《管理案例分析》期末复习资料

2021春季工商管理本科管理案例分析复习资料紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有

大家分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，对于员工工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积

选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际侍况来分析，不可以极性的制度和措施：第:个问题：答题者提出的解决方案可以多样，

理论与案例的实际情况两张皮：第三，分析一定要自圆其说，切勿前只要能够自圆其说就可以。

后自相矛盾，最好有自己独特的见解。（二）宗庆后：一个面面俱管的当家人

重要提示：有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都有掏钱买过

1.判断题（5小题。10分）和简答题（4小题，20分，只答要点）的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯

的内容基本上在你手中的小册上面。该小册子蓝色封面，32开，后附净水、非常可乐、营养快线……娃哈哈年年推陈出新，独创的”联

有参考答案。销体“营销模式让国际大鳄可口可乐亦无可奈何，宗庆后堪称过去

2.案例分析题（2个大题，共70分）。至多有一题在书上。答题时30年来最具进取心的企业家。

先阐述理论，再结合案例实际。问题：请分析宗庆后的领导行为和风格。这种领导方式和管理

3.以下是期末考试受习要点。大家一定要把晦道题的答案在所在措施存在怎样的“利”与“弊”，如何避免负面效应？

书的页码标好、理好。重点章尤其注意，很可能出案例分析题。以便答：第•个问题：宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，

考试时能迅速的找到。考试时间很紧，只有90分钟。也被称为独裁式领导风格。

4.考试时还要带上你们先前学的课本《管理学基础》，以备不时只第二个问题：这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有

需。效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率，但是不利于管理团

"先来看看一套考试题，体会本门课程的考核方式

队的成长。企业难以持久发展。解决的方案有很多，需要阐述至少

2012年7月期末考试题两点以上。

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“J"，错误（以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给

的划“X”。每小题2分，共10分）分。要求观点正确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。）

1.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。（J）

2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处复习资料汇总（考试很灵活）

理。（X）一、判断题（5题，10分）

3.藁例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自

1.按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例

身的问题。（X）两类。（X）

4.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X）2.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例

5.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于•高结构或技术问题型类型。（X）

案例。（J）3.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的

二、简答（每题5分，共20分）甲乙双方代衣，磋商谈判条款的方式。（J）

6.按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型：4.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例

（1）引导案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发描述的是正在发生或已经发生的问题。（J）

学生预习和思考的短小案例.5.案例'弓作原则的中立原则是指案例作者不能带ri1任何偏袒的观

（2）实务操作案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（J）

学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务,6.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。

练习并掌握相应的技能和过程。通过案例分析，性学生学习掌握设计（V）

者要求的技能和方法。7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性

（3）辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾处理。（X）

的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析8.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业

论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议。矛盾冲突的、值得辩自身的问即。（X）

论的问题，通过辩论来开阔学生的视野，提高分圻问题和解决问题的9.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X）

能力。10.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术

（4）角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生阅读给定问题型案例。（V）

角色的背景材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过1L管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一

模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。（X）

体验与体会。12.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础

（5）考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。上才是分析形势、提出方案等。（X）

（6）综合分析型案例。综合分析安利的信息量较大，涉及多知识领域,13.在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。（J

场景也比较其杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接14.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标

经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案。准。（V）

7.进入21世纪，启发式的教学方法逐渐都到崇拜。管理案例分析的15.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上

独到之处在于它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯的“战例”而来的。（X）

由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学牛.对具有场景的管理案16.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（x）

例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学17.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也已高度的积（J）

极性和主动性表现自我.所以说案例教学具有的“启发性”是其最重18.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判

要的特点。例法”开创的。（x）

8.管理案例分析的基本原则主要有以卜.四个方面：19.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理

（1）理论和实际相结合：（2）创新性：（3）归纲与分析：（4）可操问题，启发学生思考。（J）

作性。20.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜

9.谈判法是指懊拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（x）

则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，21.教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中

将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模的人物与故事情节。（X）

拟谈判中，教师要事先设计案例，并创立直观的、模拟仿真的谈判场22.管理案例不同于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题

景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。公式或使用计算方法。（J）

三、案例分析（每题35分，共70分）23.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地

（一）为什么员工失去了工作兴趣位，山学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（J）

A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中24.对于案例的结构安排通常U以遵循两种顺序:一是时间顺序，二

档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。是内容顺序。（X）

这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批25.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和

包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（X）

投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的26、教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。

操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取（V）（16年1月）

顾客的好感和满意度。27、被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，

对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（J）

问题：为叶么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作兴趣？（16年1月）

请分析如何激励员工产生新的工作兴趣？28、好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”：二是进

答：第一个问题：管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流入“现场”：三是面临“问题”。（J）（16年1月）

程管理的科学和严谨，由于专业极强，确实会带来员工作业环节联系29、管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情境

所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（x）（1612、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。（X）

年1月）提高劳动生产率

30、案例写作原则中的前脂原则是指案例作者根据企业实际发生的事13、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安

件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（X）（16年1排，所以生拟订时不必考虑综合计划。（X）综合计划与专项计划之

月）间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合诃划为指导，避免同

31.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中综合计划相脱节

的人物与故事信节。（X）14、著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就

32.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是创造利润。（X）创造顾客。

是分析形势、提出方案.（X）15、目标筲理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统

33.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，一起来，是对管理学的重要贡献。（X）工作为中心

由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（J）16、目标管理强调成果，实行“效益至上”。（X）能力至上

34.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是17、麦格雷戈在德鲁克I斗标管理概念的基础上,提出了新的业绩评

内容顺序。（X）价方法，出出下属人员下属为企业设置短期目标的责任,并同其上

35.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结司一起检查这些目标的责任。（X）提出卜属人员承担为自己设置短

尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（X）期目标的责任

1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或18、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过

个案。（X）程中，要强调企业的中长期目标。（X）要将短期目标与中长期目标

2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（J）相结合

3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（J）19：政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一

4.事件说明型案例的教学目标上要是帮助学生应用和掌握已学过的管般规定，它必须保持灵活性和及时性。（X）一贯性和完整性

理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的人知、理解、鉴别和20、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》

准确运用的能力。（X）一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面

5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位.学生只需做一个好都必须建立目标。（X）管理实践

观众即可。（X）21、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实

6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（J）现目标动态控制的关键。（X）管理者必须进行积极的自我控制与有

7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（X）力的领导捽制相结合必实现目标动态控制的关键

8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明22、在实段中，结合日本企业管理的特点，招目标管理理论赋予人

自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（J）性化的个性,形成自己的管理风格。（X）日本化

9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升237德鲁克认为科学管理理论偏重于对职E思想与行为的研究，行

案例的总体可读性和对学习者的引导性。（V）为科学重视工作的效

10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可.以将二者有机结合起

具有权威的约束力.（X）理.（X）重视工作的效率，忽视人的主观能助性，行为科学偏重于

11.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标对职工思想与行为的研窕，而目标管理理论可以将二者有机结合起

设计或变革组织的结构体系的工作。（J）

24：企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确

12.环境是影响企业组织设计的唯一要素。（X）

13.新东方2Q01年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创定就不能改变。（X）企业的长期目标应保持•定的稳定性，短期目

业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断标应保持一定的灵活性。

扩大的步伐。（J）25、在目标设立过程中，目标要略低于•企业当前的生产经营能力,

14.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（X）保证企业经过一定努力能够实现；W过高，会因无法完成任务而

15.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（J）使职工丧失信心。（X）略高于

16.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。26、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。（X）市场

（X）预测

17.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公27、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的造势作出定性的描述，

司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（X）定性预

（J）测

18.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。3）28、按照侦测时间的不同，可将其分为短期预测、中期侦测和长期

19.德尔菲法是一种定量决策方法。（X）预测。一般情况卜，预测时间范围的长短与预测质量的高低成地

20.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体例关系。（X）反比例

制。（X）因、头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的•致意见（X）

1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结引起思维共振，产生创造性思维

构和关系（X）部门30、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解

吸从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象决的新问即以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就

就是组织及其各种资源（X）组织资源和组织活动是决策的目标性特征。（X）超前性

3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是让31、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方

划（X）决策案切实可行。这就是决策的科学性特征（X）可行性

工组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小（X）有效32、战术决策又称管理决策或聚咯决策，它是指为了实现战略目标，

性而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业直层领导制订。（X）

5、管理的一般职能来源于管理的科学性性质,内容是合理组织生产力中层

和维护生产关系。（X）二重性33、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的

6、梅奥认为，在共向的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产决策，就是确定型决策（x）程序化

生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就34、事关全亚英衰战败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，

构成了正式组织（X）“人的非正式组织”如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策（X）战略

7、彼得・圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能,认为不同的人，对35、由于企业处于复杂多变的环境中二獭者不可能对与决策相关

同一事物的看法不同，是因为他们的智慈不同。（X）心智模式的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预

8、西蒙是决策理论学派的代表人，画为管理就是决策。并将决策分测。因此，决策者不可能作出“最优化”决策。亦即产生了决策的

为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是提序性决策。（X）非相对展优化原则。（X）满意

程序性决策36、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织

9、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就与社会、虫织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础

处对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（X）企业战略上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是

管理决铤的综合效益原则。（X）整体效益原则

10、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需37、盈亏平衡点法适用于风险型决策。（X）确定型决策

费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时•我们只考虑计划的38、管理幅度、管理层次与组织规模存在与相互制约的关系。也就

经济方近的利益和损耗即可。（X）我们不但要考虑计划的经济方面的是说,当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（X）

利益和损耗，而且还要考虑『•经济方面的利益和损耗。反比

11、计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作,39、为了达到某些特定目标，在分工合作基地上构成的人的集合，

中下级管理人员不必做计划。（X）计划工作在各汲管理人员的工作中就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某也会等。（X）一般

普遍存在，均很重要。40、灰碰组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是货权利

关系的划分。（X）职工的分工合作关系

41、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之73、一般来说，弹性预算控制性强,但对环境的适应性较差，且不

间存在着必然的协作关系,以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。利于发挥执行人的积极性。(X)刚性

(x)形式硒一74、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管

42、非正式组织是在共同的T.作中，由于T.作关系、兴趣爱好、血缘理。(X)全体人员

关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。(X)共同情感75、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部

43、英国筑理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典针理学家泰罗、法帐面记录,是可靠的企业成本核算和控制的依据。(X)原始

约尔、韦伯等人的观点，提出了土五条组织原则(X)八条而厂企业与股东的关系是重要的处部关系，良好的股东关系是企业

44、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出生存和发展的基础。(x)内部一

了健全组织工作的较基本原则。(X)十五项77、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要

45、组织作为人的疑，就是每个人的加总。(X)不是简单的亳无关内容之•就是防止和消除冲突。(X)今天的冲突理论认为，冲突是

联的个人的加总，它是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而有正面和反面、建设性和破坏性两种性质,冲突对于组织来说，不

产生的群体完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其

46、组织各资源要素中占据苜要地位的是物质瓷遮(X)人力资源积极作用

47、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会,则适合采取隼78.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(X)

权管理。(X)分权只重视技术因素，不重视人的社会因素

丽、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来79.决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的

看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度基础。(X)计划

方交高o(X)隼权80.某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价220元，单

49：'笳织规核越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的

集权程度就应高些；相反亦然。(X)分权经销量为100万件。(X)200

50、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直81.在现牖理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，

线制和事业部制。(X)直线职能制管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程;控制仅

可「大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行仅是一次管理循环过程的终点。(X)控制始终是一次管理循环过

标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式(X)程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。

集权82.企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈

52、扁平型组织结构有利于领导控制,但会影响下属的工作积极性。(X)利单位的质量控制主要是产品质量控制。(X)工作质量控制

高燕一83.管理幅度越大，需耍的管理人员越多,管理人员之间的协调工

53、职能制组制结构是“经营管理理论理父”法约尔首先提出提的(X)作越难做。(X)越少

“科学管理之父”泰罗84.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(X)不可避免的

54、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职85.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(X)市场

务，该方法能全面培养管理者的能力，这就是管理人员培训方法中的预测

职务培训.(X)职务轮换86.今天为冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突.(X)现代冲

55、凡正面难以处理的问题,你不妨以活适时地名用“逆向思维”来突理论认为，要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥积极作用。

个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷87.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，

径，亦即所谓的逆向思维法。(X)换位法其他的都是次要的。(X)还要考虑非经济方面的因素

56、根据菲德勒的随机制宜领导理论,如果实行目标管理，下级参与88.非正式沟通容易传播小道消息,因此组织要极力避免。

程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就89、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组

越小。(X)越大织的作用：二是组织对外部环境的适应性(J)

萨丁赫塞一一布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的90、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强(J)

成熟度以及山此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(X)情境91、企业战略管理过程一般山战略制定、战略实施和战略评价及控

领导理论制等环节组成。(J)

58、根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说,成就需要比较强92、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中

烈。(X)主管人员以效率的逻辑为重要标准。(J)

59、按领导权力控制的程度，可将领导方式,分为集权型领导、分权型93、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成

领导和授权型领导。(X)均权型领导目标的行动计划。(C

60、领导干部大致有“思想型”、“实T型”、“智囊型”、“组织94、企业目标为企业决策指明「方向，足企业计划的重要内容，也

型”等几种类型，在这些内型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智是衡量企业实际绩效的标准。(J)

囊型”。(X)组织型95、预测洁果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境

布「在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩我现发生变化。(V)

出来的。(X)被领导者的群体活动的成效表现出来的96、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取

62、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知的。(V)

识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的97、电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群

领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(X)专业知识体，所以，他们是一个组织。(V)

63、根据归因理论，把失败归于稳定因素会神商以后工作的积极性,98、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个卜.级应当接受上级的

归于不稔定因素可以隆低工作的积极性。(xTW任'提高控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之职权

64、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕・马等级。(V)

斯洛提出来的一种激励理论，屈于行为改造型激励理论。(X)内容需99、确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。

要型激励理论一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。

65、根据期望理论，如果激励的效价足够大,则可以达到很高的激励(V)

水平。(X)效价和期望值都较高时100、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的耍求

66、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚丕熊起到激励的作用。进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分

(X)也能散，适于采用分权式组织形式。(J)

67、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确葆实现既定的组织目101、区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分

标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。(J)

的、适时的信息处理过程。(X)信息反馈过程102、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临

68、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，

采用分层控制的方式。(X)集中减少外部环境对企业造成的不利影响。(V)

69、控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准103、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成

和衡量工作绩效。(X)制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差关系网、备选对象范围窄等缺点。(J)

70、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准104、一个组织选的管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视

来检查，应加啜刚性.原则，避免灵活性原则。(X)控制工作应有一定具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(J)

的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽,才可以适应环105、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效

境变化果因领导者、被领导者和T.作环境的不同而不同。(J)

71、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(X)各级管106、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工

理人员及其所属的职能部门都是长期从事简单的重夏性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发

72、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减展。(V)

少无效劳动而进行的控制工作。区下合格107、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

(J)

108、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内(3)辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛

外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。(J)盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进

109、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目行分析论证;或者根据案例描述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、

标和功能的管理系统。(J)值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生视野，提高分析问题和解决

二、简答题(4题，20分)问题的能力。

1.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？(4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生在阅读

要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：给定角色的背毋材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角

(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性色，通过英拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关

(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考管理的亲身经验与体会。

(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义(5)考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能

2.案例分析方法主要有哪几种？沅

(1)讨论法。指学牛.在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进(6)综合分析型案例。综合分析案例的信息量较大，涉及多知识领

而相互启发、相互学习以获取知识的•种教学互动方法。域，场景也较为复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接

(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案。

管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材10.案例撰写内容主要包括以下要点：

料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行(1)写好案例的开头和结尾：

为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自(2)构建清楚的段落与词句：

己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理帧向。通过这种(3)案例敏腐信息的掩饰。

观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。11.管理案例教学作用表现在以下方面：

⑶谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规(D帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；

则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化；

3.管理案例分析常见问题主要有哪些？(3)具有“启发式"教学特点，有助于提高教学质量；

(1)案例材料中深层次信息的发掘。(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；

(2)围绕案例中心线索，切入主题。(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；

(3)分析结论缺少依据支持。(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。

4.简述管理案例教学的作用。12.简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。

(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。第一，谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。

(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式。

(3)具有"启发式”教学特点，有助于提高教学质量。第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合

(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。理的模拟设计;选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境;给予

(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。恰当的谈判指导;及时总结模拟谈判问题。

(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。13.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？

5.按照教学目标分类，有哪几种案例类型？