内审员培训试题及答案

内审员培训试题及答案单项选择题1.以下哪种文件不属于质量管理体系文件？A.质量手册B.作业指导书C.财务报表D.程序文件答案：C分析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等，财务报表主要用于财务核算和反映企业财务状况，不属于质量管理体系文件。2.内部审核的目的不包括以下哪项？A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.发现产品的所有质量问题C.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持D.为管理评审提供输入答案：B分析：内部审核主要针对质量管理体系，并非能发现产品的所有质量问题，其目的是评估体系是否符合标准、有效实施和保持，为管理评审提供依据。3.审核员在审核过程中发现文件规定与实际操作不一致，应首先：A.记录不符合项B.与受审核方人员沟通，确认情况C.直接判定为严重不符合D.要求受审核方立即整改答案：B分析：发现文件规定与实际操作不一致时，应先与受审核方人员沟通确认情况，避免误判，再根据实际情况记录不符合项等。4.质量管理体系中“过程方法”的含义是：A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.只关注产品生产过程C.忽略管理过程D.只注重最终产品质量答案：A分析：过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，以更高效地得到期望的结果，并非只关注生产过程，也不能忽略管理过程。5.以下关于审核证据的说法，正确的是：A.审核证据只能是文件B.审核证据必须是定量的C.审核证据可以是事实陈述、记录或其他信息D.审核证据不需要可追溯答案：C分析：审核证据可以是事实陈述、记录或其他信息，不限于文件，也不一定是定量的，且需要具有可追溯性。6.质量方针应：A.由基层员工制定B.与组织的宗旨相适应C.不包括对满足要求的承诺D.不需要持续适宜性评审答案：B分析：质量方针由最高管理者制定，应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的承诺，且需要定期进行适宜性评审。7.内部审核的依据不包括：A.组织适用的法律法规B.竞争对手的管理模式C.质量管理体系标准D.组织的质量管理体系文件答案：B分析：内部审核依据包括适用的法律法规、质量管理体系标准和组织自身的质量管理体系文件，竞争对手的管理模式不是审核依据。8.审核计划应由（）编制。A.审核组长B.受审核部门负责人C.最高管理者D.技术专家答案：A分析：审核计划由审核组长编制，明确审核的范围、方法、时间安排等内容。9.当发现不符合项时，审核员应：A.夸大不符合的严重程度B.客观、公正地记录不符合事实C.不与受审核方沟通直接上报D.只记录严重不符合项答案：B分析：审核员应客观、公正地记录不符合事实，不能夸大或缩小，要与受审核方沟通，并记录所有不符合项。10.质量管理体系持续改进的目的是：A.降低成本B.提高顾客满意度C.增加产量D.减少员工数量答案：B分析：质量管理体系持续改进的目的是提高顾客满意度，增强组织的竞争力，降低成本、增加产量等是可能的结果。多项选择题1.内部审核的特点包括：A.系统性B.独立性C.形成文件D.定期性答案：ABCD分析：内部审核具有系统性，按一定的方法和程序进行；具有独立性，审核员独立于受审核活动；需要形成文件记录；通常是定期开展。2.审核员应具备的能力包括：A.了解质量管理体系标准B.具备良好的沟通能力C.掌握审核技巧D.熟悉组织的产品和过程答案：ABCD分析：审核员需要了解质量管理体系标准，掌握审核技巧，具备良好的沟通能力以便与受审核方交流，同时要熟悉组织的产品和过程，才能有效开展审核工作。3.以下属于质量管理体系中的支持过程的有：A.人力资源管理B.基础设施管理C.采购管理D.产品设计开发答案：ABC分析：支持过程包括人力资源管理、基础设施管理、采购管理等，产品设计开发属于产品实现过程。4.审核发现可以是：A.符合项B.不符合项C.改进机会D.无关信息答案：ABC分析：审核发现包括符合项、不符合项以及改进机会，无关信息不属于审核发现。5.质量管理体系文件的作用有：A.沟通意图B.统一行动C.提供证据D.增加管理成本答案：ABC分析：质量管理体系文件的作用是沟通意图、统一行动、提供证据，虽然文件管理可能有一定成本，但能带来更大的效益，并非单纯增加管理成本。6.内部审核的步骤包括：A.审核准备B.现场审核C.审核报告编制D.纠正措施跟踪验证答案：ABCD分析：内部审核包括审核准备（确定审核目的、范围等）、现场审核、审核报告编制以及对不符合项纠正措施的跟踪验证等步骤。7.以下哪些情况可能构成严重不符合项？A.质量管理体系某一要素或过程严重失效B.违反法律法规要求C.对产品质量有重大影响的不符合D.偶尔的操作失误答案：ABC分析：严重不符合项包括质量管理体系某一要素或过程严重失效、违反法律法规要求、对产品质量有重大影响的不符合等，偶尔的操作失误一般为一般不符合项。8.审核记录应包括：A.审核发现B.审核人员C.审核日期D.受审核方的解释答案：ABCD分析：审核记录应全面，包括审核发现、审核人员、审核日期以及受审核方的解释等内容。9.质量目标应：A.与质量方针保持一致B.可测量C.分解到相关职能和层次D.不需要更新答案：ABC分析：质量目标应与质量方针保持一致，可测量，分解到相关职能和层次，并且需要根据组织的发展和内外部环境变化进行更新。10.以下属于审核原则的有：A.道德行为B.公正表达C.职业素养D.独立性答案：ABCD分析：审核原则包括道德行为（诚实、正直等）、公正表达（客观报告审核发现等）、职业素养（具备专业能力等）和独立性（审核活动不受干扰）。判断题1.内部审核可以由组织内任何人员进行，不需要经过培训。（×）分析：内部审核员需要经过专业培训，具备相应的能力和知识，才能有效开展审核工作。2.质量手册应涵盖质量管理体系的所有要求。（√）分析：质量手册是质量管理体系的纲领性文件，应涵盖质量管理体系的所有要求。3.审核员在审核过程中可以自行改变审核计划。（×）分析：审核员一般不能自行改变审核计划，如需调整应与审核组长和受审核方协商。4.只要产品质量合格，质量管理体系就一定有效。（×）分析：产品质量合格不能完全说明质量管理体系有效，质量管理体系还涉及过程控制、持续改进等多个方面。5.不符合项报告只需要审核员签字，不需要受审核方确认。（×）分析：不符合项报告需要受审核方确认，以确保对不符合事实的认可，便于后续整改。6.质量管理体系标准是唯一的审核依据。（×）分析：质量管理体系标准是重要的审核依据，但不是唯一的，还包括组织适用的法律法规和自身的质量管理体系文件等。7.内部审核可以不形成文件记录。（×）分析：内部审核需要形成文件记录，以提供审核的证据和追溯性。8.质量方针和质量目标不需要传达给全体员工。（×）分析：质量方针和质量目标需要传达给全体员工，使员工理解并贯彻执行。9.审核员不需要对审核过程中的信息保密。（×）分析：审核员有责任对审核过程中涉及的受审核方的信息保密。10.持续改进只需要关注产品质量的改进。（×）分析：持续改进不仅要关注产品质量，还包括质量管理体系、过程等方面的改进。简答题1.简述内部审核的作用。答案：内部审核的作用包括：评估质量管理体系是否符合标准和组织自身要求；发现质量管理体系运行中的问题和不足，为改进提供依据；促进质量管理体系的有效实施和持续改进；为管理评审提供输入，帮助管理层做出决策；增强员工的质量意识和责任感；向外部展示组织对质量管理的重视和能力，提高组织的信誉。2.审核员在现场审核时应注意哪些事项？答案：审核员在现场审核时应注意：保持客观、公正、独立的态度；严格按照审核计划和检查表进行审核；与受审核方人员进行良好的沟通，尊重对方；收集准确、可靠的审核证据；及时记录审核发现；对不符合项要详细记录事实，与受审核方确认；注意审核时间的控制；避免对受审核方的工作造成不必要的干扰；保护受审核方的商业秘密和敏感信息。3.如何判断一个不符合项是一般不符合项还是严重不符合项？答案：一般不符合项通常是指孤立的、偶然的、对质量管理体系某一局部有影响但不影响整体运行的不符合，如个别文件记录不完整、偶尔的操作不规范等。严重不符合项则是指质量管理体系某一要素或过程严重失效，对产品质量有重大影响，违反法律法规要求，或导致质量管理体系系统性失效等情况，如关键过程缺失控制、产品批量不合格等。判断时要综合考虑不符合的性质、影响范围和后果等因素。4.简述质量管理体系文件的层次结构。答案：质量管理体系文件一般分为四个层次。第一层是质量手册，是质量管理体系的纲领性文件，阐述质量管理体系的范围、方针、目标等总体要求；第二层是程序文件，规定了质量管理体系中各项活动的流程和方法，确保活动的有序进行；第三层是作业指导书，是具体操作的详细指导，针对特定的过程或岗位；第四层是记录，是质量管理体系运行的证据，如检验记录、培训记录等。5.内部审核结束后，审核报告应包含哪些内容？答案：审核报告应包含审核目的、范围、依据；审核日期和人员；审核发现（包括符合项和不符合项），不符合项要说明不符合的事实、对应的标准条款或文件要求；审核结论，对质量管理体系的符合性、有效性做出评价；对不符合项的整改要求和建议；审核报告的分发范围等。案例分析题1.审核员在某公司生产车间审核时发现，工人在操作一台关键设备时，未按照作业指导书的要求进行操作，且该设备的维护记录显示最近一次维护时间已超过规定的维护周期。请分析该案例中存在的不符合项，并判断是一般不符合项还是严重不符合项。答案：存在的不符合项有：一是工人未按照作业指导书的要求操作关键设备，违反了作业文件的规定；二是设备维护记录显示超过规定的维护周期，表明设备维护管理存在问题。判断为严重不符合项的可能性较大，因为关键设备的操作不符合要求和维护不及时可能对产品质量产生重大影响，影响生产过程的稳定性和产品质量的可靠性，属于对质量管理体系关键过程的严重影响。2.审核员在审核某企业的质量管理体系文件时，发现质量手册中规定的某一过程的控制要求与程序文件中的规定不一致。请分析该问题产生的原因及可能带来的影响，并提出解决措施。答案：原因可能是文件编制过程中缺乏有效的沟通和协调，不同编写人员对要求理解不一致，或者文件更新不及时。可能带来的影响是员工在执行过程中会产生困惑，不知道按照哪个文件执行，导致过程控制混乱，影响产品质量和工作效率。解决措施是对质量手册和程序文件进行全面审查和修订，确保两者的规定一致；建立文件审核和批准机制，加强文件编写过程中的沟通和协调；对文件进行定期评审和更新，保证文件的有效性和适宜性。3.某公司内部审核发现，在原材料采购过程中，没有对供应商进行有效的评价和选择，部分原材料质量不稳定，导致产品出现一些质量问题。请提出针对该不符合项的纠正措施和预防措施。答案：纠正措施：对已采购的质量不稳定的原材料进行隔离和处理，防止用于生产；对已生产的产品进行检验和筛选，确保不合格产品不流入市场；对供应商进行重新评价，选择合格的供应商，对现有供应商进行整改要求。预防措施：建立完善的供应商评价和选择程序，明确评价标准和流程；加强对供应商的日常监督和管理，定期对供应商进行评估；对采购人员进行培训，提高其对供应商管理的认识和能力；在采购合同中明确质量要求和违约责任，降低采购风险。4.审核员在审核某企业的人力资源管理过程时，发现培训记录不完整，部分员工的培训需求未得到识别和满足。请分析该问题可能导致的后果，并提出改进建议。答案：可能导致的后果：员工因培训不足，技能和知识不能满足工作要求，影响工作质量和效率；可能导致产品质量不稳定，增加不合格品率；员工对工作的满意度和忠诚度可能降低，人员流失率增加；企业的竞争力可能受到影响。改进建议：完善培训记录管理，确保培训记录的完整性和准确性；建立科学的培训需求识别机制，通过岗位分析、员工反馈等方式确定员工的培训需求；制定详细的培训计划，根据培训需求为员工提供针对性的培训；对培训效果进行评估，确保培训达到预期目标；定期对培训管理过程进行评审和改进。5.某工厂在内部审核中发现，生产现场的环境管理存在问题，如物料堆放混乱、通道堵塞、设备清洁不到位等。请分析这些问题可能带