特困照料护理服务协议书

特困照料护理服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市XX区XX特困人员照料服务中心（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三（以下简称“张三”）。

甲方联系方式以下简称“甲方联系方式”）。

甲方是一家依法注册成立的非营利性社会服务机构，主要致力于为特困人员提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等综合性服务。根据《中华人民共和国社会救助法》及相关政策法规，甲方负责对辖区内的特困人员进行评估、认定及服务匹配，旨在通过专业化的照料护理服务，提升特困人员的生活质量，保障其基本权益。为满足特困人员的实际需求，甲方经多方考察与评估，决定委托乙方提供专业的照料护理服务，以补充和完善现有服务体系的不足。

在当前社会背景下，特困人员群体普遍存在高龄、病残、失能等多重困境，传统的家庭照料模式已难以满足其日益增长的服务需求。甲方作为特困人员照料服务的者和管理者，深知专业护理的重要性，因此选择与具备丰富经验和资质的乙方合作，共同构建更加人性化、精细化的照料服务体系。乙方作为专业的照料护理服务提供方，拥有专业的服务团队、完善的服务流程及先进的护理技术，能够为特困人员提供符合国家标准的服务，确保服务质量和安全。基于此，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本协议，明确双方的权利与义务，以推动特困照料护理服务的规范化、专业化发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX市XX专业护理服务公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四（以下简称“李四”）。

乙方联系方式以下简称“乙方联系方式”）。

乙方是一家依法注册成立的营利性服务企业，专注于为中老年人及特殊需求群体提供专业的护理服务。公司成立于20XX年，总部位于XX市，业务范围涵盖居家护理、机构护理、康复护理、心理护理等多个领域，服务对象包括失能老人、半失能老人、术后康复者及特困人员等。乙方秉承“以人为本、专业服务”的理念，组建了一支由执业护士、康复师、护理员及社工组成的专业团队，团队成员均具备相应的职业资格和丰富的实践经验，能够根据服务对象的实际需求，提供个性化的照料护理方案。

近年来，随着社会老龄化程度的加深及特困人员群体的扩大，专业照料护理服务的市场需求日益增长。乙方在多年的服务实践中，积累了丰富的服务经验，形成了完善的服务体系，包括服务评估、服务计划制定、服务实施、服务监督等环节，确保服务质量的稳定性和可靠性。同时，乙方配备了先进的医疗设备和生活辅助设施，建立了严格的服务流程和安全管理机制，以保障服务对象的身心健康和安全。基于乙方的专业能力和服务品质，甲方选择与乙方合作，共同为特困人员提供高质量的照料护理服务。

在双方合作的基础上，乙方将严格按照本协议的约定，为甲方指定的特困人员提供全面的照料护理服务，包括日常生活照料、医疗护理、康复训练、心理疏导等内容。甲方则负责提供服务对象的基本信息、服务需求及必要的支持，确保双方合作的顺畅进行。本协议的签订，不仅有助于提升特困人员的照料护理水平，也将促进甲乙双方在服务领域的深度合作，共同推动社会救助事业的发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在特困照料护理服务中的权利与义务，确保乙方按照甲方的委托要求，为指定的特困人员提供专业、规范、持续的照料护理服务，从而提升特困人员的生活质量，保障其基本权益。本协议的范围包括但不限于以下内容：

1.服务对象：甲方指定的特困人员，包括但不限于失能、半失能、高龄、病残等特殊需求群体。

2.服务内容：日常生活照料、医疗护理、康复训练、心理疏导、安全保障等综合性服务。

3.服务方式：乙方可根据服务对象的具体情况，采取居家护理或机构护理的方式提供服务。

4.服务标准：乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量安全可靠。

5.服务期限：本协议的服务期限根据甲方需求及双方约定确定，可协商调整。本协议的签订，旨在通过双方的紧密合作，构建一个高效、人性化的特困照料护理服务体系，为特困人员提供全方位的支持，促进其身心健康发展。

第二条定义

1.特困人员：指根据国家及地方相关规定，经审核认定的生活困难、需要社会救助的群体，包括但不限于低保对象、五保人员、残疾人员等。

2.照料护理服务：指乙方为特困人员提供的日常生活照料、医疗护理、康复训练、心理疏导等综合性服务。

3.日常生活照料：包括饮食起居、个人卫生、衣物清洗、陪伴就医等基本生活服务。

4.医疗护理：指乙方提供的医疗辅助服务，包括病情观察、用药管理、康复训练等，但不包括诊断和治疗。

5.康复训练：指针对服务对象的身体状况，制定个性化的康复计划，并提供相应的训练指导。

6.心理疏导：指针对服务对象的心理需求，提供情感支持、心理安慰等心理护理服务。

7.服务计划：指乙方根据服务对象的具体情况，制定的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间等。

8.服务监督：指甲方对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合约定要求。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据服务对象的具体需求，提出服务调整建议，乙方应在合理范围内予以配合。

（3）甲方应向乙方提供特困人员的基本信息、服务需求及必要的支持，确保乙方能够顺利提供服务。

（4）甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用，并承担服务过程中产生的必要费用。

（5）甲方应配合乙方进行服务对象的评估、诊断及康复训练等工作，提供必要的协助和支持。

（6）甲方应保护服务对象的隐私，不得泄露其个人信息及服务内容。

（7）甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，并提出改进意见，以提升服务质量。

（8）甲方应协助乙方处理服务过程中出现的突发事件，确保服务对象的身心健康和安全。

（9）甲方应遵守国家相关法律法规及政策法规，确保服务对象的合法权益得到保障。

（10）甲方应配合乙方进行服务对象的家属沟通，及时解决家属提出的问题和需求。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议的约定，为特困人员提供专业的照料护理服务，并收取相应的服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供特困人员的基本信息、服务需求及必要的支持，以便制定服务计划。

（3）乙方应根据服务对象的具体情况，制定个性化的服务计划，并提供规范化的服务。

（4）乙方应配备专业的服务团队，确保服务质量和安全，并提供持续的服务监督。

（5）乙方应严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务对象的合法权益得到保障。

（6）乙方应保护服务对象的隐私，不得泄露其个人信息及服务内容。

（7）乙方应定期对服务对象进行评估，根据实际情况调整服务计划，确保服务质量符合要求。

（8）乙方应建立完善的服务档案，记录服务对象的健康状况、服务内容、服务效果等信息。

（9）乙方应配合甲方进行服务对象的家属沟通，及时解决家属提出的问题和需求。

（10）乙方应建立应急处理机制，及时处理服务过程中出现的突发事件，确保服务对象的身心健康和安全。

（11）乙方应定期对服务团队进行培训，提升服务技能和职业素养，确保服务质量持续提升。

（12）乙方应遵守甲方的服务要求，及时响应甲方的需求调整，确保服务对象的实际需求得到满足。

（13）乙方应建立服务质量评估体系，定期对服务对象进行满意度，并根据结果改进服务。

（14）乙方应积极配合甲方进行政府补贴的申请及审核工作，确保服务对象能够享受到相应的政策支持。

（15）乙方应建立服务对象的健康档案，定期进行健康检查，并及时向甲方报告服务对象的健康状况。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供特困照料护理服务的价格根据服务对象的实际需求、服务内容、服务时长等因素综合确定。具体价格标准由甲乙双方在协商一致的基础上另行制定详细的《服务项目及价格清单》，作为本协议的附件。该清单应列明各项服务的具体内容、服务标准、单位价格及计费方式。

2.支付方式：甲方应采用银行转账的方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月结束后10个工作日内，向甲方提交上月的服务费用结算清单，并附相关服务记录及发票。甲方在收到结算清单及发票后，应在15个工作日内完成审核，并按照清单金额将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.支付时间：甲方应按照《服务项目及价格清单》约定的价格标准及支付方式，按时足额支付服务费用。任何逾期支付均视为违约，乙方有权按照本协议第六条的约定要求甲方支付违约金。甲方支付的服务费用应覆盖乙方提供的服务成本及合理利润，确保乙方的正常运营及服务质量的持续提升。

4.调价机制：如遇国家政策调整、物价变动或其他不可归责于双方的因素导致服务成本发生重大变化，甲乙双方应在协商一致的基础上，对服务价格进行相应调整。调价方案应书面确认，并作为本协议的补充协议。任何一方不得单方面擅自调整服务价格，否则应承担违约责任。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共计XX年。协议期满前，如双方均未提出书面异议，本协议可自动续期XX年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方提供的服务期限应根据甲方指定的服务对象及服务需求确定。对于每个服务对象，乙方应按照甲方要求的服务时长提供服务，直至服务对象不再需要该服务或协议终止。具体服务期限可在《服务项目及价格清单》中详细列明。

3.关键时间节点：

（1）乙方应在每月结束后10个工作日内提交上月的服务费用结算清单及发票。

（2）甲方应在收到结算清单及发票后，应在15个工作日内完成审核并支付服务费用。

（3）如需调整服务计划或服务内容，甲方应至少提前15个工作日书面通知乙方，乙方应在收到通知后10个工作日内回复确认。

（4）协议终止前，双方应共同进行服务对象的评估及交接工作，确保服务的平稳过渡。乙方应在协议终止后5个工作日内完成服务档案的移交，并配合甲方完成服务对象的最终评估及结算。

4.临时调整：如遇特殊情况需要临时调整服务期限或服务内容，甲乙双方应在协商一致的基础上签订书面补充协议，并作为本协议的组成部分。任何一方不得擅自变更协议内容，否则应承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

（2）甲方未按照约定提供服务对象信息、服务需求或必要支持的，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（3）甲方擅自变更服务内容或服务标准的，应承担由此产生的额外费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（4）甲方泄露服务对象隐私或个人信息，造成严重后果的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（5）甲方在协议终止后未按时完成服务对象的交接或结算的，每逾期一日，应按未结算金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权依法追讨欠款及违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并赔偿由此造成的服务对象损失。乙方整改后仍不符合标准的，甲方有权要求减少服务费用或解除协议，并要求乙方支付违约金。

（2）乙方擅自停止服务或降低服务标准的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。每擅自停止服务一日，应按当月服务费用的千分之一向甲方支付违约金。擅自停止服务超过7日的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付已完成服务的费用及违约金。

（3）乙方泄露服务对象隐私或个人信息，造成严重后果的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。每泄露一条信息，应向甲方支付违约金人民币XX元，并承担相应的行政或刑事责任。

（4）乙方在服务过程中造成服务对象人身伤害或财产损失的，应依法承担赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）乙方未按时提交服务费用结算清单及发票的，每逾期一日，应按未提交金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付已完成服务的费用及违约金。

（6）乙方在协议终止后未按时完成服务档案移交的，每逾期一日，应按未移交档案价值的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日的，甲方有权依法追讨欠款及违约金。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过本协议总价款的XX%。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

4.解除协议：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除协议。协议解除后，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。

5.不可抗力：如因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。

6.法律责任：本协议双方应严格履行各自的权利与义务，任何一方违反本协议约定的，应承担相应的法律责任，包括但不限于民事责任、行政责任及刑事责任。守约方有权依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁，违约方应积极配合诉讼或仲裁程序。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、传染病爆发以及其他类似事件。

2.影响范围：不可抗力事件应认定为影响协议履行的事件，导致甲方或乙方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务。不可抗力事件的发生应中断协议的履行期限，而非直接导致协议终止。

3.通知义务：任何一方在不可抗力事件发生后，应在合理期限内（不超过XX日）通知对方，并提供相关证明材料，如政府部门发布的灾害公告、新闻报道、官方记录等。通知的及时性是免除相应责任的前提条件。

4.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不承担违约责任。但受影响一方应采取积极措施减少不可抗力事件造成的损失，并在不可抗力事件消除后，尽快恢复协议的履行。

5.协议终止：如果不可抗力事件持续超过XX日，导致协议目的无法实现，双方均有权书面通知对方终止协议。终止协议后，双方应按实际履行情况结算费用，并互不承担违约责任。

6.风险承担：不可抗力事件带来的风险由双方自行承担。但乙方作为服务提供方，应具备相应的风险管理能力，并采取合理措施防范不可抗力事件对服务质量和安全的影响。甲方在选择乙方时，已充分评估了相关风险。

7.不可抗力证明：双方在不可抗力事件发生后，应妥善保存相关证明材料，并在争议解决或协议终止时提交给对方。证明材料的真实性和完整性是免除责任的重要依据。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，并尝试达成书面和解协议。协商应在诚实信用原则的基础上进行，以寻求双方都能接受的解决方案。

2.调解解决：如果协商无法解决争议，双方可以共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公平、保密的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并依据协议内容解决争议。调解不成的，任何一方均可进入下一阶段的争议解决程序。

3.仲裁解决：如果协商和调解无法解决争议，双方应将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应依据申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行。双方均有权在提交仲裁前签订仲裁协议，明确仲裁事项、仲裁规则及仲裁地点。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向人民法院提起诉讼或申请再审，但仲裁委员会的仲裁规则另有规定的除外。

4.诉讼解决：如果双方未约定仲裁，且协商、调解、仲裁均无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依据申请诉讼时现行有效的法律、司法解释及诉讼规则进行。选择诉讼方式解决争议的，被告方应在收到起诉状副本后XX日内向原告方明确送达地址，并应配合诉讼程序的进行。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，已充分了解并同意遵守中华人民共和国法律的相关规定。

6.争议解决顺序：本协议明确约定了争议解决的优先顺序：协商→调解→仲裁（或诉讼）。任何一方不得未经另一方同意，单方面跳过前一阶段的争议解决程序，直接进入后一阶段。

7.专属管辖：双方确认，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至XX市XX区人民法院管辖（或选择XX仲裁委员会仲裁）。选择诉讼的，双方均应服从该法院的管辖；选择仲裁的，双方均应遵守该仲裁委员会的仲裁规则。专属管辖条款旨在避免争议解决的管辖权争议，提高争议解决效率。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过信函发送的通知，寄出后XX日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。通知内容应明确、完整，并包含发送方的名称、联系方式及发送日期。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的组成部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。对协议的口头约定或非书面形式的变更，均不具有法律效力。

3.协议解除：除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如因不可抗力导致协议无法履行，或双方协商一致同意解除协议，本协议可提前解除。协议解除后，双方应按实际履行情况结算费用，并妥善处理未尽事宜。

4.保密条款：甲乙双方应对在本协议履行