泰州市姜堰区2025年网格员考试题库及答案

泰州市姜堰区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.通知附近居民自行清理D.不管不问答案：B。网格员发现问题应先拍照记录相关情况，然后及时上报给相关负责部门，由专业人员来处理，自行清理可能会遇到一些未知风险，通知居民自行清理可能效果不佳且不规范，不管不问则没有履行网格员职责。2.姜堰区某社区网格员在走访中得知某居民家中存在家庭矛盾，应该（）A.直接批评有过错的一方B.立即联系社区民警处理C.耐心倾听双方诉求，进行调解D.当作没听见，继续走访答案：C。网格员遇到家庭矛盾，首先应耐心倾听双方诉求，以和平、公正的方式进行调解，直接批评有过错一方可能会激化矛盾，在未了解情况时立即联系社区民警处理过于草率，当作没听见则是失职行为。3.以下不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民家庭收入具体金额B.居民家庭成员信息C.辖区内企业基本情况D.社区内公共设施状况答案：A。居民家庭收入具体金额属于个人隐私内容，一般不需要网格员采集，而居民家庭成员信息、辖区内企业基本情况、社区内公共设施状况都是网格员需要采集的信息，有助于社区管理和服务。4.姜堰区某网格员在巡查时发现一建筑工地存在安全隐患，他应该向（）报告。A.社区居委会B.住建局C.城管局D.环保局答案：B。建筑工地的安全隐患问题主要由住建局负责监管，社区居委会可以起到传达和协助作用，但不是主要负责部门，城管局主要负责城市管理方面事务，环保局主要负责环境保护相关事务。5.网格员在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.辖区就业情况清B.辖区重点人员情况清C.辖区房屋使用情况清D.辖区企业纳税情况清答案：D。“四清”通常指辖区就业情况清、辖区重点人员情况清、辖区房屋使用情况清、辖区社情动态清，辖区企业纳税情况清不属于“四清”内容。6.姜堰区某社区网格员在统计社区内老年人信息时，发现部分老年人不愿意提供个人信息，应该（）A.强制要求老年人提供信息B.放弃统计这部分老年人信息C.向老年人耐心解释信息用途和保密措施D.找其子女强制要求提供信息答案：C。当遇到老年人不愿意提供个人信息时，网格员应向老年人耐心解释信息的用途以及会采取的保密措施，消除他们的顾虑，强制要求提供信息是不恰当的，放弃统计会导致信息不完整，找其子女强制要求提供信息也不合适。7.网格员在巡查过程中发现辖区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.当场抓住张贴者并进行处罚B.拍照记录并联系城管部门处理C.自己动手清理小广告D.视而不见答案：B。网格员没有处罚权，不能当场抓住张贴者并处罚，自己动手清理小广告虽然可以，但更重要的是要联系城管部门处理源头问题，视而不见是不正确的做法，拍照记录并联系城管部门能有效解决非法张贴小广告的问题。8.姜堰区某网格员在录入居民信息时，发现录入系统出现故障，应该（）A.自己尝试修理系统B.不管系统故障继续录入C.及时向相关技术人员反馈D.放弃录入信息答案：C。网格员不具备修理系统的专业能力，自己尝试修理可能会导致问题更严重，不管系统故障继续录入可能会造成信息丢失或错误，放弃录入信息是不负责任的，及时向相关技术人员反馈才能尽快解决问题。9.以下关于网格员在疫情防控中的职责，表述错误的是（）A.协助开展核酸检测工作B.对辖区内居民进行疫情防控宣传C.负责确诊患者的治疗D.排查外来返乡人员信息答案：C。网格员在疫情防控中可以协助开展核酸检测工作、对辖区居民进行疫情防控宣传、排查外来返乡人员信息等，但确诊患者的治疗是由专业的医疗人员负责，网格员不具备治疗能力。10.姜堰区某社区网格员发现辖区内有流浪动物，应该（）A.直接将流浪动物赶走B.联系动物保护组织或相关部门处理C.自己收养流浪动物D.不管不问答案：B。直接将流浪动物赶走可能会导致其再次出现在其他地方，自己收养流浪动物可能会面临一些实际困难和风险，不管不问不符合网格员职责，联系动物保护组织或相关部门处理是比较合适的做法。11.网格员在调解邻里纠纷时，最重要的原则是（）A.偏袒一方B.公平公正C.快速解决，不考虑后果D.只听一方陈述答案：B。在调解邻里纠纷时，公平公正是最重要的原则，偏袒一方会导致纠纷无法真正解决，快速解决不考虑后果可能会使问题反复出现，只听一方陈述不能全面了解情况。12.姜堰区某网格员在巡查中发现一商家存在占道经营行为，应该（）A.要求商家立即整改B.直接没收商家物品C.罚款后允许继续占道经营D.视而不见答案：A。网格员发现商家占道经营，应要求商家立即整改，网格员没有直接没收物品和罚款的权力，视而不见是不正确的做法。13.网格员在收集社区民意时，不恰当的做法是（）A.定期组织居民座谈会B.只听取部分居民意见C.设立意见箱D.走访居民家庭答案：B。只听取部分居民意见不能全面反映社区民意，定期组织居民座谈会、设立意见箱、走访居民家庭都是收集社区民意的有效方式。14.姜堰区某社区网格员在工作中发现社区内的健身设施损坏，应该（）A.自己动手修理B.等待居民自行报修C.及时上报相关部门要求维修D.拆除损坏的健身设施答案：C。网格员一般不具备修理健身设施的专业技能，等待居民自行报修可能会导致维修不及时，拆除损坏的健身设施需要相关部门批准，及时上报相关部门要求维修是正确的做法。15.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.学校B.医院C.快递公司D.派出所答案：C。学校、医院、派出所都与社区管理和服务密切相关，网格员在工作中需要与这些部门协作，快递公司主要负责物流运输，不属于网格员工作中的协作部门。二、多选题（每题3分，共30分）1.姜堰区网格员在信息采集过程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名B.身份证号码C.联系电话D.职业答案：ABCD。姓名、身份证号码、联系电话、职业等都是网格员在采集居民信息时需要收集的内容，这些信息有助于更好地了解居民情况，为社区服务提供依据。2.网格员在社区安全管理方面的职责有（）A.排查消防隐患B.检查食品安全C.维护治安秩序D.监督建筑工地安全答案：ABCD。网格员在社区安全管理方面需要排查消防隐患，保障社区消防安全；检查食品安全，维护居民饮食安全；协助维护治安秩序，营造安全的社区环境；监督建筑工地安全，避免安全事故发生。3.以下属于姜堰区网格员在社区文化建设中可以开展的工作有（）A.组织文化活动B.宣传文化知识C.保护文化遗产D.建设文化设施答案：ABC。网格员可以组织文化活动，丰富居民文化生活；宣传文化知识，提高居民文化素养；参与保护文化遗产，传承社区文化。建设文化设施一般需要政府相关部门进行规划和实施，网格员主要起到协助和推动作用。4.网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时回复处理结果C.对投诉内容进行核实D.对投诉居民进行批评答案：ABC。处理居民投诉时，要认真倾听投诉内容，了解问题所在；及时回复处理结果，让居民知晓处理进度；对投诉内容进行核实，确保问题真实准确。对投诉居民进行批评是不正确的做法，会引起居民不满。5.姜堰区网格员在工作中要做到“四知四清四掌握”，“四知”包括（）A.知居民家庭情况B.知居民就业情况C.知居民基本需求D.知社区社情动态答案：ABCD。“四知”即知居民家庭情况、知居民就业情况、知居民基本需求、知社区社情动态，这有助于网格员全面了解社区情况，更好地开展工作。6.网格员在协助社区环境卫生管理时，可以采取的措施有（）A.宣传环保知识B.督促居民做好垃圾分类C.清理垃圾杂物D.监督环境卫生清扫人员工作答案：ABCD。网格员可以通过宣传环保知识提高居民环保意识，督促居民做好垃圾分类，自己也可以参与清理垃圾杂物，同时监督环境卫生清扫人员工作，确保社区环境卫生良好。7.以下关于网格员与社区居民关系的表述，正确的有（）A.网格员要主动与居民沟通B.网格员要为居民提供优质服务C.网格员要倾听居民意见和建议D.网格员可以忽视居民需求答案：ABC。网格员要主动与居民沟通，了解他们的情况和需求；为居民提供优质服务，解决他们遇到的问题；倾听居民意见和建议，不断改进工作。忽视居民需求是不正确的做法。8.姜堰区网格员在统计社区内企业信息时，需要统计的内容有（）A.企业名称B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业纳税金额答案：ABC。企业名称、企业经营范围、企业员工数量都是网格员在统计企业信息时需要了解的内容，企业纳税金额属于企业敏感信息，一般不需要网格员统计。9.网格员在工作中遇到困难和问题时，可以采取的解决办法有（）A.向同事请教B.向领导汇报C.自己盲目尝试解决D.查阅相关资料答案：ABD。遇到困难和问题时，向同事请教可以获取经验，向领导汇报可以得到指导和支持，查阅相关资料可以找到解决问题的方法。自己盲目尝试解决可能会使问题变得更复杂。10.以下属于网格员在社区矛盾纠纷调解中可以运用的方法有（）A.倾听法B.说服法C.妥协法D.冷处理法答案：ABCD。倾听法可以让双方充分表达意见，了解矛盾根源；说服法可以引导双方理性看待问题；妥协法可以促使双方各让一步，达成和解；冷处理法在矛盾激烈时可以避免矛盾进一步激化。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区内进行巡查，不需要与居民沟通交流。（）答案：错误。网格员不仅要进行巡查，还需要与居民沟通交流，了解居民需求和社区情况，这样才能更好地开展工作。2.姜堰区网格员发现社区内有非法传销活动，应该立即自行处理。（）答案：错误。非法传销活动涉及违法犯罪，网格员没有执法权，应及时向公安机关等相关部门报告，由专业部门进行处理。3.网格员在工作中不需要记录工作情况。（）答案：错误。记录工作情况有助于网格员总结经验、发现问题，也便于向领导汇报工作，是工作中的重要环节。4.只要完成信息采集任务，网格员就可以不用管其他工作了。（）答案：错误。网格员的工作是多方面的，信息采集只是其中一项，还包括社区安全管理、矛盾纠纷调解、环境卫生管理等多项工作。5.姜堰区网格员在调解邻里纠纷时，可以不考虑法律规定。（）答案：错误。在调解邻里纠纷时，必须以法律规定为依据，这样才能保证调解结果的公平公正和合法性。6.网格员可以随意将居民信息透露给他人。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格员有保密义务，不能随意透露给他人。7.网格员在巡查中发现问题，只要口头报告就可以，不需要书面报告。（）答案：错误。对于一些重要问题，不仅需要口头报告，还需要书面报告，以便记录问题的详细情况和处理过程。8.姜堰区某网格员认为自己的工作就是传达上级通知，不需要主动发现问题。（）答案：错误。网格员的工作不仅仅是传达上级通知，还需要主动巡查、发现问题并及时处理或上报，积极为社区管理和服务做出贡献。9.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区工作涉及多个方面，网格员需要与多个部门协作，如派出所、住建局、城管局等，才能更好地解决问题。10.网格员在社区内发现不文明行为，可以不管不问。（）答案：错误。网格员有责任对社区内的不文明行为进行劝导和纠正，维护社区的良好秩序和环境。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述姜堰区网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程。答：首先，网格员在得知社区存在矛盾纠纷后，应第一时间到达现场，表明自己的身份和来意，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。然后，运用倾听法，耐心倾听双方的诉求和意见，详细了解矛盾产生的原因和经过，同时做好记录。接着，对双方陈述的内容进行核实，通过走访周边居民、查看相关证据等方式，确保了解到真实情况。之后，依据相关法律法规和社区的规章制度，运用说服法、妥协法等方法，对双方进行调解，引导双方理性看待问题，提出合理的解决方案。在调解过程中，要保持公平公正的态度，不偏袒任何一方。如果调解达成一致，要形成书面协议，让双方签字确认，并跟进协议的执行情况。如果调解未能成功，应及时将情况上报给社区居委会或相关部门，寻求进一步的解决办法。2.姜堰区网格员在信息采集工作中应注意哪些问题？答：在信息采集工作中，网格员首先要注意保护居民隐私。居民的个人信息属于敏感内容，网格员要严格遵守保密规定，不得随意泄露居民信息。在采集信息前，要向居民说明信息的用途和保密措施，取得居民的信任和配合。其