餐饮业连锁店店长客户服务质量绩效考核表_第1页
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文档简介

餐饮业连锁店店长客户服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均分40%4.5分按顾客评分统计，每增加0.1分加1分，最高不超过5分，每减少0.1分扣1分顾客投诉率低于5%按月统计投诉次数占总客流量比例，每增加1%扣2%，最低为0分顾客表扬次数每月不少于20次按月统计，每超过目标5次加1分，不足目标按比例扣分会员满意度调查85%以上按季度统计，每降低1%扣2%，最低为0分服务及时性95%以上按月统计订单完成时间，每降低1%扣1%，最低为0分服务流程规范度标准服务流程执行率25%98%按月统计，每降低1%扣1%，最低为0分员工培训覆盖率100%按季度统计，未达目标扣5%，最低为0分服务流程优化建议采纳率80%按季度统计，每超过目标10%加1分，不足目标按比例扣分服务事故发生率0每发生1次重大事故扣5分，一般事故扣2分，最低为0分表单/记录完整度100%按月抽查，每缺失1项扣1%，最低为0分客户关系维护会员增长率20%每月增长5%按月统计，每超过目标2%加1分，不足目标按比例扣分会员复购率70%按季度统计，每降低1%扣1%，最低为0分客户信息管理准确率99%按季度统计，每降低1%扣2%，最低为0分客户活动参与度80%按季度统计，每超过目标5%加1分，不足目标按比例扣分客户反馈响应速度24小时内按月统计，每延迟1小时扣1分，最低为0分团队管理效能员工流失率15%低于10%按季度统计，每增加1%扣2%，最低为0分员工培训考核通过率95%按月统计，每降低1%扣1%，最低为0分团队协作评分4.2分按季度匿名投票，每增加0.1分加1分，最高不超过5分，每减少0.1分扣1分员工建议采纳率60%按季度统计，每超过目标10%加1分，不足目标按比例扣分团队出勤率98%按月统计，每降低1%扣1%，最低为0分本考核表用于评估餐饮业连锁店店长在客户服务质量方面的表现。请根据实际数据填写各项指标，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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