2024年物业个人半年工作总结

2024年物业个人半年工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者

全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规

律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一

份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我收集整理的物业个人半年工作总结，供大家参考

借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业个人半年工作总结1

回顾这半年的工作，XXXX物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导

的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以"三把尺

子”精神为动力，以集团"舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱

岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营

销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并

对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

面对XX市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下,我们以

饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如

下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

XXXX服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之

后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业士提供24小时个性化、零干扰、全方位服

务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点

和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，

逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，TB分业主以各种借口推

迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工

作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予

以跟进处理，得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实

际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对

相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了

了解过去两年XXXX每一户的维修情况，XXX服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，

便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，

对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检

查.对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充.目前，所

缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收

楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有

个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按

交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些

业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始，

重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外,有否

开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以"欢聚xxx,共享中国年”的

一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了"美丽xxx,欢

乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我

们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的

情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英

语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业

主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）xxxx年上半年，间接服务部门牢牢把

握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬"吃

大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作

彳镑。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管"工作,在今年上

半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、

盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园

XXXX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的

完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工

程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到X月X日，一期共开具《工程返修返修意见书》XX份，其中已完成

XX份，未完成XX份正在跟进中;一期共交楼XX套，未交楼XX套;二期共交楼XXX套,未交楼XX

套，各类发文XX份;完成各类《签证单》XXX份。并组织召开工程返修例会XX次、部门例会XX

次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以

及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光

的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，

二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承"舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持

服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员

工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行IS09001各项工作标准，从

日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并逗过采取广泛的宣传途径招聘人Z,并

通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作

进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活,

公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，

向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提

高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时

保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在

不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、

收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作,值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展

各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要

表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量

大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着

我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏双方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到

位，IS。执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔

接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监

督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现

象;

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本

控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识

等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，

有待进一步提升。

物业个人半年工作总结2

物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不

好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年

来到XX市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数

人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一

名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作

经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工

作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自

己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我

经常能够感觉到自己物业客服是一

个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习口，我还是相对好的完成了工作：

一、客服工作经过

可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的

任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入XX小区XX

物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得

物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各

种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工

作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的

学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时

业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎

么样的处理方式是最

完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在XX小区物业管理中心这里上半年一共

接到了XXX个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题

XXX个。

二、收获

在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，殿炼了自己

的客服工作能力，我很满意自己的工作。

物业个人半年工作总结3

今年上半年，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主

至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结

的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区

前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，

现将上半年物业管理工作总结如下：

一、业主入住前期物业管理工作

搞明呆安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质

量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训防案与计划及考核办法，加强保安员的

自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保

安队的工作受到一致好评。

搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在

公司的指导和帮助下，我们做了大量的.前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文

件。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流

程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使

业主在办理各项手续中能一目了然。

二、加强管理服务工作，提高服务质量

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本”的服务精神;业主的需要就是

我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的

服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心'与照顽，服务上给予优质服务。除此之外,

我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种"有困难，找物业”的

感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区

房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求，我们制

定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡杳工作，做

好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面,

我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录，

及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主

车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思

想取得了良好的效果，受到业主好评。

三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

组织员工进行职工道德与管理技能培训I,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物

业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接

触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业

主管理水平的培训I,并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到

了提高。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式.我们紧跟社会发展步伐，使用电脑,

对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础，

工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

四、存在的问题和教训

虽然，我们在工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素

质不高服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高与业主的沟通不够，

了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与

管理水平，把工作做得更好。

在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为

使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XX物业公司的发展添砖加瓦。

物业个人半年工作总结4

20xx年x月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一E殳新坏境的里程,工

作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间

就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责.年

中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠

的消杀；有学习培训、上级部门检杳等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度上半年的主要工作，经

过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转

等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏，•提高工做率。

冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爰岗、创造性地开展工作,取得一定效果，但也存在

一些问题和不足，主要表现有以下几点：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不

能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群

力的氛围.

第三，向领导提供有效数据。

"不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。"20xx年上半年，我收获了成功，经

历了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

物业个人半年工作总结5

时光如梭，不知不觉中来XXX服务中心工作已有半年了，在我看来，这是短暂而又漫长的半

年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀

的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂

的学生，转变成了肩负工作职责的XX员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没

事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，

这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这半年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交

付园区共92户,办理交房手续46户，办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同

时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议

纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会，工

作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助

下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下

来。

记得XXX与XXX房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全

体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3

日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫

的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的XX在面对

客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪她也是加班加点的在工作，

也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己

的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户

为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情

绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的

鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正

时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、

电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人所轻视，甚至被忽视,

也常常使人感到繁琐，无暇顾及,在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；

不论是拟就公司文件时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，

都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报，细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的

也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的xx园区内布置方案是我自己做的第一个方案,

当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作娥晴至于接下来食堂宣传栏的布置，

还有园区标识系统和XX园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项

一项做的更好。

在20XX下半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面

的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP,coreldraw软

件的操作等；

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工

作积极性；

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步

伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx这个可爰而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工

作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习,在学习中成长；也确定了自己

努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大

的进步！

谢谢大家，我的工作总结完毕！

物业个人半年工作总结6

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司

客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这

段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作

效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会

制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、

前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实

到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高

部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部「培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法

规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工函聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量诃题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主

管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx上半年到期物业费进行为期一月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为

370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金

额进行统计整理上报，明细附后。

工家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大

主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一

直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年

由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行

清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话

通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一

直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以

上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登

记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与

租赁住户分开，方便杳阅和日常管理；

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有

利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找

缺损原因，为今后工作的升展做好准备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好

准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸

维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维

修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔

偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已

做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不

同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双

方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时

处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访

5、管理小区内养犬问题，一是下发"小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;

二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电

梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现,

按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜

间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准

备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同

样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示

集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为

10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、

工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内

部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，

给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;

三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进彳亍分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓

库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用

人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整

改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求,做到工作有计划，事后有总结;三

是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组

精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改

观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有

一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安

排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在

努力完成经济效益指标的基础上有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，

调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作.

物业个人半年工作总结7

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年

来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结

果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、

报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住

户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同

时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修

共XX宗，办理放行条XX张，工作联络函XX张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间

的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样

板间共接到参观组数XX组，参观人数共计XX人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行.

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用XX元。

私家花园养护费XX元；光纤使用费XX元；预存水费XX元；有线电视初装费XX元；燃气

初装费XX元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理

过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访XX户，并发放物业服

务意见表XX份。调杳得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达XX%,接待电话报修的满意

率达XX%,回访工作的满意率达XX%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备

了客服中心工作经验，能鳞俄从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合

分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证

了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爰本职工作,认真努力

贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、力口强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

物业个人半年工作总结8

回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在

这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体

客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完

善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：

一、上半年部门主要工作完成情况

1.客户服务方面

(1)小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有

所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到

交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住

率为62%。

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时

交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好

分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元；其中全年累计优

惠76098.6元,累计欠物业费248609元。

(2)日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反

馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、

详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举

办了为60岁以上老年人免费体检活动。

(3)入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理

过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意

度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%,其中

别壁区域满意度为92%,AC区满意度为90%,B区满意度为76%,D区满意度为86%.

2.后勤保障方面

(1)共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;

土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%;智能化的有147件，已处理133件，处理

率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%.

(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。

其中路灯60盏,草坪灯40盏。

(3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，

统一更换面板共232块。

(4)每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；

使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换

消防水袋共50条。

3.保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作

如下：

(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次,未交房空房卫生大

扫除17套，清刷小区周幽砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对

各保洁工作区域进行了规范的划分以个人清扫10个楼道为标准将架空层纳入楼道清扫范围，

以确保更好的开展工作。

(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂

草重生、浇灌困难等峻，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工

对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、

造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬

楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的

浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造

出更为专业化的保洁绿化服务体系。

二、工作中存在的不足

1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。

3.客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。

5.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7.质量管理落实不到位，检杳发现的问题，纠正力度不够。

8.考核制度还不健全，执行不力。

9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传频织业主的文化娱乐活动工作上尚未

组织开展起来。

1L我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管

备存容易造成混乱。

三、下半年的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入

发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高

服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管

理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：

1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部

管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。

2.实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管

大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不

定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,

做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解

客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听

电话，处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，

询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以

便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、

有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。

6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机

制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家

分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；

人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

物业个人半年工作总结9

小区保安的一个工作，也是要进入到下半年了，回顾在这上半年的保安工作，也是有挺多的

一个感慨，同时我也是认真的去做好了保安的一些工作，我也是来总结下。

上半年最主要的一个工作也是疫情的防控工作，为了做好防控，我们保安也是认真尽责的去

做好，确保小区的安全，从初期的消毒，体温检测，出入人员的控制，到后期的人员登记,我们

也是把工作做好了确保了小区没有疫情的产生同时也是对于一些可能产生的情况做好了预防，

和业主的沟通也是很顺畅，大家都是非常的配合，确保了小区的安全，在疫情期间，我也是清楚，

我们每一次的努力都是为了保障大家的安全，所以做事情也是特别的严格，不放松要求，每次的

检测，登记都是确保认真核对，同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决，像收

寄包裹，购买生活用品等等，我们也是安排专人去处理，同时物品也是做好消毒的工作，才让业

主安排来取，业主们也是对于我们的工作予以了肯定和支持，积极的配合。

除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡直，疫情稳定之后,出入也是放松了，但是我们

保安也是会提醒，尽量的避免，也是不要去人员密集的地方，出入记得带好备用的口罩，有时候

业主们有什么需求,我们也是及时的去处理，像出门口罩忘带了，或者需要一些帮助，我们都是

会去处理，更好的去为小区做好服务，同时巡查期间，我们也是确保了小区的安全，避免有偷盗

的行为产生，同时也是对于消防方面的设备检查会定期做好，一些消防设备也是会及时的更新,

日常的工作做好，也是让小区得到安全的保障，作为保安，我在这半年的工作里头，也是有挺大

的收获，对于防控的工作，是第一次做，可以说在这其中收获了很多，对于一些流行病也是有了

更多的了解，清楚该怎么样操作，同时也是要为下半年的二作去做好准备。

虽然目前我们这边的疫情已经没有了，但是也是一些工作要去做好，避免到时再有发生，也

是能即使的去处理好，同时做好了保安工作，个人也是在工作的岗位上感受到自己的付出是值得

了，得到业主们的肯定，自己也是积累了很多的经验，在下半年，要继续的去把自己的保安工作

给做好。

物业个人半年工作总结10

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20XX年上半年物业管理公司整

体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了

水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

一、上半年工作及目前手头重点工作：

（-）综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执

行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成

了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧

租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

（二）、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总、控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内

用水计量装置。

（三）、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实

行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

工继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度.改变了

原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理

工作，消灭卫生死角。

（四）、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安

全树木。

二、下半年工作思路及打算

（-）水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水杳漏工作，提高水回收率。

（二）绿化工作

L继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。

（三）保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理,

（四）其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树

处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7

万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全

年定额量。

（2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目

的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。

物业管理公司

20xx年7月29日

物业个人半年工作总结11

时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完

成了年初预期工作目标及各项工作计划。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维

修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟