北京市密云区2025年网格职员考试题及答案

北京市密云区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.密云区社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务人口、地域范围、居住集散程度C.社区党组织规模D.社区物业覆盖面积2.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照存档B.联系业主自行清理，若拒不配合则上报社区及消防部门C.通知物业后不再跟进D.记录后留待月度集中整治时处理3.某网格内独居老人突发疾病，网格职员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并现场陪护C.上报社区负责人D.联系社区卫生服务站医生4.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）。A.需采集常住人口、流动人口、特殊群体等基础信息B.信息更新频率为每季度至少一次C.需通过入户走访、电话核查等方式核实D.采集的个人信息可用于社区公益活动宣传5.网格内某商户占道经营，网格职员应（）。A.当场责令整改并罚款B.记录商户信息，联系城管部门到场处理C.拍摄照片后在网格群内通报批评D.与商户协商后允许其限时经营6.密云区推行“网格+”治理模式，其中“+”不包括（）。A.志愿服务队B.物业企业C.外卖平台D.社区社会组织7.网格职员组织居民议事会时，应重点关注（）。A.记录会议流程，无需跟踪决议落实B.邀请所有居民参与，确保覆盖面C.收集居民对社区公共事务的意见建议D.主导会议讨论方向，避免争议8.某居民反映小区路灯损坏，网格职员处理步骤正确的是（）。①现场核实损坏数量及位置②联系物业维修部门③记录居民诉求④反馈维修结果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④9.网格内出现流浪动物伤人事件，网格职员应优先（）。A.联系动物保护协会B.组织居民自行捕捉C.上报街道民生保障部门D.安抚受伤居民并协助就医10.关于网格日志记录，下列要求错误的是（）。A.需每日记录巡查时间、地点、发现问题及处理情况B.可使用简写或符号代替关键信息C.记录内容应真实、准确、完整D.电子日志需同步至社区管理平台11.密云区某山区网格因暴雨引发山体滑坡隐患，网格职员应（）。A.等待上级通知后再行动B.立即组织受影响居民转移至安全区域C.仅通知社区内党员干部D.拍摄现场视频发至网格群提醒注意安全12.网格内两户居民因停车位纠纷发生肢体冲突，网格职员到达现场后首先要（）。A.分开双方，安抚情绪B.了解冲突起因C.联系派出所民警D.拍摄冲突过程作为证据13.下列不属于网格职员职责的是（）。A.协助开展垃圾分类宣传B.参与社区应急演练C.审核居民低保申请材料D.采集网格内商铺消防设施信息14.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.直接处罚租户B.告知租户3日内到派出所登记C.联系房东督促租户登记D.记录后上报公安机关15.密云区推广“网格议事厅”制度，其核心目的是（）。A.提升网格职员的管理权限B.推动居民参与社区事务决策C.减少社区工作人员工作量D.规范网格日志记录标准16.网格职员在入户走访中，发现某居民家中存在燃气管道老化问题，正确做法是（）。A.告知居民自行联系燃气公司B.记录问题并立即联系燃气部门上门检查C.建议居民暂时使用电磁炉D.上报社区后不再跟进17.某网格内老年人较多，网格职员计划开展健康讲座，前期准备不包括（）。A.统计参与人数及健康需求B.联系社区卫生服务中心医生C.确定讲座时间、地点D.要求参与者缴纳活动费用18.网格内某企业排放异味气体，居民多次投诉未解决，网格职员应（）。A.向环保部门提交书面举报材料B.在网格群内呼吁居民集体上访C.建议居民通过法律途径解决D.联系企业负责人协商赔偿19.网格职员需掌握的基础技能不包括（）。A.熟练使用社区管理信息系统B.具备基本的应急救护知识C.精通法律文书写作D.掌握沟通技巧和群众工作方法20.密云区网格管理考核指标中，“事件办结率”指（）。A.网格内自行处理事件数量/总事件数量B.上报后由相关部门处理并反馈的事件数量/总事件数量C.居民满意的事件数量/总事件数量D.当月处理事件数量/年度计划事件数量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.密云区网格职员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.政策宣传C.矛盾调解D.执法处罚E.隐患排查2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.随意性E.公开性3.网格内开展反诈宣传的有效方式包括（）。A.入户发放宣传手册B.在网格群推送典型案例C.联合派出所举办讲座D.要求居民签署反诈承诺书E.在楼道张贴“国家反诈中心”APP二维码4.处理邻里纠纷时，网格职员应（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.直接引用法律条文判定责任C.倾听双方诉求，寻找共同利益点D.邀请社区党员、楼门长参与调解E.调解失败后建议通过诉讼解决5.网格职员在应急管理中的职责包括（）。A.日常排查安全隐患B.参与制定应急预案C.组织居民应急演练D.事故发生时现场指挥救援E.及时上报突发事件信息6.密云区山区网格的特殊管理需求包括（）。A.防范森林火灾B.监测地质灾害C.保障山区道路畅通D.推广电商助农服务E.规范民宿经营安全7.网格内“特殊群体”通常指（）。A.独居老人B.残疾人C.外来务工人员D.社区矫正对象E.企业高管8.网格职员与物业企业协作的内容包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合处理居民投诉C.监督物业收费标准D.组织物业与居民沟通会E.参与物业选聘投票9.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期开展居民需求调查B.及时反馈问题处理进度C.对困难家庭实施个性化帮扶D.减少入户走访频率E.在网格群公开个人联系方式10.网格管理中“吹哨报到”机制的适用场景包括（）。A.涉及多部门协同的复杂问题B.居民个人家庭矛盾C.需专业部门处理的安全隐患D.社区文体活动组织E.企业违规排污问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）2.网格巡查应做到“走到、看到、问到、记录到”，重点区域每日至少巡查1次。（）3.居民反映的问题超出网格职员职责范围时，应告知居民自行联系相关部门，无需跟进。（）4.网格内举办大型活动时，网格职员需提前排查安全隐患并上报社区。（）5.处理居民诉求时，应优先满足提出诉求早、态度强硬的居民需求。（）6.网格职员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系其监护人并上报社区。（）7.密云区网格划分后，边界可根据实际情况动态调整。（）8.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）9.网格职员应主动学习社区治理相关政策，提升业务能力。（）10.居民在网格群发布不实信息时，网格职员应立即删除并公开批评。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：密云区某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷家的阳台漏水，导致我家天花板发霉，找他沟通多次，他都说‘老房子就这样，没办法’。”王女士情绪激动，称“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：密云区某山区网格内，周末有大量游客涌入，部分游客在河道旁野炊后未清理垃圾，还随意丢弃烟头。网格职员巡查时发现河道周边存在垃圾堆积、消防隐患。问题：针对此情况，网格职员应采取哪些措施？五、论述题（共1题，10分）结合密云区实际，谈谈网格职员如何在“生态涵养区”定位下提升社区治理效能。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.D10.B11.B12.A13.C14.C15.B16.B17.D18.A19.C20.B二、多项选择题1.ABCE2.ABC3.ABCE4.ACDE5.ABCE6.ABCDE7.ABD8.ABD9.ABCE10.ACE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：立即与王女士沟通，表达理解其困扰，承诺尽快协调解决，缓解其激动情绪。（2）现场核实：分别入户查看王女士家天花板发霉情况及李大爷家阳台漏水点，确认漏水原因（如水管老化、防水破损等）。（3）沟通调解：组织王女士与李大爷面对面协商，向李大爷说明漏水对邻居的影响，普及《民法典》中关于相邻权的规定；若李大爷因经济困难不愿维修，可协助申请社区维修补贴或联系物业提供优惠服务。（4）跟踪落实：若双方达成一致，跟进维修进度；若调解失败，引导王女士通过社区人民调解委员会或法律途径解决，并持续关注后续进展。（5）反馈结果：及时向王女士反馈处理情况，确保其知晓问题解决状态。案例2参考答案：（1）现场处理：立即清理明显的易燃垃圾（如烟头），设置临时警示标识，提醒游客注意防火和环保。（2）联系责任方：通知景区管理部门或属地综合执法队，协调垃圾清运车辆清理堆积垃圾；联系消防部门对重点区域进行安全检查。（3）宣传引导：在游客集中区域发放环保宣传单，通过大喇叭提醒“无痕山野”理念；在网格群、景区入口公示牌发布提示，强调“谁污染谁清理”。（4）长效管理：与村（社区）、景区协商，在旅游旺季增加巡查频次；招募志愿者参与垃圾捡拾和文明劝导；建议景区设置固定垃圾回收点和灭火器材。（5）上报备案：将事件经过、处理措施及建议形成报告，上报街道网格管理中心，为后续制定游客管理方案提供参考。五、论述题参考答案密云区作为北京市生态涵养区，网格职员需围绕“生态保护”与“民生服务”协同发展，提升社区治理效能，具体可从以下方面入手：（1）强化生态宣传：结合“密云水库流域保护”“垃圾分类”等重点工作，通过入户走访、网格群推送、组织“生态课堂”等方式，向居民普及生态保护政策，引导绿色生活方式（如减少一次性用品使用、参与义务植树）。（2）细化生态巡查：将河道、山林、民宿等区域纳入网格巡查重点，关注是否存在私搭乱建、违规排污、森林火灾隐患等问题，发现后及时上报并跟进处理，推动“早发现、早干预”。（3）联动生态主体：与环保、水务、园林绿化等部门建立信息共享机制，邀请护林员、水库巡查员加入网格志