2024年电大小炒个人与团队管理

“个人与团体管理”课程

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团体管理（上册）》（第二版）（如下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.有关头脑风暴法，说法不正确的是（）o

（A）头脑风暴法是一个创迨性的思维措施

（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是果断不允许的

（C）头脑风暴法是一个培养创造力的措施

（D）头脑风暴法既能够应用于团体，也能够应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为处理一个问题，他提议大家提出各种各样的想法，想法越多越

好。王总的这个提议体现了头脑风暴法的（）的特点。

（A）排除批判性评论（B）暂不评论

（C）激励“自由想象”（D）改进观念

3.刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大

家提出各种处理问题的想法，无论想法多么离奇。刘总要求在其他团体组员刊登自己的想法时，任

何人不准提出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总能够做某些启发性的发言和引导。能够看

出刘总在这次会议中利用了（）o

（A）德尔菲法（B）电子会议

（C）头脑风暴法（D）名义群体法

4.有关头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

（A）尽也许地多提某些想法（B）不要判断、批评或思考

（C）简明记下这些想法（D）谨慎思考，防止出现荒谬想法

5.利用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

（A）检查所有想法，划掉那些不需要的（B）尽也许地多提某些想法

（C）思考那些有用的想法该怎样利用（D）对有价值的想法进行编号排序

6.有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩余的想法并依照价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩余的想法

（三）练习题分析

练习题答案：l.B；2.C；3.C；4.D；5.B；6.A°

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从了解的角度出题：第2、3题是

从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺陷

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

（A）匿名性（B）权威的损失

（C）更多人员参加（D）同时性

2.电子头脑风暴法具备诸多优点，但也存在不少缺陷，不属于它的缺陷的是（）。

（A）效率受规模约束（B）社会互动减少

（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参加变少

3.电子头脑风暴法具备诸多优点，不属于它的优点的是（）。

（A）思想平行而入（B）社会互动增加

（C）匿名性（D）同时性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要伎俩，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（

（A）社会互动减少（B）更多人参加

（C）思想平行而入（D）同时性

5.电子头脑风暴法是一个简便的创新思维措施，属于它的优点的是（

（A）效率受规模约束（B）权威损失

（C）更多人员参加（D）社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（）

的优点。

（A）更多人员参加（R）匿名性

（0同时性（D）思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案:1.B；2.D；3.B；4.A；5.C；6.Bo

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从了解的角度出题。

三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从取得经验阶段开始学习，首先应当（）。

（A）从课本中学习理论知识（B）实践某些从未做过的事情

（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省

2.依照KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行

理论化思考”是从（）阶段开始学习。

（A）应用（B）反思

（C）理论化（D）取得经睑

3.依照KOLB学习周期，“总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信

息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

（A）应用（B）反思

（C）理论化（D）取得经睑

4.依照KOLB学习周期,进行经崎思考是从（）阶段千始学习.

（A）取得经验（B）反思

（C）理论化（D）应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

（A）取得经验（B）反思

（C）仔细分析（D）理论化和应用

（三）练习题分析

练习题答案：l.B；2.A；3.B；4.B；5.C«

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从了解的角度出题。

四、考核知识点：GSKO1正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近常常与某些有经验的同事或教授在一起，通过观测、提问和试验的措施进行学习。这

是学习机会中的（）o

（A）委托培训（B）岗位轮换

（C）远程学习（D）工作搭档

2.因为业务需要，企业计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工

作任务，他采取（）的学习方式最适宜。

（A）委托培训（B）研讨会

（C）工作观摩或工作搭档（D）远程学习

3.王经理常常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

（A）委托培训（B）工作观摩

（C）脱产学习（D）岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自

己的工作进度，他们可采取（）的学习形式。

（A）远程学习（B）在职培训

（。岗位轮换（D）脱产学习

5：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

（A）工作观摩（B）工作搭档

（C）研讨会（D）岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：l.D；2.C；3.A；4.C；5c

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的了解角度出题；第2、3、4题

是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（）o

（A）S——明确的.M——安大的（R）M——可衡量的.A——可实现的

（C）A——可达成的，R——可衡量的（D）R一—可实现的，T——有时间要求的

2.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（）o

（A）S一一明确的（B）M一一可实现的

（0A——宏大的（D）T——担心的

3.SMART标准中的S代表（）o

（A）明确的（B）可衡量的

（。可达成的（D）有时间要求的

4.SMART标准中的T代表（）。

（A）明确的（B）可衡量的

（C）可达成的（D）有时间要求的

5.SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（）«

（A）S——明确的（B）M——可实现的

（0A一一可达成的（D）T一一有时间要求的

（三）练习题分析

练习题答案：l.D；2.A；3.A；4.D；5.Bo

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，怎样使用

（一）教材索引

参见“个人卜”第60页.

(二)练习题

1.刘经理总以为时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他能够通过

()了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法

(C)SMART标准(D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己到底做了多少工作，为此他能够通过()来了解自己的工作

情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表(B)PEST法

(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是()。

(A)把一天的工作活动详纽地统计下来(B)分析工作活动是否有效，并辨别工作种类

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间统计下来

4.要想提升时间的利用率，必须首先了解自己的工作习贯，能够协助我们统计工作中所有活动,

并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是()。

(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表

(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵

5.有关活动跟踪表，说法不正确的是()。

(A)能够协助我们提升时间利用率(B)无效活动不用统计下来

(C)会告诉我们诸多意想不到的有用信息

(D)是一个杷一天的工作活动统计下来进行分析的表格

（三）练习题分析

练习题答案:l.A；2.A；3.C；4.B；5.Bo

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的了解角度出题；第1、2题是

从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK36提升工作效率的措施

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.辛总为了提升工作效率采取了诸多措施，能够协助他的是（）o

（A）独揽所有的工作（B）工作时间拒绝接听任何电话

（C）依照时间管理矩阵制定天天的计划（D）废除规章制度，使自己的工作不受限制

2.对提升工作效率没有协助的是（）。

（A）确保天天都做某些重要但不紧迫的任务（3）养成并坚持良好的工作习惯

（C）严格执行计划。）不接电话以防止被打扰

3.小苏想要提升自己的工作效率，她列出了许多措施，其中不能协助她的是（）。

（A）分析自己何时工作效率最高（B）严格执行计划

（C）延长工作时间（D）养成并坚持良好的工作习惯

4.提升工作效率的措施不正确的是（）。

（A）预见并及时处理问题

（R）依照工作优先级，确定自己天天的实际目标和工作方式

(C)确保在做重要工作时不被打扰

(D)工作时间拒绝接听任何电话

(三)练习题分析

练习题答案：l.C；2.D；3.C；4.Do

其中第2、4题是从知识点的了解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素

(一)教材索引

参见“个人上”第106页。

(二)练习题

1.沟通中传递的信息内容重要是由()决定的。

(A)沟通目标和沟通对象(B)沟通目标和方式措施

(C)沟通对象和时间安排(D)方式措施和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最重要的沟通对象应当是

()。

(A)上级领导(B)部门组员

(C)股东(D)供应商

3.在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是()。

(A)目标意图(B)沟通对象

(C)备忘录(D)时间安排

4.沟通目标决定了不一样的沟通内容，不属于沟通目标的是（）o

（A）获取信息（B）取得反馈和意见

（C）发送信息（D）确定最适宜的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括（）。

（A）需要在什么时候达成沟通目标（B）怎样说服沟通对象执行某项任务

（C）参加沟通的人是否需要花费时间做准备（D）参加沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没有包括沟通要素

中的（）o

（A）目标意图（B）沟通对象

（C）方式措施（D）时间安排

（三）练习题分析

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.D；5.B；6.Do

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达成良好的效果，但因为经费的限制,

只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）o

（A）正确的内容（B）正确的形式和人员

（C）恰当的时间（D）适度的费用

2.本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

（A）正确的人员（B）正确的形式

（C）恰当的时间（D）适度的费用

3.“在做出决议此前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

（A）正确的内容（B）正确的人员

（C）适度的费用（D）恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这

阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

（A）正确的人员（B）正确的内容

（C）适度的费用（D）恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。

（A）正确的内容（B）超额的费用

（C）恰当的时间（D）适宜的人员

（三）练习题分析

练习题答案：l.D；2.A；3.D；4.C；5.Bo

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的了解角度出题；第1、4题是

从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式措施

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授常常使用提议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

（A）口头沟通（B）会议沟通

（C）书面沟通（D）副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（

（A）递送给哪些人（B）他们会提出何种辩驳论点及论据

（C）他们对这个议题是否喜先有所了解（D）怎样处理他们提出的意见

3.图形图像是书面沟通方式的一个，它一般适合用于（）。

（A）简短消息，迅速反应（B）传达思想，使大量的信息便于接收

（C）需要当面交谈的内容（D）进行备忘

4.在书面语言沟通中，便函适合用于（）的情况。

（A）正式场所（B）能体现细节图形

（C）形式比较简单的非正式的提供意见、参考（D）体现详细复杂的信息

（三）练习题分析

练习题答案：l.C；2.D；3.B；4.Co

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42办公室设计

（一）教材索引

参见“个人卜”第147页0

(二)练习题

1.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。在办公室设计中，老式式设计的特点是()。

(A)没有严密的隔墙(B)以便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障⑴)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

2.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是()。

(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

(。以便人们的交流和沟通(D)高层和一般员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是

)o

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和一般员工之间会有一定的办公距离

(C)愈加以便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。有关办公室设计，说法正确的是()o

(A)老式式设计中，高层领导和一般员工之间没有办公距离

(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)老式式办公室设计愈加以便人们相互交流

(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一个道具沟通。有关办公室设计，说法不正确的是()。

(A)开放式的办公室愈加以便人们相互间的交流和沟通

(B)老式式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

(C)老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是()。

(A)老式式设计和开放式设计

(B)老式式设计和当代设计

(C)当代设计和古典设计

(D)古典设计和开放式设计

(三)练习题分析

练习题答案:l.D；2.C；3.B；4.B；5.C；6.Ao

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的了解角度出题。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调

(一)教材索引

参见“个人上”笫163页。

(二)练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望取得的成果”阶段，说法正确的是()。

(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳

(D)通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，阐明正确的是()。

(A)假如大家相互不认识,应先做一个简介⑶重新陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳。)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法相对应的是()。

(A)”简明总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(B)

“协商问题和希望取得的成果”阶段：重新陈述议程中的内容

(0“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见(D)

“确定一套协调的措施”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

4.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法不对应的是()。

(A)“开始开启”阶段：假如大家相互不认识，应先做一个简介

(B)”解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳

(D)”简明总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是()。

(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(三)练习题分析

练习题答案：1.A；2.C；3.B；4.B；5.DO

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）o

（A）重新开始目前的论题（B）另起炉灶，重开话题

（C）不要提出问题（D）谋求正面的、积极的效果

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）,>

（A）入题技巧（B）坚持己见

（C）灵活机动（D）把握谈判基调

3.在谈判开始时，（）有利于把握谈判基调。

（A）先与对方进行闲谈（B）热情激昂

（。过于冷淡（D）速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

（A）领导能力（B）作出合理反应的能力

（C）组织能力（D）书面体现能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一个重要的沟通技巧。有关把握谈判基调的利用，说法错误的是

（A）谈判开始时的闲谈有利于定准基调（B）察言观色是把握谈判基调的重要伎俩

（C）在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的方略

（D）在谈判开始时，要热情激昂,不能过于冷淡

6.在谈判过程中假如以为毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的

措施不宜的是（

（A）重新开始目前论题（B）另起炉灶重开话题

（C）关注负面影响（D）提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：l.C；2.B；3.A；4.B；5.D；6.Co

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的了解角度出题。

三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面

（-）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，比较经典的困难局面包括（）。

（A）耍弄职权（B）大声斥责

（C）持有轻蔑的态度（D）其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施，对应不正确的是（

（A）批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接收

（B）轻蔑一一产生自卑心理，不知所措

（C）大声斥责一一尽也许地心平气和，让对方不要喊叫

（D）耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中.出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（〔

（A）批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接收（B）轻蔑一一针锋相对予以质问

（C）大声斥责一一尽也许地心平气和，让对方不要喊叫

（D）耍弄职权一一因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）o

（A）认可并公开接收合理的意见（B）针锋相对

（C）无论对错都不理会（D）不问原因就道歉

5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

（A）坐在那儿发抖，不知所措（B）不问原因就道歉

（C）尽也许心平气和，让对方不要喊叫（D）离开房间不回来

（三）练习题分析

练习题答案：l.D；2.B；3.D；4.A;5.Co

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作一般不包括（）。

（A）输入（B）谋求成果

（C）运作过程（D）输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,

该家企业的输入重要为（）0

（A）编码、数据、技术（B）软件、产品

（C）开发过程、服务（D）软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

（A）行政部门（B）财务部门

（C）行政部门（D）人力资源部门

4.组织的输出是指（）。

（A）运作过程所需要的所有资源（B）提供服务或生产产品时所采取的方式

（C）组织所需要的产品和服务（D）满足客户需要的产品或服务

（三）练习题分析

练习题答案：1.B；2.A；3.D；4.Do

其中第1、4题是从知识总的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的了解角度出题。

二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目标重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此以为组织的奋斗目标不应

当包括（）o

（A）提升客户满意度（R）增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)减少营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不一样的见解。“在确定企业利润水平的时候，把员工、

企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是()<.

(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观

(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观

3.有关组织价值观，说法不正确的是()o

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观

(C)组织的价值观有利于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束目身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为

()。

(A)组织目标(B)组织价值观

(C)组织行为(D)组织特性

5.组织核心价值观和组织目标的关系是()o

(A)组织目标有利于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

(三)练习题分析

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.Bo

其中第2、4题是从知识总的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的了解角度出题。

三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

（A）经济（B）社会文化

（C）技术（D）政治法律

2.依照PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

（A）技术（B）经济

（C）社会文化（D）政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的

问题属于企业的（）环境。

（A）经济（B）社会文化

（C）政治（D）生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们一般采取PEST分析/。PEST分析法中的“P”代表（）。

（A）政治法律环境（B）经济环境

（C）社会文化环境（D）技术环境

5.PEST分析法重要用来分析企业的（）0

（A）产品方略（B）外部环境

（C）机遇和威胁（D）内部环境

（三）练习题分析

练习题答案：l.C；2.B；3.B；4.A；5.Bo

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从了解的角度出题。

四、考核知识点：GSK23客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是

（A）轻易取得（B）可靠性强，易于了解和接收

（C）能为其他途径取得的信息提供可靠的参考（D）通过提炼，准确可靠

2.组织能够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺陷是（）。

（A）信息分布广（B）可靠性差

（C）分散，轻易被忽视（D）少并且不轻易得到

3.组织能够从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）o

（A）直接可靠（B）信息量大

（0通过提炼，准确可靠（D）易于了解和接收

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（）。

（A）可靠性差（B）工作量大

（C）不轻易获取（D）隐蔽性强

5.获取客户的需求信息重要有两个途仔：外部获取和内部获取八属于外部获取途杼的是（|

(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息

(三)练习题分析

练习题答案：1.C；2.D；3.B；4.B：5.Ao

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从了解的角度出题。

五、考核知识点：GSK48竞争对手分析

(一)教材索引

参见“个人上”第229页。

(二)练习题

1.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是()。

(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁

(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确的是

)。

(A)提供某些有特色的产品或服务

(B)提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务

(I))以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的(),>

(A)外部环境⑻机会与威胁

（C）内部环境（D）竞争状态

4.竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

（A）新竞争对手是不是很轻易或很也许出现（B）买方是否具备讨价还价的能力

（C）替代产品是否有也许纽成威胁（D）是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供

的产品和服务与众不一样是非常重要的。为了实现此目标，可采取的方略不包括（）o

（A）威胁新竞争对手（B）标新立异

（。成本事先（D）目标聚焦

（三）练习题分析

练习题答案：1.C；2.B；3.1）；4.D；5.Ao

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题：第2题是从知识点的了解角度出题；第5题

是从知识点的应用角度出题。

六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）o

（A）人员更替频繁（B）良好的团体合作

（C）竞争对手发展壮大（D）僵化的等级制度

2.利用SWOT分析法对组家进行分析，正确的步骤是（）八①从客户的角度分析组织的优势和

劣势；②依照信息搜集成果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④

利用问题的答案，确定战略。

（A）①③②④（B）③①②④

（C）③②①④（D）①②③④

3.在利用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

（A）确定对客户至关重要的原因（B）通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况

（。从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里（D）确定企业发展战略

4.依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（

（A）以客户为导向，强调团体合作（B）明确的战略

（C）有稳定的队伍，重视员工培训（D）人员更替频繁

5.利用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

（A）从企业经理的角度分析组织的优势和劣势

（B）通过判断组织优劣势夹分析组织内部情况

（C）识别外部环境的机会和威胁

（D）确定对客户至关重要的原因

（三）练习题分析

练习题答案:l.C；2.B；3.B；4.D；5.Ao

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的了解角度出题。

七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用措施

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

(二)练习题

1.“平衡计分卡”的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项

是()角度。

(A)财务(B)员工

(C)客户(D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于()角度的指标。

(A)内部流程⑻学习与成长

(C)财务(D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于()角度的指标。

(A)财务(B)学习与成长

(C)客户(D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于()角度的指标。

(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于()角度的指标。

(A)财务(B)客户

(C)内部流程(D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，核心员工流失率属于()角度的指标。

(A)财务(R)客户

（C）学习与成长（D）内部流程

（三）练习题分析

练习题答案：l.B；2.D；3.B；4.C；5.A；6.Co

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的了解角度出题。

八、考核知识点：GSK25组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标，这种组织文化类型属于

（）。

（A）个人文化（B）角色文化

（。权力文化（D）任务文化

2.小刘所在的团体强调工作高于一切，要求组员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的

组织文化类型是（）。

（A）权力文化（B）角色文化

（C）任务文化（D）个人文化

3.张扬时代企业的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展

道路，适合这个企业的组织文化类型是（）。

（A）任务文化（B）个人文化

（C）角色文化（D）权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（）。

（A）组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路（B）

员工必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务

（0一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标

（D）工作高于一切，要求团体组员必须迅速应对变化的组织

5.零点企业的总经理是一个强有力的领导者，大家依照他的指示来执行任务，该企业的组织文

化类型属于（）。

（A）角色文化（B）权力文化

（C）个人文化（D）任务文化

（三）练习题分析

练习题答案：l.A；2.C；3.C；4.C;5.Bo

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从了解的角度出题。

第六单元：团体建设

一、考核知识点：GXK01团体工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团体管理（下册）》（第二版）（如下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.团体工作中，有更多的人参加讨论并刊登意见，这能够体现团体工作优势中的（）o

（A）合理决议（B）充足利用组员的技术

（C）灵活适应环境变化⑴）加强整体协调性

2.与个人相比，团体的工作方式能愈加好地应对各种突发情况，这能够体现团体优势中的()。

(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化

(C)加强工作的整体协调性(D)提升效率

3.不一样组员相互配合完成工作,这体现了团体工作优势中的()。

(A)提升效率(B)增强团体使命感

(C)加强工作的整体协调性(D)合理决议

4.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“合理决议”这一优势的是()。

(A)更多的人参加讨论并刊登意见(B)能愈加好地应付变化

(C)不一样组员相互配合完成工作(D)能够安排团体组员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是()。

(A)能愈加好地应对变化(3)不一样组员相互配合完成工作

(C)能够安排团体组员做他们擅长的工作(D)更多的人参加讨论并刊登意见

6.在团体里，领导者让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工

作优势中的()o

(A)充足利用组员的技术和技能(B)协作

(C)增加团体的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化

(三)练习题分析

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.B；6.AO

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的了解角度出题。

二、考核知识点：GXK02八种团体角色

(一)教材索引

参见“个人下”第18页。

(二)练习题

1.李先生的工作常常需要调动所有角色来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥。依照角色理论,

他扮演的角色是()。

(A)谋士(B)实行人员

(C)领导(D)挑战者

2.李某在团体中负责设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以确保团体按时完成任务,

李某在团体中扮演的角色为()o

(A)推进者⑻挑战者

(C)评价者(D)探索者

3.在团体工作中,小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团体中扮演的

角色是()。

(A)推进者(B)实行人员

(C)谋士(D)领导

4.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中协调人员的责任是()。

(A)提出意想不到的新想法(B)协助处理棘手问题

(C)管理其他角色(D)谋求并取得信息

5.吴先生所在的团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是

(工

（A）领导（B）谋士

（C）实行人员（D）协调人员

（三）练习题分析

练习题答案：l.C；2.A；3.C；4.B；5.D«

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK27六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。

（A）中立和客观（B）警示与批判

（C）乐观与肯定（D）整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（）。

（A）中立与客观（B）警示与批判

（C）情感与感觉（D）乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中黄色的帽子代表（）。

（A）乐观与肯定（B）中立与客观

（C）警示与批判（D）整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中绿色的帽子代表（）。

（A）整体与捽制（B）创新与变化

（C）乐观与肯定（D）情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中黑色的帽子代表（

（A）警示与批判