医美咨询顾问（高端）岗位招聘考试试卷及答案

医美咨询顾问（高端）岗位招聘考试试卷及答案医美咨询顾问（高端）岗位招聘考试试卷一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.我国规范医疗美容服务的核心法规是《______》。2.肉毒素注射的主要作用层次为______。3.高端医美咨询的首要原则是______。4.挖掘客户隐性需求的常用方法是______+行为观察。5.医疗美容项目必须由持有______（含美容相关专业）的人员操作。6.术后创口护理的核心要求是______、避免感染。7.高端客户对医美项目最关注的维度包括安全、______、隐私。8.医美广告禁止使用______（如“最佳”“100%有效”）。9.水光针的主要功效是______（答1个即可）。10.医美咨询师需掌握的基础项目知识包括______（答1个即可）。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.高端客户咨询时首先关注的是？A.价格B.效果C.隐私D.恢复时间2.肉毒素注射后起效时间通常为？A.1-2天B.3-7天C.10-14天D.2周以上3.下列属于医疗美容项目的是？A.纹眉B.双眼皮手术C.美甲D.化妆4.客户术后投诉第一步应做？A.解释原理B.安抚情绪C.提方案D.记录投诉5.高端客户维护的核心是？A.降价B.个性化服务C.频繁回访D.推新项目6.咨询师必备能力不包括？A.医学常识B.夸大效果C.沟通技巧D.合规意识7.非手术类医疗美容项目是？A.隆鼻B.双眼皮C.水光针D.吸脂8.术后轻微红肿正确处理是？A.热敷B.冷敷C.化妆遮盖D.挤破9.合规广告可出现的内容是？A.治愈率100%B.最佳效果C.恢复周期D.第一品牌10.客户说“改善法令纹”，隐性需求可能是？A.省钱B.显年轻不僵硬C.快速见效D.维持久三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.高端客户核心需求包括？A.安全B.效果C.隐私D.个性化E.低价2.医疗美容项目分类包括？A.手术类B.非手术类C.生活美容类D.中医美容类E.保健类3.咨询师沟通禁忌有？A.泄露隐私B.夸大效果C.承诺100%满意D.不懂装懂E.问预算4.术后护理要点是？A.创口干燥B.忌剧烈运动C.按时复诊D.忌辛辣E.立即化妆5.合规经营要求是？A.有医疗机构许可证B.医师持资质C.广告不虚假D.护隐私E.承诺治愈6.高端客户维护方法有？A.专属回访B.定制方案C.节日关怀D.共享他人案例E.频繁推销7.肉毒素禁忌症包括？A.孕妇B.哺乳期C.重症肌无力D.过敏体质E.普通感冒8.皮肤管理评估维度包括？A.肤质B.问题严重度C.客户期望D.预算E.职业9.风险告知内容有？A.手术风险B.术后反应C.恢复周期D.效果维持E.无风险10.医美服务流程包括？A.咨询评估B.方案设计C.术前检查D.治疗E.术后护理四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.咨询师可承诺客户“100%满意”。（）2.肉毒素注射后24小时可化妆。（）3.高端客户只关心价格。（）4.机构必须公示医师资质。（）5.术后轻微红肿无需处理。（）6.广告可用“最佳”词汇。（）7.咨询师无需了解项目禁忌症。（）8.客户隐私可内部公开讨论。（）9.非手术项目无风险。（）10.术后护理仅护士负责，咨询师不用跟进。（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.如何有效挖掘高端客户的隐性需求？2.医美咨询师需具备哪些核心能力？3.术后客户出现轻微红肿，咨询师如何跟进？4.高端医美机构合规经营要点有哪些？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.某高端客户因术后效果未达预期投诉，你作为咨询师如何处理？2.如何为高端客户设计个性化医美方案？---答案一、填空题答案1.医疗美容服务管理办法2.肌肉层3.客户隐私保护4.开放式提问5.医师执业证书6.保持干燥7.效果8.绝对化用语9.补水保湿（或改善肤质）10.项目原理（或禁忌症）二、单项选择题答案1-5:CBBBB6-10:BCBCB三、多项选择题答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE四、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×五、简答题答案1.挖掘隐性需求方法：①倾听显性需求（如“改善法令纹”）；②观察表情/动作（皱眉可能隐含“怕疼”）；③追问场景（“之前做过类似项目吗？有不满意的吗？”）；④总结确认（“您希望自然不僵硬，对吗？”），确保方案贴合真实期望。2.核心能力：①医学常识（项目原理/禁忌症）；②沟通技巧（倾听/共情）；③需求分析（显性/隐性）；④合规意识（不夸大/守法规）；⑤客户维护（个性化服务）；⑥应急处理（应对投诉）。3.轻微红肿跟进：①安抚（告知1-3天正常）；②提醒（干燥/忌热敷/辛辣）；③留联系方式；④次日回访；⑤加重则协调复诊。4.合规要点：①持医疗机构许可证；②医师有美容资质；③广告不虚假/无绝对化用语；④术前签知情同意书；⑤护客户隐私；⑥项目备案；⑦完整随访记录。六、讨论题答案1.投诉处理流程：①私密沟通（递水安抚，让客户表达不满，不辩解）；②核查事实（调方案/记录，确认是否符合术前约定）；③提方案（轻微偏差则修复，严重则退费/免费修复）；④跟进落实（全程跟进修复，定期回访）；⑤总结改进（完善沟通记录）。2.个性化方案设计：①