东航集团总经理助理沟通协调能力测试题含答案

2026年东航集团总经理助理沟通协调能力测试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在东航集团内部跨部门沟通时，总经理助理应优先考虑以下哪项原则？A.个人权威至上B.严格按照层级传递信息C.以目标为导向，灵活协调资源D.延迟决策以等待更高层批准2.当东航集团面临突发航班延误时，总经理助理应如何协调信息传递？A.仅向直属上级汇报，避免冗余信息B.同时向所有相关部门发送未经核实的消息C.建立统一信息发布渠道，确保客舱、地勤、市场部同步D.让一线员工自行解释延误原因3.在与外部合作方（如机场、供应商）谈判时，东航集团总经理助理应注重以下哪项技巧？A.以东航利益为先，强硬施压B.忽略合同细节，以个人关系为主C.清晰表达双方诉求，寻求共赢方案D.频繁变更谈判策略以观察对方反应4.若东航集团某项政策引发员工不满，总经理助理应采取何种沟通方式？A.强调政策不可更改，要求员工服从B.直接将矛盾上交至人力资源部处理C.组织座谈会，倾听员工意见并反馈决策层D.在内部群组中发布安抚性言论，避免公开讨论5.在协调东航集团内部资源分配时，总经理助理应优先考虑？A.部门负责人的人际关系亲疏B.项目的重要性和紧急性C.资源的绝对数量而非效率D.高层领导的临时指示6.若东航集团与某国外航司合作遇阻，总经理助理应如何协调？A.直接要求对方无条件妥协B.暂停所有合作项目直至高层决策C.派遣谈判团队前提供文化背景资料D.仅依赖翻译人员沟通技术细节7.在东航集团年度会议上，若某部门数据与其他部门冲突，总经理助理应如何协调？A.声明数据以领导签字为准，无需再核实B.要求冲突双方自行解决，无需干预C.组织联合核查会议，确保数据准确性D.优先采用领导签字的数据以节省时间8.当东航集团总经理临时出差，助理需代为处理紧急事务，此时应遵循？A.仅执行总经理明确授权的事项B.延迟处理非核心事务以等待进一步指示C.基于经验自行判断优先级D.立即向所有相关部门发送代行授权通知9.在东航集团内部邮件沟通中，总经理助理应避免以下哪种做法？A.使用简洁清晰的标题B.在发送前检查附件完整性C.将敏感信息通过群组共享D.标注抄送对象以避免遗漏10.若东航集团某项服务投诉涉及多个部门，总经理助理应如何协调？A.将投诉分配给最先发现问题的部门B.要求所有部门同时调查，增加处理时间C.设立临时协调小组，明确责任分工D.仅将投诉转交至客服部门处理二、多选题（每题3分，共10题）11.东航集团总经理助理在协调跨部门会议时应注意哪些要点？A.提前确认参会人员名单B.明确会议目标，避免议题发散C.预留足够时间供部门间协商D.仅记录领导发言，忽略其他部门意见12.在东航集团处理国际航班突发事件时，总经理助理需协调哪些部门？A.航空安全部B.外交部联络处C.客舱服务部D.银行财务部13.若东航集团某项政策因执行阻力暂停，总经理助理应如何协调后续工作？A.重新梳理政策执行中的问题B.临时调整资源以维持基本运营C.忽略反对声音，强制推进原计划D.向决策层提交改进方案14.在与东航集团供应商谈判时，总经理助理可采取哪些策略？A.提前收集供应商的竞品信息B.以东航集团采购量作为谈判筹码C.忽略合同条款细节，以口头承诺为主D.要求供应商提供定制化解决方案15.当东航集团内部出现资源冲突时，总经理助理应如何协调？A.召开资源分配听证会B.优先保障紧急项目需求C.直接将矛盾上交至总经理D.建立资源轮换机制16.在处理东航集团员工投诉时，总经理助理应关注哪些方面？A.投诉内容的真实性B.员工情绪的安抚方式C.投诉处理的时效性D.避免将投诉细节公开化17.若东航集团某项国际业务因政策调整受阻，总经理助理需协调哪些事项？A.法律合规审查B.合作方关系维护C.内部流程调整D.媒体舆情监控18.在东航集团内部跨部门协作中，总经理助理应如何推动效率？A.制定明确的KPI考核标准B.避免频繁变更协作流程C.仅依赖部门负责人沟通D.定期组织联合培训19.当东航集团总经理助理需向高层汇报复杂问题时，应如何准备？A.提前收集各方意见B.用数据支撑而非主观描述C.避免在汇报中提及争议性观点D.仅提供解决方案，忽略问题背景20.在东航集团处理客户投诉时，总经理助理应协调哪些环节？A.客户情绪安抚B.问题根源调查C.跨部门解决方案制定D.投诉结果公示三、案例分析题（每题10分，共5题）21.案例：东航集团某国际航线因天气原因大面积延误，客舱服务部、地勤部、市场部均反映资源不足。请结合东航集团实际情况，分析总经理助理应如何协调各部门应对。22.案例：东航集团某项内部政策因涉及多个部门利益分配，导致执行受阻。请提出总经理助理可采取的沟通协调策略。23.案例：东航集团总经理助理收到外部供应商投诉，称东航集团某项合作条款未兑现。请分析助理应如何协调处理，并说明沟通要点。24.案例：东航集团某员工因工作安排不满，直接向总经理助理投诉，情绪激动。请提出总经理助理的应对措施，并说明沟通注意事项。25.案例：东航集团某项国际业务因政策调整需暂停，合作方要求赔偿。请分析总经理助理应如何协调法律、财务、业务部门制定解决方案。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：东航集团作为大型航企，跨部门沟通的核心在于目标导向，通过灵活协调资源达成效率最大化。选项A忽略团队协作，B僵化层级，D延误决策，均不适用。2.C解析：突发延误需确保信息透明，避免混乱。统一发布渠道可减少误解，同步协调客舱、地勤、市场部是关键。3.C解析：外部谈判需寻求共赢，强行施压易导致合作破裂。选项B忽略合同风险，D频繁变策略不专业。4.C解析：员工不满时需倾听并反馈，避免矛盾激化。选项A强硬无效，B推诿责任，D表面安抚不可取。5.B解析：资源分配需以项目优先级为准，而非人脉或数量。选项A、C、D均不符合企业高效运作原则。6.C解析：国际合作需考虑文化差异，提前准备可减少冲突。选项A、B、D均不专业。7.C解析：数据冲突需核实准确性，联合核查可避免决策失误。选项A、B、D均忽略事实核查。8.A解析：代为处理需严格按授权执行，避免越权。选项B、C、D均可能导致问题扩大。9.C解析：敏感信息应一对一沟通，避免群发泄露风险。选项A、B、D均符合邮件规范。10.C解析：多部门投诉需明确分工，临时协调小组可高效推进。选项A、B、D均效率低下。二、多选题答案及解析11.A、B、C解析：会议协调需提前准备、目标明确、留出协商时间。选项D忽略跨部门意见，不可取。12.A、C解析：国际航班突发事件需关注安全与客舱服务。选项B、D与事件直接关联度低。13.A、B解析：政策暂停需分析问题并临时调整。选项C、D忽视矛盾，不可取。14.A、B解析：谈判需提前准备信息并利用筹码。选项C、D忽略合同风险，不专业。15.A、B解析：资源冲突需听证会协调并优先保障紧急需求。选项C、D均效率低下。16.A、B、C解析：员工投诉需核实、安抚并确保时效性。选项D公开化可能激化矛盾。17.A、B、C解析：政策调整需关注合规、关系和内部流程。选项D舆情监控次要。18.A、B解析：高效协作需KPI和稳定流程。选项C、D过于依赖个人沟通，不可持续。19.A、B解析：汇报需多方意见支撑数据。选项C、D忽略背景，不可取。20.A、B、C解析：客户投诉需安抚、调查并制定方案。选项D公示可能引发次生舆情。三、案例分析题答案及解析21.答案要点：-信息同步：立即召开跨部门协调会，明确资源缺口（如飞机、人员、后勤）。-责任分工：客舱服务部负责安抚旅客，地勤部优化地面流程，市场部发布透明信息。-临时方案：协调备用航班或改签渠道，优先保障商务舱旅客。-高层汇报：及时同步进展，争取额外资源支持。解析：东航集团需快速响应突发延误，协调核心部门协同推进，避免各自为政。22.答案要点：-利益平衡：组织听证会，让各部门陈述诉求，提出补偿方案。-流程优化：修订政策条款，明确资源分配规则。-高层决策：向总经理汇报，争取权威支持推动执行。解析：解决内部利益冲突需兼顾公平与效率，避免长期僵持。23.答案要点：-事实核查：与供应商沟通确认条款细节，保留证据。-协商解决：若违约属实，协商赔偿方案；若争议，引入第三方调解。-预防措施：完善合同审核流程，避免类似问题。解析：外部合作需严谨，协调法律、财务部门保障企业利益。24.答案要点：-情绪安抚：耐心倾听，表达理解，避免反驳。-问题记录：详细记录投诉内容，反馈至人力资源部。-后续跟进：主