电梯故障和事故的应急措施和事故应急处理方案

电梯故障和事故的应急措施和事故应急处理方案电梯故障和事故的应急措施需建立在完善的日常准备、快速响应机制及规范处置流程基础上，具体执行需涵盖以下关键环节：日常应急准备阶段，需明确责任主体与资源配置。物业管理单位应联合电梯维保单位制定专项应急预案，明确物业安全主管、监控室值班员、维保人员的具体职责。定期组织应急培训，每季度开展一次模拟演练，内容包括电梯困人救援、断电情况下的手动盘车操作、冲顶/蹲底事故的现场处置等，确保物业值班人员掌握紧急报警装置使用、轿厢位置判断方法，维保人员熟练操作三角钥匙、盘车手轮等工具。应急物资需定点存放于监控室或电梯机房，包括但不限于：应急照明设备（需覆盖电梯井道、机房及轿厢内）、可充电对讲机（确保无信号盲区）、三角钥匙（需与电梯型号匹配并加锁管理）、医用急救箱（含止血带、烧伤药膏、防暑药品等）、盘车手轮及松闸扳手（需标注对应电梯编号）。同时，建立24小时应急联络表，包含电梯维保单位24小时值班电话、属地市场监管部门特种设备应急电话、119消防救援电话、120急救电话，所有联系方式需张贴于监控室、机房及电梯轿厢内紧急报警装置旁，并每月核验有效性。电梯故障发生时，需根据具体情形启动分级响应。电梯困人场景：当乘客通过轿厢内紧急报警装置求助或监控室通过视频发现电梯停梯时，值班员需第一时间通过对讲机与轿厢内乘客通话，保持语气平稳，明确告知“电梯已停止运行，我们正在组织救援，请保持冷静，切勿尝试扒门或撬门”。同时记录困人时间、电梯编号、轿厢内人数及是否有老人、儿童或孕妇等特殊人员。随后通过电梯层显或机房控制柜确认轿厢所在楼层（若层显故障，可通过手动盘车至最近平层位置时的标记判断）。联系电梯维保人员，要求其15分钟内抵达现场（若超出30分钟未到，需立即联系备用维保单位或属地市场监管部门协调）。维保人员到达后，需先切断电梯主电源，使用三角钥匙开启层门时，应先确认轿厢是否平层（通过观察层门与轿门间隙是否均匀，或用手电筒照射井道观察轿厢位置），若轿厢未平层且距楼层超过0.6米，严禁直接开门，需通过手动盘车将轿厢移动至平层位置。盘车操作需两人配合，一人缓慢松开制动闸瓦（注意保持部分制动力，防止轿厢失控滑动），另一人使用盘车手轮匀速转动电机，盘车方向需与电梯运行方向一致（向上盘车时需确认轿厢上方无障碍物）。轿厢平层后，先将层门开启约20厘米，确认内部情况，再完全打开层门，引导乘客依次离开，记录乘客离开时间及身体状况，若有不适立即联系120。电梯运行异常场景（如剧烈抖动、异响、突然加速或减速）：监控室发现异常后，立即通过轿厢内语音广播提示乘客“电梯运行异常，请勿触碰按钮，保持站稳”，同时远程切断电梯控制电源（若具备远程锁梯功能），防止故障扩大。通知维保人员5分钟内到达现场，同步记录异常发生时间、电梯编号及异常现象（如“2号楼2梯14:30从5层到8层时出现持续抖动，伴随金属摩擦声”）。维保人员到场后，需检查电梯门机系统（确认门锁触点是否接触不良）、导轨润滑情况（测量导轨与导靴间隙）、限速器安全钳联动功能（测试限速器动作速度），必要时使用万用表检测控制线路电压、电流是否稳定。若发现安全隐患（如导轨变形、钢丝绳断丝超过标准），需立即张贴“电梯停运检修”标识，禁止使用，待修复并经测试正常后方可恢复运行。电梯冲顶或蹲底事故（轿厢超越顶层或底层端站，撞击缓冲器）：事故发生后，监控室需立即切断电梯总电源，防止二次伤害。通过轿厢内紧急报警装置确认乘客伤亡情况，若有人员被困且无法通话，需联系消防部门使用破拆工具救援。同时，物业人员需在电梯层门处设置警戒带，禁止无关人员靠近，保护现场痕迹（如层门变形程度、缓冲器压缩状态、井道内设备脱落位置）。120到达后，协助医护人员将伤员从轿厢内转移，记录受伤部位及症状（如“头部撞击轿顶，意识模糊；腿部被变形轿门挤压肿胀”）。维保人员需配合市场监管部门调取电梯运行监控录像、故障代码记录（如控制柜内E23代码表示超速），检查安全钳是否动作（观察安全钳楔块与导轨的摩擦痕迹）、缓冲器是否失效（测量缓冲器复位时间是否超过120秒），并提供最近3个月的维保记录（包括限速器校验日期、钢丝绳张力测试数据）。事故后续处置需严格遵循闭环管理。首先，24小时内向属地市场监管部门提交事故报告，内容包括事故时间、地点、伤亡情况、初步原因分析（如“因限速器弹簧疲劳导致动作速度超标，安全钳未及时制停轿厢”）。其次，组织事故分析会，邀请电梯检验机构、维保单位技术专家参与，通过故障树分析法确定直接原因（设备缺陷）、间接原因（维保单位未按周期校验限速器）及管理原因（物业未督促维保单位履行义务）。针对分析结果，制定整改措施：对同型号电梯全面排查限速器，更换疲劳弹簧；要求维保单位增加季度性限速器动作测试；物业安全主管需每月核查维保记录，签字确认。最后，对相关人员开展专项培训，重点强化限速器安全钳联动原理、日常检查要点及事故案例警示，培训后进行实操考核（如模拟限速器动作，测试安全钳制停效果），未通过者暂停上岗资格。整个应急过程需全程记录，包括接警时间、各环节处置时间节点（如“14:10接困人报警，14:1