申通快递校招笔试题目及答案

申通快递校招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个不属于快递服务的基本环节？A.收件B.运输C.生产D.派件2.申通快递的企业使命是？A.传递价值，成就你我B.快速送达C.服务大众D.诚信经营3.快递运输中，哪种物品通常是禁运的？A.书籍B.手机C.香烟（超量）D.衣服4.快递面单上最重要的信息是？A.快递单号B.寄件人姓名C.收件人地址D.物品重量5.以下哪种运输方式不是申通常用的？A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输6.快递员在派件时，首先要做的是？A.打电话通知收件人B.直接放到代收点C.检查包裹完整性D.记录派件时间7.申通快递的标志颜色主要是？A.红色和黄色B.蓝色和白色C.绿色和黑色D.紫色和橙色8.处理快递投诉的第一步是？A.安抚客户情绪B.查找问题原因C.给出解决方案D.记录投诉内容9.快递包裹的体积重量计算公式是？A.长×宽×高÷6000B.长×宽×高÷5000C.长×宽×高÷4000D.长×宽×高÷300010.以下哪个是申通快递的服务理念？A.安全、快速、准确B.低价、高效、便捷C.微笑、诚信、创新D.专业、负责、周到多项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的优势包括？A.网络覆盖广B.运输速度快C.服务质量高D.价格便宜2.快递服务质量的考核指标有？A.准时率B.破损率C.投诉率D.签收率3.以下属于快递包装材料的有？A.纸箱B.气泡袋C.编织袋D.塑料袋4.申通快递的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.代客包装5.快递运输过程中可能遇到的风险有？A.自然灾害B.交通拥堵C.货物丢失D.人员失误6.快递员的工作职责包括？A.收件B.派件C.维护客户关系D.处理投诉7.提高快递服务质量的方法有？A.加强员工培训B.优化运输路线C.完善售后服务D.提高包装质量8.以下哪些物品可以通过快递寄送？A.化妆品（非易燃易爆）B.食品（常温保存）C.鲜花D.宠物9.申通快递的企业文化包含？A.价值观B.企业使命C.企业愿景D.服务理念10.快递信息系统的功能有？A.订单管理B.包裹跟踪C.数据分析D.客户反馈判断题（每题2分，共10题）1.申通快递可以寄送任何物品。（）2.快递员不需要与客户沟通。（）3.提高快递价格可以提升服务质量。（）4.包裹只要包装好就不会破损。（）5.申通快递的网络覆盖全国所有地区。（）6.处理快递投诉时，只要给出解决方案就行。（）7.快递运输中，航空运输一定比公路运输快。（）8.快递面单信息可以随意泄露。（）9.快递员的工作只是送件。（）10.快递企业的发展只需要关注业务量。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述申通快递的服务流程。2.快递员在收件时需要注意什么？3.如何处理客户对快递延误的投诉？4.列举三种常见的快递包装技巧。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业未来的发展趋势。2.分析申通快递在市场竞争中的优势和劣势。3.谈谈如何提高快递员的工作积极性。4.探讨快递服务质量对企业发展的重要性。答案单项选择题1.C2.A3.C4.C5.C6.C7.A8.A9.A10.A多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题1.服务流程：收件、分拣、运输、中转、再运输、派件、签收。2.注意物品是否禁运、检查包装完整性、准确填写面单信息、与客户确认重量和费用。3.先安抚客户，了解延误原因，向客户说明处理方案和预计送达时间，跟进包裹动态并及时反馈。4.用气泡袋包裹易碎品；纸箱内填充缓冲材料；物品分层放置并用隔板隔开。讨论题1.未来快递行业将向智能化、绿色化、国际化发展，服务多元化，竞争更激烈。2.优势是网络广、经