宾馆治安安全岗位责任制度

宾馆治安安全岗位责任制度一、总经理治安安全职责1.全面负责总经理是宾馆治安安全工作的第一责任人，对宾馆的治安安全工作全面负责。要将治安安全工作纳入宾馆的整体发展规划和年度工作计划，与经营管理工作同部署、同落实、同检查、同考核。2.组织制定制度组织制定和完善宾馆的治安安全管理制度、应急预案等，确保各项制度符合国家法律法规和行业标准的要求。定期对制度的执行情况进行检查和评估，根据实际情况及时进行修订和完善。3.资源保障为宾馆的治安安全工作提供必要的人力、物力和财力支持。确保安全设施设备的配备齐全、完好有效，如监控系统、消防器材、报警装置等，并定期进行维护和更新。4.人员管理加强对员工的治安安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。组织开展安全知识讲座、应急演练等活动，使员工熟悉治安安全规章制度和应急处置流程。5.应急管理组织制定并实施宾馆的治安安全应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。负责指挥和协调宾馆在突发事件中的应急处置工作，及时向上级主管部门报告事件情况。6.沟通协调与当地公安机关、消防部门等相关职能部门保持密切联系，积极配合有关部门的工作，及时了解和掌握治安安全工作的最新要求和动态。二、副总经理（分管治安安全）职责1.协助管理协助总经理做好宾馆的治安安全管理工作，具体负责组织实施治安安全工作计划和各项规章制度。定期向总经理汇报治安安全工作情况，提出改进建议和措施。2.日常检查组织开展宾馆的治安安全检查工作，定期对宾馆的各个区域进行巡查，包括客房、餐厅、会议室、停车场等，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的问题，要责令相关部门限期整改，并跟踪整改情况。3.员工培训负责组织员工的治安安全教育培训工作，制定培训计划和方案，确保培训内容的针对性和实用性。定期组织员工进行安全知识考试和应急技能考核，检验培训效果。4.应急处置在突发事件发生时，协助总经理进行应急处置工作，按照应急预案的要求，组织协调各部门的力量，采取有效的措施进行应对。负责现场的指挥和调度，确保应急处置工作的顺利进行。5.档案管理负责建立和完善宾馆的治安安全档案，包括安全检查记录、培训记录、应急演练记录等。对档案资料进行分类整理、妥善保管，以备查阅和上级部门检查。三、保安部经理职责1.部门管理全面负责保安部的日常管理工作，制定部门工作计划和规章制度，明确各岗位的职责和工作流程。合理安排保安人员的工作班次和任务，确保保安工作的正常运转。2.人员招聘与培训负责保安人员的招聘、选拔和录用工作，选拔政治素质高、责任心强、身体素质好的人员担任保安工作。组织保安人员进行业务培训和军事训练，提高保安人员的业务水平和应急处置能力。3.治安巡逻组织保安人员对宾馆的公共区域进行24小时不间断巡逻，包括大堂、楼层、停车场、周边环境等。加强对重点部位和要害场所的监控，如财务室、仓库、机房等，确保宾馆的治安安全。4.门禁管理严格执行宾馆的门禁管理制度，对进出宾馆的人员和车辆进行登记和检查。禁止无关人员和车辆进入宾馆，对可疑人员要进行盘查和监控，确保宾馆的人员和财产安全。5.突发事件处置在突发事件发生时，迅速组织保安人员到达现场，采取有效的措施进行处置。如遇火灾、盗窃、斗殴等事件，要及时报警，并协助公安机关进行调查和处理。6.与其他部门协作与宾馆的其他部门保持密切联系，加强协作配合。及时了解和掌握宾馆的经营活动和人员动态，为宾馆的安全管理提供有力支持。四、保安人员职责1.站岗执勤严格遵守保安人员的工作纪律和岗位操作规程，按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。在站岗执勤过程中，要保持良好的形象和精神状态，着装整齐，仪表端庄。2.人员车辆管理对进出宾馆的人员和车辆进行严格的登记和检查，查验人员的有效证件，核对车辆的车牌号码和出入时间。对来访人员要问清来访事由，并与被访人员取得联系，经同意后方可放行。3.治安巡逻按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，认真检查宾馆的各个区域，包括门窗是否关闭、消防设施是否完好、有无可疑人员和物品等。在巡逻过程中，要保持警惕，发现异常情况要及时报告并采取相应的措施。4.监控室值班负责监控室的日常值班工作，密切关注监控屏幕的动态，及时发现和记录异常情况。对监控设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。5.突发事件处置在突发事件发生时，要迅速到达现场，听从指挥，积极协助相关部门进行处置。如遇火灾，要立即组织人员疏散，拨打火警电话，并协助消防人员进行灭火工作；如遇盗窃、斗殴等事件，要及时制止并报警，保护好现场。6.信息反馈及时向上级领导汇报工作情况和发现的问题，提供准确的信息和建议。对宾馆内发生的治安事件和安全隐患，要详细记录事件的时间、地点、经过和处理结果，为后续的工作提供参考。五、客房部经理职责1.客房安全管理负责客房部的治安安全管理工作，制定客房部的安全管理制度和操作规程。加强对客房的日常管理，确保客房的门窗、门锁等设施完好有效，为客人提供安全的住宿环境。2.员工培训组织客房部员工进行治安安全教育培训，提高员工的安全意识和服务水平。培训内容包括客房安全注意事项、突发事件应急处置方法等，使员工能够熟练掌握相关知识和技能。3.客人信息管理严格遵守客人信息保密制度，对客人的个人信息和住宿情况进行严格保密。在客人办理入住手续时，要认真核对客人的有效证件，确保信息的真实性和准确性。4.客房检查定期对客房进行检查，包括客房的卫生状况、设施设备的完好情况等。在检查过程中，要注意发现是否存在安全隐患，如电器设备是否正常、消防设施是否完好等。对检查中发现的问题，要及时通知相关部门进行维修和处理。5.突发事件处置在客房内发生突发事件时，如客人突发疾病、火灾等，要及时组织人员进行救援和处置。协助相关部门做好客人的疏散和安抚工作，确保客人的生命财产安全。6.与其他部门协作与保安部、工程部等部门保持密切联系，加强协作配合。及时向保安部反馈客房内的异常情况，协助工程部做好客房设施设备的维修和保养工作。六、客房服务员职责1.客房安全检查在客人入住前，要对客房进行全面的安全检查，包括门窗是否关闭、电器设备是否正常、消防设施是否完好等。如发现安全隐患，要及时报告客房部经理，并协助相关部门进行处理。2.客人服务与安全提醒在为客人提供服务的过程中，要注意观察客人的行为和情绪，发现异常情况要及时报告。向客人提供安全提示，如提醒客人保管好个人财物、注意防火防盗等。3.客房钥匙管理严格遵守客房钥匙管理制度，妥善保管客房钥匙，不得随意转借他人。在为客人开启客房门时，要认真核对客人的身份信息，确保无误后方可开启。4.突发事件报告在客房内发生突发事件时，要及时报告客房部经理和保安部，并协助相关部门进行处置。如遇火灾，要立即组织客人疏散，拨打火警电话；如遇客人突发疾病，要及时通知医务室或拨打急救电话。5.卫生与安全维护保持客房的卫生整洁，定期对客房进行清洁和消毒。在清洁过程中，要注意保护客房内的设施设备，避免因操作不当造成安全隐患。七、前台接待员职责1.客人信息登记在客人办理入住手续时，要认真核对客人的有效证件，如实登记客人的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。确保登记信息的准确无误，并及时将信息录入酒店管理系统。2.客人贵重物品保管为客人提供贵重物品保管服务，设立专门的保管箱，并建立详细的保管登记制度。在客人寄存贵重物品时，要与客人当面核对物品的数量和种类，填写寄存单，双方签字确认。在客人领取物品时，要认真核对寄存单和客人的身份信息，确保物品的安全归还。3.异常情况报告注意观察客人的行为和情绪，发现异常情况要及时报告保安部和相关部门。如发现客人携带危险物品、形迹可疑等情况，要及时进行询问和处理，并做好记录。4.突发事件应对在突发事件发生时，要按照应急预案的要求，协助保安部和其他部门进行应对。如遇火灾，要及时通知客人疏散，并协助客人办理退房手续；如遇治安事件，要保护好前台的财物和重要资料，配合公安机关进行调查。5.信息传递与沟通及时将客人的需求和意见反馈给相关部门，确保客人的问题能够得到及时解决。与客房部、保安部等部门保持密切联系，做好信息的传递和沟通工作，共同维护宾馆的治安安全。八、餐饮部经理职责1.餐饮安全管理负责餐饮部的治安安全管理工作，制定餐饮部的安全管理制度和操作规程。加强对餐厅、厨房等区域的管理，确保食品卫生安全、消防安全和治安安全。2.员工培训组织餐饮部员工进行治安安全教育培训，提高员工的安全意识和服务水平。培训内容包括食品安全知识、消防安全知识、突发事件应急处置方法等，使员工能够熟练掌握相关知识和技能。3.餐厅秩序维护维护餐厅的正常秩序，加强对餐厅内人员的管理。禁止在餐厅内吸烟、喧哗、打架斗殴等行为，确保客人的用餐环境安全、舒适。4.厨房安全管理加强对厨房的安全管理，包括食品储存、加工、烹饪等环节。确保厨房内的电器设备、燃气设备等正常运行，定期进行检查和维护，防止发生火灾、爆炸等事故。5.突发事件处置在餐饮部发生突发事件时，如火灾、食物中毒等，要及时组织人员进行救援和处置。按照应急预案的要求，采取有效的措施进行应对，确保客人和员工的生命财产安全。6.与其他部门协作与保安部、客房部等部门保持密切联系，加强协作配合。及时向保安部反馈餐厅内的异常情况，协助客房部做好客人的餐饮服务工作。九、餐饮服务员职责1.餐厅安全检查在餐厅营业前，要对餐厅的设施设备、餐具、桌椅等进行全面的检查，确保安全完好。检查餐厅内的消防设施是否正常，疏散通道是否畅通。2.客人服务与安全提示在为客人提供服务的过程中，要注意观察客人的行为和情绪，发现异常情况要及时报告。向客人提供安全提示，如提醒客人注意热汤、热菜，避免烫伤等。3.食品卫生安全严格遵守食品卫生安全制度，确保食品的新鲜、卫生和安全。在为客人上菜时，要注意食品的质量和外观，如发现食品有异味、变质等情况，要及时报告厨师长进行处理。4.突发事件报告在餐厅内发生突发事件时，如火灾、打架斗殴等，要及时报告餐饮部经理和保安部，并协助相关部门进行处置。如遇火灾，要立即组织客人疏散，拨打火警电话；如遇打架斗殴事件，要及时制止并报警，保护好现场。5.餐厅秩序维护协助餐饮部经理维护餐厅的正常秩序，引导客人文明用餐。对在餐厅内吸烟、喧哗等不文明行为，要及时进行劝阻。十、工程部经理职责1.设施设备安全管理负责宾馆设施设备的安全管理工作，制定设施设备的维护保养计划和安全操作规程。定期对宾馆的电气系统、给排水系统、电梯、空调等设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。2.员工培训组织工程部员工进行安全技术培训，提高员工的安全意识和专业技能。培训内容包括设施设备的操作方法、安全注意事项、应急处置技能等，使员工能够熟练掌握相关知识和技能。3.安全隐患排查定期对宾馆的设施设备进行安全隐患排查，及时发现和消除潜在的安全隐患。对排查中发现的问题，要及时制定整改方案，组织人员进行整改，并跟踪整改情况。4.应急处置在设施设备发生故障或突发事件时，要及时组织人员进行抢修和处置。按照应急预案的要求，采取有效的措施进行应对，确保设施设备的尽快恢复正常运行。5.与其他部门协作与保安部、客房部、餐饮部等部门保持密切联系，加强协作配合。及时响应其他部门的设施设备维修需求，为宾馆的正常经营提供保障。十一、工程部员工职责1.设施设备维护按照设施设备的维护保养计划，定期对宾馆的设施设备进行维护和保养，包括清洁、润滑、调试等工作。确保设施设备的性能良好、运行稳定。2.安全操作严格遵守设施设备的安全操作规程，正确使用各种工具和仪器。在进行设备维修和保养时，要采取必要的安全防护措施，确保自身安全。3.故障排除及时发现和排除设施设备的故障，对一般性故障要能够独立解决，对较为复杂的故障要及时报告工程部经理，并协助技术人员进行处理。4.应急响应在突发事件发生时，要听从工程部经理的指挥，按照应急预案的要求，迅速到达现场进行应急处置。如遇火灾，要协助消防人员进行灭火和抢险救援工作；如遇电气故障，要及时切断电源，防止事故扩大。5.信息反馈及时向工程部经理汇报设施设备的运行情况和维修保养情况，提供准确的信息和建议。对发现的安全隐患和问题，要详细记录并及时报告，以便采取措施进行处理。十二、财务部经理职责1.财务安全管理负责财务部的治安安全管理工作，制定财务部门的安全管理制度和操作规程。加强对财务室的安全防范，确保财务资金和重要资料的安全。2.资金管理严格遵守财务资金管理制度，合理安排资金的收支和存放。对现金、支票、汇票等重要票据要妥善保管，设置专门的保险柜，并定期进行盘点。3.财务资料保密加强对财务资料的保密工作，对财务报表、会计凭证、账簿等重要资料要进行严格保密，不得随意泄露。对财务资料要进行分类整理、妥善保管，防止资料丢失或损坏。4.员工培训组织财务部员工进行治安安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。培训内容包括财务安全知识、突发事件应急处置方法等，使员工能够熟练掌握相关知识和技能。5.应急处置在突发事件发生时，要按照应急预案的要求，采取有效的措施保护财务资金和重要资料的安全。如遇火灾、盗窃等事件，要及时报警，并协助相关部门进行调查和处理。十三、财务部员工职责1.资金安全操作严格遵守财务资金管理制度，按照规定的程序进行资金的收支和存放。在办理现金收付业务时，要认真核对金额和票据的真