2025年内审员考试试卷

2025年内审员考试试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪种文件不属于质量管理体系文件？（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表答案：D。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书等，财务报表不属于质量管理体系文件范畴。2.内部审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合要求B.确定质量管理体系是否有效实施和保持C.为外部审核做准备D.发现产品质量问题并进行整改答案：D。内部审核主要关注质量管理体系的符合性、有效性和持续改进，发现产品质量问题并整改不是内部审核的主要目的。3.审核员在审核过程中发现某员工不清楚自己岗位的质量职责，这属于（）A.严重不符合项B.一般不符合项C.观察项D.不构成不符合项答案：B。员工不清楚岗位质量职责，影响质量管理体系局部运行，属于一般不符合项。4.质量管理体系中“过程方法”的含义是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.只关注主要过程，忽略次要过程C.过程越多越好D.过程可以随意变更答案：A。过程方法就是将活动和相关资源作为过程进行管理，以更高效地得到期望的结果。5.以下哪项不是审核计划应包含的内容（）A.审核目的B.审核范围C.审核员的个人爱好D.审核日程安排答案：C。审核计划应包含审核目的、范围、日程安排等，审核员个人爱好与审核计划无关。6.当审核中发现不符合项时，审核员首先应该（）A.立即要求受审核方整改B.记录不符合事实C.与受审核方领导沟通D.终止审核答案：B。发现不符合项，首先要记录不符合事实，为后续处理提供依据。7.质量管理体系标准中，“持续改进”强调的是（）A.一次性改进B.不断寻求改进机会，提高有效性和效率C.只改进产品质量D.改进只针对重大问题答案：B。持续改进是不断寻求改进机会，提高质量管理体系的有效性和效率。8.审核员的能力不包括以下哪项（）A.良好的沟通能力B.专业的技术知识C.丰富的财务知识D.客观公正的态度答案：C。审核员需要具备沟通能力、专业技术知识和客观公正态度，丰富的财务知识不是必备能力。9.以下哪种情况不属于文件控制的要求（）A.文件发布前得到批准B.文件可以随意修改C.确保文件的更改和现行修订状态得到识别D.确保在使用处可获得适用文件的有关版本答案：B。文件不能随意修改，需按规定流程进行，A、C、D都是文件控制要求。10.在审核过程中，审核员与受审核方人员的关系应该是（）A.对立关系B.合作关系C.互不干涉关系D.上级与下级关系答案：B。审核员与受审核方应是合作关系，共同推动质量管理体系的完善。11.质量管理体系中“管理评审”的主持者通常是（）A.质量经理B.审核组长C.最高管理者D.部门主管答案：C。管理评审由最高管理者主持，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。12.审核证据可以来自（）A.仅文件记录B.仅现场观察C.文件记录、现场观察、人员访谈等D.仅人员访谈答案：C。审核证据来源广泛，包括文件记录、现场观察、人员访谈等。13.若一个企业的质量管理体系存在多个严重不符合项，可能导致（）A.企业产品质量立即下降B.质量管理体系失效C.企业被罚款D.员工工资降低答案：B。多个严重不符合项可能使质量管理体系无法正常运行，导致失效。14.以下关于质量方针的说法，错误的是（）A.质量方针应与组织的宗旨相适应B.质量方针可以随意更改C.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺D.质量方针应在组织内得到沟通和理解答案：B。质量方针不能随意更改，需经过一定程序，A、C、D说法正确。15.审核发现是指（）A.审核中观察到的所有情况B.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果C.审核员的个人意见D.受审核方存在的所有问题答案：B。审核发现是审核证据与审核准则评价的结果。16.内部审核的依据不包括（）A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.顾客的特殊要求D.行业的技术规范答案：C。内部审核依据主要是标准和组织自身文件，顾客特殊要求不是内部审核直接依据。17.审核员在审核时发现某设备没有定期校准记录，这可能影响（）A.设备的外观B.设备的使用寿命C.产品质量的准确性D.员工的操作安全答案：C。设备未定期校准可能导致测量不准确，影响产品质量准确性。18.质量管理体系中“顾客满意”是指（）A.顾客没有投诉B.顾客对产品或服务的感受满足其期望C.顾客购买了产品D.顾客与企业建立了长期合作关系答案：B。顾客满意是顾客感受满足期望，A、C、D都不能完全代表顾客满意。19.以下哪项不属于过程的输入（）A.原材料B.设备C.产品D.人员答案：C。产品是过程的输出，原材料、设备、人员是过程输入。20.审核报告应在（）完成。A.审核开始时B.审核过程中C.审核结束后D.审核计划制定时答案：C。审核报告在审核结束后，根据审核结果完成。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件的作用包括（）A.规定质量管理体系的要求B.为质量管理体系的运行提供依据C.证明质量管理体系的存在和有效运行D.作为培训员工的教材答案：ABCD。质量管理体系文件能规定要求、提供运行依据、证明体系有效、用于员工培训。2.内部审核的特点有（）A.自我诊断和改进的手段B.审核人员来自组织内部C.审核范围广泛D.审核结果仅用于内部管理答案：ABC。内部审核结果也可能为外部相关方提供信息，D错误，A、B、C是内部审核特点。3.审核员应具备的素质包括（）A.正直、诚实B.有较强的分析判断能力C.善于倾听D.能承受一定的工作压力答案：ABCD。正直诚实、分析判断、善于倾听和承受压力都是审核员应具备的素质。4.质量管理体系中的“资源”包括（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息资源答案：ABCD。资源包括人力、基础设施、工作环境、信息等。5.以下属于审核准则的有（）A.质量管理体系标准B.法律法规要求C.组织的质量手册D.顾客的合同要求答案：ABCD。质量管理体系标准、法律法规、质量手册、顾客合同要求都可以作为审核准则。6.不符合项的类型有（）A.严重不符合项B.一般不符合项C.轻微不符合项D.观察项答案：ABD。不符合项分为严重、一般不符合项和观察项，轻微不符合项不是标准分类。7.管理评审的输入应包括（）A.审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.预防和纠正措施的状况答案：ABCD。审核结果、顾客反馈、过程业绩、预防纠正措施状况等都是管理评审输入。8.过程方法的优点包括（）A.提高过程的有效性和效率B.增强对过程的理解和控制C.便于识别和管理相互关联和相互作用的过程D.减少过程的数量答案：ABC。过程方法能提高有效性和效率、增强理解控制、便于识别管理过程，但不是减少过程数量。9.审核计划的编制应考虑（）A.审核目的和范围B.受审核方的规模和复杂程度C.审核员的能力和经验D.审核的时间和资源限制答案：ABCD。编制审核计划要考虑目的范围、受审核方情况、审核员能力和时间资源限制。10.质量管理体系持续改进的途径包括（）A.质量方针和目标的制定与评审B.内部审核C.管理评审D.数据分析和纠正预防措施答案：ABCD。质量方针目标、内部审核、管理评审、数据分析和纠正预防措施都是持续改进途径。三、判断题（每题1分，共10分）1.内部审核可以由组织内任何人员进行，不需要经过培训。（×）答案分析：内部审核员需经过培训，具备相应能力才能进行审核。2.质量管理体系文件一旦发布，就不能再修改。（×）答案分析：文件可按规定程序修改以适应组织变化。3.审核员在审核过程中可以根据自己的主观判断来确定不符合项。（×）答案分析：不符合项需依据审核证据和审核准则确定，不能主观判断。4.顾客满意是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（×）答案分析：顾客满意是重要指标，但不是唯一指标。5.管理评审和内部审核的目的是相同的。（×）答案分析：管理评审关注体系持续适宜性等，内部审核关注符合性和有效性，目的不同。6.只要有审核证据，就一定能判定为不符合项。（×）答案分析：需将审核证据与审核准则对比，符合准则就不是不符合项。7.过程方法只适用于生产过程，不适用于管理过程。（×）答案分析：过程方法适用于各类过程，包括管理过程。8.组织的质量方针和质量目标应保持长期不变。（×）答案分析：应根据组织内外部环境变化适时调整。9.审核报告应在审核结束后尽快发布。（√）答案分析：及时发布审核报告利于相关方了解审核结果。10.内部审核的结果不需要向最高管理者报告。（×）答案分析：需向最高管理者报告，为管理决策提供依据。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述内部审核的主要步骤。答：内部审核主要步骤包括：策划审核（确定审核目的、范围、准则，组成审核组，编制审核计划）；文件评审（评审受审核方质量管理体系文件）；现场审核（首次会议，收集审核证据，形成审核发现，记录不符合项）；审核报告编制与发布；审核后续跟踪（受审核方制定和实施纠正措施，审核组验证措施有效性）。2.什么是质量管理体系的持续改进？举例说明持续改进的方法。答：质量管理体系的持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。持续改进方法如：利用数据分析，通过收集和分析质量数据，找出存在的问题和改进机会；实施纠正措施，针对已发生的不符合项，分析原因并采取措施防止再次发生；开展预防措施，识别潜在不符合，采取措施避免其发生；进行管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价并提出改进方向。3.审核员在审核过程中应遵循哪些原则？答：审核员应遵循以下原则：道德行为（正直、诚实、公正、保密、谨慎）；公正表达（真实、准确报告审核活动和结果）；职业素养（在审核中勤奋并具有判断力）；独立性（保持客观公正，不受干扰）；基于证据的方法（通过系统的抽样获取审核证据并作出判断）。4.简述不符合项报告应包含的内容。答：不符合项报告应包含：受审核方名称；审核目的、范围、准则；不符合事实描述（时间、地点、人物、事件等）；不符合类型（严重、一般、观察项）；不符合条款（对应质量管理体系标准或组织文件条款）；原因分析建议（供受审核方参考）；要求的纠正措施及完成期限；审核员和受审核方代表签字。五、案例分析题（每题10分，共30分）1.审核员在某企业生产车间审核时发现，工人在操作一台关键设备时没有按照操作规程进行，设备上的操作指示牌已经模糊不清，工人表示不清楚正确的操作方法。该企业的质量管理体系文件中明确规定了设备操作规程，且要求定期检查操作指示牌的清晰性。请分析该案例中存在的不符合项，并说明不符合的条款（假设依据ISO9001标准）及原因。答：存在的不符合项有：工人未按操作规程操作设备；操作指示牌模糊不清且未定期检查其清晰性。不符合ISO9001标准条款：8.5.1生产和服务提供的控制（工人未按操作规程操作）；7.5.3文件控制（操作指示牌未有效维护，未体现定期检查清晰性）。原因：企业虽有操作规程规定，但工人未执行，说明生产过程控制不到位；操作指示牌模糊且未定期检查，不符合文件控制中对文件有效状态维护的要求。2.审核员在一家建筑公司审核质量管理体系时，发现该公司在一个大型建筑项目中，部分建筑材料的检验报告缺失，且现场存放的部分材料没有明显的标识。该公司的质量管理体系文件要求对采购的建筑材料进行严格检验，并对材料进行标识管理。请指出不符合项，判断不符合类型，并提出整改建议。答：不符合项：部分建筑材料检验报告缺失；现场部分材料无明显标识。不符合类型：一般不符合项。虽对质量管理体系有一定影响，但未造成严重后果。整改建议：对缺失检验报告的材料进行追溯，补充检验报告；若无法补充，对材料重新进行检验；立即对现场无标识材料进行标识，明确材料名称、规格、批次等信息；完善材料检验和标识管理制度，加强监督检查，确保类似问题不再发生。3.审核员在某电子企业审核时，发现该企业的管理评审记录中，没有对上次管理评审提出