2025年《公共关系学》专项训练综合卷

2025年《公共关系学》专项训练综合卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.公关人员2.提出“公共关系是管理职能”观点的学者是（）。A.伯尼斯B.李普曼C.普利策D.艾维·李3.在公共关系的传播模式中，作为信息发送者的通常是（）。A.公众B.媒体C.组织D.环境4.组织与媒体建立良好关系的关键在于（）。A.支付高额广告费B.提供有价值的信息C.限制媒体报道D.频繁进行软性宣传5.公共关系工作围绕组织目标运行，这体现了其（）原则。A.服务性B.真实性C.目标性D.独立性6.调查公众态度、需求、意见的方法属于（）。A.实际操作法B.实验法C.调查研究法D.经验总结法7.在危机管理中，组织首先要做的是（）。A.将危机公开化B.内部调查，了解情况C.立即采取补救措施D.确定危机负责人8.旨在通过媒体集中报道，迅速提高组织或产品知名度的活动是（）。A.庆典活动B.赞助活动C.新闻发布会D.展览活动9.“双向对称沟通模式”强调（）。A.组织单向传递信息B.以组织利益为中心C.公众与组织双向沟通，追求互惠互利D.以公众利益为中心10.公共关系部的内部称谓中，负责策划、创意工作的是（）。A.公关经理B.咨询员C.策划专员D.档案管理员二、填空题1.公共关系是组织与其相关的___的传播管理。2.美国公共关系专家___被誉为“公共关系之父”。3.公共关系工作要真实可信，必须坚持___原则。4.“推”式策略主要指通过___等渠道传递信息。5.处理与___的关系是公共关系工作的重要组成部分。6.公共关系危机处理的核心原则是___。7.在组织结构中，公共关系部可以设置___、___、___等岗位。8.利用互联网平台开展的公共关系活动属于___公关。9.组织形象的核心是组织的___。10.公共关系工作的出发点和落脚点是___。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传的区别。2.公共关系工作有哪些主要职能？3.简述公共关系策划的基本步骤。4.公共关系人员应具备哪些基本素质？四、论述题试述在现代社会，组织为什么要重视与公众建立良好的关系？并分析如何才能有效地与公众沟通。五、案例分析题某市一家知名食品公司，近期推出了一款新口味饮料。上市初期，销量不错，但随后有消费者通过网络论坛和社交媒体反映，称该饮料在饮用后出现异味，并伴有轻微肠胃不适。消息迅速发酵，对公司品牌形象造成了一定负面影响。请运用所学公共关系学知识，分析该公司在此情况下可能面临的公关问题，并提出相应的危机公关处理建议。试卷答案一、选择题1.C2.A3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.C二、填空题1.公众2.艾维·李3.真实性4.传播媒介5.媒体6.迅速、有效、真诚7.策划、执行、评估8.数字9.精神10.公众三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传的区别。*答案：公共关系、广告和宣传既有联系又有区别。公共关系侧重于组织与公众之间的双向沟通，旨在建立和维护良好的公众关系，追求长远、互惠的目标，强调真实性和信誉。广告是以付费方式进行的单向信息传播，目的是推广产品或服务，追求短期经济效益。宣传通常指通过多种手段对特定对象进行说服性传播，有时可能带有一定的倾向性或偏向性，目的在于影响舆论、塑造特定形象或推动特定议题。*解析思路：区分核心在于目标、沟通方式和性质。公共关系是双向、长期、重关系；广告是单向、付费、重效益；宣传是说服性、可能带偏向性、重影响。2.公共关系工作有哪些主要职能？*答案：公共关系工作的主要职能包括：形象塑造与管理职能、信息沟通与传播职能、关系协调与维护职能、决策咨询与参谋职能、危机管理与应对职能。*解析思路：回答时需涵盖公共关系在组织管理中的核心作用领域，从对外形象、信息、关系到对内决策、危机处理等关键方面进行概括。3.简述公共关系策划的基本步骤。*答案：公共关系策划的基本步骤通常包括：明确目标、分析现状（包括组织自身和外部环境）、确定公众、选择策略与主题、设计活动方案（包括目标、时间、地点、人员、预算、具体内容等）、制定传播计划、评估与反馈。*解析思路：按照策划的逻辑流程来组织答案，从起点（目标）到终点（评估），中间包含分析、决策、设计等关键环节。4.公共关系人员应具备哪些基本素质？*答案：公共关系人员应具备的基本素质包括：良好的沟通协调能力、较强的文字表达能力、敏锐的观察分析能力、丰富的知识储备（涉及组织管理、传播学、社会学等）、高度的责任心和职业道德、灵活应变的处事能力。*解析思路：从知识、能力、素质三个维度思考，结合公共关系工作的特性，列举核心要求。四、论述题试述在现代社会，组织为什么要重视与公众建立良好的关系？并分析如何才能有效地与公众沟通。*答案：*重要性：在现代社会，组织与公众的关系是其生存和发展的基础。良好的公众关系能够：1.提升组织形象和声誉，增强组织的无形资产价值。2.赢得公众的理解、信任和支持，为组织发展创造有利的外部环境。3.促进组织与政府、社区、媒体、员工、股东等利益相关者的和谐关系。4.增强组织的凝聚力，激发员工积极性。5.在危机发生时，良好的关系有助于争取公众谅解，降低危机损害。因此，重视与公众建立良好关系是组织实现可持续发展的重要保障。*有效沟通策略：1.明确沟通目标与对象：清晰界定沟通要达成的目的，并准确识别目标公众及其需求。2.选择恰当的沟通渠道：根据目标公众的特点和信息性质，选择合适的传播媒介（传统媒体、新媒体等）和沟通方式（如演讲、座谈、网络互动等）。3.提供有价值、真实可信的信息：沟通内容应围绕公众关心的议题，信息要准确、客观、及时，避免夸大和虚假宣传。4.坚持双向沟通原则：不仅要向公众传递信息，也要积极倾听公众的意见和反馈，建立互动机制。5.重视关系维护：沟通不仅仅是活动，更要注重日常关系的维护和情感的培养。6.运用现代传播技术：善用互联网、社交媒体等新兴平台，提高沟通效率和覆盖面。7.注重沟通的诚意与尊重：对所有公众一视同仁，尊重他们的权利和观点。五、案例分析题某市一家知名食品公司，近期推出了一款新口味饮料。上市初期，销量不错，但随后有消费者通过网络论坛和社交媒体反映，称该饮料在饮用后出现异味，并伴有轻微肠胃不适。消息迅速发酵，对公司品牌形象造成了一定负面影响。请运用所学公共关系学知识，分析该公司在此情况下可能面临的公关问题，并提出相应的危机公关处理建议。*答案：*可能面临的公关问题：1.品牌声誉受损：消费者对产品安全产生疑虑，信任度下降，可能导致品牌形象严重受损。2.产品销售下滑：负面信息传播会直接影响消费者购买意愿，导致产品销量锐减。3.消费者投诉激增：可能面临大量来自消费者的投诉和索赔，增加公司运营成本。4.媒体负面报道：媒体可能会介入调查和报道，进一步扩大负面影响。5.法律风险：若确认产品存在质量问题，公司可能面临产品责任诉讼。6.内部士气受挫：负面事件可能影响员工对公司的信心和工作积极性。*危机公关处理建议：1.迅速反应，坦诚沟通：第一时间通过官方渠道（官网、官方社交媒体账号）发布声明，承认问题存在，对消费者表示歉意，并承诺将严肃调查。避免隐瞒或推诿。2.成立危机处理小组：组建由高层管理人员、公关、法务、生产、质检等部门人员组成的专项小组，统一指挥，协调处理。3.彻查原因，公布结果：积极配合相关监管部门调查，待调查结果明确后，及时、透明地向公众公布，说明问题原因。若产品确实存在问题，应说明具体情况和潜在风险。4.采取补救措施：根据调查结果和影响程度，采取有效补救措施，如：召回问题产品、为受影响的消费者提供赔偿或换货服务、加强产品生产和质检环节的控制。5.加强媒体沟通：