汕头市濠江区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

汕头市濠江区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接现象，存在较大安全隐患，网格员首先应该（）。A.直接帮助居民整改B.立即向相关部门报告C.提醒居民自行整改，并做好记录D.不管不问，等出现问题再说答案：C。网格员发现安全隐患后，应先提醒居民自行整改，这是网格员的基础工作流程，同时做好记录以便后续跟进。直接帮助居民整改可能超出网格员能力范围；在居民有能力自行整改时，不必立即向相关部门报告；不管不问是不负责任的做法。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常在楼道大小便，气味难闻，影响环境。网格员应该（）。A.要求居民将宠物狗送走B.对养宠物狗的居民进行罚款C.协调双方沟通，督促养犬居民做好卫生清理D.装作没听见，不予处理答案：C。网格员的职责是协调解决社区内的矛盾纠纷。要求居民将宠物狗送走过于极端；网格员没有罚款的权力；装作没听见不予处理违背了网格员的工作职责。协调双方沟通，督促养犬居民做好卫生清理是合理的解决方式。3.网格员在走访社区时，得知某居民家庭遭遇重大疾病，经济困难。网格员接下来应该（）。A.自己掏钱给居民B.让居民自行申请救助C.详细了解情况，协助居民申请相关救助D.认为这是政府的事，与自己无关答案：C。网格员应详细了解居民家庭的具体情况，然后协助居民申请相关救助，这是网格员服务居民、解决居民困难的职责所在。自己掏钱给居民不是长久之计且超出了网格员的职责范围；让居民自行申请救助缺乏网格员的协助可能导致申请不顺利；认为与自己无关是错误的工作态度。4.社区举办活动，需要网格员组织居民报名参加。以下做法正确的是（）。A.只通知自己熟悉的居民B.通过社区公告栏、微信群等多种渠道广泛宣传C.不做宣传，等居民自己来问D.随便找几个人报名应付了事答案：B。通过社区公告栏、微信群等多种渠道广泛宣传，可以让更多的居民了解活动信息，提高居民的参与度。只通知自己熟悉的居民会导致部分居民错过活动；不做宣传等居民自己来问会使活动知晓度低；随便找几个人报名应付了事违背了组织活动的初衷。5.网格员在巡查过程中，发现一处消防通道被杂物堵塞。正确的处理方式是（）。A.自己动手清理杂物B.立即联系物业或相关部门，要求及时清理C.等有人投诉了再处理D.拍照留存，不做其他处理答案：B。消防通道堵塞存在重大安全隐患，网格员应立即联系物业或相关部门，要求及时清理。自己动手清理可能存在困难且不是网格员的主要职责；等有人投诉了再处理会延误时间，增加安全风险；拍照留存不做其他处理不能解决实际问题。6.社区内有居民因停车位问题发生争吵，网格员赶到现场后首先要做的是（）。A.直接判定谁对谁错B.拉开双方，让他们冷静下来C.指责双方不应该争吵D.转身离开，让他们自己解决答案：B。当居民发生争吵时，网格员赶到现场首先要做的是拉开双方，让他们冷静下来，避免冲突进一步升级。直接判定谁对谁错可能不准确且容易引发新的矛盾；指责双方不应该争吵不能解决实际问题；转身离开让他们自己解决违背了网格员调解矛盾的职责。7.网格员在收集社区居民信息时，以下做法错误的是（）。A.保证信息的真实性和准确性B.随意泄露居民信息C.对收集到的信息进行分类整理D.定期更新居民信息答案：B。随意泄露居民信息是严重违反工作纪律和侵犯居民隐私的行为。保证信息的真实性和准确性、对收集到的信息进行分类整理、定期更新居民信息都是网格员在收集居民信息时应有的正确做法。8.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）。A.制作垃圾分类宣传海报B.组织居民参加宣传活动C.代替居民进行垃圾分类D.向居民讲解垃圾分类知识答案：C。网格员可以制作宣传海报、组织居民参加活动、向居民讲解知识，但不能代替居民进行垃圾分类，垃圾分类最终还是要靠居民自己养成习惯。9.网格员发现社区内有一家小作坊存在环境污染问题，应该（）。A.与小作坊老板私下协商解决B.向环保部门报告C.要求小作坊立即停业D.不管不问，反正不影响自己答案：B。发现环境污染问题，网格员应向环保部门报告，由专业部门进行处理。与小作坊老板私下协商可能无法从根本上解决问题；网格员没有权力要求小作坊立即停业；不管不问是不负责任的表现。10.社区里有一位独居老人，网格员应该（）。A.定期上门看望，了解老人生活情况B.只在过年过节时去看望一下C.让老人自己照顾自己D.认为老人有子女，不用自己管答案：A。定期上门看望独居老人，了解老人生活情况，能及时发现老人的需求和困难并给予帮助。只在过年过节时看望不能满足老人日常的需求；让老人自己照顾自己缺乏关心；认为老人有子女就不用自己管是错误的，网格员有责任关心社区内的每一位居民。11.网格员在社区工作中，与居民沟通时应该（）。A.态度傲慢，居高临下B.语言粗俗，不文明C.耐心倾听，文明用语D.只说不听，强行灌输自己的观点答案：C。耐心倾听居民的诉求，使用文明用语与居民沟通，能建立良好的沟通关系，更好地开展工作。态度傲慢、语言粗俗、只说不听都是不正确的沟通方式。12.社区组织志愿者活动，网格员动员居民参加时，以下说法恰当的是（）。A.“你们必须参加，这是义务。”B.“参加活动有好处，能拿奖品。”C.“参加志愿者活动能为社区做贡献，很有意义，希望大家积极参与。”D.“不参加活动就别想在社区混。”答案：C。向居民说明参加志愿者活动能为社区做贡献且有意义，能激发居民的积极性和责任感。“必须参加”“有奖品”“不参加就别想在社区混”等说法要么过于强硬，要么引导方向错误。13.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）。A.自己修理路灯B.等待路灯管理部门来发现C.及时向路灯管理部门反馈情况D.认为不影响自己出行，不用管答案：C。网格员发现路灯损坏后，应及时向路灯管理部门反馈情况，让专业人员进行维修。自己修理路灯可能不具备专业技能；等待路灯管理部门来发现会延误维修时间；认为不影响自己出行就不用管是不负责任的态度。14.社区内有居民反映小区周边噪音扰民问题，网格员应该（）。A.告诉居民忍一忍B.调查噪音来源，协调解决C.说自己管不了D.让居民自己去和噪音制造者理论答案：B。网格员应调查噪音来源，协调相关方面解决问题。告诉居民忍一忍、说自己管不了、让居民自己去理论都不能有效解决问题。15.网格员负责的网格区域内有建筑工地，发现工地存在安全防护措施不到位的情况，应该（）。A.要求工地立即停工整顿B.向建设主管部门报告C.与工地负责人争吵D.当作没看见答案：B。发现工地安全防护措施不到位，网格员应向建设主管部门报告，由主管部门进行处理。网格员没有权力要求工地立即停工整顿；与工地负责人争吵不能解决问题；当作没看见是失职行为。16.社区举办文化节，网格员需要统计参与活动的居民人数。以下做法正确的是（）。A.随便估计一个人数B.让居民自己报数，不做核实C.通过报名登记、现场签到等方式准确统计D.只统计自己认识的居民人数答案：C。通过报名登记、现场签到等方式可以准确统计参与活动的居民人数。随便估计、不做核实、只统计自己认识的居民人数都不能得到准确的结果。17.网格员在收集社区内企业信息时，应该（）。A.只收集大型企业信息B.随意编造企业信息C.全面收集各类企业的准确信息D.不收集企业信息答案：C。网格员应全面收集社区内各类企业的准确信息，以便为社区管理和服务提供依据。只收集大型企业信息不全面；随意编造企业信息是错误的；不收集企业信息不符合工作要求。18.社区内有居民反映小区绿化养护不到位，网格员应该（）。A.让居民自己去养护绿化B.向物业反馈，督促物业加强绿化养护C.说绿化养护与自己无关D.自己动手进行绿化养护答案：B。网格员应向物业反馈居民的意见，督促物业加强绿化养护。让居民自己养护、说与自己无关、自己动手养护都不是合理的做法。19.网格员在工作中，遇到居民不配合工作的情况，应该（）。A.与居民争吵B.放弃工作，不再管该居民C.耐心解释，了解居民需求，争取居民配合D.威胁居民必须配合答案：C。遇到居民不配合工作，网格员应耐心解释，了解居民需求，通过沟通争取居民配合。与居民争吵、放弃工作、威胁居民都不能解决问题，还可能使矛盾激化。20.社区内要安装新的健身器材，网格员的工作是（）。A.决定健身器材的品牌和型号B.协助做好安装前的准备工作，如场地清理等C.自己购买健身器材D.不参与安装工作答案：B。网格员可以协助做好安装前的准备工作，如场地清理等。决定健身器材的品牌和型号、自己购买健身器材不是网格员的职责；不参与安装工作不符合工作要求。21.网格员发现社区内有流浪动物，应该（）。A.驱赶流浪动物B.联系动物保护部门或相关机构处理C.收养流浪动物D.不管不问答案：B。发现流浪动物，网格员应联系动物保护部门或相关机构处理。驱赶流浪动物可能会造成安全隐患；收养流浪动物超出了网格员的职责范围；不管不问不利于社区环境和居民安全。22.社区开展环境卫生整治活动，网格员要（）。A.指挥居民干活，自己不参与B.积极参与，带动居民一起整治C.只在旁边监督，不干活D.找借口不参加活动答案：B。网格员应积极参与环境卫生整治活动，带动居民一起整治。指挥居民干活自己不参与、只监督不干活、找借口不参加活动都不符合工作要求。23.网格员在社区工作中，发现有居民在楼道堆放杂物，影响通行。正确的做法是（）。A.直接将杂物扔掉B.劝说居民自行清理杂物C.让其他居民帮忙清理D.认为不影响自己，不管答案：B。网格员应劝说居民自行清理楼道杂物，这是解决问题的合理方式。直接将杂物扔掉可能引发与居民的矛盾；让其他居民帮忙清理不合适；认为不影响自己不管是不负责任的表现。24.社区内有居民反映小区门禁系统损坏，网格员应该（）。A.自己修理门禁系统B.向物业反馈，督促物业维修C.说门禁系统坏了无所谓D.让居民自己想办法答案：B。网格员应向物业反馈居民的反映，督促物业维修门禁系统。自己修理门禁系统可能不具备专业技能；说门禁系统坏了无所谓、让居民自己想办法都不能解决问题。25.网格员在收集社区内老年人信息时，重点关注的内容不包括（）。A.老年人的健康状况B.老年人的兴趣爱好C.老年人的家庭经济状况D.老年人的手机号码答案：D。在收集老年人信息时，重点关注健康状况、兴趣爱好、家庭经济状况等，手机号码不是重点关注内容。26.社区举办亲子活动，网格员要（）。A.只邀请有孩子的年轻夫妻参加B.广泛宣传，鼓励更多家庭参与C.限制参与人数，只让少数家庭参加D.不做宣传，等家庭自己来报名答案：B。网格员应广泛宣传亲子活动，鼓励更多家庭参与，提高活动的参与度和影响力。只邀请特定人群、限制参与人数、不做宣传都不利于活动的开展。27.网格员发现社区内的宣传栏有损坏，应该（）。A.自己动手修理宣传栏B.向社区管理部门报告，要求及时修复C.用新的海报覆盖损坏处D.不管宣传栏是否损坏答案：B。发现宣传栏损坏，网格员应向社区管理部门报告，要求及时修复。自己动手修理可能不具备专业能力；用新海报覆盖不能解决根本问题；不管宣传栏损坏不符合工作要求。28.社区内有居民反映小区电梯经常故障，网格员应该（）。A.让居民不要再乘坐电梯B.向电梯维保单位和物业反馈，督促解决C.说电梯故障很正常，不用管D.自己去维修电梯答案：B。网格员应向电梯维保单位和物业反馈居民的反映，督促他们解决电梯故障问题。让居民不要再乘坐电梯不现实；说电梯故障正常不用管、自己去维修电梯都不是合理的做法。29.网格员在社区工作中，要及时记录工作情况。记录的内容不包括（）。A.工作中遇到的问题B.解决问题的方法和结果C.自己的个人隐私D.与居民沟通的情况答案：C。记录工作情况应包括工作中遇到的问题、解决问题的方法和结果、与居民沟通的情况等，不包括个人隐私。30.社区内要新建一个公共厕所，网格员要（）。A.阻止新建公共厕所B.协助做好新建公共厕所的相关工作，如征求居民意见等C.不参与新建公共厕所的工作D.自己决定公共厕所的位置答案：B。网格员应协助做好新建公共厕所的相关工作，如征求居民意见等。阻止新建、不参与工作、自己决定位置都不符合工作要求。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的工作职责包括（）。A.收集社情民意B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：ABCD。网格员需要收集社情民意，了解居民的需求和意见；排查安全隐患，保障社区安全；调解矛盾纠纷，维护社区和谐；宣传政策法规，提高居民的知晓度。2.社区网格员在收集居民信息时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.完整性D.时效性答案：ABCD。收集居民信息时要保证信息的真实性、保密性、完整性和时效性，这样才能为社区管理和服务提供准确有效的依据。3.当社区内发生火灾时，网格员应该（）。A.立即报警B.组织居民疏散C.参与灭火救援D.协助消防人员开展工作答案：ABD。发生火灾时，网格员应立即报警，组织居民疏散，同时协助消防人员开展工作。网格员一般不具备专业的灭火救援能力，不适合参与灭火救援。4.网格员在社区开展垃圾分类宣传工作的方式有（）。A.举办垃圾分类知识讲座B.发放垃圾分类宣传资料C.在社区微信群宣传D.上门向居民讲解答案：ABCD。举办知识讲座、发放宣传资料、在微信群宣传、上门讲解等都是有效的垃圾分类宣传方式。5.社区内有居民发生家庭矛盾，网格员调解时应（）。A.保持中立公正B.倾听双方诉求C.偏袒一方D.提出合理的解决方案答案：ABD。调解家庭矛盾时，网格员应保持中立公正，倾听双方诉求，然后提出合理的解决方案。偏袒一方会使矛盾更加激化。6.网格员在巡查社区时，需要重点关注的区域有（）。A.消防通道B.建筑工地C.老旧房屋D.公共娱乐场所答案：ABCD。消防通道、建筑工地、老旧房屋、公共娱乐场所等都是容易存在安全隐患和问题的区域，网格员巡查时需要重点关注。7.社区要开展志愿者服务活动，网格员可以（）。A.招募志愿者B.组织志愿者培训C.安排志愿者工作任务D.对志愿者服务进行评估答案：ABCD。网格员可以招募志愿者，组织志愿者培训，安排志愿者工作任务，对志愿者服务进行评估，全面参与志愿者服务活动的组织和管理。8.网格员发现社区内的环境卫生问题有（）。A.垃圾堆积B.污水横流C.小广告乱张贴D.绿化破坏答案：ABCD。垃圾堆积、污水横流、小广告乱张贴、绿化破坏等都是常见的社区环境卫生问题。9.社区网格员与居民沟通的技巧有（）。A.尊重居民B.耐心倾听C.使用文明用语D.理解居民的感受答案：ABCD。尊重居民、耐心倾听、使用文明用语、理解居民的感受等都是与居民沟通的重要技巧，能建立良好的沟通关系。10.社区内安装新的公共设施，网格员要做的工作有（）。A.了解居民对公共设施的需求B.协助做好安装工作C.向居民宣传公共设施的使用方法D.监督公共设施的使用情况答案：ABCD。网格员要了解居民需求，协助安装，宣传使用方法，监督使用情况，确保公共设施能满足居民需求并正常使用。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在自己的办公室工作，不需要到社区巡查。（×）解析：网格员的重要工作内容之一就是到社区巡查，及时发现问题并解决，只在办公室工作无法履行好职责。2.居民的个人信息可以随意公开，只要对社区工作有帮助就行。（×）解析：居民的个人信息属于隐私，必须严格保密，不能随意公开，即使对社区工作有帮助也不行。3.网格员发现安全隐患后，不用管，等相关部门来处理就行。（×）解析：网格员发现安全隐患后，应及时采取措施，如提醒居民整改、向相关部门报告等，不能坐等相关部门处理。4.社区活动只需要少数人参加就行，不用广泛宣传。（×）解析：社区活动应广泛宣传，鼓励更多居民参与，这样才能提高活动的影响力和效果。5.网格员在调解矛盾时，可以只听一方的陈述就做出判断。（×）解析：调解矛盾时，应倾听双方的陈述，保持中立公正，不能只听一方就做出判断。6.社区内的企业信息与网格员无关，不用收集。（×）解析：收集社区内企业信息是网格员的工作内容之一，有助于社区的经济发展和管理。7.网格员可以代替居民做决策。（×）解析：网格员应尊重居民的意愿，为居民提供信息和建议，不能代替居民做决策。8.发现社区内有违法行为，网格员应立即制止，不需要报警。（×）解析：发现违法行为，网格员应在保证自身安全的前提下，及时报警，由执法部门处理。9.网格员不需要学习新的政策法规。（×）解析：网格员需要不断学习新的政策法规，以便更好地向居民宣传和为居民服务。10.社区环境卫生整治活动，网格员可以不参加。（×）解析：网格员应积极参与社区环境卫生整治活动，发挥带头作用。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：-安全隐患排查：对社区内的消防通道、建筑工地、老旧房屋、电气设备等进行定期巡查，及时发现如消防通道堵塞、建筑安全防护措施不到位、房屋结构危险、电线乱拉乱接等安全隐患。-信息收集与反馈：收集社区内有关安全方面的信息，如居民反映的安全问题、企业的安全生产情况等，并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时处理。-安全宣传教育：通过社区公告栏、微信群、举办讲座等方式，向居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全意识。-应急处理协助：在发生火灾、地震等突发事件时，协助相关部门进行居民疏散、秩序维护等工作，配合救援行动的开展。-监督整改：对发现的安全隐患，督促相关责任方进行整改，跟踪整改情况，确保隐患得到消除。2.谈谈网格员如何做好与居民的沟通工作。答：网格员做好与居民的沟通工作可以从以下几个方面入手：-尊重居民：尊重居民的人格、意见和需求，不轻视、不歧视任何居民，以平等的态度与居民交流。-耐心倾听：在与居民沟通时，认真倾听居民的诉求和想法，不打断居民说话，给予居民充分的表达机会，让居民感受到被关注。-使用文明用语：语言表达要文明、礼貌、得体，避免使用粗俗、生硬的语言，给居民留下良好的印象。-理解居民感受：站在居民的角度去理解他们的困难和需求，感同身受，让居民感受到网格员的关心和理解。-提供有效信息：在沟通中，向居民提供准确、有用的信息，