2025年全国物业管理师考试真题及答案

2025年全国物业管理师考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填在括号内）1.某住宅小区业主委员会决定更换物业服务企业，依据《民法典》规定，应当经专有部分面积占比（）且人数占比（）的业主参与表决，并经参与表决的业主双过半同意方可生效。A.三分之二，三分之二B.三分之二，过半数C.过半数，过半数D.三分之一，三分之一答案：A2.物业承接查验过程中，建设单位未移交竣工总平面图，物业服务企业应当（）。A.拒绝承接，书面报告住建部门B.先行承接，再限期补交C.自行测绘，费用计入物业费D.向业主委员会申请豁免答案：A3.根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业服务收费，其基准价及浮动幅度由（）制定。A.国家发改委B.省级价格主管部门会同住建部门C.市级价格主管部门D.业主委员会与物业企业协商答案：B4.某写字楼消防水泵突发故障，物业服务企业采取的下列措施中，符合《消防安全责任制实施办法》的是（）。A.立即启动应急预案，拨打119并同步组织抢修B.先报告业主单位，待书面批复后维修C.关闭整栋楼宇电源防止次生灾害D.等待维保单位次日到场处理答案：A5.住宅专项维修资金划转业主大会管理后，发生电梯紧急维修需使用资金，正确的审批流程是（）。A.业主委员会提出→物业服务企业审核→住建部门备案B.相关业主提出→业主委员会同意→住建部门核准C.业主委员会提出→业主大会审议→住建部门备案D.物业服务企业提出→业主委员会同意→审计机构审核答案：C6.某小区实行酬金制收费模式，年末结余资金归属（）。A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.纳入下一年度物业费答案：B7.根据《物业管理条例》，业主大会会议分为定期会议和临时会议，其中定期会议至少（）召开一次。A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：C8.物业服务企业在绿化养护中，对古树名木实施修剪，依法应事先报（）审批。A.城市绿化行政主管部门B.街道办事处C.业主委员会D.园林养护公司答案：A9.某小区地下车库产权归开发商所有，开发商委托物业服务企业出租车位，租金收益分配应依据（）。A.物业服务合同B.商品房买卖合同补充协议C.开发商与物业企业私下约定D.开发商单方公示方案答案：B10.物业服务企业应当将物业服务合同在签订后（）日内报物业所在地住建部门备案。A.5B.10C.15D.30答案：C11.某小区发生高空抛物致车辆损坏，无法确定具体侵权人，依据《民法典》规定，由（）承担补偿责任。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.业主委员会D.保险公司答案：B12.物业服务质量考核结果连续两次不合格，且拒不整改的，住建部门可（）。A.吊销营业执照B.降低资质等级C.记入信用档案并限制投标D.罚款50万元答案：C13.某小区采用包干制，物业服务企业为节约成本减少保洁人员，导致公共区域卫生差，业主可（）。A.直接拒交物业费B.向行业协会投诉C.提请业主委员会督促整改并报告住建部门D.自行雇佣保洁公司答案：C14.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人变动建筑主体或承重结构，必须委托（）提出设计方案。A.原设计单位或具有相应资质的设计单位B.装修企业C.物业服务企业D.住建部门答案：A15.某小区业主委员会任期届满未完成换届，原业主委员会（）。A.继续履职至新一届产生B.自动解散C.由街道指定临时业委会D.由物业服务企业代行职责答案：A16.物业服务企业接受供水、供电、供气等专业单位委托代收费用时，不得向业主收取（）。A.手续费B.滞纳金C.违约金D.本金答案：A17.某小区电梯维保单位未按安全技术规范保养，导致电梯困人，应依法由（）承担首要责任。A.物业服务企业B.维保单位C.业主委员会D.电梯制造商答案：B18.根据《价格法》，物业服务企业擅自提高政府指导价标准，业主可要求（）退还多收费用。A.双倍B.三倍C.原额D.原额并加算银行同期存款利息答案：D19.某小区业主大会决定解聘原物业企业，原物业企业拒不退出，新物业企业无法进驻，应由（）责令限期退出。A.街道办事处B.住建部门C.公安机关D.人民法院答案：B20.物业服务企业应当在每年（）前向业主公布上一年度物业服务资金收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B21.某小区突发暴雨，地下车库进水，物业服务企业未按应急预案采取沙袋封堵，导致车辆被淹，企业行为构成（）。A.重大过失B.故意侵权C.无过错责任D.不可抗力免责答案：A22.根据《城市生活垃圾管理办法》，物业服务企业应当设置（）收集容器，并建立台账。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物C.干垃圾、湿垃圾D.生活垃圾、装修垃圾答案：A23.某小区业主委员会拟使用住宅专项维修资金购买电梯责任保险，必须经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主B.业主大会双三分之二以上C.相关业主过半数D.业主委员会过半数答案：B24.物业服务企业未在显著位置公示服务电话、收费标准，由住建部门责令改正，逾期不改可处（）罚款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下答案：B25.某小区业主将住宅改为民宿，扰民严重，有利害关系的业主可向（）投诉。A.市场监管部门B.公安机关C.住建部门D.以上均可答案：D26.根据《安全生产法》，物业服务企业主要负责人对本单位安全生产工作负（）责任。A.次要B.监督C.主体D.连带答案：C27.某小区消防控制室值班人员无证上岗，发生火灾时未能及时启动喷淋系统，应对企业处（）罚款。A.5000元B.1万元C.5万元D.10万元答案：C28.物业服务企业采用酬金制，其酬金提取比例由（）约定。A.政府指导价B.行业协会C.物业服务合同D.业主大会决议答案：C29.某小区业主委员会擅自与物业企业签订三年合同，未提交业主大会表决，该合同（）。A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销答案：B30.根据《民法典》，建筑区划内的道路属于（）所有。A.开发商B.物业服务企业C.业主共有D.国家答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于业主共有部分的有（）。A.建筑物的基础、承重结构B.楼顶平台C.地下车库人防区域D.架空层E.业主专有的阳台答案：A、B、D32.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置长期公示的内容包括（）。A.物业服务合同B.项目经理姓名及联系方式C.上一年度公共收益收支情况D.电梯维保单位资质E.企业员工工资表答案：A、B、C、D33.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯更新B.屋顶防水大修C.增设无障碍通道D.购买物业服务企业办公电脑E.更换消防喷淋管道答案：A、B、C、E34.根据《民法典》，业主共同决定事项中，应当经参与表决的双四分之三同意方可生效的有（）。A.筹集建筑物及其附属设施的维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.改变共有部分用途D.解聘物业服务企业E.制定管理规约答案：A、B35.物业服务企业应当建立的应急预案包括（）。A.火灾B.电梯困人C.暴雨内涝D.疫情封控E.员工罢工答案：A、B、C、D36.下列行为中，属于损害他人合法权益的有（）。A.占用公共通道堆放杂物B.将空调外机安装在邻居窗户旁C.在楼顶安装太阳能热水器D.封闭消防疏散通道E.在自有车位安装充电桩答案：A、B、D37.物业服务企业退出项目管理时，应当向业主委员会移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装、使用和维护保养技术资料C.业主名册D.物业服务费结余资金E.企业内部财务账簿答案：A、B、C、D38.根据《价格违法行为行政处罚规定》，物业服务企业价格违法行为包括（）。A.高于政府指导价浮动幅度收费B.自立项目收费C.强制收取装修保证金D.提供虚假成本资料E.提前一个月告知业主后调价答案：A、B、C、D39.某小区业主大会会议可以采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.微信群投票E.政府搭建的电子投票系统答案：A、B、C、E40.下列关于物业服务质量评估的说法正确的有（）。A.可由第三方评估机构实施B.评估结果应当公示C.评估费用由全体业主承担D.评估结果作为合同续签依据E.评估不合格即自动解聘物业企业答案：A、B、C、D三、案例分析题（共30分）41.【背景】某市“云鼎华庭”小区建筑面积12万㎡，业主980户。2024年3月，业主委员会通过公开招标与甲物业服务企业签订三年期物业服务合同，约定酬金制，酬金比例8%。2024年7月，小区突发暴雨，地下车库进水，造成50辆私家车受损，直接经济损失260万元。业主质疑物业企业未按应急预案配备沙袋、潜水泵，且消防喷淋系统未联动。部分业主停止缴纳物业费，要求企业赔偿。甲企业辩称暴雨属不可抗力，且已购买公众责任险，应由保险公司赔付。【问题】（1）甲企业主张暴雨属不可抗力是否成立？请说明理由。（5分）（2）若认定企业存在过错，赔偿范围如何界定？（5分）（3）业主以“服务有瑕疵”拒交物业费是否合法？应如何正确维权？（5分）（4）业主委员会拟启动住宅专项维修资金维修地下车库排水系统，需履行哪些程序？（5分）（5）若甲企业拟动用公众责任险理赔，需提交哪些核心材料？（5分）（6）本次事件后，业主委员会拟更换物业企业，应遵循的法定流程是什么？（5分）【答案】（1）不成立。根据《民法典》第180条，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。暴雨虽属自然灾害，但气象部门已提前发布橙色预警，企业未按应急预案配备沙袋、潜水泵，属可预见、可避免、可克服，故不构成不可抗力。（2）赔偿范围包括车辆维修费、贬值损失、车内物品损失等直接损失；若业主能提供评估报告，可包含合理贬值；间接损失如误工费原则上不予支持。（3）不合法。服务瑕疵与物业费属不同法律关系，业主应先行缴纳物业费，再就损失另行提起违约或侵权之诉；或提请业主委员会督促整改，通过业主大会决议索赔。（4）程序：①业主委员会组织鉴定并制定维修方案；②征得相关业主（受损区域分摊列支范围内）双三分之二参与表决且参与方双过半同意；③报住建部门备案；④委托造价审核；⑤施工、验收、审计；⑥资金划转。（5）核心材料：①保险单及条款；②事故证明（气象预警、现场照片、视频）；③损失清单及维修发票；④第三方鉴定报告；⑤业主委员会或受损业主授权书；⑥企业事故说明及整改报告。（6）流程：①业主委员会组织业主大会会议，提前15日公示议题；②经专有部分面积且人数双过半业主表决通过解聘；③提前60日书面通知甲企业；④启动招标选定新企业；⑤住建部门备案；⑥原企业限期退出并移交资料、资金；⑦新企业进驻，签订移交确认书。四、实务操作题（共20分）42.【背景】你受聘为“晨曦国际公寓”项目经理，项目为超高层住宅，共45层、6个单元、1200户，配有4部高速电梯、2层地下车库、1座游泳池。2025年5月，业主委员会要求你提交《2025年度公共安全风险管控方案》。【任务】请根据《安全生产法》《消防法》《特种设备安全法》等，撰写一份不少于800字的完整方案，需包含：风险识别、评估分级、管控措施、应急预案、培训演练、资金预算、考核办法。【答案】晨曦国际公寓2025年度公共安全风险管控方案一、风险识别1.消防类：超高层疏散路径长，避难层被占用，电气线路老化，电动车入户充电。2.电梯类：高速电梯制动器磨损、钢丝绳润滑不足、门机光幕失效。3.给排水：45层减压阀失效引发爆管，地下车库排水泵单台故障。4.游泳池：溺水、消毒剂泄漏、水质超标。5.高空坠物：外墙保温层空鼓、钢化玻璃自爆。6.公共卫生：传染病、空调系统军团菌。二、评估分级采用LEC法（D=L×E×C），D≥320为重大风险，160–320为较大风险，70–160为一般风险，＜70为低风险。经评估：避难层被占用D=360；电动车入户D=270；电梯制动器D=180；游泳池溺水D=160；其余为一般或低风险。三、管控措施1.消防：立即清理避难层，加装电子门禁；引入AI电动车识别系统，电梯轿厢阻止电动车进入；每季度联合消防大队测试喷淋末端压力。2.电梯：与原厂签订“全包维保”合同，制动器每15天拆解清洗；钢丝绳每月无损探伤；建立电梯健康大数据平台，实时监测加速度、温度。3.给排水：减压阀更换为进口双阀并联，增设冗余泵；车库入口加装1.2米高挡水板及500m³/h移动泵。4.游泳池：安装水下摄像与AI溺水识别，3秒报警到救生员手环；消毒剂改用次氯酸发生器，取消危化品储存；水质在线监测与市卫健委平台联网。5.高空坠物：聘请蜘蛛人团队，每半年红外热像仪扫描外墙空鼓；钢化玻璃贴2MIL防爆膜，设置警戒线。6.公共卫生：空调冷却塔冬季排空，夏季运行前采样检测军团菌；大堂加装等离子空气消毒机。四、应急预案1.火灾：启动“45层超高层灭火救援预案”，设火场指挥、疏散、搜救、后勤、外联5组；与市消防支队建立“一键式”联勤。2.电梯困人：30秒接警、2分钟到场、5分钟解救；配置电梯“