2026年药店管理（药品销售）考题及答案

2026年药店管理（药品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。（总共6题，每题5分）1.以下哪种药品销售行为是合规的？A.向未成年人销售处方药B.销售过期药品C.凭处方销售处方药D.夸大药品疗效进行推销答案：C2.顾客咨询药品不良反应时，药店销售人员应：A.随意回答，不用负责B.准确告知已知的不良反应，并提醒可咨询医生C.隐瞒不良反应情况D.只介绍药品优点，不提不良反应答案：B3.药品陈列时，应遵循的原则不包括：A.分类陈列B.易取易放C.混放以节省空间D.按剂型、用途等分区陈列答案：C4.销售含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过：A.1个最小包装B.3个最小包装C.5个最小包装D.10个最小包装答案：A5.药店对拆零药品应保留：A.原包装B.说明书C.销售记录D.以上都是答案：D6.以下关于药品销售记录的说法，错误的是：A.记录应真实、完整、准确B.记录保存期限不得少于5年C.可随意修改销售记录D.记录应包括药品名称、规格、销售数量等信息答案：C第II卷（非选择题，共70分）一、填空题（每题5分，共10分）1.药品销售应遵循（）、（）、（）的原则。答案：诚实守信、依法经营、优质服务2.药店销售人员应具备（）知识和（）技能。答案：药学专业、销售服务二、简答题（每题10分，共20分）1.简述处方药与非处方药销售的区别。答案：处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用。药店销售处方药要严格凭处方销售，对处方进行审核等；销售非处方药可由消费者自主选购，但销售人员也应提供合理指导。2.如何做好药店的药品养护工作？答案：建立药品养护制度，定期对药品进行检查，包括外观、包装、有效期等。根据药品特性，采取相应养护措施，如控制温湿度、防虫防鼠等。对近效期药品进行重点养护和催销。做好养护记录，发现问题及时处理。三、案例分析题（每题20分，共20分）某药店在销售过程中，有顾客反映购买的某品牌感冒药服用后效果不明显。经调查，发现该药品已临近有效期，但药店工作人员未及时提醒顾客。1.请分析该药店在此次事件中存在哪些问题？2.针对这些问题，应采取哪些改进措施？答案：1.存在问题：未及时对临近有效期药品进行重点养护和催销；未及时提醒顾客药品临近有效期，导致顾客购买后可能影响使用效果，损害了顾客利益，也可能影响药店信誉。2.改进措施：加强药品养护管理，严格按照养护制度对药品进行检查和养护，尤其关注近效期药品。建立近效期药品提醒标识或系统，在销售时及时告知顾客药品有效期情况。对员工进行培训，提高其对药品有效期管理的重视和专业知识，增强服务意识。四、材料分析题（每题10分，共20分）材料：某药店在一次促销活动中，推出购买指定药品满100元减20元的优惠活动。活动期间，很多顾客前来购买。但在活动结束后，有顾客反映购买的药品存在质量问题。经检查，发现部分药品在促销前就已存在质量隐患，但药店为了促销未对这些药品进行排查。1.请分析该药店在促销活动中存在哪些违规行为？2.这些违规行为可能会带来哪些后果？答案：1.违规行为：在促销前未对存在质量隐患的药品进行排查，仍然进行促销活动，没有保障药品质量安全，违反了药品销售应确保质量的原则。2.后果：可能导致顾客使用到质量有问题的药品，损害顾客身体健康。引发顾客对药店的不满和投诉，影响药店声誉。面临监管部门的处罚，如罚款、责令整改等，可能还会影响药店的正常经营。五、论述题（每题10分，共10分）论述药店如何提高顾客满意度。答案：药店要提高顾客满意度，首先要确保药品质量，严格把控采购渠道，做好药品验收和养护。加强员工培训，提高专业素养和服务水平，能准确解答顾客用药咨