2025年大学养老管理应用管理（管理技术）试题及答案

2025年大学养老管理应用管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。1.养老管理中，关于老年人健康档案管理的关键环节是（）A.档案建立B.定期更新C.数据分析利用D.以上都是2.养老机构服务质量管理体系的核心是（）A.服务标准制定B.服务过程监控C.服务效果评估D.持续改进3.智能养老技术在老年人日常生活照料中的主要应用不包括（）A.智能护理床B.紧急呼叫系统C.远程医疗诊断D.助行机器人4.养老管理中，人力资源管理的重点是（）A.招聘高素质员工B.员工培训与发展C.绩效考核与激励D.以上都是5.以下哪种养老模式强调老年人的自我管理和互助（）A.居家养老B.社区养老C.机构养老D.互助养老6.养老管理中，风险管理的首要步骤是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控7.养老机构运营成本控制的关键因素不包括（）A.人员成本B.物资采购成本C.营销成本D.场地租赁成本8.养老服务满意度调查的主要方法不包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地观察D.焦点小组讨论9.养老管理中，文化建设的作用不包括（）A.增强员工凝聚力B.提升老年人归属感C.提高机构经济效益D.塑造良好机构形象10.以下关于养老管理信息化建设的说法错误的是（）A.提高管理效率B.降低管理成本C.不利于保护老年人隐私D.便于数据统计分析第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.养老管理的目标是为老年人提供优质、安全、______的养老服务。2.养老机构的组织架构一般包括行政管理部门、______部门、护理部门、餐饮部门等。3.养老服务质量的评价指标主要有服务态度、服务技能、______等。4.智能养老技术的发展趋势是更加______、人性化和智能化。5.养老管理中的沟通管理包括与老年人的沟通、与员工的沟通以及与______的沟通。6.养老机构的安全管理主要包括消防安全、食品安全、______安全等。7.养老管理中，成本效益分析的主要方法有______分析和成本效果分析。8.养老服务创新的主要方向包括服务模式创新、______创新和技术创新。9.养老管理中的团队建设主要包括团队目标设定、团队成员培训和______。10.养老机构的市场营销策略主要有产品策略、价格策略、渠道策略和______策略。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述养老管理中老年人健康管理的主要内容。2.养老机构如何进行有效的服务质量管理？四、材料分析题（共20分）材料：某养老机构在运营过程中，出现了以下问题：部分员工服务态度不好，与老年人沟通存在障碍；服务设施老化，影响老年人生活质量；机构运营成本较高，经济效益不佳。请根据上述材料，分析该养老机构存在的问题，并提出相应的改进措施。（每个问题及措施不少于150字）五、论述题（共10分）论述养老管理中风险管理的重要性及主要措施。（论述不少于200字）答案：1.D2.D3.C4.D5.D6.A7.C8.C9.C10.C二、1.舒适2.医疗3.服务设施4.便捷5.家属6.人身7.成本效益8.服务内容9.团队激励10.促销三、1.老年人健康管理主要内容包括：建立健康档案，记录老年人基本健康信息；定期进行健康体检，监测身体各项指标；开展健康评估，了解老年人健康状况及潜在风险；提供个性化健康指导，如饮食、运动、用药等方面建议；对慢性病人进行跟踪管理，督促规范治疗等。2.养老机构进行有效服务质量管理可从以下方面着手：制定完善的服务标准，明确各环节服务要求；加强服务过程监控，通过定期巡查、抽查等方式及时发现问题；建立服务效果评估机制，收集老年人及家属反馈意见；根据评估结果持续改进服务，不断优化服务流程和质量。四、问题及改进措施：对于员工服务态度问题，部分员工服务态度不好且沟通有障碍，这会严重影响老年人的入住体验。应加强员工培训，包括沟通技巧、服务意识等方面，定期组织案例分析和模拟演练，提升员工与老年人沟通的能力和耐心。同时建立监督机制，对服务态度不佳的员工及时提醒和纠正。服务设施老化影响生活质量，需制定设施更新计划，根据机构财务状况逐步更换老化设施，如床铺、桌椅等。日常加强设施维护保养，延长使用寿命。机构运营成本高经济效益不佳，要进行成本核算，找出成本高的环节，如物资采购、人员配置等。优化采购流程降低采购成本，合理调整人员结构，提高工作效率，减少不必要开支。五、养老管理中风险管理具有重要性。它能保障老年人的安全与健康，避免因风险导致的意外事故发生。可降低养老机构的运营损失，避免因风险事件造成经济负担加重。还能提升养老服务质量，维护机构良好形象。