sip协议书之呼叫流程

sip协议书之呼叫流程1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式：010-XXXX-XXXX（工作电话），138-XXXX-XXXX（手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX通信服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园XX号楼XX层XX室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式：021-XXXX-XXXX（工作电话），139-XXXX-XXXX（手机）

协议简介：

鉴于甲方在业务运营过程中，需要通过通信服务提供商建立高效的呼叫流程管理机制，以满足其客户服务及业务拓展需求；

鉴于乙方作为专业的通信服务提供商，拥有先进的呼叫中心技术、丰富的行业经验及完善的服务体系，能够为甲方提供稳定、可靠、智能的呼叫流程解决方案；

基于双方平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，甲方委托乙方提供呼叫流程服务，双方达成如下协议。

本协议的签订背景源于甲方对高质量呼叫服务的迫切需求，乙方凭借其技术实力和服务能力，能够有效解决甲方在呼叫流程管理方面的痛点，实现双方资源共享、优势互补的合作模式。协议的履行将有助于甲方提升客户满意度、优化业务流程，同时乙方也将通过该合作获得稳定的业务收入，形成互利共赢的长期合作关系。双方均确认，本协议的签订及后续履行符合各自的商业利益及发展战略，且具备完整的法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在呼叫流程服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效的呼叫流程服务，并保障双方在合作过程中的合法权益。具体内容包括但不限于：乙方为甲方设计、部署、优化和运维呼叫流程系统，提供包括来电路由、语音交互、数据采集、报表分析等在内的全方位服务，以支持甲方的业务运营和客户服务需求。双方将通过本协议约定服务标准、收费方式、履行期限、违约责任等关键条款，确保合作顺利进行。

第二条定义

1.呼叫流程：指甲方通过电话、语音识别或其他通信技术，与客户或用户进行交互的完整过程，包括来电接入、信息识别、任务分配、语音交互、结果反馈等环节。

2.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的呼叫流程设计、系统部署、技术支持、数据分析、培训等服务。

3.服务标准：指双方约定的服务响应时间、解决率、客户满意度等衡量服务质量的指标。

4.数据安全：指双方在合作过程中对客户信息、业务数据等采取的保护措施，确保信息安全不被泄露或滥用。

5.履行期限：指本协议约定的服务提供和支付的时间节点，包括试用期、正式期等阶段。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供呼叫流程服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据业务需求调整服务内容或标准，并提前书面通知乙方。

（3）甲方应向乙方提供必要的业务资料、系统接口和技术支持，确保服务顺利开展。

（4）甲方应按照协议约定支付服务费用，并承担因延迟支付产生的滞纳金。

（5）甲方应保护乙方提供的技术方案和商业秘密，未经许可不得泄露给第三方。

（6）甲方应配合乙方进行系统测试、数据迁移等准备工作，并承担相关费用。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方应按照甲方的需求设计呼叫流程方案，并提供专业的技术支持。

（3）乙方应保证服务系统的稳定性、安全性，并定期进行维护和升级。

（4）乙方应提供详细的服务报告和数据分析，包括但不限于通话量、解决率、客户满意度等指标。

（5）乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方和客户的隐私数据，不得用于商业用途。

（6）乙方应建立应急响应机制，及时处理系统故障或服务中断问题。

（7）乙方应配合甲方进行业务培训，确保甲方人员能够熟练操作呼叫流程系统。

（8）乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保问题及时解决。

（9）乙方应按照甲方要求提供定制化服务，包括系统接口开发、功能模块扩展等。

（10）乙方应承担因自身技术问题导致的系统故障或数据损失责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的呼叫流程服务，价格为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整/月），自本协议生效之日起计算。首期服务费用为人民币XX元（大写：人民币XX元整），甲方应于本协议生效之日起XX日内一次性支付至乙方指定账户。后续服务费用应于每个服务周期开始前XX日内支付，甲方应按协议约定支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付服务费用的XX%向乙方支付滞纳金，直至付清为止。甲方支付的服务费用包含乙方提供的呼叫流程设计、系统部署、技术支持、数据分析等全部服务内容，具体价格明细详见附件一。甲方应根据乙方的书面通知，将款项支付至以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX通信服务有限公司

账号：XXXXXX

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具等额发票给甲方。如甲方对服务价格或内容有异议，应在服务开始前书面提出，双方协商一致后可修改协议。

第五条履行期限

本协议有效期为XX年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前XX日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期XX年，续期次数不限。协议有效期内，双方应严格履行各自的权利与义务。具体履行时间节点如下：

1.乙方应于本协议生效之日起XX日内完成呼叫流程系统的初步设计和方案提交，甲方应在收到方案后XX日内确认或提出修改意见。

2.乙方应于方案确认后XX日内完成系统部署和测试，并甲方进行试运行，试运行期为XX日。

3.试运行期间，双方应共同对系统进行优化和调整，确保满足甲方业务需求。

4.试运行结束后，双方应签署验收报告，系统正式交付甲方使用。

5.乙方应在本协议有效期内持续提供技术支持和维护服务，包括系统故障排除、功能升级等。

6.如甲方需要延长服务期限或增加服务内容，应提前XX日书面通知乙方，双方另行协商并签订补充协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用的XX%向乙方支付滞纳金，且乙方有权暂停或终止服务，已产生的服务费用仍需支付。逾期超过XX日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于一个月服务费XX倍的违约金。

（2）如甲方未按本协议第二条定义提供必要资料或配合乙方工作，导致服务无法正常开展，甲方应承担因此造成的乙方损失，包括但不限于工时费、设备成本等，且乙方有权相应调整服务费用或解除协议。

（3）如甲方擅自使用非乙方提供的呼叫流程系统或泄露乙方商业秘密，应向乙方支付违约金人民币XX万元，并承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议第三条约定提供合格的服务，导致甲方业务中断或客户满意度下降，乙方应立即采取补救措施，并承担因此造成的甲方直接经济损失。具体赔偿金额不超过当期服务费用的XX倍，且甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

（2）如乙方提供的系统存在严重技术缺陷或安全漏洞，导致客户数据泄露或业务数据丢失，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于数据恢复费用、客户补偿费用、商誉损失等，且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费XX倍的违约金。

（3）如乙方未按本协议第四条约定开具发票或未按时提供服务报告，每逾期一日，应按当期应开未开发票金额的XX%向甲方支付滞纳金，且甲方有权要求乙方限期改正，逾期不改的，甲方有权解除协议并要求赔偿损失。

（4）乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准，如因乙方原因导致甲方违反相关法律，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的罚款、赔偿等损失。

（5）乙方应建立完善的客户服务机制，如因乙方客服人员不当行为导致客户投诉或纠纷，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的经济损失和商誉损失。

（6）本协议约定的违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失、间接损失、预期利益损失等。双方均应承担因其违约行为给第三方造成的损失赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。

2.责任免除：如因不可抗力导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力产生的直接费用。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并采取措施减少损失。如不可抗力持续超过XX日，双方有权单方面解除协议，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决，协商期限不少于XX日。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解，调解协议具有法律约束力。

3.仲裁解决：如调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼解决：如双方另有书面约定或仲裁协议无效，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼地点为甲方所在地。

5.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，任何一方不得因此中断或终止协议履行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的任何通知、请求、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达。通知在送达时视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。

4.不可转让：本协议仅为甲乙双方之间设立，任何一方不得将其在本协议项下的权利义务转让给第三方，除非获得对方书面同意。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

7.不可分割性：本协议各条款为相互独立的部分，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。

8.联系人：甲乙双方应指定本协议项下的主要联系人，负责处理与本协议相关的沟通事宜。如联系人变更，应及时书面通知对方。

第十条附则

1.附件：本协议附件包括但不限于：

（1）附件一：服务价格明细表；

（2）附件二：服务标准及考核指标；

（3）附件三：乙方提供的技术方案及功能说明。

附件为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.技术文档：乙方应向甲方提供完整的技术文档，包括系统架构、接口说明、操作手册等，并确保文档内容的准确性。

3.知识产权：乙方提供的服务内容及系统软件的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在本协议约定范围内的使用许可。甲方不得对服务内容进行反向工程、反编译或脱壳等行为。