物业保洁管理工作常用培训试题及答案

物业保洁管理工作常用培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.物业保洁员在清洁电梯轿厢时，应最先处理的部位是（）。A.轿厢顶部灯罩B.轿厢地面口香糖渍C.不锈钢面板手印D.操作按钮缝隙灰尘答案：D2.依据《GB/T367332018物业清洁服务质量要求》，大堂花岗石地面日常光度值应不低于（）Gu。A.30B.45C.60D.75答案：C3.使用含氯消毒液擦拭门把手时，有效氯浓度应控制在（）mg/L之间。A.50100B.100250C.250500D.5001000答案：B4.保洁员在地下车库作业时，必须穿戴的劳保鞋应具备（）性能。A.绝缘B.防滑C.防刺穿D.防静电答案：B5.对地毯进行中度污染干洗时，每10㎡标准用量粉状干洗剂约（）g。A.3050B.5080C.80120D.120150答案：C6.高空玻璃清洁使用伸缩杆作业，杆长超过（）m时必须系双安全绳。A.3B.4C.5D.6答案：C7.不锈钢养护剂含硅量高于（）时易在黄铜接缝处产生“黑斑”。A.1%B.3%C.5%D.7%答案：B8.依据《危险化学品管理条例》，保洁库房内84消毒液与洁厕灵同库存放的最小安全距离为（）m。A.0.5B.1C.2D.3答案：C9.冬季室外温度低于5℃时，洗地机清水箱应添加（）比例的工业酒精防冻。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B10.物业项目“开荒保洁”验收标准中，窗槽内不得有直径大于（）mm的颗粒。A.0.5B.1C.2D.3答案：B11.使用单擦机起蜡时，起蜡垫颜色应为（）。A.红B.蓝C.黑D.白答案：C12.依据《生活垃圾分类标志》，废弃的杀虫剂压力罐属于（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C13.尘推油浸泡时间冬季应不少于（）h。A.2B.4C.6D.8答案：D14.物业保洁“三查”制度中，班长每日巡查次数不少于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：C15.使用吸尘器清理计算机房架空地板下电缆积尘，应选用（）过滤系统。A.L级B.M级C.H级D.U级答案：C16.物业石材墙面出现锈黄斑，优先选用的化学药剂是（）。A.草酸B.磷酸C.次氯酸钠D.氢氟酸答案：B17.依据《物业服务企业安全生产标准化规范》，保洁作业风险分级中，高空擦窗属于（）级风险。A.一B.二C.三D.四答案：A18.使用高压清洗机冲洗广场砖缝时，压力应控制在（）bar以内，避免溅伤行人。A.80B.100C.120D.150答案：B19.物业项目年度石材晶面养护频次，一般人流密度“很高”的区域应不少于（）次/年。A.6B.9C.12D.18答案：C20.保洁员在清洁医疗废物暂存点时，必须佩戴的口罩等级最低为（）。A.一次性医用B.医用外科C.N95D.KN90答案：B21.对电梯槽底进行清洁前，必须完成的操作是（）。A.断电挂牌B.通风30minC.设置围栏D.通知监控室答案：A22.使用玻璃刮清洁外窗，橡胶条出现“锯齿”状缺口，应（）。A.反向继续使用B.用砂纸打磨C.立即更换D.用火烤软化答案：C23.物业保洁“6S”管理中，“清洁”对应英文是（）。A.SortB.ShineC.StandardizeD.Safety答案：B24.依据《职业病防治法》，保洁员长期接触强酸应至少每（）年接受一次职业健康体检。A.0.5B.1C.2D.3答案：B25.尘推杆与头部连接螺旋松动，正确的紧固工具是（）。A.活动扳手B.管钳C.内六角D.十字批答案：C26.使用自动扶梯清洗机，清洁刷与梯级夹角最佳为（）度。A.15B.30C.45D.60答案：C27.物业保洁作业遇到突发性恶臭气体，第一步骤是（）。A.喷水掩盖B.开窗通风C.报告上级D.佩戴防毒面具答案：D28.对PVC地板进行打蜡，推荐的环境湿度范围是（）。A.3050%B.4060%C.5070%D.6080%答案：B29.依据《消防法》，保洁员在楼层内动用明火作业，必须办理（）。A.高处作业证B.动火许可证C.有限空间证D.化学品使用证答案：B30.物业保洁质量抽检，随机取样面积不低于清洁总面积的（）。A.1%B.3%C.5%D.10%答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业保洁“开荒”阶段必须清除的“四害”残留物有（）。A.水泥斑点B.防护膜C.油漆雾D.木工胶E.云石胶答案：ABCD32.使用洗地机时，导致地面留有水痕的原因包括（）。A.吸水胶条老化B.污水箱满C.刷盘压力不足D.真空马达反转E.清洁剂过量答案：ABDE33.物业石材养护“五不可”包括（）。A.不可长期覆盖地毯B.不可使用强酸C.不可高温烘烤D.不可直接水洗砂岩E.不可夜间作业答案：ABCD34.保洁员在疫情防控期对电梯按钮消毒，应遵循（）原则。A.专人专巾B.一日三次C.先喷后擦D.擦后贴提示E.使用75%酒精答案：ABCE35.下列属于保洁设备“日保”内容的有（）。A.清理过滤网B.紧固刀头螺丝C.加注润滑油D.测量绝缘电阻E.擦拭外壳答案：ABCE36.物业地下车库排水沟异味治理，可采取（）措施。A.投放生物酶B.安装防臭阀C.定期高压冲洗D.加漂白粉熏蒸E.设置隔油池答案：ABCE37.使用玻璃清洁剂时，需佩戴的PPE包括（）。A.护目镜B.丁腈手套C.防毒面具D.防滑鞋E.耳塞答案：ABD38.物业保洁外包方月度考核指标应包含（）。A.投诉率B.人员流失率C.物料损耗率D.整改闭环率E.培训覆盖率答案：ACDE39.对物业项目“红色物业”创建，保洁现场需展示的要素有（）。A.党员责任区B.保洁流程图C.安全警示线D.志愿服务岗E.便民工具箱答案：ABDE40.下列关于垃圾分类房管理正确的是（）。A.地面铺防滑垫B.排风扇每日清洗C.灭蝇灯离地1.8mD.洗手池配热水E.有害垃圾双人双锁答案：ACDE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.尘推油可以一次性大量倾倒至尘推罩中央，以提高浸润速度。（）答案：×42.物业保洁夜间作业可单人进行，但须佩戴反光背心并开启警示灯。（）答案：√43.使用草酸清洗外墙后，必须立即用碳酸氢钠溶液中和，防止“泛霜”。（）答案：√44.依据《安全生产法》，保洁员有权拒绝违章指挥并越级上报。（）答案：√45.自动扶梯清洁时，可逆向运行梯级以提高效率。（）答案：×46.物业石材晶面处理后，光度值越高则抗污能力越强。（）答案：×47.保洁库房可以临时存放油漆，但须与灭火器保持1m距离。（）答案：×48.使用吸尘器吸水前，必须取出HEPA滤芯并安装浮球阀。（）答案：√49.物业项目“零打扰”服务是指节假日不进行任何保洁作业。（）答案：×50.保洁员在有限空间作业时，监护人可兼做其他保洁工作。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.物业大堂水晶吊灯清洁，断电后应静置________分钟，待镇流器冷却。答案：1552.使用中性全能清洁剂稀释比例1:40，表示1L原液加水________L。答案：3953.依据《城市生活垃圾分类及其评价标准》，厨余垃圾容重参考值为________kg/㎡。答案：35054.物业石材剪口整平，常用磨片粒度由粗到细依次是50、________、200、400。答案：10055.尘推罩使用后用________℃温水加洗衣液浸泡，可延长寿命。答案：4056.物业保洁“四色毛巾”中，蓝色用于________区域。答案：办公57.使用高压水枪冲洗景石，枪头与立面夹角保持________度，避免崩石。答案：4558.物业项目“静音作业”时段，噪声不得高于________dB(A)。答案：5559.依据《劳动法》，保洁员每日加班不得超过________小时。答案：360.物业电梯轿厢地毯每日更换两次，应在________点前完成早高峰更换。答案：861.物业地下车库集水坑水位达到________%时，自动排水泵启动。答案：7562.使用单擦机起蜡，刷盘转速应控制在________rpm以内，防止甩伤。答案：17563.物业石材无缝处理，云石胶与固化剂比例通常为________:1。答案：5064.物业项目“阳光机房”玻璃顶棚清洁，应选用________级安全带。答案：Ⅲ65.物业保洁员每班次应饮水不少于________ml，预防中暑。答案：100066.物业项目“绿色清洁”认证，要求90%以上化学品通过________环保标志。答案：十环67.使用吸尘器清理防爆间，必须选用________型吸尘器。答案：防爆68.物业石材养护，晶面剂每平方米用量控制在________ml为宜。答案：1569.物业保洁“月度深度”作业，电梯沟槽需用________%过氧化氢消毒。答案：370.物业项目“红色驿站”保洁，党徽镜面需用________布擦拭防刮花。答案：麂皮五、简答题（每题6分，共30分）71.简述物业保洁“零打扰”服务的实施要点。答案：1.建立客户出行大数据，错峰排班；2.静音设备改造，加装减震垫；3.设置“清洁进行中”无声提示牌；4.培训员工手势语，减少口头交流；5.建立应急避让机制，遇客户立即暂停；6.关键区域夜间完成，白天只巡检。72.列举地下车库环氧地坪“三拖三干”保洁流程并说明目的。答案：第一拖：干拖除尘，清除砂粒防划伤；第二拖：湿拖去油，稀释油污提升附着力；第三拖：干拖收水，防止车辆打滑。目的：减少胎噪、延长漆膜寿命、提升安全系数。73.说明物业石材墙面锈黄斑形成机理及化学治理步骤。答案：机理：铁质氧化遇水生成Fe₂O₃·nH₂O，渗入石材微孔。步骤：1.表面去尘；2.敷贴12%磷酸凝胶30min；3.塑料布覆盖防挥发；4.中和用5%NaHCO₃；5.大量清水冲洗；6.干燥后做防水。74.概述保洁外包方“飞行检查”模式及评分权重。答案：模式：甲方组织不提前通知，随机抽取楼层，30min内完成现场打分。权重：仪容10%、物料20%、质量40%、安全20%、整改及时性10%。低于80分启动约谈，连续两次低于75分启动退出。75.阐述疫情防控期，电梯按钮“一客一消”执行难点与解决措施。答案：难点：客流密集、酒精挥发快、易误触。措施：1.安装紫外线自动消毒灯，30s定时；2.设置“感应式”一次性指套盒；3.高峰期增派专人执消；4.采用纳米覆膜，降低频次；5.监控抽查，每小时截图留痕。六、案例分析题（每题10分，共30分）76.某甲级写字楼交付前开荒，甲方要求“拎包入住”标准。现场发现装修胶渍遍布玻璃，石材地缝发黑，PVC地板起灰。请制定3天倒排计划，并列出关键节点验收标准。答案：Day1：玻璃清胶，单组5人，用塑料铲刀+除胶剂，验收：50cm无胶痕、无划痕；Day2：石材地缝，双组12人，手持打磨机+