银川市西夏区2025年网格员考试题库(含答案)

银川市西夏区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.西夏区某社区网格划分时，原则上以（）户为基本单元？A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，应首先（）？A.拍照记录后立即上报社区B.自行联系维修人员处理C.张贴警示标识后离开D.等待居民自行反映答案：A3.根据《银川市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集的核心要求是（）？A.每月更新1次B.“全、准、实”C.仅采集户籍人口D.由社区主任审核即可答案：B4.某网格内独居老人张奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员应优先（）？A.联系其子女沟通赡养问题B.安装煤气泄漏报警器并定期巡查C.建议张奶奶搬去养老院D.记录后上报街道民政部门答案：B5.调解社区居民因宠物犬吠引发的纠纷时，网格员的首要步骤是（）？A.直接引用《银川市养犬管理条例》批评责任方B.分别倾听双方诉求，了解具体情况C.组织双方签订书面调解协议D.联系派出所介入处理答案：B6.西夏区推行“网格+信息化”管理，网格员使用的“社区e通”APP主要功能不包括（）？A.人口信息实时录入B.隐患事件在线上报C.居民医保线上缴费D.巡查轨迹定位答案：C7.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员核实后应通过（）渠道上报？A.直接拨打119消防热线B.通过“社区e通”APP提交事件工单C.口头告知社区主任D.联系市场监管部门答案：B8.网格员在登记流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）？A.当场罚款50元B.宣传《居住证暂行条例》，引导其主动办理C.记录后直接通报派出所D.要求其立即搬离答案：B9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）？A.设计宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.联系环卫部门调整垃圾桶D.统计参与活动的居民人数答案：B10.某网格内出现疑似电信诈骗线索（如老人频繁接到陌生电话），网格员应（）？A.立即上门劝阻并查看通话记录B.记录线索后上报社区民警C.在网格群发布预警信息D.B+C答案：D11.根据《西夏区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）？A.月均巡查次数低于15次B.事件上报准确率低于80%C.居民满意度调查得分90分D.因失职导致网格内发生重大安全事故答案：C12.网格员在巡查中发现楼道堆物堵塞逃生通道，正确处理流程是（）？①联系物业清理②张贴整改通知③拍照留存④跟进复查A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A13.社区组织“邻里节”活动，网格员的职责是（）？A.确定活动主题B.动员网格内居民参与C.申请活动经费D.协调场地布置答案：B14.某网格内低保户王大爷因疾病丧失劳动能力，网格员应协助其申请（）？A.临时救助B.住房补贴C.教育救助D.就业培训答案：A15.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应（）？A.要求房东立即解除租赁合同B.宣传《银川市房屋租赁管理办法》，督促整改C.联系综合执法部门强制清理D.记录后上报社区备案答案：B16.社区推行“红色议事厅”制度，网格员在其中的角色是（）？A.决策制定者B.问题收集者与协调者C.资金监管者D.活动执行者答案：B17.网格员需定期更新的基础信息不包括（）？A.网格内商铺营业执照B.独居老人健康状况C.流动儿童入学情况D.楼道灭火器有效期答案：A18.处理居民关于“小区路灯损坏”的投诉时，网格员的正确回应是（）？A.“这是物业的事，你找他们吧。”B.“我已经记录，明天帮你问问。”C.“我马上联系物业，3天内给你反馈。”D.“路灯归市政管，你打12345热线吧。”答案：C19.西夏区某网格划分依据不包括（）？A.社区边界B.自然院落C.人口密度D.居民收入水平答案：D20.网格员在日常工作中，应重点关注的“重点人群”不包括（）？A.刑满释放人员B.企业高管C.精神障碍患者D.困境儿童答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.西夏区网格员的主要职责包括（）？A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”有（）？A.居民家庭成员变动B.商铺经营内容变更C.出租屋租户更换D.楼道消防设施状态答案：ABCD3.网格内“特殊群体”服务应包括（）？A.为独居老人定期上门探访B.为留守儿童联系课业辅导C.为残疾人协助申请辅助器具D.为困境儿童建立成长档案答案：ABCD4.安全隐患排查的重点区域有（）？A.老旧小区电动车充电处B.餐饮商铺燃气管道C.高层住宅消防通道D.社区健身器材答案：ABCD5.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）？A.邻里噪音纠纷B.物业服务费争议C.家庭赡养矛盾D.宠物伤人赔偿答案：ABCD6.网格员使用“社区e通”APP时需遵守的规范有（）？A.每日登录并完成巡查打卡B.事件上报需附现场照片C.居民隐私信息不得外泄D.离线状态下可事后补录信息答案：ABCD7.西夏区“网格+志愿者”联动机制中，网格员的任务是（）？A.招募和培训网格志愿者B.分配志愿服务任务C.记录志愿者服务时长D.协调解决志愿者遇到的问题答案：ABCD8.网格员在宣传“银川市文明行为促进条例”时，应重点讲解（）？A.垃圾分类要求B.禁止高空抛物C.养犬需牵绳、清理粪便D.公共场合禁止大声喧哗答案：ABC9.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格员的应急职责包括（）？A.第一时间到达现场，组织疏散B.拨打119并上报社区C.安抚受影响居民情绪D.协助统计损失情况答案：ABCD10.提升网格居民满意度的关键措施有（）？A.定期召开网格居民议事会B.及时回应居民诉求C.主动提供个性化服务D.公开个人联系方式方便沟通答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区工作者的一种，需接受街道和社区的双重管理。（）答案：√2.网格员可以泄露居民个人信息，只要用于网格管理。（）答案：×3.网格内发生治安案件时，网格员应直接参与案件调查。（）答案：×4.信息采集只需在网格划分初期完成，后续无需更新。（）答案：×5.调解纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.网格员发现商铺无照经营，应立即没收其经营物品。（）答案：×7.对行动不便的居民，网格员可提供上门办理医保缴费服务。（）答案：√8.网格内的环境卫生问题，网格员只需上报，无需跟进。（）答案：×9.网格员可以拒绝参与社区组织的集中培训。（）答案：×10.居民投诉问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导其联系相关部门。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：西夏区某老旧小区2号楼3单元居民反映：“一楼住户将阳台改造成小厨房，油烟倒灌进楼上住户家中，多次沟通无果。”网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：上门查看一楼住户阳台改造情况，确认油烟排放方向及影响范围；2.收集证据：拍摄改造现场、油烟排放口照片，记录楼上住户具体诉求（如受影响户数、时间等）；3.政策宣传：向一楼住户讲解《银川市物业管理条例》中关于“禁止擅自改变房屋用途”的规定，说明油烟污染对邻里的影响；4.协调解决：联系物业查看房屋原始设计图纸，确认阳台是否为厨房用途；若属违规改造，督促一楼住户限期整改（如安装油烟净化设备或恢复原用途）；5.跟进反馈：整改期限到期后复查，若未整改，上报综合执法部门介入；同时将处理进展告知楼上住户，确保信息透明。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史），近日网格员小张发现其连续3天未出家门，敲门无应答。小张应如何处理？答案要点：1.紧急联系：首先拨打李奶奶常用联系电话（如子女、邻居），确认是否外出或有其他安排；2.破门准备：若电话无人接听，联系社区民警、物业工作人员到场，说明情况并申请共同破门（避免单独行动引发纠纷）；3.现场救助：进入房间后检查李奶奶身体状况，若昏迷或不适，立即拨打120急救电话；若清醒，询问健康情况，联系其子女或家属；4.后续跟进：协助送医治疗，向社区报备事件经过；为李奶奶安装“一键呼叫”设备，联合志愿者每日至少1次电话或上门探访；5.完善档案：更新李奶奶的网格特殊群体档案，标注健康风险点，纳入重点关注对象。五、简答题（附加题，不计入总分，供参考）1.简述网格员“四知四清四掌握”的具体内容。答案：“四知”：知家庭基本情况、知人员类别（如特殊群体、重点人员）、知区域设施（如消防设施、健身器材）、知隐患矛盾；“四清”：网格人口底数清、社情动态清