邢台市任泽区2025年网格员考试题库及答案

邢台市任泽区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）A.立即自行清理B.拍照记录并联系社区消防专干C.通知物业后不再跟进D.张贴警示标语后上报街道答案：B解析：网格员不具备直接执法权，发现安全隐患应先记录现场情况，联系社区相关责任人员（如消防专干）协同处理，后续需跟进整改情况。2.某网格内独居老人张奶奶反映最近总忘记关燃气阀门，网格员最合理的做法是（）A.建议老人搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每日上门检查燃气阀门D.组织志愿者每周2次上门陪伴并提醒答案：D解析：网格员应整合资源解决问题，组织志愿者定期陪伴既满足老人情感需求，又能起到日常提醒作用；安装设备需专业评估，每日上门超出网格员工作负荷。3.以下不属于网格基础信息采集内容的是（）A.商铺营业执照有效期B.空巢老人健康状况C.出租房屋承租人身份信息D.社区绿化面积答案：A解析：网格信息采集侧重人口、房屋、安全等基础民生信息，商铺营业执照有效期属市场监管范畴，不在网格员常规采集范围内。4.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格员首先应（）A.明确责任方要求整改B.组织双方现场沟通C.查阅《民法典》相关条款D.联系环保部门检测噪音答案：B解析：调解纠纷应遵循“先沟通、后协调”原则，首先组织双方面对面表达诉求，建立对话基础，再根据实际情况引导协商。5.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）A.直接开具整改通知书B.告知租户3日内到派出所登记C.联系房东督促租户登记D.记录信息后上报公安部门答案：C解析：根据《居住证暂行条例》，房东对出租房屋承租人信息登记负有连带责任，网格员应通过房东督促租户履行登记义务，同时做好信息备案。6.暴雨天气巡查时发现小区排水井堵塞，正确的处理步骤是（）①设置警示标志②联系市政部门③现场拍照记录④协助清理表面杂物A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①④③②答案：A解析：规范流程为：先记录现场情况（拍照）→设置警示防止意外→联系专业部门→协助进行力所能及的清理（如表面垃圾）。7.关于网格事件上报，以下表述正确的是（）A.所有事件必须24小时内上报B.重大安全隐患可越级上报街道C.家庭矛盾需先调解再上报D.事件处理结果无需反馈给当事人答案：B解析：《任泽区网格化服务管理办法》规定，对可能引发重大风险的事件（如燃气泄漏、房屋坍塌隐患），网格员可直接上报街道应急管理部门，不必逐级转办。8.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员负责组织实施，最有效的宣传方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.建立微信群推送反诈案例C.联合派出所开展“面对面”讲座D.给每户发放宣传手册答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，“面对面”讲座互动性强、讲解深入，比单向传播（海报、手册、群消息）效果更直接。9.网格员在录入人口信息时发现某居民身份证号与系统登记不符，正确处理方式是（）A.直接修改系统信息B.联系居民核对原件后上报社区更新C.忽略差异继续录入D.标记异常后反馈派出所答案：B解析：网格员无信息修改权限，需核实居民身份证原件，确认无误后通过社区信息员按程序更新系统数据。10.以下哪项不属于网格员“六必访”内容（）A.新迁入居民B.困难家庭C.党员家庭D.刑满释放人员答案：C解析：任泽区网格员“六必访”规定为：新入住户必访、困难家庭必访、独居老人必访、重点人员（如刑满释放、社区矫正）必访、矛盾纠纷户必访、特殊群体（残疾人、留守儿童）必访。11.某网格内商铺因装修占用公共通道，网格员应首先（）A.测量占用面积并拍照B.联系城管部门到场处理C.与商铺负责人沟通劝离D.张贴限期整改通知书答案：C解析：对于轻微违规行为，网格员应先进行劝导沟通，争取当事人主动整改，减少行政资源消耗。12.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对80岁以上行动不便老人的最佳动员方式是（）A.电话通知家属B.上门讲解接种必要性C.在小区广播循环播放D.通过社区微信群提醒答案：B解析：高龄老人信息获取渠道有限，上门沟通能更直接了解老人健康状况，解答顾虑，提高接种意愿。13.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应向哪个部门上报（）A.市场监督管理局B.生态环境分局C.应急管理局D.城市管理综合行政执法局答案：B解析：工业企业废气排放监管属生态环境部门职责，网格员需将现场情况（时间、气味特征、企业名称）详细记录后上报。14.调解婆媳因育儿观念冲突引发的矛盾时，网格员应重点关注（）A.明确谁对谁错B.引导双方换位思考C.制定家庭规则D.联系子女参与调解答案：B解析：家庭矛盾调解需注重情感疏导，引导双方理解彼此立场（如婆婆关心孙辈、儿媳注重科学育儿），而非单纯判断对错。15.网格员在巡查中发现某出租屋居住5人，人均居住面积不足5平方米，正确处理是（）A.要求立即搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东增加居住面积D.告知租户违反《消防法》答案：B解析：群租问题由住建部门（或房产管理部门）负责界定和处理，网格员需核实人数、面积后上报，由职能部门依法处理。16.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员的正确做法是（）A.调查其他小区快递柜收费标准B.联系快递柜运营方了解收费依据C.组织居民联名向物价部门投诉D.在业主群号召抵制使用快递柜答案：B解析：网格员应先核实情况（如收费是否公示、标准是否备案），联系运营方获取合法依据，再向居民解释或协助反映合理诉求。17.以下属于网格员信息采集“动态信息”的是（）A.房屋建筑面积B.居民身份证号C.租户入住时间D.社区道路长度答案：C解析：动态信息指经常变动的内容（如人口流动、房屋租赁状态），静态信息指相对固定的属性（如房屋面积、身份证号）。18.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）A.联系120救治儿童B.拍摄现场照片C.询问目击者情况D.控制犬只防止再次伤人答案：A解析：涉及人员受伤时，优先保障生命安全，应立即联系医疗救助，后续再处理责任认定等事宜。19.某居民因对社区垃圾分类政策不理解拒绝配合，网格员最有效的沟通方式是（）A.强调“不分类将罚款”B.演示正确分类方法并解释环保意义C.联系物业断其垃圾投放权限D.让其他居民劝说该户答案：B解析：政策落实需注重教育引导，通过示范操作和解释意义（如减少垃圾处理成本、改善环境），比强制手段更易获得配合。20.网格员参加月度工作例会时，应重点汇报的内容是（）A.个人本月考勤情况B.网格内已解决事件清单C.其他网格的工作经验D.对街道工作的意见建议答案：B解析：工作例会核心是总结网格内问题处理进展，需汇报已解决事件（含处理过程）、未解决事件（需协调事项）及下月重点工作计划。21.网格内某商户未按规定设置垃圾分类容器，网格员应（）A.代为购买并放置B.下发《责令改正通知书》C.宣传政策并督促自行设置D.记录后移交综合执法部门答案：C解析：对于首次违规，网格员应履行宣传职责，督促商户自行整改；多次不改再移交执法部门。22.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，正确处理流程是（）①联系老人家属②拨打120③赶赴现场④通知社区值班人员A.③②①④B.②③①④C.③①②④D.②①③④答案：B解析：接到求助后，应立即拨打120（争取救治时间），同时赶赴现场查看情况，联系家属告知情况，通知社区值班人员协助后续处理。23.以下不属于网格安全巡查重点的是（）A.电梯运行标识是否齐全B.商铺电气线路是否私拉乱接C.居民家养犬只是否接种疫苗D.楼道消防栓是否完好答案：C解析：犬只疫苗接种属畜牧部门或公安部门管理（烈性犬），网格安全巡查重点是公共设施安全（电梯、消防）、用电安全等。24.调解业主与物业因物业费纠纷时，网格员应首先（）A.查看物业合同约定B.统计欠缴物业费户数C.组织双方核对服务内容D.建议业主向法院起诉答案：C解析：纠纷核心是“服务与收费是否匹配”，网格员需组织双方核对物业提供的服务（如卫生、安保）与合同约定，明确争议点。25.网格员在信息系统中录入事件时，“事件等级”应根据（）确定A.事件发生地点B.事件影响范围和紧急程度C.当事人身份D.网格员个人判断答案：B解析：事件等级划分标准为影响范围（涉及户数/人数）、紧急程度（是否威胁生命财产安全），需客观评估。26.某居民咨询“低保申请条件”，网格员正确回应是（）A.“家庭人均收入低于3000元即可”B.“需携带身份证、收入证明到社区填写申请表”C.“我帮你直接提交申请”D.“这属于民政局业务，自己去问”答案：B解析：网格员应掌握基本民生政策流程，告知居民需准备的材料（身份证、收入证明等）和办理地点（社区），但无直接审批权限。27.网格内某工地夜间施工噪音扰民，网格员巡查发现后应（）A.要求工地立即停工B.记录施工时间并联系环保部门C.向居民解释“工期紧张没办法”D.组织居民到工地抗议答案：B解析：施工噪音监管属环保部门（或城管部门）职责，网格员需记录时间、噪音程度，联系相关部门到场检测处理。28.网格员在日常工作中，与居民沟通时应避免（）A.使用方言拉近距离B.随意承诺“我一定帮你解决”C.记录居民诉求要点D.耐心倾听后再回应答案：B解析：网格员需客观评估自身权限，对超出职责范围的事项（如户口迁移、医疗报销），应告知具体办理途径，避免过度承诺引发信任危机。29.某网格内流动儿童未办理入学手续，网格员应（）A.联系学校直接安排入学B.告知家长携带居住证、务工证明到教育局登记C.批评家长“不重视孩子教育”D.记录信息后不再跟进答案：B解析：流动儿童入学需符合当地政策（如居住证、务工证明），网格员应告知家长所需材料和办理流程，协助联系教育部门。30.网格内发生邻里打架事件，网格员到场后首先应（）A.拉开双方防止受伤B.拨打110报警C.拍摄现场视频D.询问打架原因答案：A解析：人身安全优先，网格员应首先制止肢体冲突（如拉开双方），避免伤害扩大，再报警并记录情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在开展人口信息采集时，需核实的关键信息包括（）A.户籍所在地B.联系电话C.健康状况（如是否患重大疾病）D.宗教信仰答案：ABC解析：人口信息采集侧重与社区服务相关的内容（联系方式、健康状况影响帮扶措施），宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内。2.网格矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.合法合规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需以法律法规为依据（合法），尊重双方意愿（自愿），平等对待当事人（非偏袒），并尽可能快速解决（高效）。3.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）A.楼道内堆放的纸箱靠近电闸B.商铺使用过期食品原料C.老人独自在阳台晾晒衣物D.施工工地未设置安全围挡答案：ABD解析：A（消防隐患）、B（食品安全）、D（公共安全）均属需立即上报的风险点；C（正常生活行为）无需上报。4.社区疫情防控期间，网格员的主要职责包括（）A.排查重点地区返任人员B.组织居民进行核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反防控规定人员实施处罚答案：ABC解析：网格员参与排查、组织检测、服务隔离人员，但无处罚权（处罚由执法部门实施）。5.网格内“特殊群体”通常包括（）A.残疾人B.留守儿童C.企业高管D.空巢老人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注和帮扶的人群（残疾人、儿童、老人），企业高管不属于此范畴。6.网格员在信息录入时需注意（）A.确保信息真实准确B.定期更新动态信息C.泄露居民隐私D.只录入问题户信息答案：AB解析：信息录入需真实（A）、及时更新（B）；泄露隐私（C）违法；需录入全体居民信息（D错误）。7.以下属于网格便民服务内容的是（）A.代领老年证B.协调维修小区路灯C.组织亲子手工活动D.指导居民使用医保电子凭证答案：ABCD解析：代办事、公共设施维修、社区活动组织、政策指导均属网格员便民服务范围。8.网格安全隐患排查的重点区域包括（）A.地下车库B.商铺后厨C.居民卧室D.公共卫生间答案：ABD解析：安全隐患排查侧重公共区域（车库、商铺后厨、卫生间），居民卧室属私人空间，无特殊情况不入户排查。9.网格员与物业沟通协作的主要事项有（）A.共享小区车辆停放信息B.联合开展消防演练C.督促物业维修公共设施D.参与物业费定价协商答案：ABC解析：网格员可与物业共享信息、联合活动、督促履责，但物业费定价属市场行为，网格员不参与协商。10.处理居民投诉时，正确的做法有（）A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即表态“这事我肯定能解决”C.调查核实投诉事项D.处理结果及时反馈投诉人答案：ACD解析：需记录信息（A）、核实情况（C）、反馈结果（D）；避免过度承诺（B错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限，需由居民本人或合法代理人办理。2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散。（）答案：√解析：保障生命安全是首要任务，网格员需引导居民按逃生路线撤离。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理，无没收权限。4.网格信息只需在首次采集时录入系统，无需更新。（）答案：×解析：人口、房屋等信息动态变化，需定期更新确保准确性。5.调解矛盾时，若一方情绪激动，网格员应耐心倾听并安抚。（）答案：√解析：情绪安抚是调解的重要环节，有助于后续沟通。6.网格员可以将居民联系方式提供给商家用于宣传。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得泄露。7.小区内流浪猫数量增多，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：流浪动物管理可协调动物保护组织或城管部门处理。8.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需工作。（）答案：×解析：网格巡查需常态化，节假日也需安排值班巡查。9.居民咨询社保政策，网格员应引导其拨打12333热线。（）答案：√解析：网格员可提供基础解答，复杂问题引导至专业热线。10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入工资核算。（）答案：×解析：劳资纠纷由人社部门处理，网格员可协助调解但不参与核算。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：任泽区某社区网格内，70岁的王大爷独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王大爷家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。小张透过窗户看到王大爷倒在地上，疑似晕倒。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明具体地址、老人情况（晕倒），要求尽快派车；（3分）（2）联系王大爷子女，告知当前情况（地点、已拨打120），询问老人基础病史（如高血压、糖尿病）并转告120；（3分）（3）尝试联系社区其他工作人员或邻居协助，若无人应答，在确保安全的情况下（如无燃气泄漏），小心推门进入查看老人生命体征（如呼吸、脉搏）；（3分）（4）若老人无呼吸，立即开展心肺复苏（若具备相关技能）；（2分）（5）等待120期间，保持楼道畅通，引导急救人员快速到达；（2分）（6）记录事件全过程（时间、处理步骤、联系人员），事后向社区主任汇报，并跟进老人救治情况。（2分）案例2：某网格内商铺“好味餐馆”因油烟排放问题被楼上居民多次投诉。网格员小李巡查时发现餐馆未安装油烟净化设备，且排烟管道直接朝向居民楼。居民要求餐馆停业整改，餐馆老板称“安装设备成本高，无法承担”。问题：如果你是网格员小李，如何协调解决此问题？答案：（1）核实情况：查看餐馆营业执照、现场确