即时零售配送委托代理合作协议书

即时零售配送委托代理合作协议书鉴于甲方希望委托乙方提供即时零售配送服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作目的与背景双方基于发展即时零售市场的共同目标，利用各自优势，建立委托代理合作关系，由甲方委托乙方在其指定区域内，按照约定标准为其消费者提供即时零售商品的配送服务，以满足市场需求，提升甲方运营效率和客户满意度。第二条定义与解释除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：1.1即时零售：指消费者通过线上平台或其他方式下单，要求在短时间内（通常是几小时内）收到零售商品的交易模式。1.2委托代理关系：指甲方委托乙方提供服务，乙方作为代理人，在授权范围内代表甲方执行配送服务，双方形成的法律关系。1.3服务区域：指乙方提供配送服务的具体地理范围，由甲方在本协议附件一（如无附件，则在此列明）中明确界定。1.4服务标准：指乙方提供配送服务应遵守的速度、质量、行为等要求，具体标准在本协议第三条中约定。1.5配送范围：指配送的商品种类和类型，除特殊约定外，涵盖甲方销售的所有商品。1.6订单：指甲方通过其销售渠道生成的，需要乙方进行配送的客户购物指令。1.7服务费：指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用，用于补偿乙方提供配送服务所产生的成本和获取利润。1.8合作期限：指甲方和乙方合作的有效时间长度。第三条合作模式与范围3.1合作模式：本协议建立甲方为委托方、乙方为代理方的委托代理合作关系。3.2服务内容：乙方同意接受甲方的委托，负责接收甲方生成的订单信息，并在服务区域内，按照本协议约定的服务标准，完成甲方指定商品的揽收、中转、直至送达最终客户的配送服务。乙方还应根据甲方要求，提供订单状态跟踪、客户签收确认（包括但不限于电子签收、电话确认等）等相关配套服务。3.3服务区域与范围：乙方承诺在以下区域提供服务：[请在此处明确填写服务区域，例如：中国北京市朝阳区]。服务时间暂定为每日[请填写开始时间]至[请填写结束时间]，覆盖工作日及法定节假日。乙方负责配送甲方销售的、非禁止配送类别的所有商品，具体禁止配送品类由甲方另行通知。3.4配送时效要求：乙方应确保订单在甲方确认接收后[请填写具体分钟数，例如：30]分钟内完成揽收，并在订单揽收后[请填写具体分钟数，例如：60]分钟内送达客户指定地点。特殊情况（如恶劣天气、重大活动等）经双方协商可适当调整。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：(a)有权根据本协议约定监督乙方的服务质量和配送过程。(b)有权要求乙方按照本协议约定的服务标准提供服务。(c)有权根据本协议约定，依据乙方服务表现收取服务费。(d)有权对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为进行质询、投诉，并要求乙方采取补救措施。(e)有权根据市场变化和业务需求，合理调整商品销售和配送要求，并提前[请填写天数，例如：3]天通知乙方。4.1.2甲方的义务：(a)应及时、准确、完整地向乙方提供每个订单所需的全部信息，包括但不限于客户详细地址、联系方式、商品信息、特殊配送要求（如需保温、避免直接放在门口等），信息错误导致的后果由甲方承担。(b)保证其委托配送的商品符合国家相关质量标准，具备可配送条件，并自行承担商品在乙方揽收前发生损坏、丢失或存在质量问题的风险。(c)按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费。(d)应指定专门联系人或部门，配合乙方处理客户关于配送服务的咨询、投诉及异常情况反馈。(e)对乙方提供的配送服务相关的客户信息负有保密义务，除非法律法规要求或客户本人授权，不得向第三方泄露。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费。(b)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息和必要的配合，以保障配送服务顺利进行。(c)对于甲方提出的超出本协议约定服务范围或不合理的要求，乙方有权拒绝执行。(d)有权根据本协议约定及行业惯例，制定和调整内部服务流程及管理规范。4.2.2乙方的义务：(a)应严格按照本协议第三条、第四条约定的服务标准（包括但不限于时效、服务规范）提供即时零售配送服务。(b)应组建和管理足够数量且符合要求的配送团队或有效管理合作配送商，确保服务能力满足甲方需求。应对其配送团队或合作配送商进行必要的培训和管理，确保其遵守服务规范，维护甲方形象。(c)应在配送过程中妥善保管甲方委托配送的商品，确保商品完好无损送达客户手中。对于在配送过程中（自揽收起至客户签收确认完毕止）发生的商品损坏、丢失，乙方应在责任范围内承担赔偿责任。(d)应建立完善的订单处理和配送追踪系统，实时向甲方反馈订单状态和配送进度，对于配送过程中发生的异常情况（如延迟、客户拒收、地址错误等）应及时通知甲方。(e)应确保配送人员具备良好的服务态度和职业素养，遵守甲方提出的合理配送指示（如特定楼层、房间号交接），并按要求进行客户签收操作。(f)对在合作过程中从甲方获取的商业秘密（包括但不限于商品信息、价格政策、客户数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。第五条服务费用与支付5.1收费模式：甲方同意按照以下方式向乙方支付服务费：(a)按订单结算模式。对于每个成功完成配送并经客户签收确认的订单，甲方按订单实收金额的[请填写百分比，例如：5%]向乙方支付服务费。订单实收金额指客户实际支付给甲方的商品价款，不包括运费、优惠券抵扣、甲方承担的其他费用等。(b)最低结算标准：每月结算金额不得低于人民币[请填写金额，例如：1000]元。若低于最低结算标准，甲方仍需支付人民币[请填写金额，例如：1000]元服务费，或双方可协商调整结算周期。5.2费用构成：本协议约定的服务费已包含乙方提供本协议项下配送服务所需的一切成本及合理利润，不包含乙方因提供配送服务而需向其配送人员或合作方支付的报酬、保险费、税费等。5.3支付周期与方式：甲方应在乙方完成当月配送服务，并提交完整、准确的结算对账单后[请填写天数，例如：10]个工作日内，将当月应支付的服务费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[请填写乙方账户名]开户银行：[请填写乙方开户行]银行账号：[请填写乙方银行账号]逾期支付：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。5.4发票开具：乙方应在收到甲方每期服务费后[请填写天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[请填写税率，例如：普通/专用]发票。发票开具信息应与实际收款信息一致。第六条风险承担与责任划分6.1商品风险：甲方承担其委托配送的商品在乙方揽收前发生损坏、丢失或质量问题的全部风险；乙方承担其接受委托后，在将商品完好交付给最终客户签收之前的配送过程中，发生的商品损坏、丢失的风险。具体责任认定标准可参照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及行业惯例。6.2配送责任：(a)乙方对因自身原因（包括但不限于配送人员操作不当、车辆故障、管理疏忽等）导致的配送延迟、商品在配送过程中非因不可抗力或客户原因造成的损坏、丢失，应在责任范围内向甲方承担赔偿责任。赔偿上限为该受损/丢失商品价值的[请填写倍数，例如：2倍]或固定金额[请填写金额]，以较高者为准。(b)因甲方提供的信息错误（如地址错误、联系方式不畅通）导致的配送失败或延迟，责任由甲方承担。(c)因客户原因（如拒收、不在约定时间等待）导致的配送失败，乙方应尽力联系客户协商解决方案，相关责任由客户承担，甲方不承担服务费扣除。(d)配送人员的言行举止如给客户或甲方造成不良影响或损害，由乙方负责处理并承担相应责任。6.3不可抗力：任何一方因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。6.4违约责任：(a)若甲方无正当理由逾期支付服务费超过[请填写天数，例如：15]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。(b)若乙方无正当理由未按约定标准提供服务，经甲方书面通知后[请填写天数，例如：7]日内仍未改进，或因乙方原因导致甲方遭受客户投诉、索赔，情节严重的，甲方有权要求乙方支付违约金[请填写金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。(c)若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[请填写金额，例如：50万元]；若违约行为给对方造成实际损失的，违约金不足以弥补损失的，应就实际损失部分进行赔偿。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[请填写年限，例如：两年]内，双方均负有对从对方获取的、未公开的商业信息（包括但不限于技术信息、经营数据、客户资料、价格策略、营销计划等）进行严格保密的义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露、转让或许可使用该保密信息。7.3乙方应对其员工、代理人、合作方等可能接触保密信息的第三方承担保密义务，并确保其遵守本保密条款。7.4法律法规要求披露或信息已进入公共领域的除外。第八条合同期限与终止8.1合作期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[请填写期限，例如：壹年]。期满前[请填写天数，例如：30]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续期时长，例如：壹年]；或双方可另行协商签订新的合作协议。8.2提前终止：发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本协议：(a)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的。(b)另一方进入破产、清算或解散程序的。(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(d)双方协商一致同意终止的。8.3终止后果：协议终止时，乙方应：(a)立即停止提供配送服务。(b)完成所有未完成订单的配送（或按双方约定处理）。(c)交还甲方提供的所有文件、资料、设备（如有）及客户信息（按保密条款处理）。(d)按照约定或法律规定进行费用结算。(e)对其在终止前因履行本协议所获得的信息承担保密义务，该义务不因协议终止而终止。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[请填写具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送的，签收日视为送达；以挂号信发送的，寄出后[请填写天数，例如：3]日视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4修订：对本协议的任何修改或补充，均须经