保安人员绩效考核细则、奖惩制度

保安人员绩效考核细则、奖惩制度一、绩效考核细则（一）工作纪律（30分）1.考勤情况（10分）-严格按照规定的工作时间上下班，迟到或早退一次扣1分。迟到或早退超过30分钟视为旷工半天，旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。一个月内累计旷工3天及以上，绩效考核直接判定为不合格。-请病假需提供县级以上医院的诊断证明和病历，每请一天病假扣0.5分；请事假需提前申请，经批准后方可休假，每请一天事假扣1分。未经批准擅自离岗视为旷工。-无故不参加公司或部门组织的会议、培训等活动，一次扣2分。2.着装规范（5分）-工作期间必须按规定着装，制服要干净整洁，无明显污渍、破损。发现制服不整洁一次扣0.5分。-佩戴好工作证件，未佩戴工作证件一次扣0.1分。-不得随意更改制服样式或搭配非制服类服装，违反一次扣1分。3.行为规范（15分）-严禁在工作岗位上吸烟、吃东西、玩手机、聊天等与工作无关的行为，发现一次扣1分。-对待业主、客户及来访人员要礼貌热情，使用文明用语，不得与他人发生争吵、冲突。因服务态度不好被投诉一次扣3分。-遵守公司的各项规章制度，不得泄露公司机密信息，如有违反，视情节严重程度扣5-10分。-不得在工作时间内酗酒，一经发现，直接扣10分，并按公司相关规定处理。（二）安全保卫工作（40分）1.门禁管理（10分）-严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行仔细盘查和登记。未按规定进行盘查和登记一次扣1分。-确保门禁设备正常运行，发现设备故障及时上报。因未及时上报设备故障导致门禁管理出现问题一次扣2分。-对无正当理由强行进出的人员和车辆要及时制止并报告上级，未及时制止或报告一次扣3分。2.巡逻检查（15分）-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或减少巡逻次数。每少巡逻一次扣2分。-在巡逻过程中要认真检查各区域的安全状况，包括消防设施、门窗、水电等。发现安全隐患未及时报告和处理一次扣2分。-做好巡逻记录，记录要详细、准确。巡逻记录不完整或不真实一次扣1分。3.突发事件处理（15分）-遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）要及时赶到现场，采取有效的应急措施进行处理，并及时报告上级。未及时赶到现场或未采取有效措施一次扣5分。-能够熟练使用各种应急设备和器材，如灭火器、对讲机等。不会使用应急设备和器材一次扣2分。-协助相关部门对突发事件进行调查和处理，提供准确的信息和证据。不配合调查或提供虚假信息一次扣5分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）-通过定期收集业主、客户的反馈意见，对保安人员的服务质量进行评价。客户满意度达到90%以上得10分，80%-90%得7分，70%-80%得4分，70%以下得0分。-对业主、客户的咨询和求助要及时回应和解决，未及时回应或解决一次扣1分。2.团队协作（5分）-与其他部门和同事之间要保持良好的沟通和协作，积极配合完成各项工作任务。因不配合工作导致工作延误一次扣2分。-能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，具有团队合作精神。不主动帮助同事且在团队中制造矛盾一次扣3分。3.投诉处理（5分）-对于业主、客户的投诉要认真对待，及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。未及时处理投诉或未将处理结果反馈一次扣2分。-不断改进服务质量，减少投诉的发生。一个月内投诉次数超过3次扣5分。（四）学习与发展（10分）1.业务知识学习（5分）-积极参加公司组织的业务培训和学习活动，认真学习安全保卫知识、法律法规等。每缺席一次培训扣1分。-能够将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和质量。在工作中因缺乏相关知识导致失误一次扣1分。2.技能提升（5分）-不断提升自己的业务技能，如体能训练、应急处理能力等。公司定期组织技能考核，考核成绩优秀得5分，良好得3分，合格得1分，不合格得0分。二、奖惩制度（一）奖励制度1.物质奖励-月度优秀保安奖：每月对保安人员的绩效考核成绩进行排名，成绩排名前10%且得分在90分以上的保安人员，给予200元的现金奖励。-季度优秀保安奖：每个季度对保安人员的绩效考核成绩进行综合评定，成绩排名前5%且得分在95分以上的保安人员，给予500元的现金奖励，并颁发“季度优秀保安”荣誉证书。-年度优秀保安奖：每年对保安人员的全年绩效考核成绩进行统计，成绩排名前3%且得分在98分以上的保安人员，给予1000元的现金奖励、价值500元的购物卡，并颁发“年度优秀保安”荣誉证书。-安全保卫突出贡献奖：在安全保卫工作中表现突出，成功预防或处理重大安全事故、抓获违法犯罪分子等，根据贡献大小给予1000-5000元的现金奖励。2.精神奖励-通报表扬：对于在工作中表现出色、遵守纪律、乐于助人等行为，给予全公司范围内的通报表扬，树立榜样。-荣誉证书：除了季度和年度优秀保安荣誉证书外，对于在其他方面表现优秀的保安人员，如技能比赛获奖、服务创新等，颁发相应的荣誉证书。-晋升机会：对于连续多次获得优秀保安称号、工作能力强、综合素质高的保安人员，优先考虑晋升为保安班长、队长等管理职务。（二）惩罚制度1.经济处罚-轻微违纪：对于违反工作纪律、行为规范等轻微违纪行为，如迟到、早退、未按规定着装等，根据绩效考核细则进行相应的扣分，并按照每分10元的标准进行经济处罚。-严重违纪：对于旷工、泄露公司机密、与他人发生冲突等严重违纪行为，除了按照绩效考核细则进行扣分外，给予200-500元的经济处罚。-工作失误：由于工作失误导致公司财产损失或安全事故发生的，根据损失大小和责任程度，给予500-2000元的经济处罚，并承担相应的赔偿责任。2.行政处分-警告：对于多次轻微违纪或一次严重违纪但情节较轻的保安人员，给予书面警告处分，警告处分记入个人档案。-记过：对于因工作失误导致公司较大损失或造成不良影响的保安人员，给予记过处分，记过期间停发绩效奖金。-降职：对于不适合担任现职、工作能力不足或严重违反公司规章制度的保安管理人员，给予降职处分。-辞退：对于严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失、被依法追究刑事责任等情况的保安人员，予以辞退处理。（三）奖惩程序1.奖励程序-提名：由保安队长根据保安人员的工作表现，每月、每季度、每年分别提名月度、季度、年度优秀保安候选人；对于安全保卫突出贡献奖，由相关部门或人员提出提名。-审核：提名名单提交给公司人力资源部门和安全管理部门进行审核，审核内容包括绩效考核成绩、工作表现、贡献大小等。-审批：审核通过后，提交公司领导审批。经公司领导批准后，正式确定奖励人员名单。-表彰：公司在全体员工大会或其他合适的场合对获奖人员进行表彰，颁发奖金、荣誉证书等。2.惩罚程序-调查：当发现保安人员有违纪或工作失误行为时，由保安队长或相关部门进行调查，收集相关证据，了解事情的经过和原因。-认定：根据调查结果，对违纪或工作失误行为进行认定，确定责任人和责任程度。-告知：将认定结果和处罚意见告知被处罚人，听取其陈述和申辩。-执行：经公司领导批准后，执行处罚决定，并将处罚结果记入个人档案。三、绩效考核与奖惩制度的实施与监督1.实施时间：本绩效考核细则和奖惩制度自发布之日起正式实施。2.数据收集与统计：保安队长负责每天收集保安人员的工作数据，如考勤记录、巡逻记录、投诉记录等，并在每月底进行统计和汇总。3.绩效评估会议：每月初召开绩效评估会议，由保安队长对保安人员上月的工作表现进行总结和评价，公布绩效考核成绩和奖惩情况，并听取保安人员的意见和建议。4.