2026年配置管理员的绩效考核与安排

2026年配置管理员的绩效考核与安排一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在配置管理中，以下哪项属于基线（Baseline）的核心特征？A.临时性的变更记录B.经过评审和批准的配置项集合C.变更请求的优先级排序D.配置状态报告的自动生成2.配置管理员在实施配置管理时，首要遵循的原则是？A.尽可能减少变更请求B.优先满足业务部门的需求C.严格遵守配置管理流程D.实时监控所有配置项状态3.在IT运维环境中，配置管理数据库（CMDB）的主要作用是？A.存储用户反馈的bug报告B.记录系统硬件和软件的详细信息C.自动生成运维报表D.执行系统补丁管理任务4.对于配置项的版本控制，以下哪项描述最为准确？A.版本号必须与变更日期完全一致B.版本号应遵循“主版本号.次版本号.修订号”的规则C.版本控制仅适用于代码文件D.版本号由开发人员自行决定5.在配置变更管理中，以下哪个流程环节属于“紧急变更”？A.计划内系统升级B.线上业务故障的临时修复C.新功能模块的开发上线D.季度性系统维护6.配置管理员的绩效考核中，以下哪项指标最能反映其工作效率？A.变更请求的平均处理时间B.配置项的完整率C.运维团队的满意度评分D.紧急变更的响应次数7.在ISO/IEC20000标准中，配置管理的关键要求是？A.必须使用自动化工具管理配置项B.所有变更必须经过变更控制委员会（CCB）审批C.配置项的分类必须符合行业规范D.配置管理文档需定期更新8.在云计算环境中，配置管理的主要挑战是？A.配置项数量过多难以管理B.配置项状态实时性要求高C.配置项与业务关联复杂D.以上都是9.配置管理员的日常工作中，以下哪项属于“配置审计”的核心内容？A.检查配置项的版本记录B.评估变更请求的风险等级C.分析系统性能指标D.编写运维操作手册10.在配置管理中，以下哪项属于“配置标识符”的主要作用？A.用于追踪配置项的变更历史B.作为配置项的唯一命名标识C.用于计算配置项的依赖关系D.作为配置项的优先级标签二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.配置管理员的绩效考核中，以下哪些指标属于“质量类”指标？A.配置项的准确率B.变更请求的拒绝率C.配置变更的失败次数D.配置管理文档的完整率2.在IT运维环境中，配置管理数据库（CMDB）的主要应用场景包括？A.溯源系统故障原因B.支持自动化运维任务C.记录用户权限分配D.监控系统资源利用率3.配置变更管理中，以下哪些流程环节属于“标准变更”？A.计划内系统升级B.版本补丁的自动安装C.新硬件设备的上线D.业务需求的紧急变更4.配置管理员的日常工作职责中，以下哪些属于“配置识别”范畴？A.确定需要管理的配置项B.定义配置项的属性C.建立配置项的版本库D.执行配置变更操作5.在配置管理中，以下哪些工具或技术可以支持配置管理任务的执行？A.版本控制系统（如Git）B.配置管理数据库（CMDB）C.自动化运维平台（如Ansible）D.变更管理平台（如JiraServiceManagement）三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.配置项的变更请求必须经过审批才能实施。（√）2.配置管理数据库（CMDB）是配置管理的核心工具。（√）3.配置审计的主要目的是检查配置项的完整性。（√）4.版本控制仅适用于软件开发领域。（×）5.配置管理员不需要参与变更管理会议。（×）6.紧急变更可以跳过审批流程直接实施。（×）7.配置标识符可以重复使用。（×）8.配置管理可以完全自动化执行。（×）9.配置项的属性变更不需要记录。（×）10.配置管理的主要目的是减少变更。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述配置管理在IT运维中的核心作用。（参考答案：配置管理通过识别、跟踪和管理配置项，确保IT系统的稳定性和可追溯性，包括版本控制、变更管理、配置审计等环节。）2.简述配置管理员在日常工作中需要关注的重点指标。（参考答案：包括配置项的完整率、变更请求的响应时间、变更失败率、配置审计的通过率等。）3.简述配置管理数据库（CMDB）的主要功能和优势。（参考答案：CMDB存储系统硬件、软件、网络设备等信息，支持故障溯源、自动化运维和报表分析，提升运维效率。）4.简述配置变更管理中的“标准变更”与“紧急变更”的区别。（参考答案：标准变更是计划内的、低风险的变更，通常有预定义流程；紧急变更是非计划内的、高风险的变更，需快速响应。）五、论述题（共1题，10分）论述配置管理员在云计算环境中的角色与挑战。（参考答案：在云计算环境中，配置管理员需管理虚拟化资源、容器化应用和分布式架构，挑战包括配置项的动态性、跨平台管理复杂性、自动化工具的适配性等。需结合云原生技术如Ansible、Terraform等提升管理效率。）答案与解析一、单选题答案与解析1.B：基线是经过评审和批准的配置项集合，是变更管理的基准。2.C：配置管理需严格遵循流程，确保变更的可控性。3.B：CMDB的核心作用是记录系统配置信息，支持运维决策。4.B：版本号遵循“主次修订”规则，便于追踪历史变更。5.B：紧急变更是为解决线上故障的临时变更。6.A：变更处理时间直接反映效率，是关键绩效指标。7.B：ISO/IEC20000要求所有变更需审批。8.D：云计算环境下的配置管理面临多方面挑战。9.A：配置审计的核心是检查配置项记录的准确性。10.B：配置标识符是配置项的唯一标识，用于管理。二、多选题答案与解析1.A、D：质量类指标关注准确性和文档完整性。2.A、B：CMDB支持故障溯源和自动化运维。3.A、B：标准变更是计划内、低风险的变更。4.A、B：配置识别需确定配置项属性。5.A、B、C、D：以上工具均支持配置管理任务。三、判断题答案与解析1.√：变更需审批以降低风险。2.√：CMDB是配置管理的核心工具。3.√：配置审计检查完整性。4.×：版本控制也适用于硬件和文档。5.×：配置管理员需参与变更管理。6.×：紧急变更需遵循特定流程。7.×：配置标识符必须唯一。8.×：配置管理需人工干预。9.×：属性变更需记录。10.×：配置管理目标是规范化变更。四、简答题答案与解析1.配置管理核心作用：确保系统可追溯、降低变更风险、提升运维效率。2.重点关注指标：配置项完整率、变更响应时间、变更失败率、审计通过率。3.CMDB功能与优势：存储系统配置信息，支持故障溯源、自动化运维，提升效率。4.标准变更与紧急变更：标准变更是计划内、低风险；紧急变更是非计划、高风险。五、论述题答案与解析云计算环境下的配置管理角色与挑战：-角色：