2025年生鲜电商运营服务合同协议

2025年生鲜电商运营服务合同协议合同编号：[由双方协商确定]签订日期：2025年[]月[]日签订地点：[中华人民共和国XX省XX市]甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码/身份证号：[]地址：[]联系方式：[]电子邮箱：[]乙方（服务方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[]地址：[]联系方式：[]电子邮箱：[]鉴于：1.甲方拥有/合法经营生鲜产品（具体品类可另附清单作为合同组成部分，或在此描述主要品类，如：新鲜水果、蔬菜、肉类、海鲜、乳制品、预制菜等），并希望通过乙方专业的电商运营服务，提升线上销售业绩、品牌影响力及用户满意度。2.乙方拥有专业的电商运营团队、丰富的平台资源、成熟的运营经验及完善的供应链管理能力（如有），能够为甲方提供优质的生鲜电商运营服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供生鲜电商运营服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下生鲜电商运营服务（以下简称“服务”），具体包括：1.平台运营与维护：*平台选择与入驻：根据双方约定，协助甲方在指定的电商平台（如：淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、微信小程序商城等，可单列或统称）完成店铺开设、资质申请、基础装修等工作。*日常运营管理：包括店铺日常维护、商品上下架、标题优化、详情页策划与优化、SKU管理、库存监控（与甲方库存系统对接或甲方定期提供）、订单处理流程优化等。*店铺装修与视觉呈现：负责店铺首页、活动页、分类页等视觉设计、更新与优化，确保符合生鲜产品特性及品牌调性，突出产品新鲜、优质等特点。*数据分析与报告：定期（如：每周/每月）对店铺运营数据（流量、访客数、转化率、客单价、销售额、复购率、用户评价等）进行收集、分析，并提交运营数据分析报告，根据数据提出优化建议。2.商品管理与优化：*商品规划：协助甲方进行生鲜产品选品、定价策略制定、组合套餐设计等。*内容营销：负责产品图文描述、短视频拍摄与剪辑（如适用）、直播脚本策划与执行等，突出产品卖点、食用方法、保鲜知识等。*促销活动策划与执行：根据市场节点、销售目标，策划并执行店铺各类促销活动（如：平台大促、店铺日常活动、节日营销、主题活动等），包括活动方案、报名、提报、资源争取、效果跟踪等。*新品上市推广：制定并执行新品上市推广方案，快速提升新品曝光度和销量。3.营销推广与流量获取：*站内推广：负责电商平台内付费推广工具（如：直通车、钻展、超级推荐、抖店随心推、快投等）的投放、优化与效果监控，控制ROI。*站外引流：根据双方约定，可选择性地通过社交媒体（微信、微博、小红书、抖音、快手等）、KOL/KOC合作、社群营销、内容营销等方式为店铺引流。*会员体系搭建与运营：协助甲方搭建店铺会员体系，进行会员招募、维护、激活，提升会员粘性和复购率。4.订单管理与客户服务：*订单处理：负责店铺订单的接收、审核、与甲方仓储/物流部门对接（或根据约定由乙方协调）、发货跟进等。*客户咨询与售后：负责解答客户关于商品、订单、售前售后的咨询与投诉，处理退换货事宜（具体退换货政策由甲方制定，乙方执行）。*评价管理：监控店铺客户评价，及时响应好评与差评，维护店铺口碑。5.物流与配送协调（如乙方负责）：*物流合作方选择与管理：协助甲方选择或推荐合适的冷链物流/快递合作方，并进行日常沟通与管理。*配送时效与质量监控：监控商品配送时效，确保生鲜产品在运输过程中的新鲜度与品质，处理物流异常情况。*物流信息更新：确保订单物流信息及时、准确更新至电商平台。**（注：物流环节可约定由甲方直接负责，乙方仅提供协调支持；或约定由乙方全权负责，相关费用承担方式需明确。）*6.品牌建设与推广（可选，根据双方约定）：*协助甲方制定线上品牌推广策略，提升品牌知名度和美誉度。*策划品牌主题活动，参与行业平台活动等。7.其他约定服务：[双方可根据实际情况补充其他具体服务内容，如：CRM系统管理、特定市场调研等]第二条服务期限1.本合同服务期限为[]年，自2025年[]月[]日起至2026年[]月[]日止。2.服务期满前[30]日，如甲方有意续约，应书面通知乙方，双方协商重新签订续约合同。乙方在同等条件下享有优先续约权。第三条服务费用与支付方式1.服务费用构成：乙方的服务费用可能采用以下一种或多种组合方式：*（A）基础服务费+销售佣金：*基础服务费：人民币[]元/月（或[]元/年），用于覆盖乙方日常运营、人员、管理等基础成本。*销售佣金：按甲方通过乙方运营所产生的线上平台实际成交金额（扣除平台佣金、退货金额、促销优惠金额等双方约定的扣除项后）的[]%提取。*（B）纯销售佣金：按甲方通过乙方运营所产生的线上平台实际成交金额（同上扣除项）的[]%提取。*（C）固定服务费：人民币[]元/服务周期（月/季/年），包干使用，不与销售额直接挂钩。（此方式较少用于纯运营服务，除非服务范围非常固定且简单）*（D）阶梯式佣金：根据不同销售额区间，适用不同佣金比例。例如：*月销售额[]万元以下部分，佣金[]%；*月销售额[]万元-[]万元部分，佣金[]%；*月销售额[]万元以上部分，佣金[]%。*（具体费用构成和比例由双方根据实际情况协商确定，并明确写入本条）2.费用核算与确认：*乙方应在每月[5]日前，向甲方提供上月服务费用结算清单（含基础服务费、销售佣金明细等），并附相关数据支持。*甲方应在收到结算清单后[5]日内进行核对。如有异议，应书面通知乙方，双方协商解决。逾期未提出书面异议的，视为认可该结算清单。3.支付方式与时间：*甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：*开户名：[]*开户行：[]*账号：[]*基础服务费：按[月/季/年]支付，甲方应于每个支付周期开始后的[10]日内支付。*销售佣金：甲方应于每月收到电商平台结算款项后[10]日内，根据双方确认的结算清单向乙方支付上月销售佣金。*乙方在收款前应向甲方提供等额合法的[增值税专用/普通]发票。4.其他费用：*因推广产生的平台广告费、KOL合作费、物流配送费（如约定由甲方承担）、促销活动补贴等额外费用，由[甲方承担/乙方垫付后凭票向甲方报销/根据具体活动约定分担]。具体承担方式和报销流程由双方另行书面确认。第四条双方的权利与义务(一)甲方的权利与义务1.权利：*对乙方的运营工作享有监督权、检查权，有权要求乙方提供运营相关数据和报告。*对乙方提交的运营方案、活动策划等享有审核权与最终决定权（紧急情况下可由乙方先行处理后再报备）。*按本合同约定及时足额支付服务费用。*因乙方原因造成甲方损失的，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务：*商品供应与保障：按照订单需求及时、足量、保质保量地提供符合国家质量标准和生鲜特性的产品，并提供相关产品质量检验合格证明。*产品信息提供：及时、准确、完整地向乙方提供产品信息（包括但不限于产品名称、规格、价格、库存数量、产地、保质期、储存条件、食用方法、禁忌等），并确保信息的真实性、合法性。*库存管理配合：建立并维护与销售量相匹配的库存管理体系，提前向乙方提供库存预警信息，确保库存数据的准确性。如涉及库存系统对接，应提供必要的技术支持。*发货与包装：负责产品的拣选、打包、贴单等工作，确保包装符合生鲜产品运输要求（如保温、防震、保鲜等），保证产品在交付物流前的品质。如约定由乙方负责物流协调，甲方需配合物流方完成发货。*售后服务支持：负责提供因产品质量问题、缺货、错发等非乙方运营原因导致的退换货、退款等售后问题的解决方案，并承担相关成本。*资质与许可：确保其经营及提供的生鲜产品符合国家相关法律法规要求，持有并合法有效的营业执照、食品经营许可证等相关资质文件，并承担因资质问题或产品本身问题导致的一切法律责任。*配合与支持：为乙方开展运营工作提供必要的便利和支持，包括但不限于及时审批乙方提交的方案、安排对接人员、提供必要的品牌资料等。*数据信息保密：对乙方在运营过程中获知的甲方商业秘密（包括但不限于产品成本、客户信息、经营数据等）承担保密义务。(二)乙方的权利与义务1.权利：*按照本合同约定收取服务费用。*在甲方授权范围内独立开展运营工作，对运营过程中的具体执行方式享有一定的自主权。*甲方提供的产品信息、库存数据等不实或不足，导致运营出现问题或损失的，乙方有权向甲方追偿。*甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停运营服务或追究甲方违约责任。2.义务：*专业运营服务：按照本合同约定及甲方认可的运营方案，勤勉尽责地提供专业、高效的电商运营服务，努力达成双方约定的销售目标（如有）。*遵守平台规则：严格遵守各大电商平台的运营规则、商家协议及相关法律法规，确保店铺合法合规经营。*报告与沟通：定期向甲方提交运营报告，及时向甲方汇报运营情况、市场动态及重大事项。保持与甲方的良好沟通，重要决策需及时请示或通报。*质量控制（运营端）：对上架商品信息（图片、文字、视频等）的真实性、准确性负责，避免虚假宣传、夸大宣传。*客户服务：提供专业、礼貌、及时的客户咨询服务，妥善处理客户投诉与售后问题，提升客户满意度。*数据安全与保密：对在运营过程中接触到的甲方商业秘密（包括但不限于本条第（一）款第8项所述）及用户个人信息承担严格保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。*知识产权：不得在本合同服务之外擅自使用甲方的商标、商号、专利、著作权等知识产权。如乙方在运营过程中创造的相关知识产权（如活动创意、设计方案等），双方另有约定的除外，归甲方所有或双方共有。*不竞争义务：未经甲方书面同意，乙方不得为与甲方经营同类业务的其他客户提供类似的电商运营服务，或自营与甲方同类生鲜产品的电商业务。第五条销售目标与考核（可选）1.双方约定，在服务期限内，甲方通过乙方运营在指定电商平台实现的月度/季度/年度销售目标为人民币[]元/月（或[]元/季/[]元/年）。2.乙方应努力达成上述销售目标。如连续[]个周期未达成销售目标，双方应共同分析原因，并协商调整运营策略。3.若因甲方原因（如产品断供、价格体系重大调整、提供虚假信息等）导致销售目标未达成，则不视为乙方违约。4.*（注：销售目标的设定应具有合理性，并明确考核周期、未达成的处理方式等，避免过于严苛或不切实际。）*第六条知识产权1.甲方拥有其提供的所有产品、品牌标识、LOGO、宣传资料等的全部知识产权。2.乙方在履行本合同过程中，为甲方创作的原创性作品（如：店铺设计图、宣传文案、短视频、活动策划方案等），其知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。双方另有约定的除外。3.乙方应确保其提供的运营服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条保密条款1.“保密信息”是指一方（“披露方”）在履行本合同过程中向另一方（“接收方”）披露的，或接收方从其他渠道获知的，与披露方业务、技术、财务、客户等有关的不为公众所知悉、能为披露方带来经济利益、具有实用性并经披露方采取保密措施的技术信息和经营信息，以及本合同内容本身。2.接收方承诺，对披露方的保密信息严格保密，仅为本合同目的向其有必要知悉该等信息的员工或顾问披露，并要求其遵守保密义务。接收方应采取不低于保护自己同类保密信息的措施（至少应采取合理的谨慎措施）保护披露方的保密信息。3.除非法律法规要求、有权政府部门指令或经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息。本条款在本合同终止后[三]年内持续有效。第八条违约责任1.甲方违约责任：*甲方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向乙方支付违约金。逾期超过[30]日，乙方有权单方解除合同，并要求甲方支付逾期违约金及赔偿因此造成的损失。*甲方提供的商品不符合质量标准、存在虚假信息或供应不及时，导致乙方运营受阻或客户投诉的，甲方应承担由此产生的一切责任（包括但不限于赔偿客户损失、向乙方支付违约金等），并赔偿乙方因此遭受的损失。*甲方未履行其在本合同项下的其他义务，经乙方书面催告后[]日内仍未履行的，乙方有权暂停服务，直至解除合同，并要求甲方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。2.乙方违约责任：*乙方未按本合同约定提供运营服务，或服务质量不符合约定，经甲方书面催告后[]日内仍未改正或无法达到约定标准的，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[]元，或按合同总金额的[]%支付违约金。若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。*乙方违反本合同第六条（知识产权）或第七条（保密条款）的，应立即停止违约行为，消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失、律师费、诉讼费等）。*因乙方运营不当（如虚假宣传、违规操作等）导致甲方店铺被平台处罚、封店或遭受其他损失的，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。*乙方未经甲方同意，擅自将甲方资源用于为第三方提供服务或自营同类业务的，甲方有权立即解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并支付相当于[]个月服务金额的违约金。3.任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，根据本合同第十二条（不可抗力）处理，不视为违约。第九条合同的变更、解除与终止1.变更：本合同的任何变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。2.解除：*经双方协商一致，可以解除本合同。*任何一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除本合同。*一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的，另一方有权解除本合同。3.终止：本合同期满自然终止；双方协商一致也可以提前终止。4.合同解除/终止后的处理：*结算：甲方应结清乙方截至合同解除/终止之日的所有服务费用（包括已发生但尚未支付的佣金、额外费用等）。*资料交接：乙方应在合同解除/终止后[]日内，将甲方提供的所有资料、数据、店铺账户信息（经甲方书面确认）等移交给甲方，或根据甲方要求进行数据删除（涉及甲方核心数据的应保留备份）。*售后服务过渡：双方应协商确定合同解除/终止后未完成订单的售后服务责任主体及处理方案，确保客户权益不受损害。第十条不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、火灾等）、战争、罢工、政府行为、法律法规变更、平台规则重大且不可预见的变更等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响一方应立即通知对方，并在[]日内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另