2025网格员考试高频题目及答案

2025网格员考试高频题目及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应首先采取的措施是：A.立即联系物业或社区维修B.在现场设置警示标志并上报C.拍照留存后继续巡查D.通知业主自行处理答案：B解析：网格员发现安全隐患时，首要任务是保障居民安全，因此应先设置警示标志防止事故发生，再按流程上报处理。2.以下不属于网格员信息采集“三必到”范围的是：A.独居老人家中B.新迁入租户家中C.社区超市D.发生矛盾纠纷的住户答案：C解析：“三必到”指“重点人员家中必到、新迁入人员家中必到、发生矛盾纠纷的住户必到”，社区超市属于日常巡查范围，但非“三必到”强制要求。3.某社区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应优先对接的部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理综合执法局D.消防救援大队答案：C解析：根据《城市管理执法办法》，餐饮油烟扰民问题由城市管理综合执法部门负责查处，网格员需协助收集证据并上报至该部门。4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接记录为“未登记”并标注风险等级B.当场批评教育并要求立即办理C.告知办理流程并协助准备材料D.联系派出所上门处罚答案：C解析：网格员的职责是服务与引导，应通过宣传和协助帮助居民完成登记，而非直接处罚。5.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应：A.联系民政部门申请救助B.直接联系公安部门强制送医C.协调社区医生上门督促服药D.记录情况后不再跟进答案：C解析：网格员需联动社区资源解决问题，优先协调社区医生提供基础服务，再视情况联系专业部门。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC解析：“一标三实”是指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，其中“三实”即后三项。2.社区矛盾调解中，网格员需遵循的原则包括：A.依法调解B.当事人自愿C.公平公正D.当场强制结案答案：ABC解析：调解需基于自愿，不得强制；D项违反调解基本原则。3.以下属于网格员“八项职责”的有：A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.案件审理答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、政策宣传等，但不涉及案件审理（属司法机关职责）。4.应对社区火灾事故，网格员的应急步骤包括：A.立即拨打119并报告社区B.组织楼内居民疏散至安全区域C.使用灭火器尝试初期灭火D.记录现场情况并协助调查答案：ABCD解析：四选项均为网格员在火灾中的正确应对措施。5.针对空巢老人服务，网格员可采取的措施有：A.建立定期探访制度B.协助申请居家养老服务C.收集老人健康档案D.代替子女承担赡养义务答案：ABC解析：网格员需提供支持性服务，但赡养义务属法律责任，不可替代（D项错误）。三、案例分析题（每题15分，共3题）案例1：某老旧小区因停车位不足，业主A将车辆停在单元门口，导致业主B的车辆无法进出，双方发生激烈争吵，B情绪激动欲砸车。网格员小张接到报告后赶到现场。问题：（1）小张应如何快速控制现场？（2）后续调解的关键步骤是什么？答案：（1）现场控制步骤：①立即介入，分隔双方当事人，避免肢体冲突；②安抚B的情绪，说明“砸车可能承担法律责任”，引导其冷静；③向A说明占用消防通道（若属消防通道）或公共区域的违规性，要求其挪车；④联系物业或社区保安协助维持秩序。（2）后续调解步骤：①核实矛盾根源：了解小区停车位管理现状（是否有划线、是否收费、是否存在分配不公）；②组织双方协商：提出临时解决方案（如A限时挪车、物业增设临时停车位）；③推动长效机制：向社区建议优化停车位规划（如错时停车、与周边单位共享车位）；④跟进反馈：3日内回访，确认问题是否解决，避免矛盾复发。案例2：网格员小李在巡查中发现某出租屋内有6人居住，人均居住面积不足5平方米，且电线私拉乱接。问题：（1）小李应识别哪些安全隐患？（2）需联动哪些部门处理？（3）后续如何跟踪整改？答案：（1）安全隐患：①群租问题（违反《商品房屋租赁管理办法》中人均面积规定）；②消防隐患（私拉电线易引发火灾）；③治安隐患（人员密集可能增加盗窃、纠纷风险）。（2）联动部门：①公安部门（核查居住人员身份，排除违法犯罪可能）；②消防救援机构（检查电线线路，责令整改）；③住建部门（认定群租行为，督促房东整改）；④社区（协调房东与租客沟通，提供临时安置建议）。（3）跟踪整改：①3日内复查，确认电线是否规范、居住人数是否减少；②记录整改情况并录入网格信息系统；③向房东宣传群租管理政策，告知违规后果；④定期巡查该区域，防止问题反弹。案例3：社区推行“智慧网格”系统，要求网格员使用APP录入信息，但部分老年网格员操作困难，抵触情绪明显。问题：（1）分析抵触情绪的可能原因；（2）提出解决措施。答案：（1）可能原因：①技术门槛高：老年网格员对智能手机、APP操作不熟悉；②工作习惯改变：传统纸质记录方式更顺手，担心效率降低；③缺乏培训：未接受系统操作指导，遇到问题无人解答；④认知偏差：认为“智慧系统”是形式主义，实际作用不大。（2）解决措施：①分层培训：组织“一对一”手把手教学，重点讲解信息录入、拍照上传等核心功能；②简化流程：优化APP界面，设置“一键上报”“模板导入”等快捷功能；③建立互助机制：安排年轻网格员与老年网格员结对，实时协助解决操作问题；④宣传成效：展示智慧系统的优势（如数据自动汇总、隐患预警提醒），用实际案例消除抵触；⑤动态调整：根据反馈优化系统功能，保留必要的纸质记录作为补充，避免“一刀切”。四、论述题（每题20分，共2题）1.论述网格员在基层治理中如何发挥“前哨”作用。答案要点：网格员作为基层治理的最小单元责任人，是连接政府与群众的“最后一米”桥梁，其“前哨”作用体现在：（1）信息采集的“耳目”：通过日常巡查、入户走访，实时掌握网格内人口、房屋、单位等基础信息，动态更新数据，为社区精准服务提供支撑。例如，及时发现流动人口未登记、独居老人异常情况等，避免信息滞后导致的管理盲区。（2）隐患排查的“探头”：主动巡查消防、治安、环境等领域风险，如发现楼道堆物、违规群租、矛盾纠纷萌芽等问题，第一时间上报并协助处理，将风险化解在萌芽状态。例如，某社区网格员通过巡查发现电动车飞线充电，及时上报后联合消防部门整改，避免了一起潜在火灾事故。（3）政策落实的“桥梁”：向居民宣传医保、养老、反诈等政策，解答疑问，协助办理低保、居住证等事项，提升政策知晓率和落地效果。例如，在医保缴费期间，网格员通过上门讲解、转发通知等方式，帮助老年居民完成线上缴费，确保应保尽保。（4）矛盾调解的“纽带”：发挥“人熟地熟”优势，介入邻里纠纷、家庭矛盾等，通过沟通协调、情感疏导，促成双方和解，减少“民转刑”案件发生。例如，某网格内两户因阳台滴水纠纷持续半年，网格员多次上门倾听双方诉求，最终通过安装导水管道解决问题，修复邻里关系。（5）服务群众的“贴心人”：关注特殊群体需求（如空巢老人、困境儿童），提供代购药品、陪诊就医、课业辅导等个性化服务，增强居民归属感。例如，网格员为独居老人建立“健康档案”，定期联系社区医生上门体检，解决老人“看病难”问题。2.结合实际，谈谈如何提升网格员的应急处置能力。答案要点：应急处置能力是网格员应对突发事件（如火灾、疫情、自然灾害）的核心能力，提升路径包括：（1）强化培训演练：定期组织消防、急救、防暴等专项培训，邀请消防队员、医护人员讲解灭火器使用、心肺复苏等技能；开展“情景模拟演练”（如模拟居民楼火灾疏散、疫情封控管理），让网格员在实战中熟悉流程，提升临机应变能力。例如，某街道每季度开展“网格应急演练周”，覆盖12类常见突发事件，网格员参与率达100%，演练后应急响应时间缩短40%。（2）完善应急预案：结合网格实际制定“一网格一预案”，明确突发事件的上报流程（如先报社区、同步报110/120）、疏散路线（标注网格内安全集合点）、物资储备（如急救包、手电筒、应急联系表）等细节，确保“遇事不慌、有章可循”。例如，某老旧小区网格针对“燃气泄漏”制定预案，明确网格员需“关闭总阀、开窗通风、禁止使用明火、疏散居民至50米外”，避免了因操作不当引发的二次事故。（3）加强资源联动：建立“网格-社区-街道-部门”四级联动机制，与公安、消防、卫生等部门共享应急联络清单，确保突发事件发生时能快速对接专业力量。例如，某网格内发生居民突发疾病，网格员通过“应急联络群”5分钟内联系到社区医生上门急救，为送医争取了黄金时间。（4）提升信息素养：利用“智慧网格”系统接收预警信息（如暴雨、台风预报），通过网格微信群、广播等渠道快速通知居民；掌握“无人机巡查”“视频监控查看”