长沙市开福区2025年网格员面试题库及答案

长沙市开福区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类题目及答案1.问题：请结合开福区社区治理实际，谈谈你对网格员“五大员”（信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员）职责的理解，并举例说明如何在工作中落实。答案：开福区作为长沙老城区，既有潮宗街、西园北里等历史文化街区，也有新世纪花园、湘江世纪城等新型社区，人口结构复杂，治理需求多元。网格员“五大员”职责需紧密贴合区域特点：-信息采集员：需精准掌握网格内“人、房、事、物、组织”动态，例如在通泰街街道老旧小区，需重点采集独居老人、流动商户信息，建立“一户一档”电子台账，每月更新。-矛盾调解员：针对老社区常见的邻里噪音、下水道堵塞纠纷，应运用“开福调解六法”（倾听共情、现场查勘、法律释明、乡规引导、第三方介入、跟踪回访），如去年望麓园街道某单元因屋顶漏水引发的6户纠纷，网格员联合社区律师、物业3天内促成协议。-政策宣传员：结合开福区“一圈两场三道”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、人行道和自行车道及慢行道）建设，深入网格宣传老旧小区改造、加装电梯政策，例如在清水塘街道，通过“网格夜话”“院落会议”向居民解读补贴标准，推动3个小区启动加装流程。-民生服务员：聚焦“一老一小”需求，如在月湖街道大型社区，建立“网格微心愿”平台，为独居老人对接送餐服务，为双职工家庭联系课后托管点，2024年该街道网格员累计解决民生问题1200余件。-安全巡查员：针对开福区物流企业集中的金霞经开区周边社区，重点排查群租房消防隐患、商铺燃气违规使用，每周联合消防、市监部门开展“扫街行动”，2024年通过网格员巡查避免火灾事故17起。二、情景处理类题目及答案2.问题：你负责的网格内有位78岁独居老人张奶奶，因子女在外地工作，近期多次忘记关燃气阀，社区工作人员上门提醒时，她情绪激动说“我自己的事不用你们管”。你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）建立信任：次日携带社区定制的“安全关怀包”（包括防烫手套、燃气报警器说明书、网格员联系卡）再次上门，先陪张奶奶聊家常，询问其过往经历（如得知她曾是小学教师），用“张老师”称呼拉近距离。（2）风险共情：拿出手机展示近期全国独居老人燃气事故案例（需模糊具体信息），说：“张老师，我母亲和您年纪差不多，上次我回家发现她也忘记关燃气，吓得我一晚上没睡。咱们这楼管道老化，万一出问题，您受苦，子女知道了得多心疼啊？”（3）解决方案：提出“三步走”计划：①当天联系燃气公司免费安装自动关闭阀门（开福区2025年民生工程覆盖80岁以下独居老人）；②请社区志愿者每天上午9点、下午4点电话“问候打卡”；③教会张奶奶使用“一键呼叫”手环（社区已为60岁以上老人免费发放），演示按手环后网格员5分钟内必到。（4）跟进反馈：安装阀门后第三天再次上门，检查使用情况，邀请张奶奶担任“网格安全宣传员”，请她向其他老人分享经验，既满足其被需要感，又扩大安全宣传覆盖面。三、应急应变类题目及答案3.问题：凌晨2点，你接到网格内某安置小区居民电话，称1栋3单元楼道内有浓烈焦糊味，可能是电线短路。此时你会如何处置？答案：处置流程需分秒必争，重点落实“135”应急响应机制（1分钟启动、3分钟到场、5分钟控制）：（1）信息核实：立即询问报警人具体位置（如“3单元3楼至4楼转角”）、是否看到明火、有无人员被困，同时联系物业监控室调取该区域监控，确认焦糊味来源（若监控显示电线盒冒烟，无明火）。（2）分级响应：①第一时间拨打119（说明“可能电线短路，无明火但有烟雾”），同步通知社区微型消防站值班人员携带灭火器赶赴现场；②通过网格微信群、楼道广播（提前录制的应急通知）提醒该单元居民“不要使用电梯，有序下楼至小区广场集合”；③联系片警到场维持秩序，防止拥挤踩踏。（3）现场处置：3分钟内到达现场后，设置警戒带，疏散3单元1-6楼居民；配合微型消防站人员关闭该单元总电闸，用干粉灭火器对冒烟电线盒降温；5分钟内119到场，专业人员确认无复燃风险后，引导居民有序返回（4楼以上无明显烟雾的居民可暂不撤离）。（4）后续跟进：次日联合电力部门排查整栋楼电路老化问题，协调小区业委会申请维修资金，3日内完成3单元电线更换；在网格微信群发布事件通报，普及“楼道安全三不”（不堆杂物、不飞线充电、不私改电路），组织消防演练提升居民应急能力。四、综合分析类题目及答案4.问题：开福区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端，整合公安、民政、城管等12个部门数据。但部分老网格员反映“系统太复杂学不会”“数据共享担心隐私泄露”。你如何看待这一现象？应采取哪些措施推进“智慧网格”落地？答案：这一现象反映了“技术赋能”与“人文适配”的矛盾，需辩证看待：（1）必要性：开福区现有网格1200余个，服务人口超80万，传统“腿勤嘴勤”模式效率有限。智慧网格通过“数据多跑路、网格员少跑腿”，可实现隐患实时预警（如通过水电表异常数据识别独居老人风险）、政策精准推送（如为符合条件的居民自动匹配低保、养老补贴），是提升治理效能的必然选择。（2）问题根源：老网格员多为45岁以上，部分存在“数字鸿沟”；数据共享涉及居民身份证号、健康状况等敏感信息，若防护不当易引发信任危机。（3）解决措施：①分层培训：针对老网格员，开发“极简操作手册”（如制作“3步完成信息录入”“5秒查看预警信息”短视频），由年轻网格员“一对一结对”；针对系统管理员，开展数据安全专项培训，明确“最小够用”原则（仅开放网格员必要字段查询权限）。②试点推广：在伍家岭街道先选3个网格试行，收集“常遇问题清单”（如“扫描身份证识别失败”“预警信息重复推送”），优化系统后再全区铺开。③建立信任：通过社区公示栏、网格会议说明“数据仅用于民生服务，严禁外泄”，展示成功案例（如2024年四方坪街道通过水电数据预警，及时救助1名独居老人突发疾病），消除顾虑。④完善机制：出台《开福区网格数据管理办法》，明确网格员数据使用“负面清单”（如禁止拍照上传居民隐私信息），开通居民监督热线，对违规行为“零容忍”。五、沟通协调类题目及答案5.问题：你负责的网格内，某宠物店因夜间犬吠扰民被居民多次投诉，你联合城管、环保部门上门检查，发现该店证照齐全但未落实“隔音措施”。店主称“装隔音棉要花2万，成本太高不愿改”，居民代表则要求“立即停业”。你会如何协调双方？答案：需把握“依法依规、兼顾情理”原则，分四步协调：（1）调查取证：①调取近1周该店周边居民的噪音监测数据（环保部门设备显示夜间10点后分贝值达65，超过50分贝的标准）；②询问店主经营时间（晚7点至10点营业，犬只留店过夜），确认犬吠主要来自待售幼犬。（2）法律释明：向店主出示《长沙市环境噪声污染防治条例》第23条（商业经营场所边界噪声不得超过标准），说明“若拒不整改，将面临5000元以下罚款，情节严重可责令停业”；同时向居民解释“宠物店有合法手续，停业需经法定程序，现阶段应推动整改”。（3）方案协商：提出“折中方案”：①店主3日内安装隔音棉（推荐本地供应商，可享社区协调的9折优惠），同时调整犬只过夜数量（从8只减至3只）；②社区免费提供“宠物安抚喷雾”（含镇定成分，降低犬只焦虑）；③居民代表推选2名监督员，每周六晚10点后抽查噪音情况。（4）跟踪反馈：整改完成后，联系环保部门复测，若达标则在网格群公示；若未达标，协调城管部门启动处罚程序。同时，组织“宠物文明养犬”讲座，邀请店主分享“减少犬吠”经验，转化矛盾为社区共治契机。六、专业知识类题目及答案6.问题：请简述《湖南省社区网格化服务管理规定》中对网格员信息采集的具体要求，并结合开福区“一格一码”（每个网格生成专属二维码，居民扫码可反映问题）工作，说明如何确保信息采集的准确性和时效性。答案：（1）法规要求：根据《湖南省社区网格化服务管理规定》第12条，网格员信息采集需遵循“全面覆盖、动态更新、真实准确”原则，重点采集网格内人口、房屋、设施、组织等基础信息，以及矛盾纠纷、安全隐患等动态信息，禁止采集与服务管理无关的信息，涉及个人隐私的需依法保护。（2）开福区实践：①准确性：“一格一码”设置必填字段（如反映问题的具体位置、联系电话），必填项未填则无法提交；网格员接单后2小时内上门核实，对“噪音扰民”等需现场测量的问题，携带分贝仪等工具取证，避免“口头描述误差”。②时效性：系统设置“红黄绿”三色预警（绿色：24小时内处理，黄色：超24小时未处理，红色：超48小时），网格员手机端实时提醒；针对高频问题（如老旧小区