2025年高职（酒店管理）酒店营销策划试题及答案

2025年高职（酒店管理）酒店营销策划试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.酒店营销的核心是（）A.满足客人需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.提升酒店形象2.以下哪种营销渠道不属于线上渠道（）A.酒店官网B.在线旅游平台C.社交媒体D.旅行社3.酒店市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店设施D.心理因素4.酒店品牌形象塑造的关键在于（）A.独特的品牌定位B.豪华的装修C.优质的服务D.大量的广告宣传5.酒店举办主题活动的主要目的是（）A.增加收入B.吸引客源C.提升员工积极性D.展示酒店设施6.酒店营销预算分配的首要原则是（）A.效益性原则B.公平性原则C.灵活性原则D.重点性原则第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5个空，每空2分。请在横线上填上恰当的内容。1.酒店营销组合策略包括产品、价格、渠道和______。2.酒店市场定位的步骤包括市场调研、目标市场选择和______。3.酒店品牌传播的途径有广告宣传、公关活动和______。4.酒店客户关系管理的核心是______。5.酒店网络营销的常用手段有搜索引擎优化、电子邮件营销和______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。简述酒店市场细分的作用。简述酒店如何进行有效的客户关系管理。四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某酒店为提升业绩，推出了一系列营销活动。首先，对酒店进行了重新装修，提升了硬件设施。其次，与多家在线旅游平台合作，加大了线上推广力度。同时，针对不同客户群体推出了个性化的服务套餐。在一次节日期间，酒店举办了特色主题活动，吸引了大量游客。通过这些措施，酒店的入住率和收入都有了显著提高。1.该酒店采取了哪些营销措施？（10分）2.这些营销措施对酒店业绩提升起到了怎样的作用？（10分）五、策划题（共20分）答题要求：请根据以下材料，为某酒店制定一份营销策划方案。材料：某酒店位于市中心，交通便利，但知名度较低。周边竞争激烈，有多家同类型酒店。酒店设施较为齐全，但缺乏特色。目标客户群体主要是商务旅行者和旅游散客。1.分析该酒店的市场现状和目标客户群体特点。（1分）2.制定酒店的市场定位策略。（2分）3.提出酒店的营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销。（3分）4.设计一个具体的营销活动方案，包括活动主题、时间、内容和预期效果。（4分）5.阐述如何进行营销效果评估和调整。（1分）答案：一、1.A2.D3.C4.A5.B6.D二、1.促销2.市场定位3.口碑营销4.提高客户满意度5.社交媒体营销三、酒店市场细分的作用：有利于酒店发现市场机会；有利于酒店制定营销策略；有利于酒店集中资源，提高竞争力。酒店进行有效的客户关系管理：建立客户数据库；提供个性化服务；加强与客户沟通；及时处理客户投诉；培养客户忠诚度。四、1.重新装修提升硬件设施；与在线旅游平台合作加大线上推广；推出个性化服务套餐；举办特色主题活动。2.重新装修吸引更多客人关注；线上推广增加酒店曝光度；个性化服务套餐满足不同需求；主题活动吸引大量游客，从而提高了入住率和收入。五、1.市场现状：位于市中心交通便利但知名度低，周边竞争激烈，设施齐全缺特色。目标客户群体：商务旅行者和旅游散客。2.定位策略：打造商务与旅游兼顾，兼具特色与性价比的中高端酒店。3.产品：优化设施，突出特色服务。价格：根据淡旺季灵活定价。渠道：加强线上线下合作。促销：推出优惠活动。4.活动主题