2025年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库(附含答案)

2025年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库(附含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对金融消费者投诉的处理告知时限最长不超过（）。A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案：D2.金融机构在收集个人金融信息时，应遵循“最小必要”原则，以下哪项符合该原则？（）A.为评估信用风险，收集客户近5年的全部通信记录B.仅收集办理信用卡所需的姓名、身份证号、收入证明C.要求客户提供配偶的银行账户流水作为贷款必要材料D.为营销需要，收集客户家庭成员的健康状况信息答案：B3.某银行在销售理财产品时，未向客户提示“非保本浮动收益”风险，仅强调“历史收益率5%以上”。该行为侵犯了金融消费者的（）。A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B4.消费者通过银行购买基金产品时，金融机构需履行“双录”义务，“双录”指的是（）。A.录音、录像B.录屏、录指纹C.录合同、录签名D.录风险测评、录产品说明书答案：A5.根据《个人信息保护法》，金融机构处理个人金融信息的最长期限应（）。A.与业务所需时间一致B.永久保存C.保存至客户注销账户后10年D.由金融机构自行决定答案：A6.以下哪项不属于金融消费者的基本权利？（）A.财产安全权B.数据删除权C.受尊重权D.损害赔偿权答案：B7.某互联网平台未经用户同意，将其消费贷款记录提供给第三方征信机构。该行为主要侵犯了用户的（）。A.自主选择权B.信息安全权C.公平交易权D.依法求偿权答案：B8.金融机构在进行营销宣传时，以下表述合法的是（）。A.“本产品由保险公司承保，绝对保本保息”B.“购买本理财可获赠价值500元的购物卡”C.“根据过往数据，近3年收益率均超过6%”D.“错过这次，终身无法享受该利率优惠”答案：C9.消费者发现信用卡被盗刷后，正确的做法是（）。A.先联系商户要求撤销交易B.立即挂失并向发卡行提交盗刷证据C.等待银行自动核实处理D.直接向法院起诉答案：B10.金融机构对金融消费者投诉的处理结果，应通过（）方式告知消费者。A.仅电话通知B.书面或电子方式C.需消费者到网点领取D.无需主动告知答案：B11.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，商业银行销售理财产品时，应确保客户风险承受能力评级与产品风险等级（）。A.前者不低于后者B.前者不高于后者C.完全一致D.无强制要求答案：A12.金融消费者因金融机构误导销售遭受损失，可向（）提起诉讼。A.消费者协会B.金融监管部门C.人民法院D.行业协会答案：C13.以下哪项不属于金融机构的信息披露义务？（）A.产品的年化收益率计算方式B.服务收费的具体项目和标准C.员工个人的业绩考核指标D.产品可能涉及的市场风险答案：C14.消费者通过手机银行办理转账时，系统未提示“延时到账”选项，导致资金被骗。金融机构在此过程中可能未履行（）。A.信息安全义务B.风险提示义务C.适当性管理义务D.保密义务答案：B15.金融机构委托第三方处理个人金融信息时，应（）。A.无需告知消费者B.要求第三方签订保密协议C.将处理权限完全转移给第三方D.由第三方承担全部责任答案：B16.某保险公司在客户投保时未明确说明免责条款，客户出险后拒赔。该行为侵犯了消费者的（）。A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.受教育权答案：B17.金融消费者投诉处理过程中，金融机构应自收到投诉之日起（）个工作日内告知受理情况。A.3B.5C.7D.10答案：B18.以下哪类金融产品销售时，金融机构无需进行投资者适当性评估？（）A.股票型基金B.国债C.结构化理财产品D.信托计划答案：B19.消费者发现个人征信报告存在错误，可向（）提出异议申请。A.商业银行B.中国人民银行征信中心C.银保监会D.市场监管部门答案：B20.金融机构在收集消费者生物信息（如指纹、人脸）时，应（）。A.经消费者单独书面同意B.无需额外同意，包含在用户协议中即可C.仅需口头确认D.由第三方机构代为收集答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分）1.金融消费者的“八项权利”包括（）。A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：ABCD2.金融机构在个人金融信息保护中应履行的义务包括（）。A.最小必要收集B.明确告知使用目的C.采取加密存储措施D.未经同意向关联方共享答案：ABC3.以下属于金融机构禁止的营销行为有（）。A.隐瞒产品风险等级B.以赠送礼品诱导购买C.虚假宣传“保本高收益”D.提示“投资有风险”答案：ABC4.消费者与金融机构发生纠纷时，可通过哪些途径解决？（）A.与金融机构协商B.向监管部门投诉C.申请仲裁D.向法院起诉答案：ABCD5.金融机构销售高风险产品时，需履行的义务包括（）。A.双录（录音录像）B.风险测评C.书面风险提示D.代客操作答案：ABC6.以下哪些情况可能构成金融消费侵权？（）A.银行未提前告知账户管理费上调B.保险公司以“系统故障”为由延迟理赔C.证券公司未向客户说明股票交易佣金标准D.支付机构对正常交易无理由冻结账户答案：ABCD7.《个人信息保护法》规定，处理个人信息应遵循的原则有（）。A.合法、正当、必要B.公开、透明C.最小必要D.质量原则答案：ABCD8.金融消费者受教育权的内容包括（）。A.接受金融知识普及B.了解金融产品风险C.学习维权途径D.参与金融政策制定答案：ABC9.以下属于金融机构适当性管理要求的有（）。A.评估客户风险承受能力B.匹配产品风险等级C.向所有客户推荐高收益产品D.定期重新评估客户风险等级答案：ABD10.消费者发现个人信息被金融机构泄露后，可采取的措施有（）。A.要求金融机构删除信息B.向监管部门举报C.向公安机关报案D.要求赔偿损失答案：ABCD三、判断题（共10题，每题2分）1.金融机构可以将客户个人信息用于内部营销，无需额外同意。（）答案：×（需取得客户明确同意）2.金融消费者购买理财时，风险测评结果有效期为2年。（）答案：×（通常为1年）3.金融机构对投诉处理结果不满意的，消费者可直接向法院起诉，无需经过其他途径。（）答案：√4.金融机构在销售保险产品时，可代替客户签署投保单。（）答案：×（禁止代客签名）5.互联网平台销售金融产品时，需公示金融业务许可证。（）答案：√6.金融消费者的财产安全权仅指资金不被非法占用，不包括投资损失。（）答案：×（财产安全权包括资金安全和正常收益）7.金融机构可以将客户风险测评结果用于其他产品销售。（）答案：×（需重新评估或确认）8.消费者通过银行购买基金，若银行未履行“双录”义务，消费者可主张撤销交易。（）答案：√9.金融机构对客户个人信息的保存期限应自业务关系结束后至少保存5年。（）答案：√10.金融消费者因金融机构欺诈遭受损失，可要求“退一赔三”。（）答案：×（金融领域不适用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿）四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：2024年11月，消费者张某在某银行网点购买“稳赢3号”理财产品，销售人员口头承诺“年化收益6%，保本保息”，未进行风险测评，也未录音录像。张某购买后，产品实际亏损10%。张某要求银行赔偿损失，银行以“投资有风险”为由拒绝。问题：1.银行的行为违反了哪些金融消费者权益保护规定？2.张某可通过哪些途径维权？答案：1.违反规定：①未履行风险提示义务（隐瞒“非保本”性质）；②未进行投资者适当性评估（未做风险测评）；③未履行“双录”义务（销售过程无录音录像）；④虚假宣传（承诺保本保息）。2.维权途径：①与银行协商；②向银保监会或人民银行投诉；③向金融消费纠纷调解组织申请调解；④向法院提起诉讼（可主张银行未尽适当性义务，要求赔偿损失）。案例2：2025年3月，消费者李某收到短信：“您的信用卡需升级，点击链接填写信息”。李某点击链接后，银行卡被盗刷2万元。李某联系发卡行要求赔付，银行以“密码泄露责任自负”为由拒绝。经查，该链接为钓鱼网站，银行系统未对异常交易进行实时监控。问题：1.银行是否应承担赔偿责任？依据是什么？2.消费者在类似情