老干部社工面试题集

2026年老干部社工面试题集一、综合分析题（共3题，每题15分）1.题目：近年来，随着我国老龄化进程加快，老干部群体的养老需求日益多元化。部分老干部对社区养老服务的满意度不高，认为服务内容单一、缺乏个性化关怀。对此，你怎么看？2.题目：某社区在开展老干部工作时，发现部分老干部因退休后社交圈缩小而出现心理问题。你认为社区社工如何帮助老干部重建社会支持网络？请结合实际谈谈你的看法。3.题目：当前，一些老干部对新兴科技（如智能手机、线上政务）接受度较低，导致生活不便。作为社区社工，你将如何帮助老干部跨越“数字鸿沟”？二、情景应变题（共3题，每题15分）1.题目：在社区组织老干部健康讲座时，一位老干部突然情绪激动，指责工作人员服务不到位。如果你是现场社工，如何处理这一情况？2.题目：某社区计划开展“老干部与青年结对子”活动，但部分老干部担心与年轻人沟通不畅，参与积极性不高。你将如何动员他们参与？3.题目：一位老干部因家庭矛盾向社会工作者求助，但不愿透露具体细节。在这种情况下，你将如何与其沟通，以获取必要信息并提供帮助？三、计划组织题（共3题，每题15分）1.题目：社区计划举办“老干部趣味运动会”，请设计一份活动方案，重点说明如何确保活动安全性和参与度。2.题目：为提升老干部的防诈骗意识，社区拟开展专题宣传活动。请设计一份宣传方案，包括活动形式、宣传渠道和预期效果。3.题目：某社区有部分老干部长期独居，缺乏关爱。请设计一份“一对一结对帮扶”计划，说明如何招募志愿者、开展培训和评估效果。四、人际沟通题（共3题，每题15分）1.题目：一位老干部对社区服务不满，多次到访投诉。如果你是接待人员，如何回应他的诉求，避免矛盾激化？2.题目：在与老干部沟通时，发现部分老人因方言或听力问题难以理解服务内容。你将如何改进沟通方式？3.题目：社区内部不同部门对老干部工作的重视程度不一，导致资源协调困难。你将如何协调各方关系，形成工作合力？五、自我认知题（共1题，20分）1.题目：请结合自身经历，谈谈你对“老干部社工”职业的理解，以及你认为自己适合从事这项工作的原因。答案与解析一、综合分析题1.答案：（1）现象分析：老干部群体作为特殊群体，其养老需求具有多元化和个性化的特点。当前社区服务内容单一、缺乏针对性，导致满意度不高。部分老干部因退休后社会角色转变、家庭关系变化等因素，产生心理落差，进一步加剧了对服务的需求。（2）问题根源：-服务供给不足：社区养老服务资源有限，未能充分满足老干部多样化需求。-政策支持不足：相关政策措施落地效果不佳，缺乏对个性化服务的资金和人员保障。-社会观念滞后：部分工作人员对老干部需求理解不足，服务态度欠佳。（3）改进建议：-精准化服务：通过调研了解老干部的具体需求，如医疗保健、心理疏导、文化娱乐等，提供定制化服务。-加强政策支持：推动政府加大投入，完善养老服务补贴制度，鼓励社会力量参与。-提升服务意识：加强社工培训，提高对老干部群体的尊重和关怀水平。解析：本题考察考生对老干部群体需求的认知，以及对问题的分析能力。答案需结合政策背景和社会现实，提出可行性建议。2.答案：（1）问题分析：老干部退休后社交圈缩小，容易产生孤独感和心理压力。社区社工可通过以下方式帮助其重建社会支持网络：-搭建平台：组织兴趣小组、读书会、健康讲座等活动，增加社交机会。-发挥特长：鼓励老干部参与志愿服务，如传授技艺、关爱下一代，提升社会价值感。-心理支持：定期开展心理辅导，帮助老干部适应退休生活，缓解焦虑情绪。（2）具体措施：-需求评估：通过问卷调查、访谈等方式了解老干部的社交需求。-资源整合：联合社区学校、医院等机构，提供多元化服务。-长期跟进：建立帮扶档案，定期回访，确保服务效果。解析：本题考察考生对老干部心理问题的理解，以及资源整合能力。答案需结合实际案例，提出可操作性强的方案。3.答案：（1）问题分析：老干部群体对新科技的接受度较低，主要原因是：-技术障碍：缺乏使用智能设备的经验，对操作流程不熟悉。-心理障碍：部分老干部认为科技产品不符合传统习惯，产生抵触情绪。（2）改进措施：-分层培训：根据老干部的年龄和技术水平，开展针对性教学，如基础操作、防诈骗知识等。-志愿者帮扶：招募年轻志愿者一对一指导，解决实际操作问题。-简化设备：推广大字体、语音助手等适老化设计，降低使用门槛。解析：本题考察考生对数字鸿沟问题的解决方案能力。答案需结合科技发展趋势和老年人特点，提出创新性措施。二、情景应变题1.答案：（1）保持冷静：首先安抚老干部情绪，避免冲突升级。可说：“您先别着急，我认真听您讲。”（2）倾听诉求：耐心询问具体不满点，如服务流程、人员态度等。（3）记录问题：将问题记录下来，承诺反馈并改进。（4）后续跟进：联系相关工作人员，协调解决，并及时向老干部反馈结果。解析：本题考察考生应急处理能力。答案需体现同理心和解决问题的逻辑。2.答案：（1）了解顾虑：先与老干部沟通，询问他们参与活动的顾虑，如体力、社交等。（2）降低门槛：设计适合老年人的活动项目，如散步、棋牌、手工等，避免高强度运动。（3）榜样带动：邀请已参与的老干部分享经验，增强其他人的信心。（4）提供保障：强调活动安全性，安排志愿者全程陪同，消除后顾之忧。解析：本题考察考生动员能力。答案需结合老干部心理特点，采取针对性措施。3.答案：（1）尊重隐私：首先表示理解，如：“您不必马上说，我保证为您保密。”（2）逐步引导：通过轻松话题缓解紧张气氛，再询问具体需求。（3）提供资源：介绍社区心理援助、法律咨询等服务，帮助其解决实际问题。（4）记录跟进：若问题复杂，需上报专业社工或相关部门介入。解析：本题考察考生沟通技巧。答案需体现专业性和人文关怀。三、计划组织题1.答案：（1）活动目标：增强老干部体质，促进社交互动。（2）内容设计：-项目：趣味赛跑、钓鱼、书法比赛等。-保障：配备医疗急救人员，设置休息区。（3）宣传方式：通过社区公告栏、微信群发布信息，邀请老干部子女参与。解析：本题考察活动策划能力。答案需注重安全性和参与度。2.答案：（1）宣传形式：-线下：发放宣传单、举办讲座。-线上：制作短视频、直播防诈骗案例。（2）渠道：联合社区老年大学、银行网点等机构开展宣传。（3）效果评估：通过问卷调查统计参与率和满意度。解析：本题考察宣传策划能力。答案需结合新媒体和传统渠道，提高覆盖面。3.答案：（1）招募志愿者：通过社区公告、企业合作招募，提供培训。（2）培训内容：沟通技巧、心理疏导、应急处理等。（3）评估机制：定期回访帮扶对象，记录服务效果。解析：本题考察项目管理能力。答案需注重志愿者培养和效果跟踪。四、人际沟通题1.答案：（1）倾听理解：先让老干部表达不满，表示认同：“您说得有道理，我们会改进。”（2）解释原因：如服务流程调整等客观因素，避免推诿。（3）提出方案：承诺尽快解决，并邀请其监督。解析：本题考察矛盾化解能力。答案需体现同理心和责任意识。2.答案：（1）语言调整：使用简洁、慢速的普通话，避免方言和俚语。（2）辅助工具：提供字幕、放大镜等设备，帮助听力障碍的老人。（3）耐心重复：若老人未听清，可礼貌重复关键信息。解析：本题考察沟通技巧。答案需结合老年人特点，采取针对性措施。3.答案：（1）协调会议：邀请相关部门负责人，共同讨论解决方案。（2）明确分工：根据各部门职责，制定责任清单。（3）定期沟通：建立联络机制，及时解决协调问题。解析：本题考察团队协作能力。答案需体现统筹协调和执行力。五、自我认知题答案：（1）职业