服务工作心得

服务工作心得

服务工作心得1

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在

农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质

服务的质量，更好地做到［点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务

中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电

力产品不愁销售市场，不用讲什么优质

服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根

本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。

如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业

名副其实的［上帝”0而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密

相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业

的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建

设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力

越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规

范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的

良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人,

按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构,

从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标

考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制

定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示

范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。

在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使

设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。

即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所［诚信、质优、高效、规

范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就

将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以

为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工

作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都

应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧

迫性，努力践行［点亮生活，服务万家”的诺言。服务工作心得2

要有自信心：与金钱、权势、出身背景相比，自信是最重要的

东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最

优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业

道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客

人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即便没有

人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在

努力者眼前，机会总是均等的。没有一定的挫折承当能力，今后如

何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的寻求，餐饮企业的工作由多

种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作

的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深入，我觉得我们做每一件事情

都是，每天进步一点点：积沙成塔、聚沙成塔，很多成功者就是积

存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做

一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。服务工作心

得3

家庭教育和学校教育二者相辅相成，必不可少。教育不单单只

是学校老师的责任，也不代表学习科技知识便是教育的全部。

家庭教育是非常重要的一个方面，父母的行为习惯就是孩子学

习的一本教材，家长要做到言传身教。

我们班的刘奕君同学吃饭很少吃菜，经常感冒，耽误课，并且

她遇到一点困难就哭鼻子。她爸爸也这样不吃菜，在与她爸爸沟通

后，让孩子家长做出榜样，对孩子进行适当的挫折教育，要其明白

失败是正常的一件事，对待事情做到努力但不强求。后来，孩子有

了很大改变。

如何采取正确的方式教育好孩子？我认为必须家庭与学校两方面

共同发力。家长和老师也要多多沟通，与老师一起查找针对小孩的

教育问题和教育缺陷，了解孩子情绪是否稳定，采取科学的教育方

式，让孩子得到改进。平时多与孩子平等交流，耐心听取孩子的不

同意见，从而有的放矢地进行教育。

我们班的苗宇航同学学习拖拉，在家里不讲卫生。在与家长沟

通后，让他给妹妹做榜样，有一个哥哥的样子，慢慢的发生了可喜

的变化，能自己叠被子了，学习有了进步。他的父母也不老是看手

机了，能跟他谈谈学习，说说心里话。

班里还有一个男孩，家庭离异，孩子跟着爷爷奶奶，孩子感受

不到父母的疼爱，经常表现出一些过激的行动，与班里的其他孩子

不合群，老打架，不完成作业，老师与家长沟通后，他的妈妈回来

看他了，孩子也变得开朗了，与很多同学成了好朋友。

家庭是习惯的学校，父母是习惯的老师。我们要通过家校共育,

来缔造学生的良好习惯和健康人格。服务工作心得4

首先，我非常感谢—有限公司给我们全体员工的集体培训，

也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反

映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对于服务行业的我,

也非常珍惜这次机会。

经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏

味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服

务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最

主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧

密相连。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对

的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人

不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所乂，服务必须有重点，团

购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给

他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个

主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理

储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规

范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务

才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情

况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要

公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越

来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者

心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司

值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是

以追求公司的长远利益为出发点的。

在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值

观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更

加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能

让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服

务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美

好。服务工作心得5

在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只

是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进

的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费

者的健康与快乐，连接万人心。以下是我这段时间的心得体会：

一、工作方面C

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划

分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一

个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一

员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的

严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安

全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的

卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营

发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一

个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过

出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估

期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深

切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是

最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜

床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解

到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评

估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,

这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，

但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感

动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘

会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团

结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火

热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得°

作为事业单位下属的经营类场所，国际饭店有其独特的优越性,

从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质

也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开

拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局

的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力

的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具

有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出

柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题

的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键

是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、

经营观念、管理创新逐步从以市场为本向乂人为本的管理机制上靠

拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的肯定，

是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、

新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的

条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献

自己的一份力量！

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财

富，这些财富是终身受用的。这份工作带洽我的不仅仅是一份工薪,

不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、

交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中

得到一定的锻炼与提高的。服务工作心得6一、端正服务思想，提

高服务意识

本学年，在校领导的指导下，总务处的全体人员认真学习上级

有关文件精神，围绕坚持为教育教学服务，为师生生活服务的方向。

强化总务处内部各环节的管理，加强服务工作。从“勤快，务实，

高效，优质”四个方面进行要求，不断增强服务意识，提高服务质

量和服务水平。工作中总结出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。体会到

工作中做到“三勤”的同时还要有对工作的热情、耐心、细致，以及

不厌其烦的态度，只有这样才能确保教育教学工作的顺利进行。通

过大家的努力，总务处出色完成了本学年的工作。二、日常工作：

1、开学工作

认真做好开学筹备工作，保障学校正常开学.如为确保9月1日

能正常开学，我们假期中坚持在校劳动，绿化美化校园。开学后发

放办公用品，调整教室桌凳，清理校园杂草，安装办公室、功能室

门牌，大门警示牌，划楼梯警示线，中心路行走线和停车线，配备

新办公室所需物品。进行节约水电宣传，签订各种责任书，使教学

工作正常进行。

2、增收节支，开源节流。

随着学校规模的不断扩大，学校用水、用电量大幅度增加，各

项开支都随之增加,为树立科学发展观，保持学校可持续发展，建

设节约型校园。开学初我们向全校师生员工发出节约水电倡议书，

呼吁各处室、年级、班级和个人切实提高节约意识，行动起来节约

水电，注意节水、节电，公众场所随手开关水电。通过这次活动既

使教职工养成了节约的好习惯，又为学校节省了一笔可观的开支。

总之，总务处每个成员办事都坚持“少花钱，多办事，不花钱,

也办事”的原则，做好每一项本职工作。

3、加大对学生爱护公物的教育力度

要求全校师生要爱护学校公物，减少不必要的损坏，坚持谁损

坏谁赔偿的原则。

4、日常维修

为保证我校各项设施、设备的正常运转，制定了物品报修制度。

发现问题，及时解决。我校很多设施虽然比较新，但毛病却不可避

免。比如课桌凳、自来水龙头、电路开关等，总务务处力求做到随

喊随到，随报随修,本学年教学楼接空调专线，聘请专业电工外，

其余全部都是自己动手，及时的进行维修。

5、操场维护

从开学到现在，每天早上安排学生，对操场垃圾清理的同时，

对国旗旗杆和领操台进行检查，发现问题后，及时上报，课堂上，

要求体育老师对学生进行教育。12月底，在剌骨的寒风里，组织后

勤和体育教师连续三天学生上操的站位进行了定位，工作过程中，

需用电钻和大铁锤，虽然当时天气异常寒冷，但每一个参加这项工

作的老师都是流了满头汗，顺利完成了工作。

6、日常采购，坚持透明，精打细算，做到先请示后购买，先批

准再报支，坚持票据规范，分类分项，一级明细，汇总无讹。1000

元以上报上级审核批准后再采购。三、一支团结、吃苦、敬业、奉

献的总务队伍

总务处的工作性质决定了需要有一支团结、吃苦、敬业、奉献

的总务队伍，在这个队伍中的每一个人，面对工作，面对脏和累的

时候，总是积极地去完成。经过一年时间证明：每一位同志都是乐

于奉献的。五、积极配合学校中心工作，为各种活动提供后勤保障。

总务处对学校的各种活动都积极配合，如家长会，体育传统项

目运动会，督导检查，文明单位验收等重大活动。总务处人员都主

动参与，积极配合，从车辆摆放到物力、人力上的支持，从而使各

种检查活动得到满意的结果。

工作是琐碎的，但总务处每个人员都知道，学校是一个大家庭，

只有每个人尽职尽力，我们的家庭才能：家和万事兴。四、校产管

理

1、每学期初，对各个班级，办公室贬产进行登记造册，与各班

主任和教室管理人员落实责任，定期和不定期进行检查、记载，按

分值实行奖惩。

2、对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作,

强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化，明细化，专业化，

严防学校财产的流失。坚持管好用好学校财产，领物登记，收交有

记载，损坏要赔偿，借出有票据。

3、加强对固定资产增减工作的管理，认真执行教育局的有关规

定，定期定时进行固定资产的核对工作，做到帐、物相符，要根据

固定资产增减的有关规定，及时进行登记入帐，需报损的应根据有

关规定及填报固定资产报损表，上报有关部门审批。

4、大力提倡节约，加强对低值易耗物品的管理工作，严格执行

审批、发放手续。如对办公用纸实行审批程序，控制纸张用量，提

倡废纸再利用，使用自制圆珠笔等。

5、负责指导学校公共财的管理、维护和调配。尽量使大家满意。

如今年九月，我校新增加几个办公室，在配备柜子，办公桌过

程中，总务处人员，楼上楼下，抬来抬去，满脸尘土，不怕麻烦，

直到教师满意。在给教科室、党办，政教处配备柜子时，没有空柜

子，我们就克服种种困难，用两天时间把仓库的柜子整理出来，支

持一线教学。五、安全高效，再创佳绩

良好的工作靠扎实的苦干得到，今年我们按照计划实施勤俭节

约，在保障教育教学的同时，使后勤工作发挥应有的作用。

过去已成为昨天，在20_年到来之际，后勤人员本着踏实肯干

的工作作风，以人为本，服务于教学，力求新思路、新方法，借鉴

好经验，在我校充满活力的领导班子领导下，齐心协力，把后勤保

障工作做好，更好的服务教育教学。

自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚

和善，努力树立良好的师德形象。能够认真贯彻党的基本路线方针

政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学

习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真

的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱学校，把学校当

成家，注意维护学校的良好形象，在家长、同行面前宣传学校的良

好形象。热爱学生，关心学生的学习、生活、情感，努力为他们的

身心健康发展创造良好的环境。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积

极圆满的完成了以下本职工作：

在教育教学工作上兢兢业业，一丝不苟。本着对学生负责的态

度去完成每一样工作。注重学科渗透，课堂教—系学生的实际生活,

创设民主、平等、和谐、融洽的氛围，真正的用音乐来陶冶学生的

心灵。体现自己幽默、诙谐的教学风格，使学生乐学、善学。在音

乐中成长，在音乐中学习。关注学生，关注学生的全面发展。三四

年级以视听音乐教学为主，以情感陶冶为辅；五六年级以儿童歌曲教

授为主，以乐理教授为辅。

财务工作是学校的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、

头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好

各类帐务，并认真登记，半年来完成了学校一年办公用品、出差、

接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学校的财务

工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认

真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动

纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工

作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能

按时完成。

工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计

划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保

量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻

炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了

工作的新局面，为学校工作做出了应有的贡献。

总结前期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面

还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做

的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作

里，我将认真学习刍项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率

全面进入一个新水平，为学校的发展做出更大更多的贡献。服务工

作心得7

转眼间我进一一电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部

门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想

觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的

重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范

等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月，工作总

结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、

如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持

高效工作状态，工作中严格要求自我。

人们常说：“越是艰苦的地方，越能般炼人的意志，越能使人

感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一

天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作

的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力

学习，端正工作态度，—的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、

认真地做好本职工作，为------苏宁的发展作出了自我应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的

人生信条。

在工作中紧跟领导的步伐，围绕一一分公司工作重点，认真的

去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗

敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须

要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺

盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，

并且又不会影响我--------分公司的工作三、严格履行财务上的

“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻坚持账目心中有

数，不长短款。

始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，

急客户之所急，想家户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事

业心和职责心，任劳任怨，—工作，从不挑三拣四，避重就轻，对

待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终

坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项

工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，

与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为

自我今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把一一苏

宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！相信在众多同事和我的共

同努力下，苏宁的明天必须会更加完美！也相信在全国千万名苏宁

人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！相信我国在推进

社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的

贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上最大的电器零

售品牌而努力奋斗。服务工作心得8

毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了—银行工作,

成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难

问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是

不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满

意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。

我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问

题，他们太过执着，我做的并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作

以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比

较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析

问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更

多的机会，让他们减少不必要的矛盾。

现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务

需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在

接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能

够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼

仪非常累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提

供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，

对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客

户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情

绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压

垮。

银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有

人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，

接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成

就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越

走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好

工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不

能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是

一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更

多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们

却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是

也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自

己安心，又怎么可能做不好工作。服务工作心得9

一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很

深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

本人姓名—，年龄22,籍贯河北省—市—县，社会实践职业：销

售员。由于经济原因我家在一年在本村开了一家商店。由于我校放

假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母

忙碌的身影，我心思春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定

帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。

由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要

接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几

天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东

西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝

良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要

礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样

需要创新。根据不同层次的消费者提供不司的商品。去年过年，家

里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这

些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，

所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也

要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光

临是我最大的荣幸C下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信

为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒

闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很

好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，

办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父

母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲

每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨,

还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了

多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父

母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，

傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，力且家中还有六亩田地，

到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱

纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什

么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的

成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

通过一年的实践使我增长了见识，也堂得了许多做人的道理，

也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习

和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技

能，将来回报父母，回报一切关心我的人。服务工作心得10

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信

任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展

“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑

服务”呢？

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。

对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若

我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是

不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵

养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该

有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很

自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强

迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种

笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自

己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性

决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须

学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快

乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的

服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的

服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海

阔天空当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失,

接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，

微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象

感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不

意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只

会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑

又有什么用呢？因比，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当

亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。

至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这

些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨,

早日实现公路的文明，社会的和谐。服务工作心得11

酒店是一个人流量很多的地方，我是一名—酒店的服务员，我

很喜欢服务工作，之前在各种场所做过服务员，在饭店，在ktv这

些地方，但是我从来有在酒店做过服务员，今年一月份我就决定我要

来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得—酒店这里很好，规模

也很大，很适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，

这将会是一段深刻的经历，很荣幸在这里工作，也很感激，回想起

来是一段自身全面发展的经历，在—酒店这里工作已经有一个月的时

间，我觉得在这里我看到了更多的服务者要具备的技巧，很是丰收,

在—酒店工作了也有一段时间，服务工作是很累的，但是在累的同

时，也领悟了一点心得。

在酒店这方面的服务经验，我是基本为零，但是我觉得自己也

要来试试，探索一直不会停下，我觉得很多时候我们需要不断的去

接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野在―酒店

工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名服务者就是要在工作

中让顾客满意，一名优秀的服务者经常能收到顾客的夸赞，在工作

中也能得到上级的表扬，这是一名服务者最开心的事情，我觉得在

工作中能够得到认可，能够得到肯定，就算再累也是值得的，在—

酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的

时间，—酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量

很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个服务者的态度，

保持很好的服务态度去对待每一位客人。

我觉得在酒店做服务员，做到长期保持一个好的心态，这是非

常可贵的，虽然理论上来说作为一名服务员本就应该这样，但是真

正做好一名服务员的，能够做到这样的是很少的，我觉得这样真的

很好，在工作中我时常能够体会到这点，我觉得往往我们容易在日

常总忽略的东西，有的是很重要的，比如一个小小的微笑，一声轻

微的问候，这些东西作为一名服务员，就常会说，经常会在服务客

人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不能够用对地方，有时

候，我们一个小小的微笑确实能够让客人感受到酒店的服务做的很

好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细

节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让

客人对我们的服务另眼相看。

所以在工作中我们严格要求自己是没错的，善于注重细节，一

些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往

会有我们意想不到的收获。服务工作心得12

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何

在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优

质服务的质量，更好地做到“点亮生活，赧务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务

中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电

力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕

的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又

界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电

企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供

电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企

业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进

供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供

电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自

身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升

优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业

的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常杰机制，实现用制度管人,

按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，

从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标

考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制

定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示

范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

服务工作心得13

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作

当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服

务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用

还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服

务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，

我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对

在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是

有了自己的一点心得体会：

一、衣着外貌

整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必

不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银

行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子

什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。

然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡

妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多

学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一

个的精气神。

二、服务态度

服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老

客户了，进门第一时间肯定就是找前台询同，自己需要办的业务需

要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我

作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即

引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心

活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，

比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受

到的。心无旁鹫，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户

想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的,

微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不

到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客

户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

三、细心、耐心、专心

如何做到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银

行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下

雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等

等。

如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他

们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要

取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点

嫌弃的样子。

如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在

服务这个客户的时侯，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都

得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。服务工作心得

14

在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做

事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，

也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多

感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段

时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是

这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第

一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么

多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。

刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来

咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当

时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问

题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说

越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起

来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到

了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我

捅了这么大个骷髅C

我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段

时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些

奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出

了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我

也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错

误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学

习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平,

杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。

近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度

去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象

征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工

作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着

一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、

继续前行的！服务工作心得15

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以

及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在

看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮

的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员

是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后

成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然

很吃苦，可是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，

能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上

班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象

很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面

干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山

庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作

是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明

白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做

“走菜”。拿着托盘，上头能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一

次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉

得手和腿都不