委托运维服务协议书

委托运维服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方的法定代表人/负责人为张三，联系电话电子邮箱：zhangsan@。甲方是一家从事信息技术研发、云计算服务及相关业务的高新技术企业，拥有先进的技术研发能力和丰富的行业经验。甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供专业的运维服务，以保障其IT基础设施的稳定运行和高效管理。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园X号楼X层X室，统一社会信用代码：91310115MA02XXXX6。乙方的法定代表人/负责人为王五，联系电话电子邮箱：wangwu@。乙方是一家专注于提供IT运维服务、系统集成及云计算解决方案的专业服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的技术团队和完善的服务体系。乙方具备为甲方提供高质量运维服务的能力，并承诺按照本协议约定履行相关义务。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在IT运维服务领域的专业能力和合作意向。甲方作为一家科技企业，其业务运营高度依赖于稳定、高效的IT基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储系统、数据库及应用程序等。为保障业务连续性、提升运维效率并降低运营成本，甲方决定委托乙方提供专业的运维服务。乙方凭借其在IT运维领域的专业技术、服务经验和资源优势，同意接受甲方的委托，为其提供全面的运维服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订旨在明确双方的权利与义务，规范服务内容与标准，确保运维服务的顺利开展，并促进双方长期稳定的合作关系。协议的履行将有助于甲方提升IT系统的可靠性和安全性，优化资源配置，同时降低运维风险，为甲方业务发展提供有力支撑。双方均确认已充分了解本协议的内容，并承诺严格履行各自义务，共同维护协议的严肃性和有效性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在IT运维服务领域的合作内容与标准，确保乙方为甲方提供专业、高效、稳定的运维服务，保障甲方IT基础设施的持续、安全运行。协议范围包括但不限于以下内容：1.甲方IT基础设施的日常监控与管理，包括服务器、网络设备、存储系统、数据库、操作系统及应用软件等；2.乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括故障响应、问题诊断、性能优化及系统维护等；3.乙方根据甲方需求提供定期巡检、备份恢复、安全加固及系统升级等服务；4.乙方协助甲方进行运维数据的统计分析，提供运维报告及改进建议；5.乙方确保所有运维服务符合国家相关法律法规及行业标准，并满足甲方的特定业务需求。通过本协议的履行，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升IT运维效率与服务质量，为甲方业务发展提供有力保障。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（1）IT运维服务：指乙方为甲方提供的IT基础设施监控、管理、维护、支持及相关技术服务的总称；（2）服务期限：指本协议约定的乙方提供运维服务的起止时间；（3）服务水平协议（SLA）：指双方约定的服务响应时间、解决时间、系统可用性等具体服务标准；（4）故障：指甲方IT系统无法正常提供服务或运行参数超出预期范围的情况；（5）变更请求：指甲方提出的对运维服务内容、范围或标准的调整要求；（6）运维报告：指乙方定期向甲方提交的服务质量、系统运行状况及改进建议的书面或电子文档；（7）保密信息：指双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息及客户数据等未公开信息。上述定义是本协议履行过程中的重要参考依据，双方均应按照约定理解和执行。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的IT运维服务，并有权对乙方的服务过程和质量进行监督与评估。甲方应确保其提供的相关技术资料、系统环境及操作指令真实、准确，并对自身系统的安全性和合规性负责。甲方应配合乙方开展日常巡检、故障排查及系统维护工作，及时提供必要的信息与权限支持。甲方有权根据业务需求提出变更请求，但应提前书面通知乙方，并承担因变更产生的相关费用。甲方应按照本协议约定支付服务费用，并对乙方的运维服务进行验收。甲方应遵守国家法律法规及行业规范，确保其IT系统的合规运营，并对运维过程中涉及的保密信息承担保密义务。

**2.乙方的权力和义务**

乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的服务条件和支持。乙方应组建专业的技术团队，配备具备资质的运维工程师，确保7x24小时的服务响应。乙方应严格按照服务水平协议（SLA）要求，提供及时、有效的故障响应与解决服务，并定期向甲方提交运维报告，汇报系统运行状况及服务质量。乙方应负责甲方IT基础设施的日常监控、维护与管理，包括系统备份、恢复、安全加固及性能优化等，确保系统稳定运行。乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，持续改进服务能力，满足甲方的业务需求。乙方应严格遵守保密义务，对甲方提供的商业秘密和技术信息进行严格保护，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。乙方应积极配合甲方的变更请求，但有权根据实际情况评估变更影响并要求合理费用。乙方应遵守相关法律法规，确保服务内容合法合规，并对因自身疏忽导致的系统故障或数据损失承担相应责任。乙方应建立应急响应机制，及时处理重大故障，并定期进行应急演练，提升故障处理能力。乙方应配备必要的备件和工具，确保运维工作的顺利进行，并定期对运维人员进行培训和考核，提升服务质量。乙方应妥善保管甲方的运维数据和信息，确保数据安全与完整，并根据甲方要求提供数据访问权限。乙方应建立客户服务机制，及时响应甲方的咨询和需求，并定期收集甲方反馈，持续优化服务体验。乙方应遵守行业道德和职业规范，维护自身专业形象，并与甲方建立长期稳定的合作关系。

第四条价格与支付条件

本协议项下的IT运维服务费用采用以下方式确定和支付：（1）服务费用：乙方根据甲方选择的运维服务内容、服务等级及系统规模等因素，在协议签订前提供详细的服务报价，经甲方确认后作为本协议附件一《服务报价表》的组成部分，具有同等法律效力。服务费用具体包括日常监控、故障处理、系统维护、技术支持、应急响应等基础服务费用，以及根据甲方需求配置的定制化服务费用。（2）支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX信息技术有限公司，账号：622202******。甲方应在收到乙方开具的合规发票后15个工作日内完成支付。（3）支付时间：首期服务费用于本协议生效之日起7个工作日内支付，金额为总服务费用的30%；中期服务费用于服务期限过半时支付，金额为总服务费用的40%；尾期服务费用于服务期限结束且乙方提交最终运维报告后30日内支付，金额为总服务费用的30%。若甲方选择按月支付，则每月结束后10个工作日内支付当月服务费用。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务直至款项付清。（4）费用调整：如因甲方需求变更或市场价格波动导致服务成本增加，双方应在协商一致后签署补充协议调整服务费用。乙方应在调整发生前30日向甲方提供书面说明及依据。

第五条履行期限

本协议的服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，为期壹年。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议可自动续展壹年。首次续展后的服务期限自续展生效日起计算。服务期限届满，甲方有权根据实际需求决定是否续约，并提前书面通知乙方。乙方应在收到甲方续约通知后30日内提供续期服务报价，双方协商一致后签署续约协议。如甲方未在规定期限内通知乙方是否续约，本协议到期后自动终止。在服务期限内，双方应严格遵循协议约定履行义务。乙方应确保在服务期限内持续提供符合SLA要求的服务，甲方应按时支付服务费用并配合乙方开展运维工作。任何一方提前终止本协议，应向对方支付相当于两个月服务费用的违约金，并完成所有未完成服务的结算。如因不可抗力导致协议无法继续履行，双方应协商处理后续事宜，并可根据实际情况解除协议。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有应付未付的服务费用及违约金。因甲方原因（如未提供必要的技术资料、权限或配合）导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担由此产生的额外费用，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。甲方擅自变更服务内容或范围的，应承担由此产生的额外费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币伍拾万元整。甲方无正当理由单方面解除协议的，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。甲方提供的系统环境或数据存在瑕疵，导致运维过程中发生故障或损失的，甲方应承担相应责任并赔偿乙方损失。甲方未按时提交变更请求或验收报告，导致服务延迟的，每延迟一日，应向乙方支付服务费用总额千分之一的违约金。

**2.乙方违约责任**

乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合SLA标准的，每发生一次，应向甲方支付服务费用总额千分之一的违约金。因乙方原因导致系统瘫痪或数据丢失，乙方应负责恢复并承担全部修复费用，同时向甲方支付服务费用总额伍倍的赔偿金，但最高不超过人民币伍拾万元整。乙方未按时响应故障请求或处理时间超过SLA约定的，每发生一次，应向甲方支付服务费用总额千分之一的违约金。乙方泄露甲方商业秘密或技术信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币伍拾万元整。乙方擅自变更服务内容或范围，未征得甲方同意的，应承担由此产生的全部责任并赔偿甲方损失。乙方在服务过程中因操作失误导致甲方系统损坏或数据丢失，应负责修复并赔偿甲方直接经济损失，包括但不限于系统重建、数据恢复及业务中断损失。乙方未按时提交运维报告或未按约定进行系统巡检，每发生一次，应向甲方支付服务费用总额千分之一的违约金。乙方在服务期限届满未按规定进行交接或资料移交，导致甲方无法正常接管的，应承担相应责任并赔偿甲方损失。乙方违反保密义务，未妥善保管甲方数据的，应承担全部赔偿责任并支付违约金人民币伍拾万元整。乙方无正当理由单方面解除协议的，应向甲方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方在服务过程中存在重大过失或故意行为，导致甲方遭受重大损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。

**3.违约金上限与赔偿计算**

双方约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，包括直接损失、间接损失及合理的维权费用。赔偿金额以仲裁机构或法院最终裁决为准。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。违约方支付违约金或赔偿损失后，不免除其继续履行协议义务的责任，除非双方另有约定。双方应通过友好协商或法律途径解决违约争议，协商不成的，可提交协议约定的争议解决机构处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、社会事件等。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍协议的履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明材料。通知应包含事件发生时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等详细信息。

3.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。若不可抗力事件持续超过30日，双方有权解除协议，并互不承担违约责任。因不可抗力事件造成的直接损失由各方自行承担，间接损失和预期收益损失除外。双方应保存不可抗力事件的相关证据，并在事件结束后共同评估影响，必要时可调整协议条款或终止合作。

4.协商与协助：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商解决争议，并相互提供必要的协助。若不可抗力事件影响协议履行，双方应暂停受影响的部分，并在事件消除后尽快恢复履行。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方应协商解除协议，并妥善处理后续事宜。

5.不可抗力解除：不可抗力事件消除后，受影响一方应在7个工作日内通知对方，并恢复履行协议义务。若事件导致协议部分条款无法履行，双方应协商修改或删除相关条款，确保协议的剩余部分仍然有效。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议或纠纷，包括但不限于协议解释、履行、违约责任等，应由双方首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜。

2.协商程序：协商应自争议发生之日起30日内进行，双方应在约定时间内提供书面意见和证据。若协商不成，双方应在协商失败后10日内共同确定争议解决方式，包括调解、仲裁或诉讼。双方应优先选择调解方式解决争议，以减少诉讼成本和时间。

3.调解：如选择调解，双方应共同指定或委托第三方调解机构进行调解。调解应在调解机构指定的时间内进行，调解结果应以书面形式达成调解协议。调解协议经双方签字后具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

4.仲裁：若双方未选择调解或调解不成，应将争议提交至中国国际贸易促进委员会（CIETAC）进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。双方应按照仲裁规则提交仲裁申请书、答辩书及相关证据材料，并遵守仲裁庭的裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向法院提起诉讼或申请撤销，但仲裁庭的裁决违反法律强制性规定或存在程序严重瑕疵的除外。

5.诉讼：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应以本协议签订地为管辖地，诉讼语言为中文。甲方所在地有管辖权的人民法院对本案具有管辖权。诉讼过程中，双方应遵守法律程序，提供真实证据，并承担相应的诉讼费用。法院作出的判决具有法律效力，双方应自觉履行。若一方不履行判决，另一方可向法院申请强制执行。

6.争议解决原则：双方在争议解决过程中应遵守公平、公正、公开的原则，尊重事实，以事实为依据，以法律为准绳。任何一方不得采取威胁、恐吓或报复等不当手段解决争议，否则应承担相应责任。争议解决期间，非争议事项的协议履行不应受到影响。双方应通过争议解决机制维护合作关系，避免矛盾激化，并寻求长期稳定的解决方案。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递服务发送的通知，寄出后3日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。重要通知应以两种以上方式发送，以确保证达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的组成部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。变更后的协议文本应加盖双方公章或合同专用章，方为有效。

3.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，应按照本协议第八条约定解决。本协议的任何条款若被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应遵守适用法律的规定，并确保协议履行不违反任何强制性法律规定。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得提出与协议内容不符的新的主张或抗辩。

5.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。双方应协商替换无效条款，以实现原条款的意，若无法达成一致，则无效条款的删除不影响其他条款的效力。

6.转让限制：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。乙方未经甲方事先书面同意，不得将本协议项下的运维服务义务转让给任何第三方。任何转让均应遵守本协议约定，且受让方或承继方应无条件承担与转让义务相关的责任。

7.利益分配：若甲方有多个关联方，本协议项下的服务费用应按照关联方实际使用服务的情况进行合理分摊，具体分摊方案由双方协商确定。分摊方案应作为本协议附件，并与本协议具有同等法律效力。未经关联方同意，任何一方不得单方面修改分摊方案。

8.保密义务：除本协议另有约定或法律规定外，双方应对本协议内容以及因履行本协议而获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等所有非公开信息承担保密义务。保密期限为本协议有效期内及协议终止后五年内。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但为履行本协议或法律规定而必要的披露除外。违反保密义务的，应承担相应的违约责任。

9.不