百色市田阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

百色市田阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.提升社区居民的生活质量和幸福感C.增加社区的经济收入D.维护社区的治安秩序答案：B。社区网格工作是为了更好地服务居民，解决居民生活中的问题，从而提升居民的生活质量和幸福感。完成上级任务只是工作的一部分，增加社区经济收入并非核心目标，维护治安秩序是其中一项重要工作，但不是核心目标。2.田阳区某社区网格内发生火灾，网格工作人员首先应该（）A.拍照记录现场情况B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.调查火灾原因答案：B。在发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格工作人员应首先组织居民疏散。拍照记录现场情况、等待消防人员到来和调查火灾原因都应在保障居民安全之后进行。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.保密性原则B.真实性原则C.全面性原则D.公开性原则答案：D。居民信息涉及个人隐私，需要保密，同时要保证信息的真实和全面。公开性原则不符合保护居民隐私的要求。4.田阳区某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员不可以采取的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户发放宣传手册C.在社区微信群发布虚假的垃圾分类处罚案例D.组织垃圾分类知识讲座答案：C。在社区微信群发布虚假的垃圾分类处罚案例是不诚信的行为，可能会引起居民的反感和不信任。而在社区公告栏张贴海报、挨家挨户发放手册和组织知识讲座都是有效的宣传方式。5.当网格内有居民反映邻里纠纷问题时，网格工作人员首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.了解纠纷的具体情况C.对双方进行批评教育D.让双方自行解决答案：B。了解纠纷的具体情况是解决问题的基础，只有清楚事情的来龙去脉，才能更好地调解纠纷。直接判定对错、批评教育和让双方自行解决都可能导致问题无法得到妥善解决。6.社区网格工作人员发现网格内有一处道路坑洼不平，影响居民出行，应该（）A.自己动手修复B.等待居民自行解决C.及时向上级部门报告D.视而不见答案：C。社区网格工作人员的职责是发现问题并及时反馈，道路坑洼不平的修复需要专业的部门和人员来处理，所以应及时向上级部门报告。自己动手修复可能不专业且超出职责范围，等待居民自行解决和视而不见都是不负责任的行为。7.田阳区某社区要统计60岁以上老年人的健康状况，网格工作人员应采取的最有效方法是（）A.在社区广场随机询问几位老人B.让社区内的志愿者自行统计C.与社区卫生服务中心合作，获取老年人的健康档案D.只统计有明显疾病的老人答案：C。与社区卫生服务中心合作获取老年人的健康档案可以得到较为准确和全面的信息。在社区广场随机询问几位老人样本不具有代表性，让志愿者自行统计可能缺乏专业性和准确性，只统计有明显疾病的老人不能反映整体老年人的健康状况。8.社区网格工作中，以下哪项不属于信息采集的内容（）A.居民的家庭收入B.社区内的公共设施状况C.居民的兴趣爱好D.社区内的企业经营状况答案：C。居民的兴趣爱好通常不属于社区网格信息采集的必要内容。而居民的家庭收入、社区公共设施状况和社区内企业经营状况都与社区的管理和服务相关，是信息采集的内容。9.网格工作人员在调解居民矛盾时，应秉持的态度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.只考虑自己的利益D.随意敷衍答案：B。在调解居民矛盾时，必须保持中立公正的态度，才能让双方信服，从而解决矛盾。偏袒一方、只考虑自己利益和随意敷衍都无法有效解决矛盾。10.田阳区某社区要举办文艺晚会，网格工作人员在筹备过程中不需要做的是（）A.确定晚会的主题和时间B.邀请专业的演出团队，不考虑居民的参与C.安排场地和设备D.宣传和组织居民报名参加答案：B。举办社区文艺晚会应充分考虑居民的参与，让居民成为活动的主体。确定主题和时间、安排场地设备以及宣传组织居民报名都是筹备晚会的必要工作。11.社区网格工作人员在巡查过程中发现有居民违规搭建，应该（）A.立即拆除违规建筑B.装作没看见C.向居民宣传相关法律法规，要求其自行拆除D.与居民一起搭建答案：C。网格工作人员没有执法权，不能立即拆除违规建筑。装作没看见和与居民一起搭建都是错误的做法。向居民宣传法律法规，要求其自行拆除是正确的处理方式。12.当社区内发生群体性事件时，网格工作人员首先要做的是（）A.加入到群体中表达自己的观点B.及时向上级报告情况C.与群体发生冲突D.逃离现场答案：B。及时向上级报告群体性事件的情况，以便上级采取相应的措施进行处理。加入群体表达观点、与群体发生冲突和逃离现场都不利于事件的解决，甚至可能使情况恶化。13.社区网格工作人员在开展环保活动时，以下做法正确的是（）A.只在活动当天进行宣传，活动结束后就不管了B.鼓励居民使用一次性用品C.组织居民进行垃圾分类和植树造林活动D.禁止居民在社区内种植花草答案：C。组织居民进行垃圾分类和植树造林活动有利于环保。只在活动当天宣传，活动结束后不管，不能形成长效机制；鼓励居民使用一次性用品不利于环保；禁止居民在社区内种植花草也是不合理的。14.田阳区某社区要开展关爱残疾人活动，网格工作人员不需要做的是（）A.了解社区内残疾人的需求B.为残疾人提供物质帮助C.歧视残疾人D.组织志愿者为残疾人提供服务答案：C。歧视残疾人是不道德且违反相关规定的行为。了解残疾人需求、提供物质帮助和组织志愿者服务都是关爱残疾人活动中可以做的事情。15.社区网格工作人员在与居民沟通时，以下哪种方式是不合适的（）A.耐心倾听居民的诉求B.用生硬的语言回应居民C.对居民的问题给予合理的解释D.尊重居民的意见和建议答案：B。用生硬的语言回应居民会让居民感到不舒服，不利于与居民建立良好的沟通关系。耐心倾听、给予合理解释和尊重居民意见都是正确的沟通方式。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要采集社区内的各类信息，调解居民之间的矛盾，向居民宣传相关政策，同时进行安全巡查，保障社区的安全。2.田阳区社区网格工作中，信息采集的主要渠道有（）A.实地走访B.电话询问C.居民自行申报D.网络平台收集答案：ABCD。实地走访可以直接获取信息，电话询问方便快捷，居民自行申报能让居民主动提供信息，网络平台收集则利用现代技术手段扩大信息来源。3.在社区网格内开展消防安全工作，网格工作人员应（）A.定期检查消防设施B.组织居民进行消防演练C.宣传消防安全知识D.对违规使用明火的居民进行罚款答案：ABC。网格工作人员可以定期检查消防设施，确保其正常使用；组织居民进行消防演练，提高居民的应急能力；宣传消防安全知识，增强居民的消防意识。但网格工作人员没有罚款的执法权。4.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方的诉求B.分别与双方沟通C.提出合理的解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。倾听双方诉求可以了解事情的全貌，分别与双方沟通能更好地了解他们的想法，提出合理的解决方案有助于解决纠纷。强制双方接受调解结果可能会引起双方的不满，不利于矛盾的彻底解决。5.田阳区社区网格工作中，为了提高居民的参与度，可以采取的措施有（）A.开展丰富多彩的社区活动B.建立居民反馈机制C.对积极参与的居民给予奖励D.忽视居民的意见和建议答案：ABC。开展丰富多彩的社区活动可以吸引居民参与，建立居民反馈机制能让居民感受到自己的意见被重视，对积极参与的居民给予奖励可以激励更多居民参与。忽视居民意见和建议会降低居民的参与积极性。6.社区网格工作人员在巡查过程中，需要重点关注的安全隐患有（）A.电气线路老化B.消防通道堵塞C.违规经营易燃易爆物品D.居民家中的家具摆放答案：ABC。电气线路老化可能引发火灾，消防通道堵塞会影响紧急疏散，违规经营易燃易爆物品存在极大的安全风险，这些都是需要重点关注的安全隐患。居民家中的家具摆放一般不属于安全隐患巡查的重点。7.社区网格工作中，政策宣传的内容可以包括（）A.医保政策B.就业政策C.环保政策D.教育政策答案：ABCD。医保政策关系到居民的医疗保障，就业政策能帮助居民了解就业机会和扶持措施，环保政策有助于提高居民的环保意识，教育政策则与居民子女的教育相关，都可以作为政策宣传的内容。8.当社区内有居民突发疾病时，网格工作人员可以采取的措施有（）A.立即拨打急救电话B.协助医护人员进行救治C.通知居民的家属D.对患者进行专业的医疗救治答案：ABC。网格工作人员不是专业的医护人员，不能对患者进行专业的医疗救治。但可以立即拨打急救电话，协助医护人员救治，并通知患者家属。9.田阳区社区网格工作中，为了加强与居民的联系，可以（）A.定期走访居民B.建立社区微信群C.举办社区茶话会D.只与部分居民交流答案：ABC。定期走访居民、建立社区微信群和举办社区茶话会都可以加强与居民的联系。只与部分居民交流不能全面了解居民的需求和情况。10.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理结果C.对投诉居民进行批评指责D.积极协调相关部门解决问题答案：ABD。认真记录投诉内容是处理投诉的基础，及时反馈处理结果能让居民了解处理进度，积极协调相关部门解决问题是解决投诉的关键。对投诉居民进行批评指责会激化矛盾。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解居民的需求。（）答案：错误。社区网格工作的宗旨是服务居民，需要主动了解居民需求，而不仅仅是完成上级任务。2.田阳区某社区网格内发生治安案件，网格工作人员可以自行处理，不需要报告。（）答案：错误。治安案件需要专业的执法部门处理，网格工作人员应及时报告，而不能自行处理。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以随意透露居民的个人信息。（）答案：错误。居民信息需要保密，不能随意透露。4.当网格内有居民不配合工作时，网格工作人员可以对其进行辱骂。（）答案：错误。辱骂居民是不文明和不专业的行为，应该以理性和文明的方式沟通。5.社区网格工作中，信息采集一次就可以，不需要定期更新。（）答案：错误。社区情况不断变化，信息需要定期更新，以保证信息的准确性和有效性。6.田阳区某社区举办活动，只要活动形式新颖，不需要考虑居民的实际需求。（）答案：错误。举办社区活动应充分考虑居民的实际需求，这样才能提高居民的参与度。7.社区网格工作人员发现安全隐患后，只要向上级报告就可以，不需要跟踪处理结果。（）答案：错误。发现安全隐患报告后，还需要跟踪处理结果，确保隐患得到消除。8.社区网格工作就是打扫社区卫生，保持社区整洁。（）答案：错误。社区网格工作内容广泛，包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等多方面，打扫卫生只是其中一小部分。9.当居民之间发生纠纷时，网格工作人员可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：错误。调解纠纷应保持中立公正，不能偏袒任何一方。10.社区网格工作人员可以在工作时间内随意玩手机、聊天。（）答案：错误。工作时间应认真履行职责，不能随意玩手机、聊天。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在调解居民矛盾时的主要步骤和方法。答：主要步骤和方法如下：步骤：首先，倾听双方诉求。耐心地让双方居民分别详细讲述事情的经过和自己的想法，确保全面了解矛盾的来龙去脉。其次，分别沟通。在倾听双方讲述后，分别与双方单独沟通，进一步了解他们的真实需求和心理底线，同时也能缓解双方的对立情绪。最后，提出解决方案。根据了解到的情况，结合相关法律法规和社区的实际情况，提出合理的解决方案，并与双方协商，争取达成一致。方法：中立公正。在调解过程中，始终保持中立的态度，不偏袒任何一方，让双方感受到公平。换位思考。站在双方的角度去理解他们的感受和需求，以便更好地找到解决问题的切入点。情理结合。不仅要依据法律法规，还要考虑到人情世故，用情理去打动双方，促使他们达成和解。2.请说明社区网格工作人员在信息采集工作中应注意的事项。答：在信息采集工作中应注意以