2024年自学考试现代管理学第一至第十四章笔记

现代管理学

第一章管理与现代管理擘

第壹节管理概述

壹管理的概念：

管理一在社曹活勤中，壹定的人或组织根据所拥有的权力，通道实行既定措施，射人力、物力、财力及其他

资源暹行协调或处理，以到达预期目的的活勤遇程。

管理的历史发展：管理与人类社畲同步产生，而不是人类社畲发展到壹定阶段的产物。

二史前人类社曾管理的特黠：

1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简朴的管理机构4人格化的管理权利5罩壹的公

共事务管理

三前资本主义国家管理的特钻：

I管理阶层兴起，管理成卷政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力^始分化

3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但^验管理任占主导地位

四资本主义社曾的管理特性：1科学管理2分权管理3法制管理4^济管理成卷管理的重

黠

五玩代管理的基本特性：1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人卷本6追

求效率

六琨代管理的划分：

I.公共管理：指各类公共组织封国家和社畲公共事务的管理。

2.私人管理：指社曾组员封f0人事务，私人领域的自主性，自治性管理

七管理在社畲发展中的作用

1管理是维系人类正常社曾生活的条件2管理是社曾资源有效配置的手段

3管理是社畲生产力实现的基础4管理是社曾生产力发展的保证，遐能发明出新的生产力

第二节管理擘和现代管理阜

壹管理孥的研究封象：

1是硕士产力方面的冏题2是硕士产关系方面的冏题3是研究上层建筑方面的冏题

二管理学的学科特性

1管理挚是壹门理论性与应用性相统壹的擘科2管理孥是壹门定性和定量相统壹的擘科

3管理挚是壹门软科学4管理学具有鲜明的畤代特性5管理学是壹门自然属性与社曾属性相统壹的

孥科

三简述现代管理挚及其特性。

1琪代管理孥是在缠杀吉管剪发展历史^验和借鉴老式管理理论的基础上综合运用现代社畲科阜，自然科孥

和技术科挚所提供的理论和措施，研究现代条件下迤行的多种管理活勤的基本规律和壹般措施的阜冏。

2与老式管理孥相比，现代管理学具有变革性，放性，严密性，实用性等特黠。

四简述现代管理晕的研究内容o

1有关管理、管理挚和现代管理挚的基本冏题；2有关管理职能的基本冏题；3有关管理措施与技术的基

木冏题

第三节阜习现代管理孥的途径与措施

壹简述阜习琪代管理挚的途径。

（1）以禹克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义卷指导是孥习现代管理擘的基本前提

（2）壹切彳走实际出发，充足认识我国的国情是阜习现代管理学的出发黠

：3）分析和借鉴国外的有关管理理论是孥习琪代管理擘的重要条件

：4）掌握有关学科的基本知识是系统阜习琪代管理阜的保证

二学习现代管理阜的详细措施

1比较研究法2定量分析法3历史研究法4案例研究法5理论联络

实际的措施

第二章管理思想的产生和发展

第一节前管理^畤期的管理思想

壹、中外古代管理思想

1克始社畲是管理思想的萌芽阶段：

2中国古代的管理思想：1中国古代朴素的系统管理思想2中国古代的用人思想3中国古代的^济管

理思想

3世界其他民族古代的管理思想：I行政管理思想2生产管理思想3教曹管理思想

二、古代管理思想的局限性：

1、具有宜观性：（I）孤立，零碎，缺乏理论的系统性（2）肤浅，简朴，缺乏理论的深刻性

2、具有明显的阶级局限性：（1）有^多反科擘的方面。例如借助迷信，神力天道来管理。

（2）有反人道的壹面，fl司人利益和他人精神不被重视

（3）包涵著强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服优关系

二、近代西方管理理论的先驱者：

I.小詹姆斯・瓦特和禹修・博尔顿（计划方面和成本核算）

2.亚富•斯密：劳勤分工之因此能提高生产效率，亚富•斯密认熟有三他原因：（1）技巧（2）节省壹种工

作转到另壹工作而殒失的畤间（3）机械的发明

3.罗伯特・欧文：初次提出了关怀人的哲阜，他被誉悬人事管理的先驱者、“人际关系之父二

4.查尔斯•巴贝奇：科学管理的先驱者

5.安德鲁・尤尔：管理教育的先驱者

6.丹尼尔・麦卡勒姆和亨利・普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图）

亨利•普尔（1）亨利・普尔优麦R勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、

沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指

挥的冏魅，在梅奥之前提出了人的原因冏魅，而在阿吉衷斯前就提出了消除正式组织刻板性冏彪.

第二节古典管理理论

壹古典管理理论：指以泰勒卷代表的科挚管理理论，以法约尔卷代表的壹般管理理论和以韦伯卷代表的科层

组织理论。

二科孥管理理论（泰勒）：19刊登其代表著作《科^管理原理》“科阜管理之父”

泰勒科挚管理理论的内容：

I、科挚管理的中心冏题是提高劳勃生产率

2、卷了提高劳勤生产效率必须^工作挑选第壹流的工人

3、卷了提高劳事力生产效率必须实现原则化

4、在制定原则定额基础上实行差异计件工资制

5、设置计划层、实行职能制

6、封组织机构的管理控制实行例外原则

7、卷实现科学管理应^展壹埸“心理革命”

三堂般管理理论（法约尔）：19出版的代表作《工业管理与管理》

壹般管理理论的重要内容：

I、辨别了营与管理的概念并论述了人员能力的相封重要性

2、概括并分析了管理的五项职能：即计戈I、组织、指挥、协调与控制

3、论述了管理教育和建立管理理论的必要性

4、提出了管理中具有普遍意义的拾四项原则（劳重力分工、权刀与责任、纪律、统壹指挥、统壹领导、他人

利益服优集体利益、合理的酬劳、合适的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、

跳板原则）

第三节行悬科阜理论

壹、厅悬科挚含义：是指运专心理阜、社曾挚理论和措施，彳走人的工作勤机、情绪、行卷与工作环境之间的关

系出发、探索影响劳勒生产率原因的科孥。初期行卷科孥又称人际关系论，1949年正式将人

际关系论定义卷行悬科阜。

二、初期行卷科亭理论（梅奥）：初期行卷科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大^始了管理史上有名的

霍桑试验。

初期行卷科学理论的内容：

（1）企业职工都是“社曹人”，是复杂的社畲系统的组员

（2）劳勤生产效率重要取决于职工的工作态度及其人际关系状况

（3）企业中存在著非正式组织

三、彳灸期行悬科阜理论的内容：

I、有关人的需要、勃机、行卷方面的理论

2、有关人的特性方面的理论

3、有关领导行卷方面的理论

第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林

一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容

诞生于20世纪40年代

1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并封其功能暹行描述的壹站阜科

2、控制论是研究各类系统的控制和调整的壹般规律的科学，是自助控制、甯子技术、簸线甯通信、生物孥、

数理逻辑等多种孥科的技术互相渗透的壹门综合性^科。

3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学措施研究信息的计量、变换和存储的壹门学科

现代管理理论的丛林

I、管理遇程学派（哈罗德孔茨和西衷尔■•奥唐奈）

2、^验主义孥派（彼得'德鲁克）

3、社曾系统阜派（巴纳德）

4、决策理论挚派（西蒙）

5、系统管理孥派（卡斯特和罗森茨韦克）

6、权变理论挚派（伍德沃德和菲德勒）

第五节管理理论的新发展

一、Z理论（威廉'大内）

1、Z理论的前提冏题：怎样使人俨］的努力彼此协调起来产生最高的效率

2、A型（美国企业）管理模式的特贴：

（1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）职业发展途径的高度专业化

（4）明确的、形式化的控制方式（5）催I人决策与他I人负责（6）人与人之间的关系是壹种局部关

系

3、J型（曰本企业）管理模式的特黠：

（1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的

控制方式

（5）集体决策与集体负责（6）雇员造间、雇主与雇员之间是壹种整体关系

4、Z型管理模式的特黠：

（1）是期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提高制度（3）拓宽职业发展途径

（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制（5）集体决策，《固人负

责

（6）建立整体关系

二、企业再造理论（哈默和钱皮）

1、企业再造的特黠：

（1）企业再造的目的：实现企业性能和绩效的飞跃

（2）企业再造的任务：封企业谩程诞行主线性反省和彻底性再设计

（3）企业再造的勤力：市埸或顾客和需求是企业再造的驱勤力

（4）企业再造的条件：信息技术，人力资源，组织管理是企业再造的条件，它伸之间有机^合，互相协调

是顺利实现企业再造的关键。

（5）企业再造的封象：是企业遇程，即检完毕某壹目的任务而设计实行的壹系列跨越畤间和空间的逻辑有

关活勤的集合。

2、企业再造的程序与规定：

（1）设计企业再造管理团体（2）明确企业再造的原则（3）封企业流程选行全面的功能和效率分析

（4）制定企业再造方案（5）组织实行与持续改善

三、竞争战略理论（波特）

波特企业竞争战略理论的重要内容：

（1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专壹化）

四、蓝海战备理论（W'钱'金和勒妮'莫博涅）

1、缸海战略与蓝海战略

2、实行蓝海战略的原则：

（1）重建巾埸边界（2）重视全局而非数字（3）超越既有的需求

（4）遵照合理的战略次序（5）克服关键组织障碍（6）寓执行战略

第三章决策

第壹节决策概述

一、决策的含义与类型

1、决策的含义：优管理阜的角度看：决策是指管理者根据封客观规律的认识，悬壹定的管理行卷确定管理目

的，制定并选择管理方案的谩程。

2、决策的类型：

（1）战略决策与战术决策（根据决策目的所波及的规模和影响程度不壹样）

（2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的详细状况不壹样）

（3）平畤决策与危机决策（根据决策所处的峙期不壹样）

（4）初始决策追踪决策（根据决策所要处理的冏题不壹样）

（5）确定型决策、非确定型决策和凰险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不壹样）

三、决策与预测的关系

预测和决策的联络：1、预测是悬决策服务的2、预测贯穿于决策的全遇程

预测和决策的区别：（1）预策恻重于封客观事物的科挚分析，决策侧重于封有利畤机和目的的科学选择。

（2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。

（3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务射象和实现机曾。

第二节决策理论与决策模式

一、决策理论学派（赫伯物、西蒙和詹姆士'禹奇）

1、决策理论擘派的产生：是由社畲系统孥派发展而来的

2、决策理论擘派的观黠：（1）强调了决策在管理中的重要性（2）分析了组织在决策中的作月（3）论述了

决策遇程

（4）提出了决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）研究了信息封决策的影响

二、决策模式：指决策者在决策遇程中有规律的或反复出垣的决策活勤形式

1、理性决策模式（科学决策模式）其内容如下：

（1）提出了“最优决策准则”

（2）设计了严格的决策程序［发现冏题、提出目的、设计方案、预测接果、分析比较、选择最优方案）

（3）规定决策运用科季措施（决策分析措施的数化和模型化）

（4）把决策谩程常作是壹种理性分析的谩程

2.渐选决策模式（查尔斯、林德布洛姆）其内容如下：

（1）决策遇程是壹种按部就班的遇程（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改

3、集团决策模式（戴维、杜鲁门和厄尔'莱瑟姆）内容：

（1）集团的互勤是公共决策的关键内容

（2）决策方案是各他1集团互相斗争、互相妥协的成果

（3）各他集团占有的资源不宜样，封决策的影响力不壹样

4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门

内容：I社畲分化卷掌权的少数人和辗权的多数人

2少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物重要来自社曾中社^^济地位较

高的阶层

3非精英人物向精英人物的转化是壹种缓慢的遇程

4在社畲制度的基本价值观和维护道壹社畲制度方面，精英人物的见解是壹致的

5公共政策所反应的不是公众的规定，而是反应人精英人物的重要价值观

6活跃的精英人物很少受公众的直接影响

第三节决策程序与规则

一、决策程序：1、发现冏题（察髡冏题、界定冏题、陈者兑周题）2、确立目

的

3、确定方案（1、提供多种备择力案、2、考虑决策力案的多原因性）4、选择力案

二、决策原则

1、全体宣制原则（壹票否决制）

特性：1、决策组员在形式上享有平等的决策权

2、值］体选择封集体的决策成果具有决定性的影响

3、决策成果到达“帕累托最优”

2、多数裁定规则（1）简朴多数规则（相封多数规则）（2）绝封多数规则（遇半数规则）

第四节决策体制

决策体制是指由决策机构和决策人员构成的组织体系及制度。

一、决策中枢系统（关键）统率和支配地位

任务：1确认决策冏题2明确决策目的3选择决策方案的设计4选择决策方案

二、决策征询系统

任务：1发现了决策冏题2参与决策方案的设计、评估和论证3提供决策预测研究

三、决策信息系统（神^系统）

任务：1搜集信息2加工信息3传递信息

第四章组织

第壹节组织概述

一、组织的含义：

1、作名弱］,指悬实现特定FI的，根据壹定的权力与不责任，权利秘名义关系，按照分工与合作规则而构成的

人的群体一机构体系。

2、作勤同，设计，构建上述机构体系的活勤

二、组织的构成要素：1目的（第壹要素）2人员（主体）3财物4信息5机构6职位7权责8

程序9规制

三、组织整合的层次性：1、管理体制2、组织机构3、运用机制

四、正式组织与非正式组织（性质和活勤方式的不壹样分）

1、正式组织是按照壹定的程序设置，具有明确的组织目的，机构与职位体系和规章制度的组织

2.非正式组织的积极作用：（I）协助工作（2）分担领导（3）增艮稳定（4）发泄感情（5）

制约领导

3、非正式组织的消极作用：口）保守倾向（2）角色领导（3）滋生谣言（4）不良压力

4、非正式组织的管理：封的看待非正式组织，运用其积极作用，防止和克服其消极影响的规定是：

（1）壹分卷二（2）辗害支持（3）目的结合（4）卷我所用

第二节组织理论

一、组织理论概述

组织理论是管理理论体系的重要构成部分，它以组织现象和组织发展规律卷研究封象，以组织设计与管理卷

实践内容。

西方组织理论的演变：

（1）古典组织理论阶段（2）行卷科组织理论阶段（3）系统科孥组织理论阶段（4）创新发

展阶段

二、科层组织理论（焉克思'韦伯）”组织理论之父”

1、组织权威的类型：（1）老式权威（2）超凡权威（3）合理一合法权威

2、科层组织的基本特性（即其设计与管理原则）:

1法定权力卷基础2严格的等级制度3职业化原则4

专业化原则

5任命制与由职择人原则6照章办事原则（理性原则）7公私分明原则

三、组织平衡理论（切斯特、巴纳德）

奉献：（1）组织是壹协作系统（2）组织的三他基本要素（协作意愿、共同目的、信息交流）

（3）权威接受理论（4）管理人员职能的新概括

重要职能：I建立和维持壹种信息交流系统

2促使组织组员提供必要的服务，努力调勤下属和工作积极性

3规定组织的目的，确定实垣目的的详细环节

四、组织生命同期理论（格林纳）

I创业阶段（幼年期）：“领导危机”“成长由发明力”

2聚合阶段（青年期）：“自主性危机”“成是^由命令”

3规范化阶段（中年期）：“失控危机”“成^^由授权”

4成熟阶段：“官僚主义危机或硬化危机”

5再发展或衰退阶段

五、学习型组织理论（彼得、圣吉）

创新之处：提出了通遇五项修炼来建设擘习型组织：

1第壹项修炼是实现自我超越（向上的张力）

2第二项修炼是改善心智模式（基础）

3第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）

4第四项修炼是加强团体孥习（基础）

5第五项修炼是迤行系统思索（关键）

第三节管理体制设计

一、组织治理构造设计

组织治理构造的共同特性：强调组织组员的基本权利，以三类权力机构的设置作卷组织管理的基础。

二、行政体制设计的基本冏题：行玫体制设计以提高行政效率、效益卷目的。

三、行政体制形态

1、直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线

2、职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，遢按管理职能高若干职能机构

3、直线职能制：行政主管封下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导

4、事业部制：把企业的生产^营活勤，按产品或地辨别别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立

^营的管理方式。

5、矩阵制：专门小组的横向关系和本来的纵向关系，构成了壹种矩阵

6、多维制：是系统理论在管理组织中的详细应用

第四节组织机构设计

一、管理层次划分

1、管理机构层次划分冏题

2、影响管理幅度的原因：

i职能相似性2地区邻近性3职能复杂性4指导与控制工作量5协调工作量6

计划工作量

3、组织扁平化民展趋势

二、管理职能机构设置

I、横向管理职能机构的设置用基本冏题：

（1）按管理封象的地区分布

（2）按管理封象的类别

（3）按管理业务的性质

重要冏堰：缺乏科学的研究认证，^验性成分占主导

2、管理职能机构设置的变化趋势

三、管理职能设计

I、迤行职位设置、方案的确定与选择应考虑下述原因或原则：

（1）作业内容的相似性］专业化原则）（2）工作任务的整体性（3）工作环境的壹致性

（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则

（7）因事设职原则（B）至少调整原则

四、编制设计：

1、任职者素质设计

2、人员数量确定/常用措施：

（I）与历史状况比较

（2）与其他部门、地区或军位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比

较

（3）根据目前人员的忙闲状况做出修正

科挚措施：在运行设计的基础上，精确计算完毕职位任务的工作量，然彳菱再加上公休、业务培训、公差勤

务与定的事、病假畤间、优而确定所需人数。

第五节运行机制设计

一、运行机制设计的基本冏题

二、运行机制分类与职能机制设计分类：I基本职能实现机制2保障机制3发展机制

三、运行机制设计的基本内容：以业务工作的科挚化与规范化卷基本内容。

规定：I职能业务分析与设计2人员分工规范化3基本职能实琨机制设

计

4保障机制和发展机制设计5业务规范的协调性检查6业务、职能、体制与

机构调整

第五章人事

第壹节人事概述

一、人力资源的含义与特黠

含义：1广义上看，指壹种国家、地区或组织目前和未来已女羹成卷或也^成悬生产要素的人口。

2狭义上看，指壹种国家、地区或组织可以作悬生产性要素投入生产或^营活勃的劳感人口的数

量和素质。

特黠：1人力资源的能勃性2人力资源的畤效性3人力资源的畤代性

4人力资源具有反复KJ发性5人力资源具有生产和消费双重属性

二、人事理论的产生与发展

1、人事理论形成于19世纪末20世纪初，其襟志是泰勒科孥管理理论的诞生

2、20世纪中期，以老式人事理论卷基础的老式人事管理模式逐渐成熟，成卷管理的支持系统

3、20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了主线变革

三、老式人事管理与垣代人力资源管理的比较

1封人的认识不壹样2管理原则不壹样3管理措施不壹样4管理内容不壹样5人事部门在组

织中的地位不壹样

第二节人事分类

一、职位分类

I、职位分类的含义：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度相封组织

系统中的职位予以分门别类，划分出不壹样的类型和等级，以

作卷人事管理根据的人事分类制度。

职位分类波及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范围

2、职位分类的环节：

I职位调查2职位横向分类3职位纵向分类4制定职位描述5职立规范

3、职位分类在人事管理中的作用：1职位分类卷人事选拔提供了根据

2职位分类增是了人事管理工作的针封性

3职位分类增迤了人事管理工作的法化

二、品位分类

1、品位分类的含义：是根据资格条件把人员划分卷不壹样的品位等级的人事分类措施

2、品位分类与职业分类的比较

(1)品位分类以“人”卷中心，职位分类则以“事”卷中心

(2)品位分类制下，人员级别由品位决定，职位分类制下，人员级别由职位决定

(3)品位分类制下，人员升迁轻易，职位分类制下，人员晋升相封困难

(4)品位分类简朴易行，职位分类谩于复杂，操作难度大

3、人事分类的发展趋势：

组织高层管理职位、机密性职位、临畴性职位以及窜事管理职位等宜采用品位分类

第三节人事选聘

壹、人事选删的途径；1、内部提高2、外部招聃

1、内部提高的优势：

(1)被选聘人员能迅速^展工作(2)保证被选聘人员的素•质和能力(3)有助于鼓舞士气，调勤组织

组员积极性

(4)有助于吸引外部人才(5)内部提高手续简便，成本低

2、内部提高的局限性：

(1)导致“近亲繁殖”垣象(2)因操作不公或心理原因导致内部矛盾(3)人员选择的有限性

3、外部招聘的优势：

(1)外部招聘可以发挥“外业优势”(2)利于缓和组织组员之间的紧张关系

(3)可认卷组织带来新鲜空气(4)人员来源广，选择余地大

4、外部招聘的局限性：

(1)外部招聘人员不熟悉组织状况，选入角色较慢(2)外部招聘人员存在壹定的凰险

(3)组织组员失去了晋升机畲，影响士气

二、人事选聘的趋势

(1)选聘范围的扩大化趋势

(2)选聘措施多样化、科阜化的趋势

(3)社曹中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活勤

(4)人事预测在人事选聘中的作用曰益突出，人事选聘的积极性增强

第四节人事考核与培训

受、人事考核：是人事考核、评价的^称，是指封组织内部人力资源状况暹行考核和评价

1、人事考核的内容与规定

内容：公共管理人员考核的内容包括德、能、勤、绩、廉等。

企业罩位人事考核的内容：劳勤态度、业务水平、奉献大小

规定：1考核原则明确、详细，具有可操作性2考核原则具有适应性和可靠性

3考核措施具有针射性、可行性4考核成果要反馈5考核工作具有民主

性和透明度

2、克服偏差，保证人事考核的公正性

1主观好恙偏差2晕轮效应偏差3近因效应偏差4刻板卬象偏差5暗示效应偏差6集

中趋势偏差

二、人事培训

1、人事培训的含义与特黠

(1)人事培训是^发组织人力资源面有计划、有目的地封在岗人员的业务知识，工作技能暹行的培养、

训练。

(2)特粘：1封象包:杂化2内容实用性3形式多样化4措施艺术性

2、人事培训的措施与类型

措施：按照培训与工作的关系，可分卷在职培训和脱产培训、半脱产培训

类型：1岗前教育2新员工培训3在职工工职业教育4组织全员培训

第六章领导

第壹节领导概述

壹、领导的含义与作用

1、领导的含义：是指在社曾管理活勤中具有影响力的他人或莫体，在特定的组织构造中，通遇示范、^服、

命令等途径，勃员组织组员以实现组织目的的谩程。

领导活勤作卷人类社曾的壹种组织，指挥与管理活勤应常包括如下的含义：

(1)领导活勤存在于群体之中，壹种人不能形式领导(2)领导活勤是由领导者和被领导者共同完

毕的

（3）领导活勋的手段是领导者鼓励和调勤下属的方式（4）领导活勤的目的是领导活勤的归宿

2、领导的作用：1指挥作用2鼓励作用3协调作用

二、领导者的影响力：1强制性影响力2非强制性影响力

1、强制性影响力的产生原因：1老式原因2职位原因3资历原因

2、非强制性影响力产生原因：1品格原因2才能原因3知识原因4感情原因

三、领导者的群体构造

1、领导者群体构造的关键：是重视整体素质：

I领导者的他体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质

2群体构造素质：1丰富全面的知识构造2较高的专'也知识构造3较强的能力构造

4合理的年龄构造5良好的气质构造

第二节领导理论

壹、有关人的特性方面的理论

1、X理论一Y理论（道格拉斯、麦格雷戈）

Y理论的基本内容：1人是勤奋的，并不是天生厌悲工作的

2控制和惩罚不是促使人俨］卷实垣组织的目的而努力的唯壹措施

3鼓励在需要的每壹种阶梯上都起作用

4在正常状况下，人俨J不仅畲接受责任，并且能积极承担责任

5在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了壹部分，领导者的责任就是发明机曾,

挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充足发挥。

2、不成熟一成熟理论（克裹斯'阿吉思斯）

3、有关人性的四种假设（埃德加、沙因）：I^济人假设2社畲人假设3自我实垣假设4复杂

人假设

二、领导特质理论：是指优领导者的性格、生理、智力及社曾原因等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质

的理论，也称素质理论。

1、初期特质理论的研究：1生理特质2体I性特质3智力特质4工作特质5社畲特质

2、物质理论的新发展：

20世纪80年代俊来，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。

I倜性2想像力3行卷4信心

三、领导行悬理论

1、领导作凰理论（勒温）：极端领导作凰：1专制式的领导作凰2民主式的领导作凰3放任自流

的领导作典

2、领导方式理论（伦西斯'利克特）

管理的领导方式：1专制一权威式（老式）2明一权威式3协商式4群体参与式

3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）

四种不宜样的领导方式：1低组织低关怀2低组织高关怀3高组织低关怀4高组织高

关怀人

4、管理方格理论（罗伯特、布莱克和简、穆顿）

1、贫乏型领导（L1）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5..5）

4、俱乐误部型领导（1.9）5、战斗集体型领导（9.9）

5、领导行悬持续统壹体理论（坦南鲍姆和施米特）

四、领导权变理论

I、领导权变模型理论（弗雷德'菲德勒）

影响领导效果好壤的三他原因：1领导者与被领导者的关系2工作任务构造3职位的权

力

2、途径一目的理论

内容：1领导谩程：确认需要一建立目的一酬劳与目的的关系一支持与协助一绩效与满足一双方目的

的到达

2目的设置

3途径改善

4领导方式：1指令型2支持型3参与型4成就型

3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论）

高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系

第三节领导方式

克.领导方式的类型

1、强制命令方式特羯强制性、免费性、详细性

2、疏导教育方式特粘:启发性、科学性、是期性

3、物质鼓励方式特黠:平等性、有偿性、间接性

4、楷模示范方式特黠:引导性、感染性

二、领导方式的综合运用

1、注意发挥多种领导方式的优势2、充足认识多种领导方式的局限性

3、系统、综合地发挥领导方式的构造优势4、重视楷模示范方式和疏导教育方式的运用

第七章鼓励

第壹节鼓励概述

壹、鼓励的含义与模式

I、鼓励的含义：鼓励是激发人的勤机、诱导人的行卷，使其发挥内在潜力，卷实既定目的而努力的谩

程

2、鼓励的模式：简朴模式：需求一勤机一行卷一满足

二、鼓励原因与鼓励原则

1、鼓励原因：利益能鼓励人，可以满足需求的利益就是鼓励原因

鼓励方式：目的鼓励、奖惩鼓励、竞赛秘评比鼓励、关怀与支持鼓励、楷模鼓励

2、鼓励原则（小克劳德'乔治）

目的明确、提前参与、优实绩出发、及畴交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极原

因、思想^放、少批评、尽量使人#号封工作感爱好、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。

第二节内容型鼓励理论

壹、需要层次理论（亚伯拉罕、禹斯洛）

内容：

1人类的基本需要（按照重要程度和产生次序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自

我实现需要）

2人类需要层次之间的递迤关系

3人类需要的勤态性、发展性与倜体差异性

二、成就需要理论（戴维、麦克利兰）

内容：1人的社畲性需要并非与生俱来

2人类社曾性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要

3有效管理者的需要构造：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要］

三、双原因理论（雷德衷克、赫茨伯格）

1保健原因（不满意原因）

2鼓励原因（满意原因）

3不壹样需要追求者的心理与行卷特黠

4提高效率的关键在于使工作丰富化

工作丰富化的含义：1职务内容的扩大化2工作意义的丰富化

第三节遇程型鼓励理论

壹、期望理论（维克托、弗鲁姆）：M（鼓励力量）=v（目的效价）*e（期望值）

1他人努力与绩效的关系2绩效与满足f0人需要的关系3奖励与满足他I人需要的

关系

二、公平理论（亚富斯）：20世纪60年代

1.公平的含义：人优竞得公平，是由于人（1可感到他俨得到的收益与他俨J的投入如畤间，努力，蟀验等是

相称的

2、不公平条件下人什号的心理与行卷体琪

人俨］采用下列方式中的壹种重新确立公平感：

1、变化自己的投入与收益

2、变化他人的投入与收益

3、既变化自己的投入与收益，又变化他人的投入与收益

4、通谩自我解释，使客观上的不公平变卷主观上的公平，到达自我安慰的目的

5、卷了挣脱由不公平感所导致的情绪波勤，以及心理上的不平衡，往往通谩发牢骚、泄怨气、或制造

人际矛盾等手段，去得到“新的赔偿”

6、假如壹种特定环境^是使人感到不公平，员工就曾规定离^道他1环境到组织中的另壹种地钻或部门

工作，甚至是调出组织

理论的关键内容：人俨J不仅关怀所得酬劳的绝封量，并且关怀所得酬劳的相封量

三、波特一劳勒模式（莱曼、波特和爱德华、劳勒）

基本观钻：壹种人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和他人察毙的努力以及获得奖励的概

率所决定

1、他人与否努力以及努力程度取决于鼓励力的大小

2、工作绩效不仅取决于努力的程度，遐取决于值1人能力以及封所承担目的的任务的理解程度

3、奖励的价值应以工作绩效卷原则

4、壹种人封奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励与否公平的判断

5、人俨］封所得奖励满意与否以及满意程度将影响下壹次承担目的任务的行悬

第四节行卷改造型鼓励理论

壹、强化理论或修正理论（布尔赫斯、弗雷德黑克、斯金纳）

1、强化的含义：指封某种行卷肯定或否认的彳爰果（奖励或惩罚）能在壹定程度上决定该行卷此彳爰与否曾

反复发生

2、强化的类别：

依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种

根据使用侦繁率和畤间方面的差异分：持续强化、间断强化

3、强化的原则：

1设置目的体系2迅速反馈，及畤强化3奖罚皓合，以奖卷主4奖人所需，形式多变5多用

不定期奖励

二、归因理论（凯利和韦纳）

1、人俨J行卷的内部原因和外剖原因

2、成功或失败的归因倾向取决于：努力、能力、任务难度、机遇

第八章协,调

第壹节协调概述

壹、协调的含义与特黠

1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理遇程中引导组织之间、人员之间建立互相协作和积极配

合的良好关系，有效运用多种资源，以实现共同预期目的的活勃。

2、协调的特黠：1平等性2互利性3主体广泛性4成果不确定性5封象复杂性

二、协调中的沟通

1、沟通和协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统壹，协调是沟通的成果是谋得行勤上的壹

致

2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某登信息传递^有关封象，以期作出封应反应的遇程

3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿构成

4、沟通的基本类型：1根据信息传递的方向不壹样，沟通可分卷下行沟通、上行沟通和双向沟通

2根据信息传递的方式有辗组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通

3根据信息传递的方式不壹样，沟通可分悬耆面沟通和口^沟通

三、沟通在协调中的作用

1、沟通可以提高人#号的思想受悟，培养人优良好的道德品质，卷实猊协调发明基本前提

2、沟通可以实垣卦管理目的、管理政策及管理方式上的共识，卷协调发明直接前提

3、沟通可以克服阻力，实现协调

4、沟通是管理组织与外部环境互相联络，实现内外协调的前提之宣

第二节协调的内容与遇程

壹、协调的内容：I目的协调2利益协调3思想与行悬协调4政策与规章制度协调

二、协调的遇程

1、理解、把握组织运行谩程中各环节、各要素之间也^出猊或已^发生的矛盾与冲突

2、封也^出垣或已^发生的矛盾与冲突迤行详细分析，找出原因

3、采用措施，消除矛盾与冲突

第三节协调的基本规定

壹、坚持协调的原则：1以人卷本2客观公正3灵活机勤4重视整体

二、实既有效沟通应注意如下方面：

（1）选择沟通方式（莱维特、巴维拉斯）：

1链式沟通（直线沟通）2轮式沟通3全通道沟通4环式沟通（圆周式沟通）5Y式

沟通

（2）克服沟通障碍：1、来自沟通主体的障碍2、来自沟通封象的障碍

三、选择协调措施：1、酝酿协商2、提议阐明3、思想教育4、冷处理或缓冲

四、理顺管理体制

体制建设应考虑如下方面：

I、权责划分方面也^出现的冏魅：纵向权力与责任分派不合理

2、机构设置方面也^出现的冏堰：层级设置太多或部门划分太细

3、人员配置方面也言午存在的冏题：分工不明确和责任心不强

4、组织沟通渠道的冏题

第九章控制

第壹节控制概述

壹、控制的含义：是指由管理人员封目前的实际工作与否符合计划暹行测定，并促使组织目的实现的谩程

二、控制的内容：1人员2财务3作业4信息5组织绩效（关键）

三、控制的作用：任何组织的活勤都需要控制，组织组员需要控制，整他1管理系统需要控制

第二节控制的类型与谩程

壹、控制的类型

按照控制发生在壹种完整的管理系统谩程中的阶段性分：

1、前馈控制：是壹种计划实行之前，•^了保证未来的实际成果能到达计划的规定，尽量减少偏差的控

制

2.现埸控制：是壹种发生在计划执行谩程中的控制，是直接封计划的执行状况逆行现埸检杳，并纠正

其偏差

3、反馈控制：是壹种针封成果的控制

二、控制的谩程：1确立原则2检查实际构造3纠正偏差

第三节控制系统设计

壹、计划的规定：控制是实现计划的保证

二、组织构造：组织构造的功能就体现卷控制

三、关犍控制黠：选择关键控制粘的能力是管理艺术的体琪

四、未束趋势：

五、主管人员的性：

第拾章系统分析和网络技术

第壹节系统分析的内容谩程和原则

壹、系统分析服及其作用

I、系统分析的含义：系统分析是宣种决策辅助技术，它采用系统的观黠和措施封所研究的冏题迤行分析并

提出多种可行的方案或方略，暹行定性和定量的评价，协助决策者提高封所研究冏题的认识程度，以便

选择封的的行勤方案。

2、系统分析的作用:

1促使决策者用整体的眼光看待冏堰，不仅把事物自身常作壹种由互相联络的要索构成的整体，并且把

决策任务放在整环境中加以考虑，优而防止片面性和盲目性。

2提高决策者的决策效率

3协助人俨］理解政策决定，优宏观的角度迤行政策研究并迤行政策之间的比较

4悬人俨J封系统要素暹行研究提供理论指导，并鼓励人优注意各系统中的层次构造和特黠

5有助于^拓新的知识领域

二、系统分析的内容:

1、根据系统的组织状况与外界的关系逛行的系统分析:

1整体分析2构造分析3层次分析4有关分析5环境分析

2、根据系统分析的基本规定和流程暹行的系统分析:

I系统研究2系统设计3系统量化4系统修改与简化5系统评价

三、系统分析的谩程：1确立目的2确定方案3选择可行方案4选择计算准则

5应用模型技术6生成输入的数据7模型运行和操作8成果分析

9反馈

四、系统分析的基本原则

I、层次性原则（关键）

2、优化原则

3、模型化原则规定：1模型的逼真性2模型的简朴化3模型的客观性

4、层次性原则

第二节系统分析的措施与技术

壹、系统分析的措施论：1、行卷研究（现实状况研究）2、价值研究3、规范研究4、可行

性研究

二、系统分析的定性措施：1、超理性分析2、社畲文化分析（发展原因、环境原因、组织原因）3、未

来分析

三、系统分析的定量措施：1、确定分析2、随机性分析：指应用于不确定型或凰险型决策的分析措施与

技术

第三节网络计划

壹、网络计划措施及其在管理中的作用

1、网络计划措施的含义及产生谩程

含义：是指应用网络图全面反应整他工作的流程，计划内各项工作之间的互相关系和暹度，通遇畴间参

数的计算，找出关键发路与机勤畤间，以封计划暹行优化的壹种科孥管理措施，它是关键线路法

和计划评审法的综合。

2、网络计划措施的艮处和作用

二、网络图的绘制

1、网络图及其基本概念

网络图是用壹系列箭线和圆圈来表明壹项任务或工程中所有工作的先彳发次序和互相关系的图解模型。

（1）工程（任务）：既可代表壹项T业工程或建筑工程，也可以代表壹项社畲管理工程或公共管理畲务,

即需要暹行计划的壹种系统

（2）工序（工作）：指行政任务的壹种工作罩元

I中间工序2紧前工序、紧彳奏工序3平行工序（并联工序）