2025年度网格员笔试题库(含答案)

2025年度网格员笔试题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系业主自行整改并记录C.立即拨打119报警D.拍摄照片后上报社区消防专干答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应优先督促责任主体（业主）自行整改，同时做好记录和上报，而非直接处理或越级报警。2.某社区独居老人张奶奶反映近期头晕乏力，网格员小李在走访中应首先（）。A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排义诊C.记录症状并联系其子女沟通D.陪同张奶奶到三甲医院检查答案：C解析：网格员需遵循“首问负责、分级处理”原则，独居老人健康问题应优先联系家属，再协调专业资源。3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要重点向居民普及的法规是（）。A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《动物防疫法》C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B解析：养犬管理核心涉及犬只免疫、登记等，主要依据《动物防疫法》及地方养犬管理条例。4.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户立即补办B.记录信息并告知租户办理流程C.联系派出所强制租户登记D.将租户信息标记为“异常”后上报答案：B解析：网格员无行政强制权，应履行告知义务并引导租户自主办理，同时记录信息上报社区备案。5.社区内两家商铺因广告牌安装位置发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.提出双方各退一步的解决方案B.分别倾听双方诉求并核实情况C.联系城管部门认定广告牌合法性D.告知双方通过法律途径解决答案：B解析：调解的关键是“先倾听、后核实”，避免主观判断，确保公平性。6.某小区电梯因故障停运3天，居民情绪激动。网格员应重点协调的部门是（）。A.市场监管局（特种设备科）B.应急管理局C.消防救援大队D.生态环境局答案：A解析：电梯属于特种设备，故障处理由市场监管部门负责监督，网格员需协调物业与监管部门对接。7.网格员在录入人口信息时，发现某户籍人口长期不在社区居住，正确的处理方式是（）。A.标记为“空挂户”并删除信息B.记录实际居住地址并更新备注C.联系派出所注销其户籍D.忽略该信息，仅保留原登记内容答案：B解析：人口信息需动态更新，长期不在册人员应备注实际居住地址，确保信息准确性。8.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.居民对积分兑换物品的偏好B.周边超市的商品价格C.社区垃圾桶的分布数量D.物业的垃圾清运频率答案：A解析：活动需以居民需求为导向，收集偏好可提高参与度，避免资源浪费。9.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，首先应（）。A.拉开双方并安抚情绪B.记录冲突过程作为证据C.联系派出所出警D.询问欠缴房租的具体金额答案：A解析：人身安全优先，需先制止冲突、稳定情绪，再处理纠纷。10.网格员在巡查中发现小区围墙出现破损，可能导致外来人员随意进出。正确的上报流程是（）。A.直接联系施工队维修B.拍照记录后上报社区综治专干C.通知物业自行维修D.在网格管理系统中填写“安全隐患”工单答案：D解析：网格化管理要求通过专用系统规范上报，确保工单可追踪、可反馈。11.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期调研中应重点了解（）。A.老年人的文化程度B.培训教室的设备情况C.志愿者的教学能力D.子女是否支持参与答案：A解析：培训内容需匹配老年人的接受能力，文化程度直接影响教学难度和内容设计。12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.查看餐馆是否安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆负责人协商D.要求餐馆立即停业整改答案：B解析：油烟扰民问题需先核实餐馆是否符合环保要求（如安装净化设备），再进一步处理。13.网格员在整理社区档案时，发现某家庭的低保申请材料缺失收入证明，正确的处理方式是（）。A.自行补充虚假证明完成申报B.告知申请人补正材料并说明要求C.跳过缺失材料直接提交审核D.标记该家庭为“不符合条件”答案：B解析：低保申请需材料齐全，网格员应履行告知义务，协助申请人完善资料。14.社区开展防诈骗宣传，网格员针对老年群体应重点讲解的内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：老年人易受保健品诈骗影响，需结合其生活场景重点普及。15.网格员在日常工作中，最能体现“精细化服务”的行为是（）。A.每月完成规定次数的巡查B.为每位独居老人建立健康档案并定期跟进C.按模板填写巡查日志D.参加社区组织的所有会议答案：B解析：精细化服务强调对特殊群体的个性化关注，建立健康档案并跟进符合这一要求。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.行政执法处罚答案：ABC解析：网格员无行政执法权，主要承担信息采集、服务、调解、宣传等辅助性工作。2.社区网格化管理的特点包括（）。A.管理区域精细化划分B.服务事项清单化处理C.问题解决层级化响应D.行政干预绝对化答案：ABC解析：网格化管理强调“小网格、细服务”，通过清单和层级响应提升效率，而非行政干预。3.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息采集需真实、全面反映实际情况，同时保护居民隐私（保密），并动态更新（时效）。4.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速强制调解答案：AC解析：调解需依法、尊重双方意愿，不可偏袒或强制。5.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返社区人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.制定社区封控方案答案：ABC解析：封控方案由上级部门制定，网格员负责落实排查、宣传、组织等具体工作。6.针对社区留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课业辅导C.定期与父母沟通反馈子女动态D.代替父母履行监护职责答案：ABC解析：网格员无监护权，需通过协调资源提供帮助，而非替代监护。7.网格员发现社区消防通道被占用时，正确的处理措施有（）。A.联系车主移车并宣传法规B.直接锁车限制移动C.上报社区和消防部门D.在通道处设置警示标识答案：ACD解析：网格员无锁车等强制权，应通过宣传、上报、设置标识等方式解决。8.社区文化活动策划时，网格员需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构B.活动场地容量C.经费预算D.天气情况答案：ABCD解析：活动策划需综合考虑参与群体、场地、资金、外部环境等因素。9.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆放易燃物C.商铺违规使用燃气D.居民家养宠物答案：ABC解析：宠物饲养本身不属安全隐患（除非未牵绳、未免疫），ABC均为常见安全风险。10.提升网格服务效能的方法有（）。A.建立居民需求清单B.定期开展网格会议收集意见C.依赖上级部门解决所有问题D.与物业、志愿者建立联动机制答案：ABD解析：网格服务需主动收集需求、联动多方资源，而非完全依赖上级。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权利，需尊重居民自主意愿。2.社区内企业的安全生产问题由应急管理部门负责，网格员无需关注。（）答案：×解析：网格员需巡查发现企业安全隐患并上报，属于“前端发现”职责。3.网格员应每月至少走访一次网格内所有住户。（）答案：√解析：网格化管理要求定期走访，确保信息动态更新。4.居民咨询低保政策时，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×解析：涉及政策解答需准确，必要时提供书面材料或指引官方渠道。5.小区电梯故障导致居民被困，网格员应立即联系消防救援。（）答案：√解析：电梯困人属紧急情况，需第一时间联系专业救援（消防或电梯维保）。6.网格员发现未成年人单独在家且无人照顾时，应联系社区儿童主任处理。（）答案：√解析：未成年人监护问题需由社区儿童主任或民政部门介入，网格员负责上报。7.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）答案：√解析：网格员需承担舆情引导职责，及时澄清不实信息。8.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受隐私保护，未经授权不得泄露。9.冬季取暖季，网格员应重点排查居民家中燃气管道老化问题。（）答案：√解析：冬季是燃气事故高发期，需加强安全排查。10.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×解析：培训需覆盖居民、物业等多方主体，网格员应广泛动员。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1栋3单元301室居民反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格员小王上门走访时，401室住户称“漏水是房屋质量问题，与己无关”，拒绝配合维修；301室住户情绪激动，要求“要么401室赔钱，要么社区强制维修”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：（1）现场核实：查看301室受损情况（拍照取证），检查401室水管、卫生间是否存在渗漏点（如水管接口、防水层）。（2）沟通调解：分别与双方沟通，向401室住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等造成相邻权利人损害的，应承担赔偿责任”，明确其维修义务；向301室住户说明需通过协商或法律途径解决，社区可协助调解但无强制权。（3）协调资源：若401室确因房屋老化漏水（如公共水管问题），联系物业或社区申请维修资金；若是401室自用管道问题，督促其自行维修，必要时联系专业师傅评估。（4）跟进反馈：维修完成后，回访301室确认是否仍有漏水，记录处理结果并归档。案例2：周末上午，网格员小李在巡查时发现某超市门口聚集20余名老人，声称购买了“原价5000元、现价800元”的保健品，商家承诺“无效退款”，但使用后无效果，要求退货被拒。老人们情绪激动，部分人欲堵门抗议。问题：小李应如何处理？答案：（1）控制现场：立即上前安抚老人情绪，告知堵门可能违反《治安管理处罚法》，引导至超市内或社区会议室协商。（2）了解情况：登记老人信息（姓名、联系方式、购买时间、金额），查看保健品包装（是否有正规标识、批准文号）、购买凭证（收据、合同），询问商家承诺内容（是否有书面记录）。（3）联系商家：要求负责人到场，核实退款政策，若商家拒绝，告知其行为可能涉及消费欺诈（依据《消费者权益保护法》）。（4）上报求助：联系市场监管部门（负责保健品监管）、消费者协会介入调查；若商家存在虚假宣传，协助老人收集证据（如广告单、聊天记录）。（5）后续跟进：关注部门处理进展，提醒老人通过12315热线投诉，避免再次参与类似推销活动。案例3：某社区有3户独居老人（75岁以上），分别住在2栋、5栋和8栋。网格员小张在日常走访中发现，其中2位老人因腿脚不便，长期无法下楼采购；另1位老人因子女在外地，近期频繁忘记关燃气阀门。问题：小张应如何为这3户老人提供针对性服务？答案：（1）针对采购困难老人：-联系社区志愿者或物业，建立“代买服务”机制（每周固定时间帮忙采购生活物资）；-推荐使用社区“一键呼叫”平台（若有），老人可通过电话或智能设备下单；-协调附近超市提供送货上门服务，争取优惠折扣。（2）针对忘记关燃气阀门老人：-联系燃气公司上门检查，安装燃气泄漏报警器和自动关闭阀门；-与老人子女沟通，建议安装智能监控（需老人同意），远程提醒关阀；-定期上门陪伴（每日或隔日），通过聊天强化记忆（如“做完饭先关阀门再收锅”）。（3）共性服务：-建立“独居老人关怀档案”，记录健康状况、紧急联系人、特殊需求；-组织社区医生每月义诊，重点检查血压、记忆力等；-动员老人参与社区“银龄互助”小组，鼓励低龄老人帮助高龄老人。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁”作用。答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是政府与居民、社区与家庭之间的关键纽带，具体体现在：（1）信息传递者：一方面，通过日常巡查、走访收集居民需求（如养老、就医、环境等），整理后上报社区或相关部门，推动问题解决；另一方面，将政策（如医保报销、垃圾分类）、活动（如疫苗接种、文化讲座）准确传达给居民，避免信息断层。（2）矛盾调解者：居民间的邻里纠纷、物业与业主的矛盾等，网格员可第一时间介入，通过倾听、协调、普法，将问题化解在萌芽阶段，减少“小事变大”的风险。（3）服务提供者：针对特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人），网格员可链接社区资源（志愿者、社会组织