2025年《公共关系学》冲刺模拟题

2025年《公共关系学》冲刺模拟题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题1分，共20分。下列每小题备选项中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.政府2.“双向对称沟通模式”强调的是（）。A.组织单向传递信息B.公众被动接收信息C.组织与公众双向沟通，追求利益共享D.以组织利益为中心3.在公共关系活动中，代表组织与公众进行沟通传播的关键环节是（）。A.公关策划B.公关调查C.公关传播D.公关评估4.将组织的各项活动统一到共同的价值追求下，增强内部凝聚力的公共关系职能是（）。A.争取支持B.咨询决策C.沟通协调D.凝聚认同5.通过新闻报道的形式，将组织信息传递给媒体和公众的传播方式是（）。A.广告传播B.公共宣传C.新闻传播D.人员传播6.公共关系危机管理的首要原则是（）。A.坚持到底B.速度第一C.透明公开D.推卸责任7.组织内部成员之间、成员与管理者之间的相互关系属于（）。A.外部公众关系B.内部公众关系C.媒体公众关系D.政府公众关系8.在公共关系策划的步骤中，确定目标、主题、原则、方式和预算等的是（）。A.确定目标B.分析现状C.策划创意D.评估效果9.被誉为“公共关系之父”的是（）。A.伯尼斯B.巴纳姆C.艾维·李D.公众关系学会10.公共关系状态良好时，组织与公众之间表现为（）。A.对立冲突B.良好合作C.基本无关D.互相猜疑11.利用大众媒介，有目的地传播组织信息，以影响公众态度的行为是（）。A.宣传B.广告C.感染D.说教12.组织通过赞助社会活动、文化事业等方式来建立良好形象，属于（）。A.新闻代理B.公共事件C.赞助活动D.人员行动13.公共关系人员必须具备的基本素质不包括（）。A.善于沟通B.专业知识C.贪图名利D.高尚品德14.在现代社会，组织赖以生存和发展的“生命线”是（）。A.财务状况B.产品质量C.公共关系D.技术水平15.网络论坛、微博、微信等社交媒体平台是组织进行（）的重要渠道。A.传统媒体传播B.新闻发布会C.网络公共关系D.口碑营销16.公共关系工作的“喉舌”和“眼睛”通常指的是（）。A.组织领导B.公关人员C.媒体记者D.内部员工17.公共关系调查的首要环节是（）。A.确定调查目标B.选择调查方法C.收集调查资料D.分析调查结果18.当组织面临严重的形象危机时，应采取的沟通策略是（）。A.深度访谈B.感知测量C.冷静应对，真诚沟通D.大规模宣传19.旨在增进特定公众对组织了解和好感的公共关系目标属于（）。A.提升形象目标B.争取支持目标C.指导消费目标D.协调关系目标20.公共关系工作的最高境界是（）。A.传播信息B.塑造形象C.实现组织与公众的和谐发展D.促进销售二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态2.危机公关3.媒介关系4.公共关系策划方案5.新媒体公关三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系工作的基本原则。2.简述公共关系危机处理的一般程序。3.简述新闻稿写作的基本要求。4.简述内部公众关系的重要性。四、论述题（每小题10分，共20分。请结合所学知识，联系实际，深入论述下列问题。）1.论述新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战和机遇。2.结合一个具体案例（自行构思或假设），分析如何运用公共关系策略来处理一个组织面临的公众投诉问题。---试卷答案一、选择题1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.A12.C13.C14.C15.C16.C17.A18.C19.A20.C二、名词解释1.公共关系状态：指一个组织与其相关公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系工作的客观基础和依据。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的态度以及双方互动关系的总体表现，是衡量组织公共关系工作成效的客观标准。2.危机公关：指组织在面临可能或已经发生的、对组织形象和生存构成严重威胁的公共关系危机事件时，为保护组织声誉、减少损失而采取的一系列应急性、策略性沟通管理活动。其核心在于快速反应、有效沟通、控制事态、恢复形象。3.媒介关系：指组织与新闻传播媒介（主要是报刊、广播、电视、网络等）建立和维护的良好合作关系。它是组织公共关系工作的重要组成部分，旨在获得媒介对组织及其活动的积极报道，塑造良好的公众形象。4.公共关系策划方案：指为达成特定的公共关系目标，在分析研究组织现状、公众需求和内外环境的基础上，运用创造性思维设计的具体行动方案。它通常包括目标、主题、对象、内容、方式、步骤、预算、评估等要素，是指导公共关系活动实施的蓝图。5.新媒体公关：指组织利用互联网、移动互联网等新兴媒体平台（如社交媒体、博客、论坛、短视频平台等）进行的公共关系传播和互动管理活动。它强调即时性、互动性、用户参与和内容多样化，是现代公共关系工作的重要发展方向。三、简答题1.公共关系工作的基本原则：*真实性原则：要求公共关系工作必须基于事实，坦诚沟通，不弄虚作假，以赢得公众信任。*公众性原则：要求公共关系工作必须以公众为中心，尊重公众，服务公众，满足公众合理需求。*互利性原则：要求公共关系工作追求组织与公众的双赢，在维护组织利益的同时，也为公众创造价值，实现共同发展。*合法性原则：要求公共关系工作必须在法律框架内进行，遵守社会道德规范，维护公平正义。*道德性原则：要求公共关系工作坚持高尚的职业道德，以诚待人，廉洁自律，树立良好的行业形象。*有效性原则：要求公共关系工作注重实际效果，以达成预定的公共关系目标为衡量标准。*持续性原则：要求公共关系工作不是一次性行为，而应长期坚持，持续进行。2.公共关系危机处理的一般程序：*危机预警与准备：建立危机监测系统，识别潜在危机风险，制定危机预防和应急预案。*危机确认与评估：快速了解危机发生情况，评估危机的严重程度、影响范围和发展趋势。*危机决策与响应：成立危机处理小组，制定应对策略，采取紧急措施控制事态发展。*危机沟通与发布：根据危机情况，及时、准确、透明地向公众、媒体等相关方发布信息，进行有效沟通，稳定人心。*危机处理与解决：采取实际行动解决问题，消除危机根源，尽力减少损失。*危机恢复与总结：帮助组织恢复正常运营，修复受损形象，总结危机处理经验教训，完善危机管理体系。3.新闻稿写作的基本要求：*内容真实准确：新闻稿内容必须基于事实，数据准确，信息可靠，经得起核实。*要素齐全规范：包含标题、导语、主体、结尾等基本结构，格式符合新闻写作惯例（如使用倒金字塔结构）。*语言简洁明了：使用客观、准确、简洁、通俗的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，让公众易于理解。*重点突出醒目：抓住新闻核心要点，在导语中清晰呈现，主体部分详略得当。*遵守新闻规范：使用第三人称，避免宣传口吻，客观陈述事实，尊重事实。4.内部公众关系的重要性：*增强凝聚力：良好的内部关系能够增强员工的归属感和认同感，激发工作热情，提高团队协作效率。*提升士气：和谐的内部氛围有助于提升员工的工作积极性和满意度，形成积极向上的组织文化。*促进沟通：有效的内部沟通有助于信息畅通，减少误解和冲突，提高决策效率。*吸引人才：良好的内部形象和关系有助于吸引和留住优秀人才，为组织发展提供人力资源保障。*降低成本：减少内部矛盾和冲突，降低因员工流失、管理混乱等带来的隐性成本。*基础保障：内部公众是组织生存和发展的基础，良好的内部关系是组织对外开展公共关系工作的有力支撑。四、论述题1.论述新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战和机遇。新媒体以其即时性、互动性、开放性、海量信息等特点，深刻改变了信息传播格局，给公共关系工作带来了前所未有的挑战和机遇。挑战：*信息过载与注意力稀缺：信息爆炸式增长，公众注意力被极度分散，组织信息难以脱颖而出，传播效果面临挑战。*舆论形成速度加快与风险增大：负面信息传播迅速，可能迅速发酵为危机，组织需要快速反应，否则易陷入被动。*互动性增强与沟通难度提升：公众参与度高，可以随时随地发表意见，组织需要更精细化的沟通策略，回应多元声音，应对质疑和批评。*透明度提高与隐私保护压力：新媒体使得信息更加透明，公众监督力度加大，组织行为更易被曝光，对隐私保护提出更高要求。*跨地域与全球化沟通复杂性增加：新媒体打破地域限制，组织需面对不同文化背景、价值观的公众，沟通策略需更加localized。*虚假信息与网络谣言泛滥：信息真伪难辨，可能被恶意利用，损害组织声誉，增加辟谣和危机管理的难度。机遇：*传播渠道极大拓展：利用社交媒体、短视频、直播等平台，可以低成本、高效率地触达广泛公众。*沟通互动性增强：可以与公众进行实时双向沟通，了解公众需求，建立情感连接，提升参与感。*关系建立更直接紧密：通过持续互动和内容分享，可以与公众建立更直接、更个性化的关系，提升品牌忠诚度。*危机管理响应更迅速：可以快速监测舆情，及时发布信息，与公众沟通，引导舆论，控制危机影响。*公共关系活动形式更多样：可以策划线上活动、网络直播、互动营销等新颖的公关活动，吸引公众关注。*组织透明度与美誉度提升潜力更大：通过主动发布信息、回应关切，可以展现组织真实面貌，赢得公众信任。面对这些挑战和机遇，公共关系工作需要积极适应新媒体环境，转变思维，提升能力，利用新技术、新平台，创新沟通策略，构建与公众的良性互动关系，实现组织与社会的和谐发展。2.结合一个具体案例（自行构思或假设），分析如何运用公共关系策略来处理一个组织面临的公众投诉问题。案例假设：某知名连锁咖啡店被多家消费者投诉其某门店员工服务态度恶劣，且对消费者的合理诉求置之不理，导致消费者体验差，并在本地美食论坛和社交媒体上发布负面评价，引发小范围讨论。公共关系策略运用分析：*快速响应，表明重视（原则：速度、诚意）：组织在监测到投诉和评价后，应在短时间内（如24小时内）通过官方渠道（如门店公告、官方社交媒体账号）发布声明，承认关注到相关投诉，表示高度重视消费者反馈，并承诺将立即调查核实。*深入调查，了解真相（原则：客观、真实）：迅速成立由门店经理、服务部门及人力资源部门人员组成的专项调查小组，调取相关监控录像，了解事发经过，核实投诉内容的真实性，评估员工行为是否违规。*真诚沟通，解释情况（原则：透明、沟通）：在初步调查结果出来后，再次通过官方渠道发布更新信息。如果员工确有不当行为，应诚恳道歉，解释原因（如员工培训不足、情绪管理问题等），并说明将采取的改进措施（如批评教育、再培训、调离岗位等）。如果投诉不完全属实，也应客观说明情况，避免隐瞒或歪曲事实。*解决投诉，弥补损失（原则：互惠、负责）：针对已核实投诉的消费者，通过官方渠道联系，提供道歉（如优惠券、免费饮品），或根据实际情况给予适当补偿（如退款、升级服务），解决其具体诉求，争取谅解。*改进服务，预防为主（原则：发展、预防）：根据调查结果，查找服务管理中存在的问题，立即整改。加强对员工的培训，特别是