网维护协议合同

网维护协议合同甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有网络系统，并需要专业的网络维护服务以确保其正常运行；乙方具备提供网络维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行网络维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）网络系统范围1.甲方的网络系统包括但不限于办公区域内的局域网、服务器设备、网络设备（路由器、交换机等）、无线网络覆盖系统以及与外部网络的连接设施。2.具体涵盖甲方所有办公地点的计算机终端、办公软件、数据库系统以及相关的网络应用程序等，确保这些设备和系统之间能够实现稳定、高效的互联互通。（二）维护服务内容1.网络设备维护定期对路由器、交换机等网络设备进行巡检，检查设备运行状态，包括设备温度、端口连接情况、CPU和内存使用率等，及时发现并排除潜在故障隐患。对网络设备的配置进行备份和定期更新，确保配置信息的安全性和完整性，以应对可能出现的设备故障或系统升级需求。针对网络设备出现的硬件故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，如故障无法现场解决，应在[X]个工作日内提供备用设备或安排技术人员到现场进行维修更换，确保网络设备的正常运行时间达到[具体时长要求]。2.服务器维护监控服务器的性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，根据服务器负载情况进行优化调整，保障服务器的稳定运行。对服务器操作系统进行定期更新补丁，防范安全漏洞，同时维护服务器上运行的各类应用程序，确保其功能正常、数据安全。负责服务器的数据备份与恢复工作，制定备份策略并定期执行备份任务，确保数据的可恢复性。备份数据应存储在安全的存储介质上，并按照规定的周期进行异地存储，以防止因本地灾难导致数据丢失。在甲方需要恢复数据时，乙方应在[X]小时内启动数据恢复流程，并确保数据的完整性和准确性。3.网络安全维护部署防火墙、入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）等网络安全设备，配置合理的安全策略，防止外部非法网络访问和恶意攻击，保护甲方网络系统的安全。定期进行网络安全漏洞扫描，及时发现并修复系统存在的安全漏洞。对扫描结果进行详细分析，针对发现的安全问题提供专业的解决方案，并协助甲方实施整改措施。跟踪网络安全领域的最新动态，及时向甲方通报可能影响其网络安全的威胁信息，并根据实际情况调整安全防护策略，确保甲方网络系统始终处于安全防护状态。4.终端设备维护为甲方办公区域内的计算机终端提供日常维护服务，包括操作系统安装与升级、软件安装与卸载、故障排除等。确保计算机终端运行稳定，性能良好，满足甲方办公需求。在计算机终端出现硬件故障时，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行维修或更换硬件设备，如故障原因较为复杂，应及时向甲方说明情况，并尽快给出解决方案和预计修复时间。协助甲方管理终端设备的用户账户和权限，确保用户数据的安全性和保密性。根据甲方的人员变动情况，及时调整用户账户的权限设置，防止未经授权的访问。5.网络故障排除与应急响应设立7×24小时的网络故障应急响应热线，确保甲方在网络出现故障时能够及时联系到乙方技术人员。乙方技术人员接到故障通知后，应立即启动故障排查流程，在[X]分钟内与甲方确认故障情况，并根据故障严重程度采取相应的解决措施。对于一般性网络故障，乙方应在[X]小时内恢复网络正常运行；对于严重影响甲方业务的重大网络故障，乙方应在[X]小时内组织技术专家团队进行现场应急处理，尽快恢复网络通信，并在故障解决后提供详细的故障报告，分析故障原因及提出预防措施建议。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供网络维护服务，包括对服务内容、服务质量、服务响应时间等方面进行监督。在乙方提供的网络维护服务不符合本协议约定时，有权要求乙方采取措施进行改进或更换服务人员，直至达到协议要求。有权获取乙方提供的网络维护服务报告和相关技术文档，了解网络系统的运行状况、维护情况以及存在的问题等信息。2.义务向乙方提供网络系统的详细信息，包括网络拓扑结构、设备清单、用户信息、业务流程等，以便乙方能够全面了解网络系统情况，提供准确、有效的维护服务。按照本协议约定及时支付服务费用，不得无故拖欠。协助乙方进行网络维护工作，包括提供必要的办公场地、设备访问权限等条件。在乙方进行系统升级、故障排查等工作时，安排相关人员配合乙方工作，确保维护工作的顺利进行。未经乙方书面同意，不得擅自对网络系统进行更改、升级或添加新的设备、软件等，以免影响网络系统的稳定性和乙方的维护工作。如因甲方擅自更改导致网络系统出现问题，乙方不承担由此产生的责任，但应协助甲方进行修复，修复费用由甲方承担。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。在履行网络维护服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供相关信息、安排人员配合等。根据网络系统的运行状况和安全需求，有权提出合理的维护建议和改进措施，经甲方同意后实施。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间，为甲方提供专业、高效、优质的网络维护服务，确保甲方网络系统的稳定运行和数据安全。配备专业的技术人员团队，技术人员应具备相关的专业知识和技能，熟悉网络系统维护工作，并定期接受培训，以不断提升技术水平和服务能力。对在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、网络系统信息、用户数据等予以保密，不得向任何第三方披露或用于与本协议无关的其他用途。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。在网络维护服务过程中，如发现甲方网络系统存在安全隐患或可能影响网络正常运行的问题时，应及时向甲方通报，并提供相应的解决方案和建议。定期向甲方提交网络维护服务报告，内容包括网络系统运行状况、维护工作记录、存在的问题及解决情况、安全漏洞情况、性能优化建议等。报告应采用书面形式，并由双方签字确认。三违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停网络维护服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务。因甲方逾期支付导致的服务中断期间，乙方不承担网络系统故障及由此产生的相关责任，甲方仍应按照本协议约定支付服务费用。2.若甲方违反本协议约定擅自更改网络系统，导致乙方无法正常履行维护服务或造成网络系统故障的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于服务费用损失、设备维修费用、数据恢复费用、因网络故障给甲方造成的业务损失等。同时，甲方应按照本协议约定的服务费用总额的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准或服务时间提供网络维护服务，每出现一次违约情况，应按照本协议服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方违约导致甲方网络系统出现故障或数据丢失等损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及为恢复网络系统和数据所支付的费用等。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方商业秘密或网络系统信息等，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方应按照本协议服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的法律责任。四、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]