公司业务员管理制度范文

公司业务员管理制度范文第一章总则第一条为统一销售行为、提升客户体验、保障公司资产安全，依据《中华人民共和国劳动合同法》《反不正当竞争法》及公司章程，特制定本制度。第二条本制度所称“业务员”包括专职销售、渠道代表、项目顾问、外拓合伙人及临时促销员，无论用工形式，均需遵守。第三条管理原则：业绩导向与合规并重，数据说话与现场辅导结合，正向激励与红线淘汰共存。第二章组织架构与汇报线第四条销售中心设“业务管理委员会”，由销售总监、运营经理、财务经理、法务经理、人力资源经理五人组成，负责政策拍板、争议仲裁及重大处罚。第五条区域实行“总监—大区经理—片区经理—业务员”四级垂直，任何跨级指令须邮件抄送直属上级，否则视为无效。第六条矩阵支持：客服部负责客诉闭环，财务部负责授信与回款，物流部负责交付时效，市场部负责线索分配，人力资源部负责编制与绩效，任何部门拒绝支持需在四小时内书面说明理由，否则视为默认同意。第三章招聘与入职第七条招聘需求由片区经理在每月25日前通过OA提交，写明区域、人数、预算、理由，销售总监在48小时内批复。第八条面试分三轮：HR初试、大区经理复试、销售总监终试，每轮均需填写《面试评价表》，得分低于80分者不得进入下一轮。第九条背景调查：对最近两份工作经历进行电话核实，重点核查是否存在“私单”“飞单”记录，如原雇主拒绝配合，需由候选人提供社保或工资流水佐证。第十条Offer发放：由HR统一邮件发出，注明试用期绩效指标，任何个人不得口头承诺薪酬。第十一条入职资料：身份证、银行卡、离职证明、承诺书、保密协议、竞业限制协议（核心区域），缺一项即暂停工号开通。第四章日常行为规范第十二条考勤：采用移动签到+面部识别，拜访客户前签到、离开后签退，时间差不足15分钟视为虚假拜访，一次扣款200元，月累计三次直接启动解聘。第十三条日报：当日22:00前提交，含拜访对象、职务、沟通要点、下一步行动、竞品动态，字数不少于200字，系统查重相似度高于30%视为抄袭，当月绩效扣10%。第十四条客户备案：首次拜访24小时内录入CRM，填写客户等级、关键人、采购周期、竞品使用状况，超时未备案该客户保护期缩短至7天。第十五条礼品及招待：单笔不得超过300元，月累计不得超过1000元，须提前在OA填写《招待申请表》，事后附发票、小票、合影，缺一不予报销。第十六条价格权限：业务员可下浮标准价3%，片区经理5%，大区经理8%，超出部分须业务管理委员会集体邮件投票，半数以上同意方可执行。第十七条竞业限制：在职期间不得兼职、投资、顾问任何形式与本公司主营业务冲突的企业，违者没收全部未发提成并追偿三倍损失。第五章客户管理第十八条客户分级：按年度潜力、回款信用、战略匹配度分为S、A、B、C四级，系统每季度自动跑分，业务员可申诉，但需提供邮件、合同、会议纪要证据。第十九条公海机制：C级客户90天未更新即掉入公海，任何业务员可认领，原跟进人恢复跟进需征得新跟进人书面同意。第二十条冲突判定：同一法人、同一税号、同一集团视为同一客户，先备案者优先，争议以CRM时间戳为准。第二十一条客户交接：离职或调岗须填写《客户交接清单》，由接任人与离职人共同上门拜访关键人，三方签字确认，未完成交接财务可暂停发放剩余提成。第六章销售流程第二十二条线索分配：市场部按区域、行业、金额三维打分，自动推送至片区经理，后者24小时内分配给具体业务员，超时未分配将自动升级给大区经理。第二十三条商机立项：预计金额≥30万元或交付周期≥90天须填写《商机立项表》，由运营经理组织技术、交付、财务进行三天内评审，评审通过方可做正式方案。第二十四条投标管理：购买标书前须交1000元投标押金，中标后退还，未中标扣除标书工本费后返还；弃标须提前24小时说明，否则押金全扣并停标一次。第二十五条合同评审：金额≥50万元或条款偏离标准模板须走法务评审，修改处须用红色标注，法务在48小时内给出意见，超时视为默认同意。第二十六条发货与验收：坚持“款到发货”原则，特殊赊销须业务管理委员会五人全部邮件同意，且购买信用保险；客户签收单须盖公章或合同章，缺失视为未交付，提成暂停。第七章价格与折扣第二十七条统一价目表由产品部每年1月、7月更新，旧价格自动失效，业务员不得沿用历史报价，违者差价从提成中双倍扣除。第二十八条特价申请：低于底价销售须填写《特价审批单》，写明竞争对手、客户预算、丢单风险、后期扩容计划，附件需含客户邮件或招标公告截图。第二十九条返利政策：按回款额阶梯返利，季度结算，返利金额50%以现金发放，50%转为次年市场基金，用于区域展会、客户沙龙，业务员不得直接提现。第三十条价格保密：价目表加密水印，含持有人姓名，外泄一次罚款5000元，情节严重者移交司法机关。第八章回款与提成第三十一条回款责任：谁签约谁负责，逾期30天开始计息，月息1%，从业务员提成扣；逾期60天移交法务，同时停止该区域新发货。第三十二条提成基数：以实际回款额为准，不含税，扣除运费、保险、第三方服务费。第三十三条提成比例：按毛利阶梯，0—20%毛利段提成3%，20—30%段提成5%，30%以上段提成8%；若低于公司保底毛利15%，则提成归零。第三十四条结算周期：月结，财务次月15日前出具《提成明细表》，业务员72小时内确认，逾期视为默认；发放日为次月25日，遇节假日提前。第三十五条坏账追责：逾期180天仍无法回款，计提坏账，业务员已发提成全额扣回，若后续收回可重新发放，但需扣除催收费用。第九章费用报销第三十六条差旅标准：一线城市住宿350元/晚，二线250元，三线180元，超标部分自付；机票按高铁二等座票价为上限，超标需提前邮件说明。第三十七条交通工具：市内优先地铁公交，每天上限80元，网约车需附行程单，起点终点须与拜访客户地址一致，否则不予报销。第三十八条发票要求：增值税专用发票，抬头、税号、开票内容须与OA申请一致，错票重开后须在30天内更换，逾期扣减票面金额20%。第三十九条报销时效：返回公司所在地三个工作日内提交，逾期每超一天扣减5%，超15天不予报销。第十章培训与辅导第四十条新员工“136”培养：第1周产品集训，第3周跟访客户不少于5家，第6周独立签单，未达标延长试用期一个月，仍不达标予以淘汰。第四十一条导师制：新人入职自动分配导师，签《师徒协议》，新人首单提成5%归导师，若新人三个月内离职，导师暂停带新人资格半年。第四十二条周三直播：产品部每周三晚20:00线上直播新品，业务员需打卡，未打卡月度绩效扣5分。第四十三条外部培训：每人每年额度3000元，须提前写《培训申请表》，培训结束一周内提交《学习报告》及可改善的三项行动计划，未提交费用自付。第十一章绩效考核第四十四条考核维度：业绩70%，过程15%，学习10%，价值观5%。第四十五条业绩得分=实际回款/目标回款×70，封顶70分；过程得分由日报质量、客户更新率、会议参与度组成；学习得分按课程完成率与考试成绩；价值观由内部360度评价，低于80分即失去评优资格。第四十六条等级分布：S占10%，A占20%，B占40%，C占20%，D占10%，强制正态，若部门人数不足10人，可合并至大区统一排序。第四十七条绩效面谈：由直接上级在结果公布后三个工作日内完成，填写《绩效面谈表》，员工签字确认，拒绝签字由HR与工会代表共同见证视为有效。第四十八条结果应用：S级晋升优先、加薪15%，A级加薪10%，B级不加薪，C级限期改进，D级转岗或淘汰。第十二章奖励与竞赛第四十九条年度冠军：奖现金3万元+带薪休假7天+nextquota下调10%，并直接进入“飞鹰计划”作为储备大区经理。第五十条季度冲刺：设“回款王”“新客户王”“单品王”三项，各奖2000元京东卡+CEO午餐会。第五十一条创新提案：被采纳的提案按年度节约或新增利润1%奖励，最低1000元，最高10万元，奖金分两次发放，首次50%，剩余50%在一年后无负面反馈再发。第五十二条团队荣誉：年度超额完成20%以上区域，奖励集体旅游额度人均5000元，可携带一名家属，费用凭票报销。第十三章合规与廉洁第五十三条礼品登记：收到客户礼品价值≥200元须在24小时内上交行政部，统一拍卖，所得捐公益，隐瞒不报按价值三倍罚款。第五十四条宴请标准：双向宴请人均≤150元，不得提供高档酒水，名单、事由、发票三证合一，缺一不予报销。第五十五条数据安全：客户信息、价格、成本、合同模板均属公司商业秘密，未经审批不得存储于个人网盘、社交软件，违者直接解除劳动合同并索赔。第五十六条反洗钱：单笔回款≥50万元须填写《资金来源说明》，由财务提交银行反洗钱系统，业务员需配合补充合同、发票、物流单。第十四章离职与继任第五十七条提前30天书面申请，试用期提前3天；未经批准擅自离岗按旷工处理，扣减三倍日薪。第五十八条离职交接：含客户、资料、礼品、备用金、工牌、电脑、CRM账号，共七大项，逐项打钩，全部完成才发离职证明。第五十九条竞业限制补偿：公司按月发放离职前十二个月平均月薪的30%，最长12个月，业务员需每季度提交就业情况证明，拒交视为违约。第六十条返聘：离职满一年且原绩效等级B以上可重新应聘，需走五人评审