病房护理绩效考核细则

病房护理绩效考核细则一、护理质量（50分）1.基础护理质量（15分）-生活护理-保持患者床单位整洁、干燥，无污渍、碎屑。若发现床单、被套、枕套有明显污渍，每次扣0.5分；每周至少更换一次床单、被套、枕套，未按要求更换，每次扣1分。-协助患者做好个人卫生，包括洗脸、洗手、梳头、口腔护理、会阴护理等。未按规定为患者进行口腔护理，每次扣0.5分；会阴护理不到位，导致患者出现异味或感染迹象，每次扣1分。-对于长期卧床患者，定时协助翻身、拍背，防止压疮发生。每2小时至少翻身一次，未按时翻身，每次扣1分；若发现患者出现压疮，根据压疮的严重程度扣3-5分。-病情观察-密切观察患者的生命体征，包括体温、脉搏、呼吸、血压等，按时测量并准确记录。体温测量每4小时一次（特殊情况遵医嘱），未按时测量体温，每次扣0.5分；生命体征记录不准确，每次扣1分。-观察患者的病情变化，如意识状态、瞳孔大小、疼痛程度等。若患者病情发生变化未及时发现，每次扣2分；发现病情变化未及时报告医生，每次扣3分。2.护理操作质量（15分）-无菌技术操作-在进行各种无菌操作时，严格遵守无菌技术原则。操作前未严格洗手、戴口罩，每次扣0.5分；无菌物品过期、污染未及时更换，每次扣1分；无菌操作过程中违反无菌原则，每次扣2分。-给药护理-严格执行“三查七对”制度，确保用药安全。发药时未进行“三查七对”，每次扣1分；用药错误（包括药物剂量、用法、时间错误等），每次扣3分。-掌握常用药物的药理作用、不良反应及注意事项，及时观察患者用药后的反应。若患者出现药物不良反应未及时发现，每次扣1分；未及时处理药物不良反应，每次扣2分。-护理技术操作-熟练掌握各种护理技术操作，如静脉穿刺、导尿、灌肠等。操作不熟练，导致患者痛苦增加，每次扣1分；操作失败，需重新进行操作，每次扣2分。3.护理文件书写质量（10分）-护理记录-护理记录应客观、真实、准确、及时、完整。记录内容与患者实际情况不符，每次扣1分；记录不及时，超过规定时间，每次扣0.5分；护理记录存在错别字、语句不通顺等问题，每处扣0.1分。-体温单-体温单绘制准确、清晰，无漏项。体温、脉搏、呼吸等数据绘制错误，每次扣0.5分；体温单有涂改现象，每次扣1分。4.病房管理质量（10分）-病房环境-保持病房整洁、安静、舒适、安全。病房内物品摆放杂乱，卫生状况差，每次扣1分；病房噪音超过规定标准，未及时采取措施，每次扣0.5分。-药品管理-药品分类放置，标识清晰，定期检查药品质量和有效期。药品未分类存放，标识不清，每次扣0.5分；发现过期、变质药品，每次扣1分。-急救物品管理-急救物品齐全、完好，处于备用状态。急救物品缺失，每件扣1分；急救设备故障未及时报修，每次扣2分。二、护理服务（20分）1.服务态度（10分）-语言沟通-使用文明用语，主动与患者及家属沟通。与患者及家属交流时语言生硬、态度冷漠，每次扣1分；使用不文明语言，每次扣2分。-主动服务-主动关心患者的需求，及时为患者解决问题。患者提出需求后未及时响应，每次扣0.5分；对患者的问题推诿、敷衍，每次扣1分。2.服务质量（10分）-患者满意度-定期进行患者满意度调查，患者满意度应达到90%以上。患者满意度每降低1%，扣0.5分。-投诉处理-对于患者及家属的投诉，及时处理、反馈。发生投诉未及时处理，每次扣2分；处理投诉不及时、不妥善，导致患者及家属不满意，每次扣3分。三、护理安全（15分）1.护理差错事故防范（10分）-护理差错-严格执行护理规章制度和操作规程，防止护理差错发生。发生一般护理差错（如给药错误但未造成严重后果），每次扣3分；发生严重护理差错（如导致患者病情加重、延长住院时间等），每次扣5分。-护理事故-杜绝护理事故发生。发生护理事故，根据事故的严重程度扣8-15分，并按照医院相关规定进行处理。2.安全隐患排查（5分）-定期对病房进行安全隐患排查，及时发现并处理安全问题。未定期进行安全隐患排查，每次扣1分；发现安全隐患未及时处理，每次扣2分。四、业务学习与创新（10分）1.业务学习（6分）-参加培训-积极参加医院、科室组织的业务培训和学习活动。无故不参加培训，每次扣1分；培训考核成绩不合格，每次扣0.5分。-自学情况-鼓励护士自主学习，不断提高业务水平。每月阅读专业书籍或期刊，并做好读书笔记。未按要求完成读书笔记，每次扣0.5分。2.创新能力（4分）-护理创新-提出创新性的护理理念、方法或技术，经实践证明有效。有一项创新性成果，加2分；创新性成果在医院或上级单位交流推广，加3分。-科研论文-在护理专业期刊上发表科研论文。发表省级论文，每篇加1分；发表国家级论文，每篇加2分。五、工作纪律（5分）1.考勤情况（2分）-遵守医院的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣0.2分；旷工一天扣1分。2.值班纪律（2分）-值班期间坚守岗位，不脱岗、串岗、聊天、玩手机等。违反值班纪律，每次扣0.5分。3.服从安排（1分）-服从科室的工作安排，积极完成各项护理任务。不服从工作安排，每次扣1分。绩效考核的实施与应用1.考核周期-护理绩效考核每月进行一次，由护士长组织实施。2.考核方法-采用自评、护士长评价、患者评价相结合的方法。自评占10%，护士长评价占70%，患者评价占20%。3.结果应用-绩效考核结果与护士的绩效奖金、职称晋升、评优评先等挂钩。绩效奖金根据考核得分进行分配，得分越高，绩效奖金越高；在职称晋升、评优评先中，绩效考核结果作为重要参考依据。绩效考核的监督与改进1.监督机制-成立护理绩效考核监督小组，定期对绩效考核工作进行监督检查，确保考核结果公平、公正、公开。2.反馈与改进-每月绩效考核结束后，护士长及时将考核结果反馈给护士，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。护士根据反馈意见，制定改进措施，不断提高护理质量和服务水平。通过以上病房护理绩效考核细则的实施，能够全面、客观、公正地评价护士的工作表现，激励护士积极进取，提高护理质量和服务水平，为患者提供更加优质、安全的护理服务。同时，绩效考核结果的合理应用，能够充分调动护士的工作积极性和主动性，促进护理团队的发展和进步。在实际应用过程中，可根据医院的实际情况和护理工作的发展需求，对绩效考核细则进行适当调整和完善，以确保其科学性和有效性。此外，在绩效考核过程中，应注重与护士的沟通和交流，让护士充分了解考核的目的、方法和标准，积极参与到绩效考核工作中来。同时，要关注护士的工作压力和心理状态，及时给予支持和帮助，营造一个良好的工作氛围。对于绩效考核中发现的共性问题，要组织护士进行讨论和分析，制定针对性的改进措施，不断提高护理管理水平。同时，要鼓励护士之间的相互学习和交流，分享工作经验和心得，共同提高护理质量。可以定期组织护理案例讨论、经验交流等活动，促进护士的专业成长。另外，还可以建立绩效考核的申诉机制，对于护士对考核结果有异议的情况，给予其申诉的机会，确保考核结果的准确性和公正性。在日常工作中，护士长要加强对护士的指导和培训，帮助护士掌握正确的护理方法和技能，提高解决问题的能力。对于新入职的