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文档简介

汽车销售顾问新车销售与售后服务绩效考表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新车销售业绩月度新车销售量40%10辆实际销售量达到目标值为满分，每少售出1辆扣2分，最高扣至0分。销售合同完成率95%合同完成率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。平均客单价25万元实际客单价达到目标值为满分，每低于目标值1万元扣2分，最高扣至0分。重点车型销售占比60%重点车型销售占比达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。销售回款及时率98%回款及时率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分客户满意度评分达到目标值为满分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。客户投诉率低于2%客户投诉率低于目标值为满分，每高0.1%扣2分，最高扣至0分。客户复购率15%客户复购率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户推荐率20%客户推荐率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。服务后回访满意度90%服务后回访满意度达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。售后服务质量维修一次修复率20%85%维修一次修复率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户等待时间平均30分钟内客户等待时间达到目标值为满分，每超过5分钟扣1分，最高扣至0分。配件供应及时率98%配件供应及时率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。服务项目完成率100%服务项目完成率达到目标值为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。服务后客户满意度4.8分服务后客户满意度评分达到目标值为满分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。团队协作与合规跨部门协作效率15%无重大协作问题无重大协作问题为满分，出现一次轻微问题扣1分，重大问题扣3分，最高扣至0分。销售流程合规性100%销售流程合规率达到目标值为满分，每出现一次不合规行为扣2分，最高扣至0分。售后服务合规性100%售后服务合规率达到目标值为满分，每出现一次不合规行为扣2分，最高扣至0分。团队活动参与度100%团队活动参与率达到目标值为满分，每少参与一次扣1分，最高扣至0分。培训与学习完成率100%培训与学习完成率达到目标值为满分，每少完成一次扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在新车销售与售后服务方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配为：新车销售业绩40%，客户满意度25%，售后服务质量20%，团队协作与合规15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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