重庆市北碚区2025年网格员招聘笔试题库含答案

重庆市北碚区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北碚区某社区拟划分网格，根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，单个网格的常住居民户数原则上应控制在（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理纸箱B.拍照记录并联系物业整改C.张贴通知要求居民自行处理D.上报街道应急管理部门答案：B（网格员应先记录问题并协调责任主体整改，重大隐患再上报）3.某独居老人反映近期头晕乏力，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门问诊C.告知家属自行处理D.记录情况后不再跟进答案：B（网格员需联动专业力量解决居民健康需求）4.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）。A.需采集居民姓名、身份证号等基础信息B.信息更新频率为每季度至少1次C.可通过入户走访、电话核实等方式采集D.采集的信息需严格保密答案：B（根据北碚区规定，网格信息应动态更新，重点人群每周核实，一般人群每月更新）5.某网格内发生邻里纠纷，甲称乙家宠物狗夜间吠叫影响休息。网格员调解时首先应（）。A.直接判定乙的责任B.分别倾听双方陈述C.联系派出所介入D.建议甲安装隔音设备答案：B（调解需先了解事实，再协调）6.北碚区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括（）。A.社区民警B.物业人员C.外卖骑手D.志愿者答案：C（协同机制主要整合基层治理力量，外卖骑手非固定协同主体）7.网格员在录入网格事件时，应优先选择的系统是（）。A.重庆市社会治理综合信息平台B.国家政务服务平台C.北碚区电商服务平台D.社区微信群答案：A（地方性社会治理平台为网格员专用系统）8.某网格内有一建筑工地夜间施工扰民，居民投诉。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.查看工地是否有夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.上报街道城管执法大队答案：B（需先核实施工合法性，再针对性处理）9.关于网格内特殊群体服务，下列做法正确的是（）。A.定期为困境儿童辅导作业B.公开张贴低保户名单C.未经允许查看残疾人病历D.要求独居老人每日报备行踪答案：A（其他选项涉及隐私侵犯或过度干预）10.网格员发现某商铺未按规定配备灭火器，正确的处理流程是（）。A.当场罚款200元B.下发整改通知书C.记录问题并告知社区安全员D.联系消防部门直接查封答案：C（网格员无执法权，需转交专业部门）11.北碚区某社区推行“网格议事会”，其主要功能是（）。A.代替居委会决策B.收集居民意见并协调解决C.组织文体活动D.审核居民低保申请答案：B（议事会是协商平台，非决策或审批机构）12.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏贴海报B.逐户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.转发微信群链接D.组织一次集中讲座答案：B（面对面宣传和实操指导效果最佳）13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应（）。A.联系家属加强监护B.上报社区和派出所C.建议家属送医D.以上都是答案：D（需联动家属、社区、公安共同关注）14.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户争执，网格员调解时应遵循的原则不包括（）。A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：B（调解需中立，不可偏袒）15.北碚区网格员年度考核指标中，权重最高的是（）。A.信息采集准确率B.居民满意度C.事件处理及时率D.巡查打卡次数答案：B（服务成效以居民评价为核心）16.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是（）。A.开展核酸检测B.排查重点地区返碚人员C.开具健康证明D.制定防控政策答案：B（网格员负责信息排查，其他为专业部门职责）17.某网格内老年居民反映社区食堂饭菜不合口味，网格员应（）。A.建议居民自行解决B.收集意见并反馈给食堂管理方C.要求食堂更换厨师D.组织居民集体投诉答案：B（发挥桥梁作用，协调改进）18.关于网格档案管理，下列说法正确的是（）。A.纸质档案可随意放置B.电子档案需定期备份C.居民隐私信息可提供给物业D.档案更新周期为每年1次答案：B（电子档案需保障安全，定期备份）19.网格员发现某小区电梯频繁故障，正确的处理步骤是（）。①联系电梯维保单位②记录故障时间和次数③上报社区④协助居民联系备用通道A.②①④③B.①②③④C.③②①④D.②③①④答案：A（先记录问题，再联系维保，协助居民，最后上报）20.北碚区某网格开展“垃圾分类”宣传，网格员最适合的方式是（）。A.发放宣传册B.入户演示分类方法并指导C.在微信群发通知D.组织知识竞赛答案：B（实操指导更易提升居民参与度）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.北碚区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格内常见的安全隐患包括（）。A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防通道堵塞D.居民家养大型犬未拴绳答案：ABCD3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的事D.保护居民隐私答案：ABD（C项错误，不可随意承诺）4.关于网格事件分类，下列属于“民生服务类”的是（）。A.路灯损坏B.低保申请咨询C.宠物伤人D.老年食堂运营问题答案：ABD（C项属于矛盾纠纷类）5.北碚区推行“智慧网格”建设，可能涉及的技术手段有（）。A.网格电子地图B.智能门禁系统C.居民信息数据库D.无人机巡查答案：ABCD6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.及时反馈处理进展C.对匿名投诉不予理会D.处理完毕后回访满意度答案：ABD（C项错误，匿名投诉也需处理）7.网格内“重点关注人群”包括（）。A.独居老人B.刑满释放人员C.企业高管D.困境儿童答案：ABD（C项非重点关注对象）8.网格员开展“防溺水”宣传时，可采取的措施有（）。A.在河塘边设置警示标识B.联合学校开展主题班会C.发放《防溺水手册》D.组织志愿者巡逻危险水域答案：ABCD9.关于网格巡查，下列说法正确的是（）。A.每周至少巡查2次B.需携带巡查记录表C.可只巡查重点区域D.雨雪天气应增加巡查频次答案：ABD（C项错误，需全面巡查）10.网格员协助社区开展“文明城区创建”工作，可采取的行动有（）。A.清理楼道小广告B.劝阻占道经营C.组织居民参与卫生大扫除D.检查商铺“门前三包”落实情况答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（侵犯隐私）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织灭火并疏散居民。（）答案：√（需优先保障居民安全）3.居民咨询养老保险政策，网格员应直接回答，无需查阅资料。（）答案：×（需准确解答，不确定时应引导至社保窗口）4.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应立即联系环保部门检测。（）答案：√（需转交专业部门处理）5.网格员发现未成年人单独在河边玩耍，应上前劝阻并联系其家长。（）答案：√（履行安全提醒职责）6.为提高效率，网格员可将巡查记录集中补填。（）答案：×（需实时记录，确保信息准确）7.居民因家庭矛盾报警，网格员应避免介入，由派出所处理。（）答案：×（可协助调解，联动公安）8.网格内新搬入居民，网格员应在3个工作日内上门采集信息。（）答案：√（符合北碚区信息采集时效要求）9.某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并处罚。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）10.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需传播官方信息，避免谣言）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北碚区天生街道某网格内，6楼住户反映5楼厨房漏水导致自家天花板发霉，双方多次争吵。5楼住户称“水管是开发商装的，我没改动过，应该找物业”；6楼住户要求5楼赔偿损失，否则要堵5楼下水道。网格员小王接到投诉后，该如何处理？评分要点（15分）：1.及时介入（2分）：24小时内上门了解情况，分别与5楼、6楼住户沟通，记录漏水位置、受损情况、双方诉求。2.核实原因（3分）：联系物业查看5楼厨房水管、公共管道是否损坏，必要时邀请专业人员检测漏水点（如是否为公共管道问题）。3.协调责任（5分）：若为5楼自用管道问题，引导其维修并赔偿；若为公共管道问题，督促物业整改；若因房屋质量问题，协助联系开发商。4.化解矛盾（3分）：安抚双方情绪，强调堵下水道属违法行为，建议通过合理途径解决。5.跟进反馈（2分）：维修完成后回访，确认6楼损失是否弥补，避免矛盾复发。案例2：北碚区蔡家岗街道某网格内有一出租屋，住着3户共8名外来务工人员，存在私拉电线、楼道堆放杂物、未签订租房合同等问题。网格员小李在巡查中发现后，应采取哪些措施？评分要点（15分）：1.信息采集（3分）：登记租客姓名、身份证号、联系方式、工作单位，核实房东信息，补签租房合同（提醒双方到社区备案）。2.安全隐患整改（5分）：当场拆除私拉电线，清理楼道杂物；讲解消防知识，要求配备灭火器；告知电动车不可入楼充电。3.政策宣传（4分）：普及《重庆市房屋租赁管理办法》，强调租房备案、安全责任；提醒租客注意人身财产安全，防范电信诈骗。4.联动上报（3分）：若房东不配合，上报社区和派出所；若存在群租（人均面积不达标），联系住建部门处理。五、论述题（共1题，10分）结合北碚区实际，谈谈网格员如何提升网格服务效能，增强居民获得感。评分要点（10分）：1.精准掌握需求（2分）：通过常态化巡查、建立“需求清单”（