2025年供水营销员考试题及答案

2025年供水营销员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2025年《城市供水价格管理办法》修订后，居民阶梯水价第三阶梯的加价幅度不得低于第一阶梯的（）。A.50%B.80%C.100%D.150%答案：D2.某DMA分区夜间最小流量为2.4m³/h，扣除用户夜间合法用水0.9m³/h后，其真实漏损率为（）。A.1.5m³/hB.37.5%C.62.5%D.无法计算答案：C3.根据《生活饮用水卫生标准》（GB57492022），出厂水菌落总数限值为（）CFU/mL。A.10B.50C.100D.200答案：C4.在供水营销系统中，采用“水表龄期+用水量”双因子模型进行换表优先级排序时，权重最高的因子是（）。A.水表口径B.水表龄期C.年用水量D.用户投诉次数答案：B5.2025年起，国家要求供水企业公开水质信息的最小频次为（）。A.日B.周C.月D.季度答案：C6.某用户申请“多人口阶梯基数调增”，其户籍登记人口为5人，当地阶梯基数为每月15m³，则其第一阶梯上限调增至（）m³。A.18B.20C.22.5D.25答案：C7.在供水营销抄表外包合同中，KPI“抄表准确率”低于（）时，启动退出条款。A.95%B.97%C.98%D.99%答案：B8.采用超声波水表进行贸易结算时，其最大允许误差在Q1≤Q＜Q2范围内为（）。A.±2%B.±3%C.±5%D.±8%答案：C9.2025年新版《供水服务等级标准》将“获得用水”指标列为营商环境评价第（）位。A.一B.二C.三D.四答案：A10.某市推行“水费信用卡代扣”，对连续12个月无欠费用户给予（）的优惠。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B11.在GIS系统中，用于定位消防栓的坐标系一般采用（）。A.WGS84B.CGCS2000C.BD09D.GCJ02答案：B12.根据《民法典》第654条，供水人提前（）日书面通知可中止供水。A.3B.5C.7D.15答案：C13.2025年起，国家对年用水量（）m³以上的学校执行居民阶梯价格。A.1万B.3万C.5万D.10万答案：C14.在供水营销中，采用“RFM”模型进行客户细分时，“F”代表（）。A.最近一次交费B.交费频率C.欠费金额D.用水量答案：B15.某水表检定装置不确定度为0.2%，则被检水表准确度等级至少应达到（）。A.1级B.2级C.3级D.无要求答案：B16.在供水管道冲洗方案中，冲洗流速一般不低于（）m/s。A.0.3B.0.6C.1.0D.1.5答案：C17.2025年起，国家要求二次供水设施清洗消毒记录保存不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：D18.在供水营销系统数据库中，用户编号采用（）位编码可保证全国唯一。A.12B.15C.18D.20答案：C19.某市推行“水费电子发票”，其法律效力低于纸质发票的情形是（）。A.无电子签章B.无税务局监制章C.无二维码D.无开票日期答案：A20.在供水营销中，采用“贝叶斯算法”预测用户欠费概率时，先验概率一般取（）。A.上月欠费率B.上年欠费率C.行业平均欠费率D.0.5答案：B21.2025年起，国家要求供水企业建立“碳排放台账”，其中Scope1排放主要指（）。A.外购电力B.自来水输送过程甲烷逸散C.员工通勤D.管道开挖回填答案：B22.在供水营销中，采用“区块链”技术存证的核心优势是（）。A.降低存储成本B.提高查询速度C.防篡改D.压缩数据答案：C23.某水表远传模块每日上报数据的时间间隔为15min，则月流量数据点最多为（）。A.96B.720C.2880D.4320答案：C24.在供水营销中，采用“梯度提升树”模型预测用水量时，最重要的超参数是（）。A.学习率B.树深度C.子样本比例D.损失函数答案：B25.2025年起，国家对“智能水表”强制检定周期为（）年。A.2B.3C.4D.6答案：B26.在供水营销中，用户投诉“水黄”问题，首要的应急措施是（）。A.投放活性炭B.管道冲洗C.提高氯投加量D.更换水源答案：B27.某市推行“水费预存送积分”，积分兑换比例1元=1分，则预存1000元最高可兑换（）元电费券。A.5B.10C.15D.20答案：B28.在供水营销中，采用“Kmeans”聚类分析用户用水行为时，最佳簇数可通过（）确定。A.轮廓系数B.互信息C.信息熵D.卡方检验答案：A29.2025年起，国家要求供水企业公开服务承诺，其中“热线接通率”不得低于（）。A.90%B.95%C.98%D.99%答案：C30.在供水营销中，采用“数字孪生”技术进行管网压力优化，其核心算法是（）。A.遗传算法B.蚁群算法C.MPC模型预测控制D.模拟退火答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些情形可启动供水合同“不可抗力”条款（）。A.地震造成原水管道爆裂B.战争破坏水厂C.洪水淹没泵站D.疫情导致员工隔离E.设备老化爆管答案：ABC32.在供水营销中，影响“产销差”指标的关键因素包括（）。A.抄表准确率B.管网漏损C.水表计量误差D.非法取水E.原水水质答案：ABCD33.2025年起，国家鼓励供水企业采用“绿色金融”工具，以下属于绿色债券募集资金用途的有（）。A.老旧管网改造B.智慧水表更换C.光伏发电建设D.办公楼装修E.污水厂提标答案：ABCE34.在供水营销中，用户“水量异常”自动诊断规则可包含（）。A.同比增幅＞50%B.环比增幅＞30%C.连续3天零水量D.日水量＞月均值2倍E.夜间水量＞日水量20%答案：ABCDE35.以下哪些数据可作为“用户信用评分”维度（）。A.欠费次数B.欠费金额C.投诉次数D.水表龄期E.用水规律波动答案：ABCE36.在供水营销中，采用“远传水表”可实现的增值服务有（）。A.漏水报警B.空巢老人监护C.水质在线监测D.阶梯水价自动结算E.用水行为分析答案：ABDE37.2025年起，国家要求供水企业建立“应急供水预案”，其内容必须包括（）。A.应急水源B.应急供水规模C.应急供水时限D.应急水价E.应急水质标准答案：ABCE38.在供水营销中，以下哪些行为构成“违约用水”（）。A.擅自改变用水性质B.私自向邻居转供水C.水表前接管D.水表后安装净水器E.破坏水表铅封答案：ABCE39.在供水营销中，采用“AI语音客服”可自动办理的业务有（）。A.水费查询B.报修受理C.过户预约D.增值税专票邮寄E.投诉工单回访答案：ABCE40.2025年起，国家对“供水服务满意度”测评维度包括（）。A.水质B.水压C.抄表收费D.投诉处理E.营业厅环境答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.2025年起，国家允许供水企业对“托收无承付”用户收取1%手续费。（）答案：×42.在供水营销中，用户可通过“支付宝”小程序下载加盖电子签章的增值税电子普通发票。（）答案：√43.采用NBIoT远传水表时，数据丢包率高于2%即视为不合格。（）答案：√44.根据《反垄断法》，供水企业可联合周边水厂统一制定非居民水价。（）答案：×45.2025年起，国家要求供水企业每年至少开展一次“水质实验室间比对”。（）答案：√46.在供水营销中，用户“更名”业务视为原合同终止、新合同成立。（）答案：√47.采用“预付费水表”的用户，余额为零时阀门立即关闭，不得透支。（）答案：×48.2025年起，国家鼓励供水企业对“低保户”给予每月5m³免费水量。（）答案：√49.在供水营销中，用户可通过“微信”公众号签订电子供水合同。（）答案：√50.2025年起，国家要求供水企业建立“碳足迹”标签，标注每立方米自来水碳排放量。（）答案：√四、计算题（每题10分，共20分。要求写出计算过程，结果保留两位小数）51.某DMA分区2025年5月1日零时总表读数为123456m³，5月31日24时读为128934m³；该月售水总量为4020m³；该DMA注册用户共1200户，其中600户为居民，平均每户3人，当地阶梯基数15m³/户·月；夜间最小流量为3.6m³/h，用户夜间合法用水估算0.8m³/h。求：（1）该DMA5月供水量；（2）产销差率；（3）真实漏损率；（4）如目标漏损率控制在8%，需降低漏损多少m³？答案：（1）供水量=128934−123456=5478m³（2）产销差率=(5478−4020)/5478×100%=26.62%（3）真实漏损量=(3.6−0.8)×24×31=2083.2m³真实漏损率=2083.2/5478×100%=38.03%（4）目标漏损量=5478×8%=438.24m³需降低漏损=2083.2−438.24=1644.96m³52.某市推行“超定额累进加价”，非居民用户计划用水指标10000m³/月，实际用水12000m³，加价标准：超计划10%以内部分1.5倍，10—20%部分2倍，20%以上部分3倍，基本水价2.5元/m³。求：该用户本月水费？答案：超定额=12000−10000=2000m³第一段：10000×10%=1000m³×2.5×1.5=3750元第二段：10000×10%=1000m³×2.5×2=5000元第三段：2000−2000=0基本水费：10000×2.5=25000元总水费=25000+3750+5000=33750元五、案例分析题（每题20分，共20分）53.背景：2025年7月，某市A小区高层住户频繁投诉“夜间水压低”。经查：小区为二次供水，地下水池+变频泵供水，泵房位于地下二层；市政直供压力0.28MPa；小区入住率90%，共1000户，3000人；DMA总表与分户表合计夜间最小流量4.2m³/h，扣除合法用水1.0m³/h；泵房出口压力设定0.35MPa，但顶层用户仅0.08MPa；管道图纸显示泵房至屋顶水箱DN150管道长280m，高位水箱有效容积60m³，水箱液位1—3m可调；物业为节省电费，将变频泵下限频率调至30Hz（额定50Hz）。问题：（1）指出造成“夜间水压低”的直接原因（至少3条）。（2）给出系统性的技术解决方案（含漏损控制、压力优化、节能措施）。（3）作为供水营销员，你如何说服物业配合改造？列出沟通要点与话术。答案：（1）直接原因：a.变频泵下限频率过低，导致夜间流量不足时泵未启动，形成“抽吸断流”；b.屋顶水箱液位设定过低（1m），有效水头不足；c.DN150管道沿程阻力大，夜间小流量时流速低，水头损失仍达约7m；d.小区内部存在暗漏，真实漏损3.2m³/h，加剧水量失衡；e.泵房止回阀内漏，导致市政压力倒灌，泵出口压力虚高。（2）技术方案：a.漏损控制：对DMA进行分区听漏，更换3处DN100老旧阀门，预计降低漏损至0.8m³/h；b.压力优化：将变频泵下限频率提高至38Hz，采用“夜间小流量保压”模式，设定压力0.30MPa；同步将屋顶水箱液位上调至2.5m，增加水头5m；c.节能措施：安装两台0.75kW小泵并联，夜间切换小泵运行，较原7.5kW主泵节电85%；d.管道改造：泵房至屋顶增设DN100副管，形成环通，降低沿程阻力约40%；e.智能监控：加装压力传感器与流量计，接入供水企业智慧平台，实现远程报警。（3）沟