杭州市余杭区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

杭州市余杭区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单选题（每题2分，共40分）1.余杭区网格员在日常工作中，首要的职责是（）A.参与社区文艺活动组织B.收集和上报各类基础信息C.协助企业进行市场推广D.负责社区的环境卫生清扫答案：B。网格员的基础且首要职责就是收集和上报各类基础信息，为社区管理和服务提供数据支撑。A选项组织文艺活动并非首要职责；C选项协助企业推广与网格员职责不相关；D选项环境卫生清扫一般有专门的环卫人员负责。2.当网格员发现社区内存在安全隐患时，应立即（）A.自行处理B.向上级部门报告C.通知居民自行解决D.等待领导指示答案：B。发现安全隐患，网格员应立即向上级部门报告，由专业人员和相关部门进行处理，而不是自行处理，A错误；不能简单通知居民自行解决，C错误；等待领导指示可能会延误处理时机，D错误。3.余杭区某社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.制定垃圾分类政策B.监督居民垃圾分类投放C.设计垃圾分类宣传海报D.决定垃圾处理方式答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中的主要工作是监督居民垃圾分类投放，引导居民正确分类。A选项制定政策是政府相关部门的职能；C选项设计海报可以是宣传部门或专业人员的工作；D选项决定垃圾处理方式是相关环保部门的事。4.网格员在走访过程中，遇到居民反映邻里纠纷问题，应该（）A.当场评判谁对谁错B.直接将问题转交给派出所C.了解情况并进行调解D.让居民自行解决答案：C。网格员遇到邻里纠纷问题，应先了解情况并进行调解，尽量在基层解决问题。A选项当场评判易引发新的矛盾；B选项直接转交派出所过于草率，应先尝试自身调解；D选项让居民自行解决不符合网格员职责。5.余杭区网格员使用的信息采集系统，其主要功能不包括（）A.信息录入B.信息查询C.信息共享D.信息删除答案：D。信息采集系统主要用于信息录入、查询和共享，一般不会赋予网格员随意删除信息的权限，以保证信息的完整性和安全性。6.以下哪一项不属于网格员需要关注的重点人群（）A.独居老人B.企业老板C.社区矫正人员D.残疾人答案：B。网格员需要关注的重点人群通常包括独居老人、社区矫正人员、残疾人等需要特殊关怀和管理的人群，企业老板不属于重点关注人群范畴。7.网格员在社区内发现非法张贴小广告的行为，正确的做法是（）A.视而不见B.自己动手清理C.联系城管部门处理D.要求张贴者自行清理答案：C。发现非法张贴小广告行为，网格员应联系城管部门处理，因为城管部门有专业的处理能力和执法权。A选项视而不见不符合职责要求；B选项自己动手清理可能无法从根本上解决问题；D选项要求张贴者自行清理可能会遇到困难和阻力。8.余杭区某社区计划举办一场健康讲座，网格员的工作任务是（）A.邀请专家授课B.确定讲座内容C.通知居民参加D.支付专家费用答案：C。网格员在社区活动中的主要任务是通知居民参加，邀请专家授课和确定讲座内容一般由社区相关负责人或专业人员负责，支付专家费用是社区财务方面的工作。9.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）A.立即冲入现场制止B.悄悄观察，不做声张C.及时向公安机关报告D.与传销人员进行谈判答案：C。发现疑似传销活动，网格员应及时向公安机关报告，由公安机关进行专业处理。A选项立即冲入现场制止可能会危及自身安全；B选项不做声张会延误处理时机；D选项与传销人员谈判网格员没有相应能力和权限。10.网格员在信息采集过程中，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。信息采集应遵循真实性、保密性和完整性原则，随意性会导致信息不准确，影响社区管理和服务。11.余杭区某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作是（）A.制定改造方案B.监督施工单位施工C.向居民宣传改造政策D.确定改造资金来源答案：C。网格员在老旧小区改造中主要负责向居民宣传改造政策，让居民了解改造情况。A选项制定改造方案是相关部门和专业机构的工作；B选项监督施工单位施工有专门的监理人员；D选项确定改造资金来源是政府财政等部门的事。12.网格员在日常工作中，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.随意打断居民说话C.语言文明D.表达清晰答案：B。与居民沟通时应耐心倾听、语言文明、表达清晰，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为。13.当网格员发现社区内有流浪动物时，应（）A.自行收养B.驱赶流浪动物C.联系动物保护组织处理D.放任不管答案：C。发现流浪动物，网格员应联系动物保护组织处理，自行收养不现实，驱赶可能会造成动物伤害和其他问题，放任不管不符合职责要求。14.余杭区网格员在统计社区内的商铺数量时，应采用的方法是（）A.随机估算B.实地走访统计C.听居民口述D.查阅网络资料答案：B。统计社区内商铺数量应实地走访统计，以确保数据的准确性。随机估算不准确，听居民口述可能存在误差，查阅网络资料不一定能获取最新和准确的信息。15.网格员在处理居民投诉的噪音问题时，首先要（）A.直接处罚噪音制造者B.找到噪音源C.让居民自行协商D.向环保部门报告答案：B。处理噪音问题，首先要找到噪音源，才能有针对性地解决问题。A选项直接处罚没有依据；C选项让居民自行协商可能无法有效解决问题；D选项向环保部门报告应在了解情况后进行。16.以下哪种情况不属于网格员需要上报的突发事件（）A.社区内发生火灾B.居民家中水管破裂C.社区周边发生地震D.社区内出现群体性斗殴答案：B。居民家中水管破裂属于一般性的家庭问题，不属于突发事件范畴。A选项火灾、C选项地震、D选项群体性斗殴都属于需要上报的突发事件。17.网格员在社区内开展消防安全宣传活动，应重点宣传的内容是（）A.消防器材的购买渠道B.火灾逃生知识C.消防器材的生产厂家D.消防器材的价格答案：B。消防安全宣传活动应重点宣传火灾逃生知识，提高居民的消防安全意识和自救能力。A选项购买渠道、C选项生产厂家、D选项价格并非宣传重点。18.余杭区网格员在协助社区开展征兵宣传工作时，主要任务是（）A.确定征兵名额B.审核征兵人员资格C.向居民宣传征兵政策D.决定征兵人员名单答案：C。网格员在征兵宣传工作中的主要任务是向居民宣传征兵政策，确定征兵名额、审核资格和决定人员名单是征兵部门的工作。19.当网格员发现社区内的公共设施损坏时，应（）A.自己动手维修B.等待居民自行维修C.及时上报并跟进维修情况D.不管不问答案：C。发现公共设施损坏，网格员应及时上报并跟进维修情况，确保设施及时修复。A选项自己动手维修可能不具备专业能力；B选项等待居民自行维修不符合职责；D选项不管不问是失职行为。20.网格员在工作中，需要不断学习的内容不包括（）A.新的政策法规B.社区管理知识C.网络购物技巧D.沟通技巧答案：C。网格员需要学习新的政策法规、社区管理知识和沟通技巧等与工作相关的内容，网络购物技巧与工作无关。二、多选题（每题3分，共30分）1.余杭区网格员的工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作内容涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传和安全隐患排查等多个方面。2.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.态度和蔼B.尊重居民意见C.使用文明用语D.耐心倾听居民诉求答案：ABCD。与居民沟通时，态度和蔼、尊重意见、使用文明用语和耐心倾听诉求都是应注意的方面。3.以下属于网格员需要关注的社区安全问题有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道杂物堆积和电梯故障都属于社区安全问题，网格员需要关注并及时上报。4.余杭区网格员在信息采集过程中，应采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。信息采集包括居民基本信息、房屋信息、企业信息和公共设施信息等。5.当网格员遇到居民不配合工作时，应该（）A.耐心解释工作目的B.寻求社区干部帮助C.与居民发生争执D.放弃工作答案：AB。遇到居民不配合，应耐心解释工作目的，若仍无法解决可寻求社区干部帮助。与居民发生争执和放弃工作都是不正确的做法。6.网格员在社区内开展垃圾分类工作，可采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.对违规投放居民进行罚款D.组织垃圾分类活动答案：ABD。网格员可宣传知识、监督投放和组织活动来开展垃圾分类工作，网格员一般没有罚款权限。7.以下哪些是网格员在工作中可以利用的资源（）A.社区志愿者B.社区民警C.社区物业D.居民代表答案：ABCD。社区志愿者、社区民警、社区物业和居民代表都是网格员在工作中可以利用的资源。8.余杭区网格员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）A.快速反应B.及时报告C.科学处置D.自行决定处理方式答案：ABC。处理突发事件应快速反应、及时报告和科学处置，不能自行决定处理方式，要遵循相关规定和程序。9.网格员在工作中，需要建立良好关系的对象包括（）A.居民B.社区干部C.相关部门工作人员D.企业负责人答案：ABCD。网格员需要与居民、社区干部、相关部门工作人员和企业负责人等建立良好关系，以便更好地开展工作。10.网格员在进行安全隐患排查时，重点排查的场所包括（）A.老旧建筑B.人员密集场所C.易燃易爆场所D.学校答案：ABCD。老旧建筑、人员密集场所、易燃易爆场所和学校都是安全隐患排查的重点场所。三、判断题（每题2分，共20分）1.余杭区网格员只需要负责信息采集工作，其他工作不用管。（）答案：错误。网格员的工作内容是多方面的，不仅仅局限于信息采集。2.网格员在工作中可以随意泄露居民信息。（）答案：错误。网格员应遵循保密性原则，不得随意泄露居民信息。3.当遇到居民投诉时，网格员可以不理会。（）答案：错误。网格员应认真对待居民投诉，积极处理。4.网格员在社区内发现违法行为时，应立即进行制止。（）答案：错误。发现违法行为，应及时报告相关部门，不宜自行贸然制止。5.余杭区网格员不需要参加培训，凭借经验就能做好工作。（）答案：错误。网格员需要不断参加培训，学习新的知识和技能。6.网格员在信息采集过程中，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。信息采集应遵循完整性原则，要采集全面的信息。7.当社区内发生突发事件时，网格员可以不报告，自行处理。（）答案：错误。发生突发事件，应及时报告并配合相关部门处理。8.网格员在与居民沟通时，可以使用方言。（）答案：正确。在合适的情况下，使用方言可以更好地与居民沟通。9.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员需要与其他部门协作，共同解决社区问题。10.余杭区网格员可以根据自己的喜好选择工作内容。（）答案：错误。网格员应按照工作职责和要求完成各项工作，不能随意选择。四、简答题（每题10分，共10分）请简要阐述余杭区网格员在社区治理中的重要作用。答：余杭区网格员在社区治理中具有多方面的重要作用。首先，信息采集方面，网格员能够深入社区，全面、准确地收集居民基本信息、房屋信息、企业信息等各类基础数据，为社区管理和服务提供有力的数据支撑，使社区决策更具科学性和针对性。其次，矛盾调解上，网格员在日常走访中能及时发现邻里纠纷等矛盾问题