朝阳网格员考试题库2025（附答案）

朝阳网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.朝阳社区网格化管理中，基础网格的划分主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区地理范围与居住集中度C.社区行政级别D.社区内企事业单位数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录后联系物业或消防部门处理C.通知业主自行清理，无需跟进D.上报街道应急办，等待上级指令答案：B3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员首先应（）。A.联系社区维修队上门检修B.记录老人需求并安抚情绪C.直接拨打自来水公司维修电话D.告知老人自行联系物业答案：B4.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.确保辖区内重点人群（如老年人）全覆盖C.统计参与活动人数D.协调场地和物资答案：B5.关于社区矛盾调解，下列说法错误的是（）。A.调解需遵循“自愿、合法、公平”原则B.网格员可邀请社区志愿者参与调解C.调解成功后无需留存记录D.若调解失败，应引导当事人通过法律途径解决答案：C6.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办并罚款B.告知居住证办理流程及所需材料C.记录信息后上报派出所D.联系房东督促租户办理答案：B7.社区内某商铺因噪音问题被居民投诉，网格员应首先（）。A.直接要求商铺停业整改B.实地测量噪音分贝并记录C.组织居民与商铺负责人协商D.上报环保部门处理答案：C8.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：D9.社区垃圾分类检查中，网格员发现某垃圾桶未按标识分类投放，正确处理方式是（）。A.当场批评投放者并罚款B.重新分类投放并拍照记录C.联系物业加强督导，同时开展宣传D.上报城管部门处罚答案：C10.智慧社区平台中，网格员需每日登录更新的基础信息不包括（）。A.重点人群健康状态B.商铺经营许可证有效期C.公共设施损坏情况D.社区活动参与记录答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.信息采集与上报B.政策宣传与解读C.矛盾调解与服务D.执法处罚与强制整改答案：ABC2.社区特殊群体服务对象通常包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC3.网格员在疫情防控中的任务有（）。A.排查重点地区返朝人员B.宣传防疫政策与健康知识C.组织居民核酸检测D.对违反防疫规定者实施行政拘留答案：ABC4.社区环境治理中，网格员需重点关注的问题有（）。A.垃圾乱堆乱放B.宠物粪便未清理C.楼道私拉电线D.业主房屋装修风格答案：ABC5.网格员与社区志愿者协作时，应遵循的原则有（）。A.明确分工，避免职责重叠B.定期培训，提升志愿者能力C.充分尊重志愿者意愿D.要求志愿者承担全部事务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居民决策公共事务。（）答案：×2.发现社区内流浪动物，网格员应直接联系专业机构处理。（）答案：√3.社区微信群中出现不实信息，网格员需第一时间澄清并上报。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需走访。（）答案：×5.处理家庭矛盾时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×6.社区内古树名木保护属于网格员巡查范围。（）答案：√7.采集居民信息时，可随意将数据提供给其他单位。（）答案：×8.组织社区活动时，需提前评估安全风险并制定应急预案。（）答案：√9.商铺占道经营问题，网格员应直接没收物品并处罚。（）答案：×10.对于居民咨询的政策问题，网格员不清楚时应如实告知并协助查询。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区安全巡查中的主要内容。答案：（1）公共设施安全：检查楼道灯、消防设施、电梯、健身器材等是否完好；（2）环境安全：排查垃圾堆放、私拉电线、占道经营等隐患；（3）人员安全：关注独居老人、儿童等特殊群体的生活状态；（4）治安安全：留意陌生人员、可疑物品，预防盗窃、诈骗等事件；（5）应急安全：检查疏散通道是否畅通，应急物资（如灭火器、沙袋）是否齐全。2.如何与社区内不配合工作的居民建立信任？答案：（1）主动沟通：定期走访，了解居民需求与困难，避免“只查信息不解决问题”；（2）耐心倾听：尊重居民意见，不强行推进工作，用真诚态度化解抵触情绪；（3）解决实际问题：针对居民反映的问题（如卫生、噪音）积极协调处理，用行动证明服务意识；（4）借助第三方力量：邀请社区志愿者、楼长或居民信任的邻居协助沟通；（5）持续跟进：处理问题后及时反馈结果，保持联系，逐步建立长期信任。3.社区开展“老年智能设备使用培训”活动，网格员需做好哪些准备工作？答案：（1）需求调研：通过走访或问卷，了解老年人常用设备（如手机、健康监测仪）及培训重点（如扫码、防诈骗）；（2）资源协调：联系社区学校、志愿者或厂商，确定授课人员与教材；（3）场地布置：选择无障碍、光线充足的场所，准备桌椅、投影设备及纸质操作指南；（4）人员通知：通过上门、社区群、广播等方式，重点通知独居、困难老人，确保参与率；（5）安全保障：安排志愿者维持秩序，为行动不便老人提供接送服务；（6）物资准备：准备茶水、急救包等，体现人文关怀。4.简述网格员在处理邻里噪音纠纷时的步骤。答案：（1）初步核实：接到投诉后，第一时间联系双方了解情况（如噪音时间、类型），并实地观察；（2）沟通调解：组织双方面对面协商，明确《民法典》中关于“相邻权”的规定（如“合理时间内避免噪音”），建议调整作息或采取隔音措施；（3）跟进反馈：调解后3日内回访，确认噪音问题是否解决；若未解决，联系物业或环保部门进行噪音检测；（4）记录归档：将调解过程、结果及后续处理情况录入社区管理系统，以备复查。5.智慧社区平台对网格员工作的主要帮助有哪些？答案：（1）信息整合：将人口、房屋、设施等数据集中管理，避免重复采集，提升效率；（2）任务派发：系统自动推送巡查、宣传等任务，明确时间节点与要求；（3）实时上报：通过移动端拍照、定位，快速上传问题（如设施损坏），缩短处理周期；（4）数据分析：生成人口结构、问题类型等统计报表，为社区治理提供决策依据；（5）便民服务：居民可通过平台提交需求（如维修申请），网格员实时接收并响应，提升服务透明度。五、案例分析题（共3题，每题8分，共24分）案例1：朝阳社区某单元楼3楼住户反映，4楼业主将空调外机安装在自家窗户正上方，导致噪音和热气影响生活。双方多次争吵，4楼业主认为“外墙是公共区域，有权安装”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案：（1）实地核查：前往现场查看空调外机位置、噪音分贝（可用手机软件初步检测），确认是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》（如与相邻门窗距离应≥3米）；（2）法律普及：向4楼业主解释《民法典》第288条“相邻权”规定（不动产权利人需避免对相邻方造成损害），及《建筑外立面管理规定》中关于空调安装的具体要求；（3）协调方案：建议4楼业主调整外机位置（如安装在自家外墙侧面），或加装隔音棉、导流板降低影响；若4楼拒绝，联系物业或城管部门介入，出具整改通知书；（4）后续跟进：整改完成后，回访3楼住户确认问题解决，同时在单元楼内张贴《空调安装指引》，避免类似纠纷。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现独居老人李奶奶（78岁，子女在外地）家中未开暖气，老人称“暖气费太贵，舍不得用”。小张应如何处理？答案：（1）立即解决保暖问题：联系物业检查暖气是否正常，若故障则协调维修；若老人因费用问题不用，核实是否符合“困难家庭暖气补贴”政策，协助申请补贴；（2）生活关怀：留下应急联系卡（社区电话、小张手机号），提醒老人若身体不适或需要帮助及时联系；（3）资源链接：联系社区志愿者，安排每日1次电话或上门探访，确保老人安全；（4）长期帮扶：将李奶奶纳入“独居老人关爱名单”，联合民政部门评估是否需要申请最低生活保障或临时救助；（5）政策宣传：在社区内开展“冬季取暖安全与补贴政策”宣讲会，帮助其他困难居民了解福利。案例3：社区微信群中，居民王女士发布消息：“听说小区要拆围墙建停车场，物业完全没通知！”消息引发多人转发，部分居民情绪激动。网格员小刘发现后，应采取哪些措施？答案：（1）及时澄清：在群内回复“目前未收到拆围墙相关通知，信息需以社区公告为准”，避免谣言扩散；（2）核实信息：联