青岛市城阳区2025年网格员考试试题及答案

青岛市城阳区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《青岛市社区工作者管理办法（2024修订）》，城阳区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新社区人口、房屋等基础信息B.协助开展社会治安、环境治理等公共事务C.参与社区居民纠纷的司法调解D.宣传国家法律法规和政策答案：C解析：网格员职责以信息采集、事务协助、政策宣传为主，司法调解需由专业法律机构或人员完成，网格员主要承担矛盾排查与初步调解。2.城阳区推行“多网融合”网格化管理，要求将党建、综治、城管等各类网格整合为“一张网”，其核心目标是：A.减少网格数量，降低管理成本B.实现信息共享，提升服务效率C.明确责任边界，避免推诿扯皮D.强化考核机制，落实奖惩制度答案：B解析：“多网融合”旨在打破部门壁垒，通过统一网格实现信息互通、资源整合，最终提升基层治理效能。3.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李第一时间发现后，正确的处置流程是：A.联系老人家属→拨打120→报告社区→现场看护B.拨打120→联系老人家属→报告社区→现场看护C.报告社区→联系老人家属→拨打120→现场看护D.现场看护→拨打120→联系老人家属→报告社区答案：D解析：紧急情况下，优先确保老人安全（现场看护），同步启动急救（拨打120），联系家属告知情况，最后向社区报备后续处理。4.城阳区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖走访，重点人群每周至少（）次走访。A.1；1B.2；1C.1；2D.2；2答案：B解析：根据《城阳区网格化服务管理条例（2024）》，普通住户每月至少2次全覆盖走访，独居老人、残疾人等重点人群每周至少1次。5.下列哪类信息不属于网格员需要采集的“基础信息”？A.社区内商铺的营业执照有效期B.居民家庭人口结构及联系方式C.楼道消防设施的配备与损坏情况D.流动人口的居住登记与就业状态答案：A解析：商铺营业执照属市场监管部门专项管理内容，网格员主要采集与社区治理直接相关的人口、房屋、安全等基础信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.城阳区网格员在矛盾纠纷排查中，应重点关注的场景包括：A.物业与业主因停车费上涨引发的争议B.楼上住户装修导致楼下天花板漏水C.社区微信群中居民对垃圾分类的讨论D.老年活动室因座位分配产生的口角答案：ABD解析：矛盾纠纷排查需关注可能升级的实际冲突（A、B、D），而微信群讨论属意见表达，未形成实质矛盾时无需重点介入。2.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务包括：A.统计社区60岁以上老人疫苗接种情况B.对居家隔离人员进行每日健康监测C.巡查社区药店是否违规销售退烧药D.宣传“乙类乙管”后个人防护的注意事项答案：ABD解析：药店监管属市场监管部门职责（C错误），网格员负责数据统计、健康监测与政策宣传（A、B、D正确）。3.关于社区特殊群体服务，网格员需掌握的工作方法有：A.为失能老人联系社区助老食堂送餐B.定期与留守儿童视频通话了解学习情况C.帮助刑满释放人员隐瞒前科以促进就业D.协调志愿者为残疾家庭维修损坏的无障碍设施答案：ABD解析：隐瞒前科违反诚信原则（C错误），其余选项均符合特殊群体帮扶的合理方式。4.城阳区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括：A.联合排查小区消防通道堵塞问题B.共同制定物业费调整方案C.协助物业催缴长期拖欠的物业费D.反馈居民对小区绿化养护的意见答案：AD解析：物业费调整与催缴属物业自主经营范畴（B、C错误），网格员负责问题排查与民意收集（A、D正确）。5.网格员在信息录入社区治理平台时，需遵循的原则有：A.实时更新，确保数据与实际情况一致B.只录入负面信息（如矛盾、隐患），正面信息无需记录C.保护居民隐私，敏感信息加密存储D.每日结束前完成当日采集数据的上传答案：ACD解析：网格信息需全面记录（包括正面动态），B错误；其余选项符合信息管理规范。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现社区内存在非法传销线索，应立即自行前往查处。（）答案：×解析：网格员无执法权，应第一时间向公安部门报告并配合调查。2.社区召开居民议事会时，网格员可以以“协调者”身份参与，但不发表倾向性意见。（）答案：√解析：网格员需保持中立，引导居民自主协商，避免干预决策。3.为提升工作效率，网格员可将自己的账号密码共享给同网格的其他工作人员使用。（）答案：×解析：账号需专人专用，共享可能导致信息泄露或操作责任不清。4.对于居民反映的“楼下餐馆油烟扰民”问题，网格员应直接联系环保部门要求处罚。（）答案：×解析：应先核实情况，协助居民与餐馆协商，协商不成再向环保部门反馈并跟进处理。5.春节期间，网格员需重点排查社区内独居老人的取暖设备安全及生活物资储备情况。（）答案：√解析：冬季是取暖安全事故高发期，独居老人属重点关注群体。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城阳区某老旧小区3号楼1单元楼道灯长期损坏，居民多次向物业反映未果，部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患。网格员小王在日常走访中了解到这一情况。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：实地查看楼道灯损坏数量、电动车充电位置及是否占用消防通道，记录具体情况（如拍摄照片、询问周边居民意见）。（2）沟通物业：联系物业负责人，说明楼道灯损坏影响居民安全及电动车充电隐患，要求物业3日内修复楼道灯，并在单元门口张贴通知禁止电动车进楼道充电。（3）协调资源：若物业因经费不足无法维修，协助物业向社区申请“民生微实事”项目资金，或联系公益组织提供灯具捐赠。（4）居民引导：组织单元楼居民召开短会，解释消防法规（如《消防法》第二十八条），动员居民互相监督，共同维护楼道安全。（5）跟踪反馈：3日后复查楼道灯修复情况，若未完成，向社区分管副主任汇报，协调街道物业办介入督办；同时每日巡查电动车充电问题，直至隐患消除。案例2：社区居民李女士反映，其楼上住户张先生因房屋装修导致她家客厅天花板出现裂缝，双方就赔偿问题争执不下，李女士情绪激动，声称要“去街道闹”。问题：作为网格员，你会如何调解双方矛盾？请说明调解策略与注意事项。答案：调解策略：（1）稳定情绪：单独与李女士沟通，理解其损失带来的不满，承诺会尽力协调；同时联系张先生，说明其装修导致他人损失需承担责任，引导其冷静处理。（2）核实证据：查看李女士家天花板裂缝现场，确认是否与张先生装修（如砸墙、水电改造）存在因果关系；若有必要，建议双方共同委托第三方机构鉴定。（3）协商方案：组织双方面谈，提出合理赔偿建议（如修复费用、适当补偿）；若张先生认为责任不在自己，可邀请社区法律顾问到场解读《民法典》第1165条（过错责任），明确法律后果。（4）签订协议：若达成一致，协助起草书面调解协议，明确赔偿金额、期限及修复方式，双方签字确认；若分歧较大，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②避免使用“肯定是他的错”等主观判断性语言；③记录调解过程，留存证据；④调解后1周内回访，确保协议履行。五、论述题（共1题，20分）结合城阳区“党建引领、全域覆盖、精细服务”的网格化管理要求，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”“桥梁”“助手”作用。答案：网格员作为基层治理的最小单元责任人，是政策落实的“前哨”、民意传递的“桥梁”、社区服务的“助手”，具体可从以下三方面体现：（一）作为“前哨”，需主动发现问题，筑牢治理防线。网格员通过每日巡查、入户走访，能第一时间掌握社区动态：如发现消防通道堵塞、独居老人异常、流动人口未登记等问题，可立即上报并跟进处理，避免小问题演变为大事件。例如，城阳区推行“网格+安全”模式，网格员每月排查出租屋用电安全，2024年已提前消除300余处安全隐患，正是“前哨”作用的体现。（二）作为“桥梁”，需双向传递信息，促进共建共享。一方面，将上级政策（如老旧小区改造、医保缴费）用通俗语言传达给居民，解答疑问；另一方面，收集居民需求（如增设健身器材、调整垃圾收运时间），通过社区治理平台反馈至街道或相关部门，推动“民有所呼、政有所应”。例如，2024年城阳区通过网格收集“加装电梯”需求120条，已完成38个单元的电梯安装，切实提升了居民获得感。（三）作为“助手”，需协同多方力量，提升服务