电子产品售后服务保障协议范本

甲方（用户/购买方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________甲、乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，就甲方所购电子产品的售后服务保障事宜达成如下协议，以明确双方权利义务，保障服务顺利开展。一、服务内容与范围（一）保修服务1.乙方为甲方所购的下列电子产品提供保修服务（产品信息以购买凭证及产品铭牌为准）：产品名称：________________________型号规格：________________________购买日期：________________________保修期限：自购买之日起______个月/年（具体以产品说明书或国家相关规定为准，二者取较长者）。2.保修范围内的故障类型：产品在正常使用（符合产品说明书要求的使用环境、操作规范）下出现的非人为损坏的性能故障，包括但不限于硬件故障、软件系统故障（因甲方自行刷机、越狱等违规操作导致的软件故障除外）。（二）维修服务1.甲方产品出现保修范围内的故障时，可通过乙方指定的服务渠道（如官方客服热线、线上服务平台、线下服务网点等）提交维修申请。乙方应在收到申请后______个工作日内响应，安排检测或维修。2.维修过程中，乙方应优先采用原厂配件，确保维修质量。维修完成后，应向甲方提供维修报告，说明故障原因、维修措施及更换的配件信息（如有）。3.若产品故障无法在______个工作日内修复（因特殊配件采购周期延长的除外，乙方应提前告知甲方并协商延长时限），乙方应向甲方提供与原产品功能、性能相当的备用机供其临时使用，直至原机修复完成。（三）退换货服务1.产品自购买之日起______日内（以购买凭证日期为准），出现性能故障的，甲方可选择退货、换货或维修。乙方应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定执行；无理由退换货需符合乙方公示的退换货政策（如商品未使用、包装完好等）。2.换货后，新换产品的保修期限自换货之日起重新计算；退货时，乙方应在收到退回产品并验收合格后______个工作日内退还甲方全部货款。（四）技术支持与咨询乙方应向甲方提供产品使用、维护方面的技术咨询服务，可通过客服热线、线上知识库、线下服务网点等渠道，为甲方解答产品操作、故障排查等相关问题。二、服务期限本协议的服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。若产品保修期限超出本协议期限，以产品保修期限为准；协议期限届满后，双方可协商续签。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务，对服务质量提出合理意见和建议。有权知悉产品故障原因、维修进度及所用配件的来源、质量等信息。2.义务：应按照产品说明书要求正确使用、维护产品，避免因违规操作（如超频、私自改装、进水等）导致故障。提交维修申请时，应如实提供产品故障现象、购买凭证、产品序列号等相关资料，配合乙方的检测、维修工作。若产品需寄修，应妥善包装，承担寄修过程中的运输风险（或按双方约定的运输责任承担方式执行）。（二）乙方权利与义务1.权利：有权核实甲方提供的产品信息及故障情况，对非保修范围内的故障，可向甲方说明并协商维修费用。有权要求甲方支付非保修范围内的维修、配件费用（费用标准应提前公示或与甲方协商确定）。2.义务：应建立完善的售后服务体系，配备专业技术人员，确保服务质量符合国家相关标准及本协议约定。对甲方的产品信息、个人信息等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露（法律法规另有要求的除外）。及时向甲方反馈服务进展，对服务过程中出现的问题（如配件缺货、维修延误等）主动与甲方沟通并协商解决方案。四、责任界定与免责条款（一）非保修范围出现下列情形之一的，乙方不承担保修责任，可提供收费维修服务：1.产品超出保修期限的；2.因甲方人为损坏（如摔落、进水、私自拆机、使用非原厂配件等）导致的故障；3.因不可抗力（如自然灾害、战争、公共设施故障等）或第三方原因导致的产品损坏；4.产品铭牌、序列号等标识被涂改、损坏，无法证明产品来源及保修期限的。（二）乙方责任限制1.乙方仅对产品本身的维修、更换负责，因产品故障导致甲方的间接损失（如数据丢失、业务中断损失等），乙方不承担赔偿责任，但因乙方故意或重大过失导致的除外。2.若产品经两次维修仍无法正常使用，乙方应按照国家相关规定为甲方换货或退货（具体按《部分商品修理更换退货责任规定》执行）。（三）不可抗力因不可抗力导致双方无法履行本协议义务的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，协商调整服务方案或延期履行。五、争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交______仲裁委员会仲裁”）。六、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：______________日期：______年____月___