黑河市爱辉区2025年社区专职网格员考试题库及答案

黑河市爱辉区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新居民基础信息B.参与社区治安巡逻C.代行社区居委会决策权D.排查上报安全隐患答案：C解析：网格员主要承担信息采集、民生服务、安全巡查等职责，不具备代行社区居委会决策的权力，社区决策权属于居民会议或居委会。2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，社区专职网格员的日常考核主体是？A.街道办事处（乡镇政府）B.市民政局C.社区居民委员会D.省级人社部门答案：A解析：办法明确规定，街道（乡镇）负责网格员的日常管理和考核，社区居委会协助配合。3.爱辉区某社区冬季频发居民楼暖气不热问题，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系供热公司上门维修B.统计受影响住户信息并上报街道C.在业主群呼吁居民集体投诉D.自行购买设备调试供热管道答案：B解析：网格员需遵循“采集-上报-跟踪”流程，首先核实情况并汇总信息，上报至街道或相关职能部门协调处理，避免越权操作。4.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先拨打以下哪个电话？A.110（报警电话）B.120（急救电话）C.社区主任手机D.老人家属电话答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区备案。5.下列哪项不属于网格内“人、地、事、物、组织”中的“组织”范畴？A.社区老年舞蹈队B.小区业主委员会C.辖区内个体超市D.驻区派出所答案：C解析：“组织”指在网格内活动的各类社会组织、团体，个体超市属于“物”（经营场所）或“事”（经营活动），不属于固定组织。6.爱辉区推行“网格+党建”模式，要求网格员每月至少参与几次网格党支部活动？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根据《爱辉区党建引领网格化治理实施细则》，网格员需每月至少参与1次网格党支部活动，协助开展政策宣传、民意收集。7.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密后登记B.强行记录居民身份证号C.跳过该信息，仅登记其他内容D.联系派出所强制要求居民配合答案：A解析：需尊重居民隐私，耐心解释信息用途及保密措施，争取配合；若居民坚持拒绝，可记录“未提供”并备注原因，不得强制采集。8.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后应在几小时内上报？A.12小时B.24小时C.48小时D.立即答案：D解析：安全隐患需“即查即报”，网格员发现后应立即通过网格化管理平台上报，并现场提醒商铺整改。9.爱辉区社区网格划分的主要依据是？A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500户）C.社区办公场所面积D.辖区企业数量答案：B解析：按照《黑龙江省城市社区网格化服务管理规范》，网格划分以实际服务人口（300-500户）、地域范围为主要依据，确保服务覆盖精准。10.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是？A.偏袒弱势一方B.依据法律严格裁决C.保持中立，促成双方协商D.直接要求一方让步答案：C解析：网格员作为协调者，应保持中立，引导双方理性沟通，促成和解，而非裁决或偏袒。11.冬季爱辉区气温低至-30℃，网格员在巡查中发现流浪人员，应联系哪个部门处置？A.综合执法局B.民政局（救助站）C.市场监管局D.生态环境局答案：B解析：流浪人员救助属于民政部门职责，网格员应联系区救助站或街道民政科，协助提供临时保暖措施。12.社区开展“燃气安全宣传周”活动，网格员的主要任务是？A.代替燃气公司检查管道B.发放宣传手册并讲解安全知识C.统计居民燃气使用费用D.组织居民集体更换燃气设备答案：B解析：网格员负责政策宣传和知识普及，燃气检查、设备更换由专业部门负责。13.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应通过哪个平台上报？A.黑龙江省政务服务网B.爱辉区网格化管理信息系统C.12345市民服务热线D.社区微信群答案：B解析：爱辉区已建立专门的网格化管理信息系统，网格员需通过该系统录入问题，明确责任部门和办结时限。14.网格员需掌握的“一口清”信息不包括？A.网格内特殊群体（孤寡老人、残疾人）数量及住址B.辖区内商铺营业执照办理时间C.网格内重点场所（幼儿园、药店）位置及联系人D.近期社区重点工作（如疫苗接种、文明城市创建）答案：B解析：“一口清”信息侧重服务管理相关的基础数据，商铺营业执照办理时间属于市场监管部门业务，非网格员必掌握内容。15.社区组织居民选举，网格员的职责是？A.确定候选人名单B.组织投票并计票C.宣传选举政策，引导居民参与D.决定选举结果答案：C解析：网格员负责宣传动员，选举组织、计票等由居委会依法实施。16.网格员发现辖区企业违规排放污水，应首先上报至？A.生态环境局爱辉分局B.街道经济发展办公室C.社区居委会D.市应急管理局答案：A解析：环境污染问题由生态环境部门主管，网格员应通过网格化系统直接上报至对应职能部门。17.爱辉区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.代替居委会行使权力B.收集居民意见，推动问题解决C.组织居民参与文体活动D.考核网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事厅”是居民协商平台，旨在通过“收集-协商-办理-反馈”流程，解决网格内民生问题。18.网格员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理职责不包括？A.每日测量并记录体温B.协助采购生活物资C.监督落实隔离措施D.宣传防疫政策答案：A解析：体温测量由社区卫生服务中心或医务人员负责，网格员协助监督和服务。19.社区内未成年人小强沉迷网络，家长求助网格员，正确的处理方式是？A.批评教育小强并没收手机B.联系学校老师和心理咨询师介入C.告知家长自行解决D.在社区公开通报批评答案：B解析：网格员应协调学校、社工、心理咨询师等专业力量，共同帮助未成年人，避免简单粗暴处理。20.网格员的年度考核结果与以下哪项直接挂钩？A.社区办公经费B.个人薪酬待遇C.街道年度评优D.居民物业费减免答案：B解析：根据《爱辉区社区专职网格员考核办法》，考核结果作为绩效工资发放、职务晋升的主要依据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区专职网格员的“六大职责”包括？A.信息采集B.民生服务C.安全巡查D.行政执法答案：ABC解析：网格员职责为“信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解、政策宣传、参与治理”，无行政执法权。2.爱辉区社区网格化管理的“三必到、四必访”中，“四必访”包括？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.突发事件家庭必访D.党员家庭必访答案：ABC解析：“四必访”指困难家庭、独居老人、突发事件家庭、矛盾纠纷家庭必访；党员家庭属于“三必到”（党员报到、政策宣传、活动组织必到）。3.网格员在信息采集时需遵循的原则有？A.全面性（覆盖人、地、事、物、组织）B.时效性（动态更新）C.保密性（保护个人隐私）D.强制性（必须采集所有信息）答案：ABC解析：信息采集需自愿、合法，不得强制采集与服务无关的信息。4.社区内发生火灾，网格员应采取的措施包括？A.立即拨打119B.组织居民疏散C.使用灭火器灭火（具备能力时）D.拍摄现场视频发至业主群答案：ABC解析：需优先保障安全，疏散群众、报警、参与初期灭火（若有能力）；未经核实的视频发布可能引发恐慌，应待消防部门通报后再宣传。5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可采取的方法有？A.倾听双方诉求，记录关键信息B.引用《治安管理处罚法》说明法律后果C.建议安装隔音设备或调整活动时间D.要求物业断水断电强制制止答案：ABC解析：断水断电属于违法行为，网格员无权实施。6.爱辉区冬季社区安全重点巡查内容包括？A.居民楼楼道堆物（易燃物品）B.供热管道泄漏C.商铺电气线路老化D.小区绿化修剪答案：ABC解析：冬季重点防范火灾（堆物、电气隐患）、供热事故（管道泄漏），绿化修剪非冬季重点。7.网格员需掌握的基础法律法规包括？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《黑龙江省社区工作者条例》C.《中华人民共和国消防法》D.《中华人民共和国民法典》答案：ABCD解析：以上均为网格员开展工作的法律依据。8.社区“四类重点人员”包括？A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.留守儿童D.企业高管答案：ABC解析：“四类重点人员”指特殊群体（孤寡、残疾）、重点人群（刑满释放、精神障碍）、困境儿童（留守、困境）、流动人口。9.网格员在政策宣传时，应注意？A.用方言或口语化表达，便于居民理解B.仅在社区公告栏张贴，无需入户C.针对不同群体（老人、青少年）调整内容D.引用官方文件原文，避免误读答案：ACD解析：宣传需多样化（公告栏、入户、微信群），针对不同群体调整方式，确保信息准确。10.网格内发生群体性事件（如业主抗议物业涨价），网格员的正确处置流程是？A.立即前往现场，了解诉求B.拍照录像，记录参与人员和言行C.稳定情绪，引导到社区协商D.直接宣布物业涨价无效答案：ABC解析：网格员无权否定物业决策，应引导依法协商或通过法律途径解决。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（×）解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.社区内养犬居民未牵绳，网格员可当场罚款50元。（×）解析：网格员无行政处罚权，应联系城管或公安部门处理。3.网格员发现居民违规搭建阳光房，应在3个工作日内上报。（×）解析：违建属于重大安全隐患，需立即上报。4.独居老人王某去世，网格员应第一时间联系其家属并协助处理后事。（√）解析：网格员需履行关爱职责，协助联系家属并提供必要帮助。5.社区召开居民会议，网格员必须参加并投票表决。（×）解析：网格员可列席会议，无投票权（投票权属于居民）。6.冬季巡查时，发现居民楼外消防栓被积雪覆盖，网格员应立即清理并上报。（√）解析：消防设施隐患需及时处理，确保应急使用。7.网格员可以在居民微信群中发布未核实的疫情信息，提醒居民注意。（×）解析：需发布官方核实信息，避免传播谣言。8.网格内企业因经营困难拖欠员工工资，网格员应协调劳动监察部门介入。（√）解析：欠薪问题由劳动监察部门主管，网格员负责上报协调。9.社区开展垃圾分类宣传，网格员只需发放手册，无需指导居民分类。（×）解析：需入户指导，帮助居民掌握分类标准。10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录解决进展。（×）解析：日志需完整记录“发现-上报-处理-反馈”全流程。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：爱辉区某老旧小区（无物业）3单元401室居民反映，楼上501室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。501室居民称“漏水是开发商建房质量问题，与己无关”，拒绝维修。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：入户查看401室受损现场（拍照取证），检查501室卫生间是否存在管道老化、防水失效等问题。2.沟通协调：-向501室居民解释《民法典》第296条（相邻权规定），明确其作为房屋使用人需承担维修责任；-联系社区民警、物业（若有）或志愿者共同参与调解，促成双方协商维修方案（如501室维修卫生间，401室协助配合）；-若501室仍拒绝，引导401室通过社区人民调解委员会或法律途径解决。3.跟踪反馈：记录调解过程，上报街道备案；维修完成后，回访401室确认问题解决。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在巡查时发现某居民楼2楼窗户冒黑烟，疑似火灾。小李应如何处置？答案要点：1.立即行动：-拨打119报警（说明具体位置、火势情况）；-拨打120（预防人员受伤）；-联系社区值班人员和楼长，通知该楼居民疏散（通过敲门、喊喇叭）。2.现场处置：-引导居民从安全通道撤离，避免乘坐电梯；-若火势较小且具备能力，使用楼道灭火器进行初期扑救；-设立警戒区，防止无关人员进入。3.后续跟进：-配合消防部门调查起火原因；-统计受灾居民信息，上报街道申请临时救助；-在业主群通报情况，提醒居民注意用电用火安全。案例3：爱辉区某社区推行“网格+养老”服务，为80岁以上独居老人安装“一键呼叫”设备。网格员小王在入户安装时，老人张奶奶担心设备会泄露隐私，拒绝配合。小王应如何沟通？答案要点：1.共情理解：“张奶奶，我特别理解您的担心，隐私确实很重要。这个设备是专门为咱们老人设计的，只有紧急情况下按按钮才会联系到社区和您的子女，平时不会收集您的信息。”2.展示证明：出示设备说明书（标注“仅用于紧急呼叫”）、社区与厂家签订的保密协议，说明数据由社区后台管理，无第三方访问权限。3.举例说服：“上次3单元的李爷爷突发心脏病，按了按钮后我们5分钟就赶到了，要不是这个设备，后果真不敢想。您安装后，我们每天也会通过设备查看您的安全状态，您和子女都能更放心。”4.灵活处理：若张奶奶仍犹豫，可先安装设备但暂时不