电大公关学考试及答案

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一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicReiationC.PublicationRelationsD.PublicationReiation2.直接影响组织形象的关键因素是（）A.产品质量B.产品包装C.产品价格D.产品功能3.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播4.被誉为公共关系之父的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.卡特利普5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A.组织形象象限图B.形象要素差距图C.语义差异分析法D.层次分析法6.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业7.组织形象的基础是（）A.员工形象B.管理形象C.产品形象D.环境形象8.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.资料分析C.公众代表座谈会D.个案研究9.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高10.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告答案：1.A2.A3.D4.B5.B6.D7.C8.A9.D10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系观念主要有（）A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念2.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众3.社会组织的特点有（）A.群体性B.导向性C.系统性D.协作性E.变动性4.以下属于公共关系公司经营范围的有（）A.咨询诊断B.策划活动C.广告设计D.人员培训E.媒体合作5.公众的基本特点是（）A.同质性B.群体性C.可变性D.相关性E.多样性6.组织形象的构成要素主要有（）A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象E.组织的文化形象7.公关广告与商品广告的差异在于（）A.直接目的不同B.内容不同C.发布方式不同D.应用范围不同E.媒介不同8.新闻舆论分析的内容包括（）A.新闻报导量的分析B.新闻报导质的分析C.新闻报导时机的分析D.新闻报导影响的分析E.新闻报导机构的分析9.公共关系人员应具备的能力包括（）A.表达能力B.社交能力C.组织能力D.创新能力E.应变能力10.以下属于赞助活动的有（）A.赞助体育活动B.赞助文化活动C.赞助教育事业D.赞助福利事业E.赞助学术研究答案：1.ABCDE2.ABE3.ABCDE4.ABDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）3.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（）4.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）6.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）7.组织的自我形象，是一个组织自我期望建立的社会形象。（）8.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（）9.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）10.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述公共关系的基本特征答：以公众为对象，以美誉为目标，以沟通为手段，以真诚为信条，以长远为方针。通过有计划、持久的努力，协调组织与公众关系，塑造良好形象。2.简述组织形象的作用答：良好组织形象能提升知名度与美誉度，增强组织竞争力；吸引人才，稳定员工队伍；有助于获得社会支持，促进合作；增强内部凝聚力，激励员工积极性。3.公关策划应遵循哪些原则答：遵循真实性、针对性、系统性、创新性、可行性原则。确保信息真实，针对目标公众，整体策划，创新形式，且方案能在实际中顺利实施。4.简述危机公关的处理程序答：迅速成立危机处理小组，及时调查情况、收集信息；制定应对策略并对外发布准确信息；积极与各方沟通协调，安抚受害者；做好后期恢复与总结工作。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论社交媒体对公关传播带来的机遇与挑战答：机遇在于传播速度快、范围广，能精准触达目标受众，增强互动。挑战是信息真假难辨、传播失控风险大，负面信息扩散快，对公关应对速度和策略要求高。2.谈谈如何塑造组织的良好员工形象答：加强培训提升员工专业素养；开展职业道德教育，培养敬业精神；营造良好文化氛围，增强凝聚力；建立激励机制，鼓励员工积极表现，展现良好精神风貌。3.讨论企业如何通过公益活动提升品牌形象答：选择与品牌理念契合的公益项目，确保活动持续性；借助多种渠